Сообщений в теме: 144

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Pandawill.com


Немного о pandawill.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Pandawill.com

Скидочные купоны в магазине Pandawill.com

Перейти в магазин Pandawill.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Нравится” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) Супермодератору Falqcon

[Omni]

ооо.. т.е. при оплате свв предоставить не страшно.
а потом страшно )))

[romankozloff]

Я буду некропостер?Ладно
Заказ сделан 09-09-2013 ,десять дней процессинг(опять чего-то нет в наличии),отправили 16 сентября,почту Китая покинула по трэку 21 сентября.С других магазинов получил заказ через 15 дней с панды-10 октября-еще не трэкаеться на Укрпочте(я из Украины)

[Omni]

romankozloff сказал:

Я буду некропостер

вы точно не некропостер!!!
причем здесь магазин и "не трекается на укрпочте"?????
пандавил стал собственником почты китая и почты украины?

[romankozloff]

Сроки жмут.Если мне приедет не тот товар что я заказывал или дефектный товар(а такое на панде по отзывам бывает),и сроки по открытию диспута поджимают.С другой стороны только положительные отзывы об Укрпоште(У меня есть знакомые которые часто получают из Китая товар-обычной почтой Китая-срок доставки 10-15 дней),а тут 20 дней посылка хз где.Ни следа.И с 15 числа по 30 сентября таких не одна только моя посылка зависла.Я отслеживаю эту тему.

Пока к Самой Панде притензий нет и надеюсь не будет,но есть у них такая тема как выставлять несуществующий у них в наличии товар

Сообщение отредактировано.

[Omni]

диспут о неполучении в помощь

[Alexiell]

Заказал в июле телефон. Прислали бракованный - он не заряжался. Отправил обратно. Прошло 2 месяца (даже больше). Требуют 65$ за ремонт экрана. Причем тут экран если телефон не заряжался?! Aftersale и на форуме ничего сказать толком не могут - только "платите и починим экран". Очень плохая поддержка. Покупал тут больше 2х лет... Теперь не буду
Давайте разберемся! Неужели в пандавилле так нагло обманывают? Что можно сделать в такой ситуации?

Сообщение отредактировано.

[v.d.v]

Здравствуйте. Народ, выручайте. Оплатил заказ на панде карточкой Visa. С помощью PayPal оплатить не получилось, сервис отказал в отправке в Беларусь. В выписке по карточке есть следующая операция - Дата операции 21.12.2013; Дата проводки 24.12.2013; Место совершения операции - MERIT PROSPECT LIMITED - HONG KONG; Сумма в валюте - минус 186USD. Сегодня 26.12.2013. За эти несколько дней статус заказа менялся несколько раз с "Processing" на "Pending" и обратно. Сегодня в LiveChat общался с продавцом по-поводу отправки. Он утверждает, что не получал моих денег. Кто что посоветует? Деньги не маленькие. Ответившим заранее спасибо.

[AlexLEE]

Уважаемые! Может кто посоветует, как мне решить неприятную ситуацию с PandaWill. В июне получил PIPO U1 Pro, через 2,5 месяца он сломался - отказался включаться. Ничего не помогло (перепрошивка, и прочие советы с 4 PDA) Отправил обратно в китай на PANDU по их номеру RMA. 15.10.2013г. они его получили. На сайте писано, что ремонт- 3-6 недель. Но по сей день пишут-всё ещё в ремонте на заводе. Запросил у официального представителя PIPO по серийнику поступал в ремонт или нет. Они округлили свои ё...е узкие глаза и сказали: не знаем никакой PANDY. Мол чувак уточни у кого покупал. Уточнил, всё равно - мы их не знаем. Через 70 дней ремонта понял - кидок. Ху...сил их по почте всяко - разно. Ответ один - всё ещё в ремонте. Хочу предупредить всех - осторожно с PandaWill.com - контрацептивы ещё те.

[AlexLEE]

Разочаровали - это мягко сказано. Неужели никто не подскажет как их взбодрить? Я нарыл е-почту торгового представительства китая, хочу попробовать туда пожаловаться на них. Но всё-таки надеюсь, что кто-нибудь научит как их за их художества наказать.

[cyberdemon]

AlexLEE сказал:

о всё-таки надеюсь, что кто-нибудь научит как их за их художества наказать.

Можем сами их научить, просто ничего у них не покупать. Магазин унылое г.....но, хотите проблем - покупайте у них, один раз связался с этими соплежуями, этого мне хватило. Мало того, что продают товар которого у них нет, да еще и такие прблемы с возвратом и ремонтом.

[shepherd76]

cyberdemon сказал:

просто ничего у них не покупать. Магазин унылое г....

я хоть на Панде ничего и не покупал, но обилие негативных отзывов у меня давно сформировало мнение, что такого магазина просто нет, а значит не нужно и туда заглядывать - всегда есть другая альтернатива этому магазину
ЗЫ: ебей, алиэкспресс, БИК и фастек - мне этого достаточно на 101%

[russstand]

Но панда ещё норм магаз, а вот Тинидеал - просто отморозки! купиш какуюнить мелочёвку на 20$ , нифига не вышлют на 90% , откроеш диспут а они палке сунут липовый трекномер, а палка ведётся на него если сразу не написать им что магазин галимый жулик и трек не мой, но всёравно как правило палка возмещает затраты на счёт т.е. деньги не на карту возвращаются а на счёт пайпал, типа ничья, ещё много зависит от человека который рассуживает, ктото проверяет трек и шиш тинидеалу, а ктото просто ложит на счёт оспариваемую сумму и оставляет тинидеалу чужое бабло

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

[ma]Желающие получить ответ на вопрос "Как кинуть магазин?" (и не только Панду), и им советующие, будут забанены без предупреждения![/ma]

[shepherd76]

Моховик сказал:

Желающие получить ответ на вопрос "Как кинуть магазин?"

еще бы IP этих "желающих" в соответствующие органы передать, на предмет знакомства со своим участковым для беседы, так на всякий случай

[irisshka]

Заказала на панде телефон 26 января, ждала отправки до 12 февраля (думала, тормозят из за праздников), однако выяснилось что товар отсутствует на складе.
Предложили замену аж на 4 бакса дороже и доплачивать не надо, однако через день его можно будет купить по акции на 10 баксов дешевле чем я заплатила, мелочь, а неприятно.
Выбрала другую замену, пообещали выслать в ближайшее время. Прошла неделя, а ближайшее время ещё не наступило. А две посылки с Али, заказанные в это же время вчера уже получила.
Хотелось бы отменить заказ, это реально или предается ждать срока диспута в палке? (уверена за 45 дней он не дойдёт).
Заказ в этом магазине делала первый раз и явно последний.

[AlexeyHunter]

Выкупил павербанку Xioami. Оплатил через Палку. Платеж ушел (пришло подтверждение по мылу), но в личном кабинете я не вижу своего заказа вообще. Он должен быть? Что это вообще за фигня?

Цитата

Описание Цена за единицу Кол-во Сумма
XIAOMI 5V 2A 10400mAh Power Bank for Smartphone Tablet Silver
Товар № sku52882 $21,59 USD 1 $21,59 USD
Промежуточный итог $21,59 USD
Итоговая сумма $21,59 USD
Платеж $21,59 USD
Платеж будет отражен в выписке по счету кредитной карты как «PAYPAL *WWWPANDAWIL»
Платеж отправлен получателю pandawill.com@gmail.com

[fatblood]

Пишу сюда а не в техподдержку на email customerservice@pandawill.com потому что именно это техподдержка и не выполняет свои обязательства и "кидает" меня.
Я работал с Pandawill около 3 лет.
Большую часть времени я делал заказы через оптовый отдел - сотрудник называет себя Игорь.
Пока покупал много - поддержка была более менее адекватная.
Бывало что присылали планшеты уже немного поцарапанные, бывал брак - отправлял обратно за свой счет, часто "забывали" доложить переходники на наши розетки или еще что либо.
Про то что бывало оплачивал заказ и более месяца выслушивал что вот вот отправят товар я и говорить не стану.
В общем было всего понемного, но учитывая объемы моих заказов, то в целом все это было в терпимых пределах и можно было работать.
В последнее время заказывать стал все меньше и меньше.
Ну а теперь больше никогда не буду.
А почему? Сейчас расскажу:
28.06.2013 я через их сайт сделал заказ на 2шт sku41924 (ZOPO C2 Smartphone MTK6589T 1.5GHz 5.0 Inch FHD Screen Android 4.2 32GB OTA OTG).
Одним из этих телефонов пользовался мой знакомый.
В ноябре 2013 у него перестал работать звук. Перепрошивки не помогали, видимо проблема аппаратная.
Связался с пандой, дали номер для отправки брака. Я отправил 23.11.2013.
16.12.2013 они уже получили мое отправление. Я поинтересовался как дела и про сроки, они ответили мне что получили все, проблему видят, отправляют на ремонт.
Далее я с ними 2 месяца переписываюсь, они его все не ремонтируют, я постоянно им пишу, потом начинают предлагать вместо моего отремонтированного прислать мне другие модели, только в от чуть хуже, если было 4 ядра по 1.5Ghz и 32Gb памяти - они предлагают, 4 ядра по 1.2ghz и 16Gb ,да и часто предлагали вообще неизвестные другие фирмы.
В итоге я настаиваю на том чтобы либо отремонтировали мой, либо выслали точно такой же.
Но они продолжают писать мне отдно и то же - Ваш еще не отремнтирован, давайте сделаем замену.
В итоге я соглашаюсь на замену и ........... ТУТ они говорят что я сам вскрывал телефон и повредил его и просят 107$ за ремонт!
И это он находился более 2 месяцев у них!!!
И перед отправкой когда я брал телефон у знакомого - я перепроверял, защитная гарантийная наклейка ZOPO на одном из нижних винтов была цела и невредима.
Я уверен что телефон не вскрывался. Да и у них он был более 2 месяцев и изначально они признали что проблема есть и все время просили подождать.

Вот такой вот обман.
Paypal не может помочь так как прошло более 45 дней.
Мой "оптовый менеджер Игорь" написал мне чтобы я больше не писал ему с вопросами по этому заказу потому что я делал этот заказ через сайт, а не через него.
Теперь я не знаю что мне делать, я теряю много денег из за этого, по факту порядка 250$, потому что я своему знакомому уже заказал на другом сайте обновленную модель телефона (980+) и отдал ему.

Скрытый текст

hello
sorry , your device damaged by man , we couldn't replace a motherboad for free
if you don't wan to pay for that ,we will inform the factory send it back
hope you can understand
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：customerservice@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: Fwd: Re: Re: WC0007270(内部抄送邮件)(此邮件由ice抄送)
Date：2014-02-27 19:08:52.0
You are mistaken. I will send you a phone without leaving evidence of tampering. Guarantee seal ZOPO on the screw is not damaged. If you are now saying that I was opening the phone and damaged it, then why did you say it just now? The phone is already you have more than 2 months, all this time I had with your correspondence, you again asked to wait and recognize the problem. Now you say that I am guilty in a crash. I can not be sorry, I did not open the phone. Guarantee seal was intact.
hello
we just get some information about your device
your device need to replace a motherboad ,the supplier said the device has been opened by man
now your device has beyonded the scope of the warranty
the supplier could only repair without replacing any repair parts
so you have to pay $107 in our paypal account pandawill.com@gmail.com .
after you pay , please tell us the transaction ID ,
then we will inform the factory repair your device quickly
thank you for your understanding
jamie

--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：customerservice@pandawill.com
Cc：
Subject：Fwd: Re: Re: WC0007270(内部抄送邮件)
Date：2014-02-14 20:19:40.0
Здравствуйте, customerservice@pandawill.com.
how long you ignore me?
you dont shipping my phone over 2 month
it is very bad
---------- Пересылаемое письмо ----------
От:                              after-sale@pandawill.com <after-sale@pandawill.com>
К:                               NAMEchanged@mail.ru
А также к:              
Время создания:  Fri, 14 Feb 2014 16:49:48 +0800 (CST)
Тема:                    WC0007270
Прикрепленные файлы: Письмо.html
hello
sorry, we haven't repaired sku41626 now
and we haven't repaired phone with a similar price as your phone
we hope you can wait some days
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: WC0007270
Date：2014-02-13 16:57:48.0
ok
please shipping to me sku41626
Отправлено с iPhone
13.02.2014, в 11:55, after-sale@pandawill.com написал(а):
hello
sorry , yuor device hasn't repaired well
we hope you can wait some days or accept another repaired phone
thank you for your understanding
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-02-12 16:58:51.0
You tell me to wait a few days for 2 months! Read our letter to you! You constantly write it but the situation does not change
hello
sorry for that
beacuse we have the holiday , it has delayed some days
we will urge the factory repir your device quickly
please wait some days
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-02-11 17:48:03.0
You give 1 year warranty.
You MUST repair my device !
If you can not repair it - you have to replace it on the new phone !
These rules apply in all countries !
You offer me a replacement on weaker phones, I do not like .
Please send me :
1. My refurbished phone
2 . Or exactly the same new
3 . Or sku49430 with my surcharge $ 20
Now I 'm starting to write an article in the paypal and Russian forums , including 4pda.ru about what you do not perform warranty.
Such a disgusting attitude I get the first time the phone is you have 2 MONTHS !
How can I contact your supervisor ?
Hello
sorry , your device hasn't repaired well
but we haven't repaired sku49430
your device has some sratches , we couldn't change a new device for you
now if your couldnt wait,we can change a repaired phone for you ,ok?
if you agree, here are some options for you
such as sku41626 sku46453
would you like to choose one of them?
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：pandawillhuo@gmail.com
Subject：Re: Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-02-10 04:40:26.0
I need it ZOPO.
sku41626 has a weaker processor than the one phone that I sent you.
I suggest you send sku49430 and I'll pay extra $ 20.
Are you willing to send me for replacement sku49430?
Where do I send the $ 20?
I very much hope that you will do as I ask, because this problem and so took me a lot of time and nerves. thank you
-------------------------------------------------
Игорь я очень Вас прошу помочь мне в решении данной проблемы. Телефон уже почти 2 месяца находится у Вас на ремонте. Прошу выслать на замену sku49430, я доплачу 20$
---------------------------------------------------------
hello
sorry,your device still in the factory
and we have the Spring Festival now
if you couldn't wait, you can change a repaired phone instead of your phone, ok?
if you agree, here are some options for you
such as sku35681 sku49003 sku41626 sku46453
if you can choose one of them ,we can ship it to you after holiday
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-02-04 04:35:47.0
What's wrong with my phone defective?
You are going to repair it and return to me?
If you can not repair phone. plese replace me a new one. You break all the rules. That's a bad attitude to its customers
Dear customer
Good day
Really so sorry for that
I am afraid it may delay a little
Then could you wait for some more time ,if not,would you like to change to other repaired item,we can help you change
Yours sincerely
Jack
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-01-25 20:30:40.0
I badly understood your answer. When you send me the phone!? He's already 5 weeks is you, this is very bad service and support.
hi,
sorry to say that the device is still in repairment right now.
if the order is urgent, we can send the repaired device for your reference.
waiting for your reply.
sincerely,
candice
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Fwd: Re: WC0007270
Date：2014-01-24 17:53:27.0
What are the news? What did you decide?
=----------------------------------------------------------------------
------------

Good day!
You got this phone for more than 1 month ago . ( You got it December 16, 2013 ) .
I sent it back in November.
My client is already 2 months without a phone !
You provide 1 year warranty. Taku factory warranty gives ZOPO.
If they could not fix it for 5 weeks - let replaced by exactly the same new .
I already lost $ 15 of their money to send it to you for repair.
My client is very nervous , he was very unhappy that I took so long to return the phone to him .
Today I offered him sku41669 as you suggested .
He strongly opposed . He paid for sku41924 and wants to get the phone at least with the same characteristics .
And you offer a cheaper version .
I ask urgently or send otremnotirovanny phone that I returned to you , or if you still have not done it - I beg to send NEW sku41924.
My client makes me a claim if you do not send me the phone within 2-3 days , I think have to write a letter to Paypal with a description of the situation.
I hope that you send the new (or repaired my phone) sku41924 within 2-3 days .
Hope for understanding and further cooperation.
thank you
hello
sorry, your device hasn't repaired well
but we get information your device will be repaired well soon
so please wait 2 days. if not, we change a repaired sku41669 for you , ok ?
jamie
--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: WC0007270
Date：2014-01-22 03:36:08.0
You have a news ?
Отправлено с iPhone
10.01.2014, в 10:12, after-sale@pandawill.com написал(а):
hello
sorry , your device is still in repairing now
And it has already passed some weeks ,
so please wait a few days more
We will send back a device function well ,
so your waiting will be worth
Thank you
jamie

--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: WC0007270
Date：2014-01-09 01:56:37.0
Good day!Tell me please, the factory has already completed repairs Zopo C2?
When you're able to shipping the phone to my address?
Thank you.

Hello
Your returned item has been sent to the factory for repair.
And normally it would take about 3-5 weeks.
we will urge the factory do good and quickly repair and will let you know the moment it is fixed.
Your patient and understanding on this is much appreciate.
Hope you have a nice day
jamie

--------------Original Message-------------
From：NAMEchanged@mail.ru
To：after-sale@pandawill.com
Cc：
Subject：Re: WC0007270
Date：2013-12-17 12:42:14.0
Здравствуйте, After-sale.
All right.Thanks for the information.Hope for repair as soon as possible
Вы писали 17 декабря 2013 г., 4:40:07:

Hello
Thank you for your patience to wait for
Your returned parcel has arrived here,except one battery , no any accessories
After check and test,we found the problems you said,and your device has some scratches
Sorry for any trouble may caused.It will be sent to the factory for repair soon
We will let you know the moment it is fixed and return back form factory
Any questions ,please feel free to contact with us
Hope you have a nice day!
Best regards
jamie

Сообщение отредактировано.
Модератор

[andrewTSO]

fatblood (10 Март 2014 - 21:08) писал(а):

Paypal не может помочь так как прошло более 45 дней.

Все равно надо обращаться к Палке - создать жалобу, скинуть им всю вашу переписку с этими .....
Думаю они смогут пошевелить это осиное гнездо, по крайней мере, вы ничего не теряете, если пожалуетесь на Панду Палке.
Ну и чарджбэк (погуглите и обрящете ) ещё никто не отменял... Там тоже поподробней всё распишите и переписку всю, вплоть до мельчайших сообщений, на первый взгляд не существенных.

[kreator777]

fatblood, у меня похожая ситуация.

29 ноября 2013, мной был куплен смартфон Lenovo P780. Посылку я получил примерно через месяц, 27 декабря. Поначалу телефон работал исправно, но примерно через неделю использования я заметил следующую проблему: через некоторое время использования (20-30 минут тыканья в интернете или напряженной игры в сабвэй сёрф) на экране начали появляться артефакты в виде рандомных красных полосок.

Я обратился в поддержку Pandawill. Я выслал им фотографии, описал ситуацию. Из поддержки ответили мне рекомендацией обратиться в магазин Леново в моём городе, и сказали что заплатят нужную сумму за ремонт. На следующий день я обратился в магазин, воспроизвёл проблему. Мне ответили что телефон серый и такую поломку они чинить не будут ни по гарантии, ни за деньги.
У меня не оставалось никакого другого выхода, кроме как выслать телефон назад на родину. Специалист из Pandawill говорит что их команда с радостью исправит поломку. Получаю номер от тех поддержки 14 января, иду на почту, высылаю телефон (плачу за доставку 15 у.е.). Через месяц (24 Февраля) получаю ответ что они получили мой телефон, смогли воспроизвести ошибку и отправили его на

С тех пор, проходит месяц, я периодически пишу, интересуюсь что же происходит с моим смартфоном и сколько времени займёт ремонт. Периодически мне отвечают что ремонт занимает 3-5 недель я просят подождать.

2 Апреля мне ответили. Попросили заплатить 66 долларов за замену экрана и какую-то "новую систему". На мои вопросы "почему я должен платить за ремонт бракованного телефона" мне вежливо ответили что "поставщик может осуществить ремонт бесплатно, но это не включает в себя замену каких либо запчастей" и в качестве исключения они предложили мне оплатить $40, а в свою очередь Pandawill покроет $26 из $66. Получается я ждал месяц чтобы мне ответили что я должен оплатить за ремонт, наверное они оценивали сколько мне нужно доплатить за ремонт по Гарантии.

Общался в чате, на сайте Панды. Ответили что гарантия покрывает только ремонт, а не замену деталей.Очень странно что замена деталей в ремонт не входит. Выходит так, я купил телефон с поломанными бракованными деталями и сейчас я должен заплатить чтобы мне их поменяли. По поводу обмена телефона мне ответили что я могу обменять только на другой телефон бывший уже в ремонте. На новый телефон они поменять не могут, так как он использовался больше недели. На мой вопрос, где это написано в Return Policy, мне ответили что этого нет на сайте.. )) мне предложили поменять $234.19 Lenovo P780 на $195.49 Newman K1, как видите, разница в цене, бренде, и батарее есть. Вобщем я ужасно расстроен и недоволен ни сервисом, ни товаром, ни поддержкой. Чат прикрепить не получилось.

За всю свою жизнь еще не встречал таких гарантийных обязательств по которым замена деффективных деталей оплачивается клиентом.
Pandawill торгуют бракованным товаром и никакой ответственности за это не несут, в поддержке не знают своего же полиси и какие то пункты выдумывают. Жаль что я понадеялся на порядочность и полжительные отзывы а не открыл диспут в пэйпол.

Сообщение отредактировано.

[andrewTSO]

kreator777 сказал:

Жаль что я понадеялся на порядочность и положительные отзывы а не открыл диспут в пэйпол.

Прошли, к сожалению, те времена, когда можно было на что-то подобное надеяться...
Отсылаю и вас к посту №138 - пожаловаться палке на панду никогда лишний раз вредно не будет. И срок чарджбэка ещё не прошел!