5
Такая вот у меня проблемка: купил я телефончик Apple iPhone 4S в США, заплатил быстро, просил отправить USPS Express, получил сразу положительный отзыв, номер отправления, в общем, сначала шло всё нормально (к слову сказать, у продавца 100% положительных отзывов с количеством более 2000).
Трэкинг трекался, я довольный, и вот, наступил ответственный момент - посылка подошла к России... слежу за информацией с еще большим трепетом и проверяю обновление информации на сайте emspost.ru. Таможенное оформление заканчивается, посылочка радостно отправляется на сортировочный центр, ииии ... отправляется обратно на таможню, откуда уходит на экспорт!
Сразу связываюсь с операторами EMS, списываюсь с import@emspost.ru. Операторы начинают несвязно рассказывать, вот мол содержит запрещённые к ввозу предметы (странно, а таможенники, видимо, не заметили, а вот на сортировке люди не дремлют), говорю, что там телефон, они "ну да, значит не запрещенное", а дальше "у нас нет другой информации". С import@emspost.ru пришёл более детальный ответ, но тоже не совсем однозначный - вроде бы как посылка расхищена, а может быть и нет, но суть в том, что посылка в два раза похудела по сравнению с указанным в USPS весом (небось, тупо округлили до фунтов, а наши и не заморочились с пересылкой, и так достаточно импорта в страну).
Так вот, связался я с продавцом, объяснил ситуацию, он мне сказал, что сожалеет (почему-то все кругом только и сожалеют), но деньги не отдаст, по крайней мере до получения посылки обратно. Ждал, ждал, спрашивал "ну как там?", "что говорит юспс?", продавец ничего внятного не говорил, только говорил, что он честный, и я должен подождать, на что я предупредил его, что открою case, и тогда будем разбираться все вместе. Так и было, case открыл, его не смутило, он стоял на своём, перевёл case в жалобу, и стал с предвкушением ждать возврата кровных.
Тут начинается самое интересное: ebay отвечает, что сожалеет (еще одни
), но деньги мне не вернет (закрывает дело в пользу продавца), поскольку продавец товар отправил, а я его, соответственно, получу. Возмущаюсь, думаю, какая-то ошибка, может что-то не допоняли. Создаю апелляцию с более подробным описанием, ссылками на EMS, говорю, что если надо, переписку вышлю, что товар на пути к продавцу и т.д. После чего апелляцию отклоняют, с еще одним сожалением. Звонил в PayPal, писал в русскоязычную поддержку ebay, везде сказали, что ничего не могут поделать, очень сожалеют (опяяять), разбирайся мол с продавцом, слёзно проси вернуть деньги, пиши на почту, но отстань.Теперь получается, что я и без денег, и без телефона. С продавцом, что ж делать, попытался связаться, но он молчит... обиделся, видимо, что я на него ибэй натравил
.Итак, я в замешательстве теперь, на кого наехать, куда податься, денежки-то терять не хочется, да и справедливости хочется, как же хваленый eBay Buyer Protection? МИФ?!
Помогите, люди добрые, чем можете: посоветуйте что-либо, подскажите, как быть, поделитесь опытом, спасибо.
--------------
Александр
Спасибо за советы, буду думать. Как что прояснится, отпишусь.
