eBay - что делать, если case закрыт в пользу продавца?
#1
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 12:53
Такая вот у меня проблемка: купил я телефончик Apple iPhone 4S в США, заплатил быстро, просил отправить USPS Express, получил сразу положительный отзыв, номер отправления, в общем, сначала шло всё нормально (к слову сказать, у продавца 100% положительных отзывов с количеством более 2000).
Трэкинг трекался, я довольный, и вот, наступил ответственный момент - посылка подошла к России... слежу за информацией с еще большим трепетом и проверяю обновление информации на сайте emspost.ru. Таможенное оформление заканчивается, посылочка радостно отправляется на сортировочный центр, ииии ... отправляется обратно на таможню, откуда уходит на экспорт!
Сразу связываюсь с операторами EMS, списываюсь с import@emspost.ru. Операторы начинают несвязно рассказывать, вот мол содержит запрещённые к ввозу предметы (странно, а таможенники, видимо, не заметили, а вот на сортировке люди не дремлют), говорю, что там телефон, они "ну да, значит не запрещенное", а дальше "у нас нет другой информации". С import@emspost.ru пришёл более детальный ответ, но тоже не совсем однозначный - вроде бы как посылка расхищена, а может быть и нет, но суть в том, что посылка в два раза похудела по сравнению с указанным в USPS весом (небось, тупо округлили до фунтов, а наши и не заморочились с пересылкой, и так достаточно импорта в страну).
Так вот, связался я с продавцом, объяснил ситуацию, он мне сказал, что сожалеет (почему-то все кругом только и сожалеют), но деньги не отдаст, по крайней мере до получения посылки обратно. Ждал, ждал, спрашивал "ну как там?", "что говорит юспс?", продавец ничего внятного не говорил, только говорил, что он честный, и я должен подождать, на что я предупредил его, что открою case, и тогда будем разбираться все вместе. Так и было, case открыл, его не смутило, он стоял на своём, перевёл case в жалобу, и стал с предвкушением ждать возврата кровных.
Тут начинается самое интересное: ebay отвечает, что сожалеет (еще одни ), но деньги мне не вернет (закрывает дело в пользу продавца), поскольку продавец товар отправил, а я его, соответственно, получу. Возмущаюсь, думаю, какая-то ошибка, может что-то не допоняли. Создаю апелляцию с более подробным описанием, ссылками на EMS, говорю, что если надо, переписку вышлю, что товар на пути к продавцу и т.д. После чего апелляцию отклоняют, с еще одним сожалением. Звонил в PayPal, писал в русскоязычную поддержку ebay, везде сказали, что ничего не могут поделать, очень сожалеют (опяяять), разбирайся мол с продавцом, слёзно проси вернуть деньги, пиши на почту, но отстань.
Теперь получается, что я и без денег, и без телефона. С продавцом, что ж делать, попытался связаться, но он молчит... обиделся, видимо, что я на него ибэй натравил .
Итак, я в замешательстве теперь, на кого наехать, куда податься, денежки-то терять не хочется, да и справедливости хочется, как же хваленый eBay Buyer Protection? МИФ?!
Помогите, люди добрые, чем можете: посоветуйте что-либо, подскажите, как быть, поделитесь опытом, спасибо.
--------------
Александр
#2
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 13:04
И, кстати, не знаю как в России, а в Украине все EMS отправления по умолчанию застрахованы на 100 у.е. Правда выбить их практически невозможно((
#3
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 13:22
денежку возможно и вернете.
ну и с палкой поругаетесь скорее всего навсегда (впрочем она вас и не защитила).
#4
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 14:43
продавец не несет ответственности, за действие таможни и почты, это раз.
если вы угрожали продавану, что если не то-сё, я открываю кейс, то действия ебея мне понятны, они не любят тех, кто угрожает кейсами и негативными фидами, это два.
отправления застрахованы, емс точно. сколько там ценник за доставку был? долларов 60? прод должен возвращать деньги по страховке. либо вы ему хамили, либо я хз, это три.
Сообщение отредактировано.
#5
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 15:05
#6
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 15:33
#7
Отправлено 17 Октябрь 2012 - 15:40
#8
Отправлено 28 Октябрь 2012 - 11:03
Собрал документы и отправил в банк заявление о спорной операции по карте в связи с неполучением купленного товара (по этой теме).
#9
Отправлено 06 Ноябрь 2012 - 21:51
lss1ash (17 Октябрь 2012 - 12:53) писал(а):
Странно конечно, если для личного потребления то почему нельзя
#10
Отправлено 07 Ноябрь 2012 - 00:38
теперь остается ждать ответ от банка и оставить нейтральный (чтоб вражина не смогла обжаловать) отзыв, в котором напиши какой продавец ответственный, как легко решает возникшие проблемы и тд и тп
Цитата
Цитата
Цитата
Цитата
===
пока тут на форуме лимит спасибок увеличивают, лучше бы нормальное цитирование запилили, а то достало уже
#11
Отправлено 23 Ноябрь 2012 - 12:44
Дело пошло, остаётся ждать.
p.s. на мои просьбы написать заявление в USPS о пропаже товара, да и вообще почти на все сообщения после case-а на ebay, продавец не отвечал;
p.p.s. оставил ему негативный отзыв, надеюсь не повлияет на решение визы...
#12
Отправлено 26 Ноябрь 2012 - 11:54
Думаю, просить ли продавца делать возврат оплаты товара или дождаться решения по chargeback case в paypal-e. Склоняюсь ко второму.
p.s. глянул трекинги. На EMS-e русском так же тихо. На USPS стоит статус "доставлено" (с адресом в штатах) с датой 14.11.12... То есть, если бы не мое заявление и case по чарджбэку, нифига бы он не думал возвращать...
Ждём деньги...
#13
Отправлено 26 Ноябрь 2012 - 13:40
#14
Отправлено 11 Январь 2013 - 11:38
Итак, chargeback case в paypal закрыт примерно в середине декабря, сегодня 11.01.2013 в 00:00 по московскому времени на карту поступили деньги с сообщением мобильного банка по смс
Радуюсь, что всё закончилось хорошо. Правда примерно $70 я потерял - это те деньги, которые списались с моего счёта в paypal (на нём был остаток), и которые я, естественно, в заявлении к сбербанку указать не мог. Но это уже не так страшно
Всем советую такой способ, если eBay и PayPal Вам отказали... (см. ссылку выше)
#15
Отправлено 11 Январь 2013 - 12:25
lss1ash (11 Январь 2013 - 11:38) писал(а):
Итак, chargeback case в paypal закрыт примерно в середине декабря, сегодня 11.01.2013 в 00:00 по московскому времени на карту поступили деньги с сообщением мобильного банка по смс
Радуюсь, что всё закончилось хорошо. Правда примерно $70 я потерял - это те деньги, которые списались с моего счёта в paypal (на нём был остаток), и которые я, естественно, в заявлении к сбербанку указать не мог. Но это уже не так страшно
Всем советую такой способ, если eBay и PayPal Вам отказали... (см. ссылку выше)