2
Невыполнение требования на поиск посылки в отделении
Автор
napasik
, 25 Июн 2013 23:24
Сообщений в теме: 9
#1
Отправлено 25 Июнь 2013 - 23:24
Здравствуйте! Ситуация на данный момент такова, что посылка идет из Китая уже довольно продолжительное время, и вот застряла на предпоследнем месте обитания: Обработка 20.06.2013 14:22 104001 Москва PCI-1 Сортировка
Так вот, все мои предыдущие покупки проходили этот этап намного быстрее, а те, которые задерживались, по факту уже находились в отделении, но извещений и обновлений статусов не было (не хватает работников у них). Эта проблема всегда решалась путем поиска по отделению и в 4 из 5 случаев посылка находилась у них. Сегодня же, прийдя на почту меня попросили не паспорт, а трек-номер, после чего пробили его на сайте почты и выдали мне информацию, которую я и сам могу узнать, а по имени получателя искать отказались категорически, на вопрос о контрольных сроках сортировки сказали, что их нет! И собственно, вопрос: законен ли их отказ по поиску посылки в отделении (какими статьями руководствоваться) и существуют ли контрольные сроки такой операции, как сортировка?
Заранее благодарен за ответы.
Так вот, все мои предыдущие покупки проходили этот этап намного быстрее, а те, которые задерживались, по факту уже находились в отделении, но извещений и обновлений статусов не было (не хватает работников у них). Эта проблема всегда решалась путем поиска по отделению и в 4 из 5 случаев посылка находилась у них. Сегодня же, прийдя на почту меня попросили не паспорт, а трек-номер, после чего пробили его на сайте почты и выдали мне информацию, которую я и сам могу узнать, а по имени получателя искать отказались категорически, на вопрос о контрольных сроках сортировки сказали, что их нет! И собственно, вопрос: законен ли их отказ по поиску посылки в отделении (какими статьями руководствоваться) и существуют ли контрольные сроки такой операции, как сортировка?
Заранее благодарен за ответы.
#2
Отправлено 25 Июнь 2013 - 23:45
с 20? у меня несколько посылок с 6-10 числа на сортировке висят
#3
Отправлено 25 Июнь 2013 - 23:57
Столкнулся с тем же на прошлой неделе. Другая операторша раньше спрашивала фамилию и сверяла со списками, новая же послала на их сайт, потом сама пошла проверить и в итоге- ждите. Через пару дней принесли извещение, пошел получать и выяснил что посылка уже 3 дня лежит в отделении, а сайт так и молчит(покинуло сортировочный ц.). На следующий день после получения и сайт решил порадовать(прибыло в место вручения) и через день (вручение адресату). Сайт "почты россии" работает медленнее самой почты
Кстати на вопрос: "Почему не выдали сразу, ведь у вас была посылка?" ответ был ожидаемым "Обрабатывали"
Только от хорошего настроения оператора зависит результат.
13.06.2013 4:54:00. Обработка, Покинуло сортировочный центр, Санкт-Петербург Асц цех Логистики (По факту в 10.10 прибыло в мое отделение)
-------14.06.2013 (Посылка не выдана,хотя находится в отделении)
--------17.06.2013 (Пришло извещение, получил посылку)
18.06.2013 10:32:00. Обработка, Прибыло в место вручения
19.06.2013 14:59:00. Вручение адресату
Кстати на вопрос: "Почему не выдали сразу, ведь у вас была посылка?" ответ был ожидаемым "Обрабатывали"
Только от хорошего настроения оператора зависит результат.
13.06.2013 4:54:00. Обработка, Покинуло сортировочный центр, Санкт-Петербург Асц цех Логистики (По факту в 10.10 прибыло в мое отделение)
-------14.06.2013 (Посылка не выдана,хотя находится в отделении)
--------17.06.2013 (Пришло извещение, получил посылку)
18.06.2013 10:32:00. Обработка, Прибыло в место вручения
19.06.2013 14:59:00. Вручение адресату
Сообщение отредактировано.
#5
Отправлено 26 Июнь 2013 - 00:27
Да вопрос не столько в сроках, сколько в отказе посмотреть посылку у них...
#6
Отправлено 26 Июнь 2013 - 00:40
Ищут не среди кучи посылок а в списке входящих за день, и видимо там по фамилии проще. Спрашивали всегда когда вышла с асц (последний пункт перед выдачей) и фамилию. По времени не более минуты на проверку пары листков А4.
#7
Отправлено 26 Июнь 2013 - 03:57
Трек-номер спросить могут, конечно. Но поискать вроде как обязаны.
#8
Отправлено 26 Июнь 2013 - 06:30
http://www.russianpo...ules/postrules5 - вот все что обязаны делать операторы ...
#9
Отправлено 26 Июнь 2013 - 06:37
законен ли их отказ по поиску посылки в отделении (какими статьями руководствоваться)
существуют ли контрольные сроки такой операции, как сортировка?
На большую часть ваших вопросов - есть все ответы на форуме, в верхнем, правом углу экрана монитора, есть меню поиск, попробуйте, вам понравится.
#10
Отправлено 27 Июнь 2013 - 09:04
Да вопрос не столько в сроках, сколько в отказе посмотреть посылку у них...
А извешение мне не принесли до сих пор