Нужен совет. Оспаривание транзакции / Превышение количества споров
#1
Отправлено 28 Декабрь 2012 - 09:01
29 декабря истекает 45-дневный срок еще по одной посылке с треком в статусе opening (с 26 ноября, покупка 17 ноября).
Стоимость посылки 900р.
Вопросы:
1. В случае если я оспорю сделку, не рискую ли я получить страйк и лишится «защиты покупателя» за большое количество споров? (На ebay зарегистрирован 11 месяцев / 80 сделок / 14 споров - все в мою пользу/ по 5 из них произвел платеж повторно после доставки).
2. Какое решение может принять центр разрешения проблем ebay в этом случае? (я никогда не оспаривал до этого лоты с реально работающим треком).
Трек RB180833391CN
Заранее спасибо
#2
Отправлено 28 Декабрь 2012 - 10:16
Основание: диспутируете по безтрекам, т.е. невозможно проверить, получали или нет. То, что все трековые сделки, как Вы пишите, проходили без оспаривания, только усиливает подозрение.
#3
Отправлено 15 Январь 2013 - 10:01
Итого. 81 сделка. / 15 споров - все в мою пользу/ по 5 из них произвел платеж повторно после доставки.
Санкций от ebay нет.
Прошестрил большую часть форумов и в итоге получились примерно следующие правила успешного спора на ebay:
1. Всегда писать, что я хочу получить товар и готов еще подождать до ________. Спор открываю для продления сроков ожидания.
2. Мой номер телефона можно предоставить продавцу (я готов к диалогу).
3. Продавец пытается мне помочь если он хотя бы один раз мне ответил на сообщение. Если не отвечает пишу, что по неизвестной причине продавец не отвечает мне я очень волнуюсь так как это подарок для .............
4. Проверяю отзывы других покупателей на этот товар или продавца и добавляю в текст сообщение такого рода (при наличии отрицательных нейтральных отзывов): "я взволнован тем, что у Вас в последний месяц много отрицательных отзывов"; Спрашиваю в чем причина? (короче всеми словами показываю что мне "непофиг").
5. Прошу прислать мне копию инвойса. (если есть пришлет, если нет то это показывает, что я принимаю меры для поиска посылки в России)
6. Если есть трек:
- он отслеживается - пишу, что на следующих сайтах товар отслеживается, но товар не уходит в экспорт и находится на территории страны продавца и возможно это связано с таможенным оформлением посылки или возможно выявлены ошибки в таможенной декларации продавца. Если товар поступил на территорию России - обычно я не обжалую сделки.
- не отслеживается - пишу, что номер предоставленный продавцом либо ошибочный либо "ненастоящий". Стараюсь избегать прямых обвинений.
#4
Отправлено 15 Январь 2013 - 10:34
#5
Отправлено 15 Январь 2013 - 10:56
#6
Отправлено 15 Январь 2013 - 12:12
Artus (15 Январь 2013 - 10:01) писал(а):
- он отслеживается - пишу, что на следующих сайтах товар отслеживается, но товар не уходит в экспорт и находится на территории страны продавца и возможно это связано с таможенным оформлением посылки или возможно выявлены ошибки в таможенной декларации продавца. Если товар поступил на территорию России - обычно я не обжалую сделки.
- не отслеживается - пишу, что номер предоставленный продавцом либо ошибочный либо "ненастоящий". Стараюсь избегать прямых обвинений.
#7
Отправлено 16 Январь 2013 - 08:49
Omni (15 Январь 2013 - 10:56) писал(а):
victor_spb (15 Январь 2013 - 12:12) писал(а):
Artus (15 Январь 2013 - 10:01) писал(а):
- он отслеживается - пишу, что на следующих сайтах товар отслеживается, но товар не уходит в экспорт и находится на территории страны продавца и возможно это связано с таможенным оформлением посылки или возможно выявлены ошибки в таможенной декларации продавца. Если товар поступил на территорию России - обычно я не обжалую сделки.
- не отслеживается - пишу, что номер предоставленный продавцом либо ошибочный либо "ненастоящий". Стараюсь избегать прямых обвинений.
У меня у сожалению опыт по фейковым сделкам ограничивается 4 случаями (или к счастью) и только один раз пришлось открывать спор, остальные продавцы добровольно вернули деньги или вернули деньги и прислали новый товар с последующей оплатой.
2. Да он спорный. В части: "Если товар поступил на территорию России - обычно я не обжалую сделки".
И возможно необходимо обжаловать и сделать ссылку на первый пункт: спор открываю для продления сроков доставки.
Однако в связи с тем, что в основном я покупаю у одних и тех же продавцов, которые пока меня не подводили (надеюсь и не подведут), то обычно жду доставки товара без открытия дела.
Сообщение отредактировано.
#8
Отправлено 16 Январь 2013 - 20:48
Цитата
поймите, что страйк можно получить и сразу, а можно и через год, когда бот начнет чистить ряды любителей диспутов.
#9
Отправлено 16 Январь 2013 - 21:36
Вообще по моему все эти пункты можно заменить только одним пунктом.
1. Писать правду.
И тогда проблем быть вроде не должно.
Составлю пожалуй антиинструкцию.
1.Если посылка не получена на 43-44 день открываю диспут и не важно где трекается трек и трекается ли он вообще.
В сообщении естественно пишу, что диспут открыт с целью продлить время ожидания так как посылка не получена.
2.Не предоставляю продавцу мой номер телефона. Пусть если есть что сказать пишет в диспуте, чтобы была история сообщений. Телефонный диалог никому потом не предъявишь.
3.Если у продавца есть что сказать, вступаю в диалог. Нет - ничего больше не пишу. Самому с собой переписываться не интересно как-то.
Никому не пишу никаких сказок про волнение и подарки. Какая разница палке подарок это или нет? Я купил товар, а для каких целей это только мое дело.
4.Не проверяю его отзывы. Отзывы смотрел пред покупкой, зачем они мне теперь?
5.Если посылка трекнулась в России прошу прислать копию инвойса. Это похоже единственный пункт который в инструкциях сходится.
6.Если есть трек:
- он отслеживается - ничего не пишу и не делаю... я посылку не получил еще, какая мне разница где там она числится по треку. у моих посылок я признаю только два статуса получена и не получена.
- не отслеживается - по таким трекам споры открываются значительно раньше, и в комментарий просто пишется, что "трек-номер не отслеживается"
пусть они сами там думают ошибочный он или какой.
В общем то в диспуты стараюсь писать только факты и ничего кроме.
Факты в моем представлении обычно очень коротки - "Посылка не получена", "Трек не отслеживается" и т д.
Диспуты открываю часто. В кляйм перевожу все по которым не дошел товар за время диспута (не зависимо от того где что трекается).
Если получено при открытом кляйме сообщаю об этом. Если не получено тупо жду возврата.
За прошлый год 42 диспута/23 кляйма/8 возвратов.
В принципе вполне спокоен за свой аккаунт. Я ничего не нарушал, никого не обманывал.
Конечно понимаю, что под суспенд может попасть любой, но значит такова судьба...
Как-то специально выкручиваться чтобы уменьшить свои шансы суспенда не собираюсь особо, да и не реально это. Все равно никто не знает по какому принципу они раздают блоки...
#10
Отправлено 17 Январь 2013 - 18:56
Цитата
тем для своих сообщений тоже, поэтому отдыхаем и учимся писать без пробела, читать название тем.
#11
Отправлено 18 Январь 2013 - 11:03
Не знаю, привлекался ли русскоязычный сотрудник для ознакомления с моим письмом или гуглем перевели и прочли. А может и вообще забили.
Чего-то маловразумительное написали, типа пальцем погрозили и всё. Никаких санкций больше не поступало.
Откопал бы оригиналы той переписки - да увы, удалено уж всё(
Это было почти год назад. Не знаю как сейчас. Заказываю меньше и диспуты открываю редко, хотя по глупости\жадности сделал в конце ноября пяток заказов... на каждый и открыл диспут в результате.
#12
Отправлено 18 Январь 2013 - 22:25
#13
Отправлено 18 Январь 2013 - 23:30
#14
Отправлено 19 Январь 2013 - 13:06
Eremey (18 Январь 2013 - 23:30) писал(а):
#15
Отправлено 12 Февраль 2013 - 09:28
Уважаемые ..................
Чтобы сохранить eBay справедливого и безопасного рынка для всех участников, мы регулярно просматривать покупка и продажа деятельности. В ходе рассмотрения вашей учетной записи, мы нашли:
- Необычно высокое количество возмещений, полученных выходят за продавцами, возвращение политики.
Из-за этого поведения, мы удалены от связанных продавец профили любой нейтральный или отрицательный Отзыв, и любой низким подробное продавец рейтинги, оставленный вами в прошлом году. Пожалуйста, помните, что, если эта деятельность продолжается и, может быть подвергнут ряд других мероприятий, в том числе ограничения на ваши покупки и продажи привилегии, и приостановление действия вашей учетной записи.
Если у вас есть проблемы со сделкой, мы рекомендуем вам обратиться к продавцу первый, чтобы выработать решение. Для получения дополнительной информации о контакте с вашим продавцом, зайдите на:
http://pages.ebay.co...uy/contact.html
Для получения информации о правилах для покупателей, зайдите на:
http://pages.ebay.co...-practices.html
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.
Спасибо,
eBay
Пожалуйста, не ответить на это сообщение. Оно было отправлено с адреса, который не принимает входящие сообщения электронной почты.
Вопрос: Куда написать чтобы объяснить, что большое количество споров обусловлено работой почты и т.п.
Сообщение отредактировано.
#16
Отправлено 12 Февраль 2013 - 09:44
Artus (12 Февраль 2013 - 09:28) писал(а):
Уважаемые ..................
Чтобы сохранить eBay справедливого и безопасного рынка для всех участников, мы регулярно просматривать покупка и продажа деятельности. В ходе рассмотрения вашей учетной записи, мы нашли:
- Необычно высокое количество возмещений, полученных выходят за продавцами, возвращение политики.
Из-за этого поведения, мы удалены от связанных продавец профили любой нейтральный или отрицательный Отзыв, и любой низким подробное продавец рейтинги, оставленный вами в прошлом году. Пожалуйста, помните, что, если эта деятельность продолжается и, может быть подвергнут ряд других мероприятий, в том числе ограничения на ваши покупки и продажи привилегии, и приостановление действия вашей учетной записи.
Если у вас есть проблемы со сделкой, мы рекомендуем вам обратиться к продавцу первый, чтобы выработать решение. Для получения дополнительной информации о контакте с вашим продавцом, зайдите на:
http://pages.ebay.co...uy/contact.html
Для получения информации о правилах для покупателей, зайдите на:
http://pages.ebay.co...-practices.html
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.
Спасибо,
eBay
Пожалуйста, не ответить на это сообщение. Оно было отправлено с адреса, который не принимает входящие сообщения электронной почты.
Вопрос: Куда написать чтобы объяснить, что большое количество споров обусловлено работой почты и т.п.
#17
Отправлено 12 Февраль 2013 - 10:22
пишут
Чтобы сохранить eBay справедливого и безопасного рынка для всех участников, мы регулярно просматривать покупка и продажа деятельности. В ходе рассмотрения вашей учетной записи, мы нашли:
- Необычно высокое количество возмещений, полученных выходят за продавцами, возвращение политики.
У меня много (8) случаев когда продавцы делали возврат без открытия дела, а после получения товара я оплачивал им снова.
Похоже ebay это не нравится.
#18
Отправлено 12 Февраль 2013 - 13:53
1. О том как оплачивать если оплата производится после рефунда (может есть какие нибудь ограничения)?
2. Предусмотрена ли ответственность в случае если продавец предлагает рефунд, чтобы я не открывал спор и с последующей моей оплатой после получения товара.
Получил ответ:
1. Если вы получаете пункт, наконец, вы сможете отправить деньги обратно продавцу. По соображениям безопасности, мы не в состоянии взять деньги на свой счет в PayPal. Чтобы вернуть деньги, пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Войдите в свой PayPal аккаунт:
http://www.paypal.com
2. Нажмите кнопку "Отправить Деньги" в верхней части страницы.
3. Ввод, который вы хотите оплатить и сумму.
4. Выберите "Товары", а затем нажмите на кнопку "Продолжить".
Примечание: не выберите "eBay Пунктов", эта опция не будет работать, потому что это погашения.
5. В пространстве, чтобы обеспечить сообщение, введите, пожалуйста, что-то вроде "для Погашения eBay ##item_title##" Итак, продавец знает, что это оплата.
6. Нажмите кнопку "Отправить Деньги").
2. Обычно мы рекомендуем покупателям решить promlems с продавцами первый. Большинство продавцов являются интересными для обеспечения хорошего покупке опыт. Однако, иногда продавцы не выполняют своих обязательств. Делать shure, что eBay заботится для членов и попытаться сделать ваш опыт, как положительный, насколько это возможно. Вот почему мы придумали Программа Защиты покупателей. Если у вас есть сомнения, которые вы не можете решить с продавцом, пожалуйста, откройте eBay покупателя защиты случае в этой Резолюции центр в 45-дневный срок после даты платежа. Вы не покрываются eBay Покупателя Защиты af вы не выполните следующие оценочные сроки.
Сообщение отредактировано.
#19
Отправлено 20 Май 2013 - 21:08
Но вот наглядевшись фотографий после пожара, уверенности у меня в получении посылок нет. Думаю у продавцов тоже. Ввязываться в розыск сильно не хочется. Остается один путь - искать защиты у палки с ебеем. Думаю у большинства такое-же мнение. В конце-концов продавец-же должен закладывать эти риски в цену. В виде своеобразной страховки. Понятно, что никому пролетать не хочется. Но мне уже как-то наплевать, что про меня боты подумают. Времени и нервов шопоголика на покупки потрачено немерянно. Придется видать временно перестать тратить деньги, а отрабатывать механизм их возврата.
Сообщение отредактировано.
#20
Отправлено 21 Май 2013 - 07:07