1
Причиной написания данной статьи послужил неудачный опыт получения брака с DealExtreme.
Прочитал обзор карманной зарядки на 9600mAh , решил заказать. Когда получил получил посылку, зарядник был наполовину заряженным, подключил телефон - зарядка идет. Попробовал зарядить само устройство - разъем смещен вверх влево, штекер влезает с усилием и под большим углом, зарядка идет, но если чуть пошевелить, пропадает. Разобрал (8 винтиков), плата приклеена ровно, утоплена в паз до упора, т.е. видимо сам разъем так припаян, и ничего придумать как это дело исправить я не смог. Позже решил доработать девайс напильником, но и это не принесло ни каких результатов.
Саппорт DX отвечает в течение 48ч. Если по истечении данного срока ответ не получен - можно смело открывать диспут. Но хотелось мирно решить этот вопрос, чтоб и брак заменили, и успели прислать новый товар до моего отъезда. Слезно умолять их просто выслать новый товар без возврата или вернуть деньги при заказе больше $15 бесполезно.
При отправке брака обратно, DX возмещают полную стоимость пересылки, но не более $16.47
На Ваше письмо о браке скорее всего Вы получите шаблонный ответ:[spoiler=Показать текст]Dear,
Apologize for any inconveniences.
Any products, regardless of the guarantee offered, dead on arrival (incorrect usage excluded) 5 days after delivery or 30 days after shipping if the delivery date is not traceable (The order shipment date and order notification are provided to you by email).
In this case, please kindly provide us with proofs as below:
The photos of original DX package with front and back sides
The photos or video of the defective item(s)
The photos, video or screenshot showing the mal-function of the defective item(s)
In a DOA Situation: a reimbursement for return shipping fees is available, please return the item(s) by ordinary mail (the cheapest way) with tracking number to the nearest Product Drop Off Box (see details below); If the mail service with tracking number costs more, you may choose the one without tracking, please be sure to keep the shipping receipt with you after return. We will process for you upon receiving the screen shot of your receipt.
Return shipping fee reimbursement is 60% of the item's price up to a maximum of $40; we will cover the actual postage (according to the receipt you provided).
After your shipment, please take a picture of the proof of shipment (shipping receipt, certificate of posting, tracking number stub, etc). We will arrange the replacement and reimbursement for your return postage after the package is received and processed.
ATTN: STONE BRIDGE GROUP
Unit E10, Voyage Park, Portfield Road
Portsmouth Hampshire po3 5fl
UNITED KINGDOM
PS: Please use the cheapest way to ship the item(s) back. Courier services such as EMS, UPS, Fedex, TNT, DHL etc are NOT eligible for return shipping cost reimbursements.
VERY Important: please remember to include a note in your package indicating the following items, this note will help us to expedite the processing time for you.
1. Your order number,
2. sku numbers returned and quantity, and
3. a short description of the problem(s) of the unit.
BTW, a RMA confirmation letter was sent to your email address as well, please check the mail contents, and kindly print out the attached RMA label, and affix the label to your returned package. If you cannot print at all, please write down the RMA code number outside the package.
If there are any further inquiries, please feel free to contact us again at anytime.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards
lucia
Ps: please kindly provide a picture of the returned package and shippment receipt or valid tracking number once you send back the item.[/spoiler]Можно попробовать привести им несколько доводов, что товар очень нужен и побыстрее, что нет времени на отправку, может Вам повезет и они начнут шевелиться быстрее, мне же они отвечали раз в полтора дня.
Я пробовал пропросить их войти в положение, и привел несколько аргументов:
1. Посылка в германию у знакомого шла 4 месяца.
2. Стоимость отправки посылки равна 1/2 стоимости товара (Позвонил на почту, узнал цену отправки посылки - 839р - $29,02)
3. Товар мне нужен до 20 сентября, а за 1 месяц оно явно не успеет дойти и вернуться обратно рабочим.
На это я услышал, что отправка товара обязательна, т.к. поставщики требуют бракованный товар для замены на новый.
Также мне предложили купон на $15, если я не смогу отправить посылку.
Отсылать брак просят в Великобританию, т.к. это самый близкий и дешевый вариант.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 450гр составила всего 228руб.
Если в заказе был всего 1 товар, который Вы возвращаете, DX попросят написать номер другого заказа, сделанного не раньше чем 90 дней назад, чтобы возместить Вам расходы на пересылку, т.к. они не могут возместить сумму, превышающую сумму заказа за 1 раз.
Итак, что же делать, если вам пришел брак:
1. Сфотографировать дефектный товар, по возможности снять видео.
2. Написать письмо в Customer Service Express и приложить фотографии.
3. Попробовать договориться, чтоб выслали новый товар без возврата.
4. Если не получилось, отправить товар мелким заказным пакетом по указанному адресу, приложив к посылке распечатанную табличку из e-mail письма, бумажку с номером заказа, SKU, описанием неисправности.
5. Сфотографировать на почте пакет с 2 сторон, сделать фото или скан чека с почты.
6. Отправить в DX фотографии, номер отслеживания, сказать хотите вы получить возврат денег или новый товар, и ждать каких-либо действий с их стороны.
Также стоит открыть диспут с PayPal, если прошло 43 дня с момента оплаты, а новый товар еще не отправлен или деньги не возвращены.
Замена товара или денежное возмещение начинается после отправки товара, а не после получения его DX.
[spoiler=История переписки с DX]Сonnector is soldered at 45 degrees and tilted to the and therefore the contact charging device and usually lost. Please replace or compensate me the cost of goods (goods sent undertake and agree to receive the money on the fact of detection of the defect)
Dear,
Apologize for any inconveniences.
Any products, regardless of the guarantee offered, dead on arrival (incorrect usage excluded) 5 days after delivery or 30 days after shipping if the delivery date is not traceable (The order shipment date and order notification are provided to you by email).
I apologize for the inaccurate description of the problem and an incorrect translation from Russian.
I precise cost of shipping the goods to your address. It is $30 - the cheapest way (cost of device $47). At popular site of reviews of products with a large number of visitors (mysku.ru), where I reccomended your shop, people wrote that you usually in these situations, just send a new right product. Can you go to compromise and send me a working product, without sending the defective? I can provide more photos and video, where you can see that the defective item is not working. In fact I would like to meet the deadline until September 20, as this product was bought as a gift, and transfer can take too long time (my friend sent items to Germany, it took 4 months). If this is impossible, I'm ready to order this product again, if you refund 100% of my expenses ($30 shipping + $47 device price).
Best regards.
Dear,
I'm so sorry but the replacement or reimbursement will be provided by our supplier. And they will request the defective one to exchange that..
If the returning is impossible, how do you think about a discount instead?
Yours sincerely
lucia
Can you give me a 100% guarantee that you return me money (not new product) and will completely cover the shipping costs? If you can do it, I am ready to send the defective product today and order a new one. What is the sum of the discount you offer? After all, you can not make me a discount $30 on a new battery charger that I will order? What can you offer me? Total orders cost I made in your shop is more that $118, I'd hate to be disappointed in your store and continue shopping on DX. I'm really need it, help me please...
Best regards.
If you send back the item to us, we will arrange to full refund the item value to you, or send a brand new one. We will cover the returned postage no more than $16.47 USD.
If the returning is impossible, we will refund or save store credits about $15.00 USD.
I'm sorry but this is the most what I can do for you under our policy.
Best regards
lucia
I am ready to send you defective item. What I need to provide as proof of shipment? Photos of documents received after sending, package photos, tracking number (not sure, but probably they give me the tracking number only for Russia). What else? Into the package I will put document with order number, SKU, description of the problem; document with a table that you sent to my e-mail. All right? How soon I get a refund of money for defective device? I need just monetary compensation equal to 100% of the price, not new workable device, because I order the same to be on time with my gift...
Best regards
Dear,
Thanks for assistance.
We will refund the item value $47.06 to you.
As the refund amount should be less than the original order value, do you have any other orders made within 90 days so that we could refun postage $8.06 USD?
Best regards
lucia[/spoiler]Обратите внимание, что в Customer Service Express появился пункт обращения:
Вопросы о заказе для русских клиентов(beta)
