Сообщений в теме: 605

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Banggood.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Нравится” в сообщении автора.

страждущим пообщаться с представителями магазина писать сюда:
https://vk.com/zhongyanping1992

Также у магазина появилась своя русскоязычная поддержка, теперь можно задавать свои вопросы на русском языке по адресу service-ru@banggood.cn

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модераторам

[Arbuzik]

Подскажите как отменить оплаченный заказ. Оплатил, через 2 часа захотел его отменить. Сейчас он в обработке. Есть кнопка только корзины. После нажатия данный заказ поместился в корзину Orders Recycle Bin
Это есть отмена или нужно писать в поддержку? Из этой корзины можно ещё совсем удалить и всё больше никаких действий с заказом доступных нет.

Сообщение отредактировано.

[radmiy]

Всем, привет.
Получил посылку, но она оказалась не полной. Номер заказа №74440926, 2 зубные щетки T100, пришла только одна. При оформлении поставил галочку страхования посылки. В поддержку письмо написал в пятницу, ответа как и уведомления не получил. Подскажите какие мои следующие действия?

[vagonsky]

radmiy сказал:

Подскажите какие мои следующие действия?

диспут на PayPal.Насчёт недостачи вопрос решат быстро.Это по качеству товара палка бесполезна.Платили с карты?Тогда никто в этом не виноват,кроме вас.Зависит только отнастроения манагеров магазина.Не снимали распаковку на видео?Тоже сами виноваты.Готовьте весы и делать кучу доказательств с упаковкой и фото с товаром.Выкинули упаковку посылки?Тогда лучше забыть и простить

[ilias_div]

Заказ пришел некоплектный. Несколько раз писал через форму обратной связи, в результате мне на почту пришел ответ с адреса cservice@banggood.com с содержанием "очень извиняемся, вышлем вам аналогичный набор на тот же адрес". Хочу написать в ответ "Спасибо, не забудьте сообщить номер трека", но при попытке отправить письмо на адрес cservice@banggood.com получаю от почтовика mail.ru сообщение:
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
cservice@banggood.com
SMTP error from remote mail server after end of data:
host mxbiz1.qq.com [203.205.195.89]: 550 Mail content denied. http://service.exmai...022&&no=1000726
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.
Это нормальное поведение для их почтовика? Может, есть еще какая-то почта для связи?

[albus]

Практически таже хрень. Посылка после таможни зависла. Пробую писать в поддержку - тишина. По адресам из темы отлуп, как расшевелить магазин?

[ilias_div]

ilias_div сказал:

Заказ пришел некоплектный. Несколько раз писал через форму обратной связи, в результате мне на почту пришел ответ с адреса cservice@banggood.com с содержанием "очень извиняемся, вышлем вам аналогичный набор на тот же адрес". Хочу написать в ответ "Спасибо, не забудьте сообщить номер трека", но при попытке отправить письмо на адрес cservice@banggood.com получаю от почтовика mail.ru сообщение:
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:

Что интересно, через некоторое время (2-3 недели) в списке заказов появился новый заказ с недостающим аккумулятором; потом его статус сменился на "отправлен" с номером трека, и еще через некоторое время я получил недостующий аккумулятор. Так что отправка сообщений через форму обратной связи таки работает.
Так же в карточке заказа есть ссылка типа "Details" или типа того, пройдя по которой можно написать им сообщение по поводу этого конкретного заказа.

[gifperm]

Доброго времени суток, тема смотрю не особо обновляется. Кто то может подскажет как с возвратами дела сейчас ?
Купил Дизельный Автономный Нагреватель, товар с России дошел быстро но мало того что с мех повреждениями, еще и не рабочий, выдает ошибку (видать капитально отстучали). Фото и видео распаковки через обратную связь им отправил. Чего ждать ? Как работает обратная связь в этом магазине.

[antory]

Хочу рассказать свою историю про последнюю покупку на Banggood. Наложил товаров в корзину и стал ждать скидки. Дождался. Скидка получилась рублей 100 с 5000. Ну да ладно, все равно дешевле, чем в других местах. В итоге было сделано два заказа. Один №76929068 23.11.2019 и второй №77216359 28.11.2019. Оба со страховкой и трек-номером. И начал я ждать.

Обе посылки быстро добрались до границы Казахстана, судя по трекингу и отправились оттуда в Москву. И тишина. Через месяц я написал в поддержку с вопросом - а где, собственно? В ответ мне написали - не волнуйтесь, подождите еще 22 дня, придет, никуда не денется. Через 22 дня ничего не пришло. Мы еще немного пообщались с поддержкой на тему "верните деньги - подождите еще немного", в итоге мне вернули деньги за один заказ. Второй был заказан позже - подождите еще.

Теперь все разумные сроки уже вышли и я решил открыть спор на PayPal. Но когда я это сделал, там оказался уже ответ от поддержки Banggood, в котором другой номер отслеживания и ссылка на какой-то странный сайт: https://www.tracking...r=7829526740619 где написано, что я уже все получил, притом еще в конце прошлого года.

Что это означает, я не знаю. Знаю только, что я ничего не получал. Я регулярно наведываюсь в свое почтовое отделение, в котором мне каждый раз сообщают, что ничего не приходило.

Что делать тоже пока непонятно. Похоже, Banggood пытается меня подставить перед Paypal. Дескать, мы такие мягкие и пушистые, а этот негодяй все получил уже и теперь пытается с нас денег отжать. Притом, происходит это уже не в первый раз. Полгода назад я заказывал блок питания, примерно с тем-же результатом. "Заказ доставлен и вручен", а по факту я ничего не получил. В тот раз я думал, что время спора уже прошло и не стал его открывать. Но теперь все иначе.

Подскажите, что делать в этой ситуации?

Прикрепленные файлы

•  1.png   1003,03К   13 Количество загрузок:
•  2.png   766,13К   17 Количество загрузок:
•  3.png   327,73К   11 Количество загрузок:

[ppi1]

antory сказал:

было сделано два заказа. Один №76929068 23.11.2019 и второй №77216359 28.11.2019.

в итоге мне вернули деньги за один заказ.

Теперь все разумные сроки уже вышли и я решил открыть спор на PayPal. Но когда я это сделал, там оказался уже ответ от поддержки Banggood, в котором другой номер отслеживания и ссылка на какой-то странный сайт: https://www.tracking...r=7829526740619 где написано, что я уже все получил, притом еще в конце прошлого года.

Что-то ты темнишь , Анатолий. Как не получал посылку с треком 7829526740619 , если ты ее получил в ПО в Шиловке 17 декабря утром, сразу после открытия в 9-20, 75гр, что там было - бортовая видеокамера или видеопередатчик с антенной?
Посылку из Китая доставляла курьерская служба IML - https://www.iml.ru/status , получив ее в МОСКВЕ IML решила что дорого посылать курьера в твои е...еня, и переправила ее по почте с номером 11171042085099 , за которую ты расписался при получении, о чем есть подтверждение в базе данных ПР - https://www.pochta.r...#11171042085099 .
Это что, посылка за которую тебе вернули деньги.?
На 2х твоих скринах другой посылки приведен трек HXMXP39588523RU компании MaxiPost:, по Китаю везет ее дочерняя компания
Guangzhou Hanxuan International - http://www.hxgj56.com/index.html , посылка застряла в Казахстане, в России такие треки обычно доставляет КСЭ - https://cse.ru/track...HXMXP39588523RU . КСЭ знает об этом номере, позвони им на горячую линию или в офис в Ульяновске, выясни судьбу посылки, и как они будут ее вам доставлять - курьером на судне на воздушной подушке по замерзшей Волге или как IML - передадут почте.

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

чет зашел на бенгуд и не нашел Russian Direct, че за хрень?

[antory]

Цитата

Что-то ты темнишь , Анатолий. Как не получал посылку с треком 7829526740619 , если ты ее получил в ПО в Шиловке 17 декабря утром, сразу после

Да, и правда я соврал немного. Проанализировал сумму покупки и понял, что камера тоже была в том заказе. Но Бангуд поделил заказ на две посылки и отправил их по-отдельности. Трек, который бьется - этот как раз мелкая камера, которая пришла. А остальная часть заказа - нет. При том, был еще один заказ, который тоже якобы застрял в Казахстане. И за него Бангуд уже вернул деньги. Мне ,если честно, не очень интересно, как они доставляют посылки. Мне интересно посылку в итоге получить, желательно в пределах обещанных сроков. И если сроки прошли, очень желательно получить назад деньги. В данном случае, сроки прошли, посылка не получена, а Бангуд тянет время, в надежде, что она все-таки придет или пройдет время открытия спора. И это несмотря на то, что я оплатил страховку, на которую им плевать, судя по всему.

Я бы так не злился, если бы это был единичный случай. Но у меня такое с ними постоянно происходит. Вот прямо через раз. Из последних двух заказов (поделенных на три) дошел только самый дешевый. Еще год назад примерно не приехал блок питания, за который денег я от них так и не добился, несмотря на страховку. Тоже прислали трек, судя по которому я уже все получил в постамате. В моей деревне нету постамата так-то, только ферма с коровами.

К чему я это все? Просто вот такое отношение у них к клиентам. Деньги получили и как-то там отправили, может быть. А что дальше будет им неинтересно. Страховка ничего не дает. В общем, я открыл спор на Paypal по этому поводу и деньги мне вернули. Продавец на связь так и не вышел. Лично я для себя вывод сделал и покупать в этом магазине больше не буду. Лучше переплатить на Али, чем вот это вот все.

[victor_spb]

Купил электрический самокат с доставкой из России. Он пришел с разбитым и нечитаемым дисплеем контроллера.Самокат включить нельзя. 5 раз писал в поддержку. Предлагал возвращать товар в России или дослать зап. часть. Сочувствовали пообещали дослать дисплей от поставщика. Ноль реакции. В итоге открыл диспут на пайпал ( за три дня до истечения полугода) с просьбой возвратить товар в РФ и привел скриншот и трэк доставки товара. Представители бангуд моментально согласились и подсунули адрес возврата Китай (утверждено судьей)... Отправить такие габариты в Китай, дороже стоимости лота, к сожалению.... Вот так ни зап. частей, ни корректного возврата туда, откуда покупал, ничего в виде компенсации не получил... Может кто из гуру посоветует чего....

[Listian123]

victor_spb (26 Июнь 2020 - 01:29) писал(а):

Купил электрический самокат с доставкой из России. Он пришел с разбитым и нечитаемым дисплеем контроллера.Самокат включить нельзя. 5 раз писал в поддержку. Предлагал возвращать товар в России или дослать зап. часть. Сочувствовали пообещали дослать дисплей от поставщика. Ноль реакции. В итоге открыл диспут на пайпал ( за три дня до истечения полугода) с просьбой возвратить товар в РФ и привел скриншот и трэк доставки товара. Представители бангуд моментально согласились и подсунули адрес возврата Китай (утверждено судьей)... Отправить такие габариты в Китай, дороже стоимости лота, к сожалению.... Вот так ни зап. частей, ни корректного возврата туда, откуда покупал, ничего в виде компенсации не получил... Может кто из гуру посоветует чего....

страховка оплачивали?

[vagonsky]

Listian123 сказал:

страховка оплачивали?

страховки в таких мастех.как припарки мёртвому.Тут даже оплата палкой не всегда помогает.А если оплата через банковскую карту,то можно чаще забыть про решение проблем

[victor_spb]

vagonsky (29 Июнь 2020 - 11:47) писал(а):

Listian123 сказал:

страховка оплачивали?

страховки в таких мастех.как припарки мёртвому.Тут даже оплата палкой не всегда помогает.А если оплата через банковскую карту,то можно чаще забыть про решение проблем

Конечно нет. Палка вынесла идиотское решение - доставить самокат в Китай, хотя покупка из Москвы. Позвонил в поддержку - там мужик (редкость), сказал, что все п$здец.

[VladimirBelozor]

[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=5]заказ номер 88644625 Трек LZ252347136CN[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]Здравствуйте![/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
Помогите пожалуйста понять ситуацию с моим заказом.[/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
Оплатил 14.08. отправили 17.08 присвоили трек номер по которому в 2018 году уже получил свою посылку человек.[/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
[color=#666699]Прилагаю[/color] документ. Уже 23.08. трек не обновляется по моей посылке. Остался на дате стерилизации и отправки 14.08. В статусе отгружено 17.08. трек не фиксирует этого и замёрз. Нигде не отслеживается и не регистрируется так как это чужой трек номер. Может быть что в мой заказ вписали трек номер с ошибкой? Или что это? Никогда этого не видел в Банггуде. Ответьте пожалуйста по существу. Сервис не отвечает по существу а пишет отписки, мол ждите обновится появится движение.[/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
Зараннее спасибо жду ответа.[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
Белозор Владимир Васильевич.[/size][/font][/color]


[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
https://www.banggood...sion=2&status=0[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
--
Владимир Белозор[color=#222222][font="Helvetica Neue", Arial, Verdana, sans-serif][size=4][/size][/font][/color][/size][/font][/color]
10 мая 2018 года 13: 08доставлено адресату, 140181, г. Жуковский

05 мая 2018 года 19: 46доступен для самовывоза на почте, 140181, Жуковский

05 мая 2018 года 06: 57вылет из местного распределительного центра, 141027, Мытищи

04 Мая 2018 09: 40Сортировка, 141948, Мытищи

03 мая 2018 года в 10: 40прибыл в местный распределительный центр, 141027, г. Мытищи

03 мая 2018 года 07: 16вылет из местного распределительного центра, 102975, Шарапово

03 мая 2018 07: 16сдано для доставки по России, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 21: 18выпущено таможней, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 года 21: 17сдано в таможню, 102976, Шарапово

28 Апреля 2018 20: 25Зарегистрирован, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 года 00: 38прибыл в местный распределительный центр, 102975, Шарапово

28 апреля 2018 года 00: 38прибыл в Российскую Федерацию, 102976, Шарапово

23 апреля 2018 года 16: 02В ожидании выхода из Китая, Китай

22 апреля 2018 года 09: 59прибыл на почту, Китай

14 августа 2020 года 22: 35упаковка была стерилизована и отправлена.

14 августа 2020 года 05: 25наш склад начал упаковывать ваши товары.

14 августа 2020 года 05: 10подача заказа.

Прикрепленные файлы

•  20200819_135137.jpg   72,08К   4 Количество загрузок:
•  20200819_140004.jpg   77,14К   6 Количество загрузок:
•  фиктивный трек номер к зак №88644625 001.jpg   109,82К   5 Количество загрузок:
•  Invoice_88644625.pdf   123,58К   0 Количество загрузок:

[kirich]

VladimirBelozor сказал:

[color=#000000][font=Arial, sans-serif][size=4]
Белозор Владимир Васильевич.[/size][/font][/color]

А можно было написать как-то чуть более понятно, потому как выискивать в этом потоке что-то вразумительное очень сложно.

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

VladimirBelozor (23 Август 2020 - 23:28) писал(а):

заказ номер 88644625 Трек LZ252347136CN
Здравствуйте!
Помогите пожалуйста понять ситуацию с моим заказом.
Оплатил 14.08. отправили 17.08 присвоили трек номер по которому в 2018 году уже получил свою посылку человек.
Прилагаю документ. Уже 23.08. трек не обновляется по моей посылке. Остался на дате стерилизации и отправки 14.08. В статусе отгружено 17.08. трек не фиксирует этого и замёрз. Нигде не отслеживается и не регистрируется так как это чужой трек номер. Может быть что в мой заказ вписали трек номер с ошибкой? Или что это? Никогда этого не видел в Банггуде. Ответьте пожалуйста по существу. Сервис не отвечает по существу а пишет отписки, мол ждите обновится появится движение.
Зараннее спасибо жду ответа.

Белозор Владимир Васильевич.



https://www.banggood...sion=2&status=0

--
Владимир Белозор
10 мая 2018 года 13: 08доставлено адресату, 140181, г. Жуковский

05 мая 2018 года 19: 46доступен для самовывоза на почте, 140181, Жуковский

05 мая 2018 года 06: 57вылет из местного распределительного центра, 141027, Мытищи

04 Мая 2018 09: 40Сортировка, 141948, Мытищи

03 мая 2018 года в 10: 40прибыл в местный распределительный центр, 141027, г. Мытищи

03 мая 2018 года 07: 16вылет из местного распределительного центра, 102975, Шарапово

03 мая 2018 07: 16сдано для доставки по России, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 21: 18выпущено таможней, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 года 21: 17сдано в таможню, 102976, Шарапово

28 Апреля 2018 20: 25Зарегистрирован, 102976, Шарапово

28 апреля 2018 года 00: 38прибыл в местный распределительный центр, 102975, Шарапово

28 апреля 2018 года 00: 38прибыл в Российскую Федерацию, 102976, Шарапово

23 апреля 2018 года 16: 02В ожидании выхода из Китая, Китай

22 апреля 2018 года 09: 59прибыл на почту, Китай

14 августа 2020 года 22: 35упаковка была стерилизована и отправлена.

14 августа 2020 года 05: 25наш склад начал упаковывать ваши товары.

14 августа 2020 года 05: 10подача заказа.

с такими вопросами в техподдержку, чем мы тут можем помочь?

[ppi1]

VladimirBelozor,

VladimirBelozor сказал:

Помогите пожалуйста понять ситуацию с моим заказом.
Оплатил 14.08. отправили 17.08 присвоили трек номер LZ252347136CN по которому в 2018 году уже получил свою посылку человек

Ситуация очень простая и банальная.
Как известно в последние годы наблюдается резкий рост интернет-покупок. Народ (особенно спекулянты с муськи) скупает в Китае ( и не только) весь ширпотребный хлам. Причем зачастую (особенно на Али и EBay) бывает что один заказ это 1 товар и соответственно 1 трек. У здешних завсегдатаев одновременно отслеживается (особенно после распродаж) зачастую по 30-50 и более треков.
Почтовых номеров у всех почтовых компаний катастрофически не хватает.
Международным почтовым союзом принято правило что время жизни трека - 1 год, т.е. через это время трек можно использовать повторно. И почтовые службы обычно через 1.5-2 года дают старым номерам новую жизнь.
Китайские почтовые службы свои базы почистили и по треку LZ252347136CN старую историю не выдают, ПР базу не почистила и выдает вам историю трекинга 2018г.
После того как ваша посылка появится в китайском ПО и появятся первые статусы из Китая, ПР подберет эти статусы от китайской почты и история 2018г сотрется..
Обычно китайцы дают 10 рабочих дней (15 календарей) до начала отслеживания посылки, отпишитесь здесь после 1 сентября о судьбе заказа.

Сообщение отредактировано.

[amk]

Здравствуйте.
Пришел товар с дефектом (зонт со сломанной спицей)
Я правильно понимаю что 1 - возврат товара с возвратом средств 2 - возврат товара, пришлют замену 3. ремонт (и что под этим пунктом подразумевается?)
Посоветуйте пожалуйста, если я хочу получить некоторую компенсацию и отремонтировать в локальном сервисе, ничего не отправляя то выбирать п.3 ?