Перейти к содержимому

Отказ в выдаче посылки из-за отсутствия таможенного разрешительного штампа


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 65

#41 smolyar

smolyar

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 11 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2013 - 11:51

Просмотр сообщенияdeadbonzay сказал:

Был на почте. Лица были у работников злые. Ясно было, что встретят в штыки.

В моем случае, я сразу понял что ходить и давить но свое ОПС бесполезно, они ничего не решают, они могут максимум передать информацию вышестоящим подразделениям, так зачем играть в сломанный телефон? Напишите жалобу в жалобную книгу и забудьте про них. Узнайте куда они делают запрос? В моем случае это было "Бюро жалоб" главпочтамта, вот туда и звоните, а лучше придете и потребуйте отправить запрос факсом, потом позвоните и узнайте, пришел ли запрос и когда будет ответ.

Мое ОПС мне вообще сказала, что запрос отправили письмом и оно только до Москвы будет идти 3 недели, потом назад 3 недели, так что раньше чем через 1.5 месяца не приходите, а потом оказалось что главпочтамт отправляет запрос электронным письмом, в итоге вообще запрос не дошел, ни один. Так что нужно действовать, ждать когда почта сама все решит можно долго (мне сказали что кто-то с мая ждет).

#42 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 259 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2013 - 12:07

deadbonzay,
прекратите цитировать по полфрума.

#43 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2013 - 12:53

Просмотр сообщенияOmni сказал:

deadbonzay,
прекратите цитировать по полфрума.
Извиняюсь. Не сразу получается разбраться.

#44 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2013 - 19:34

Просмотр сообщенияsmolyar сказал:

"Бюро жалоб" главпочтамта
Только что оттуда, указали направление... Попробую. как и что отпишусь обязательно. Был и в ОПС своём ( лица сотрудников ОПС не очень мне рады были видеть), Пришла посылка сыну.печать стоит и первый раз досмотрели посылку))) на таможне....Заклеена скотчем таможенным. Но упаковка (коробка) убита наглушняк. Всё цело... у меня там просто вещи, ничего особенного.

Сообщение отредактировано.


#45 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 29 Октябрь 2013 - 12:20

29.10.2013 Был в ММП-4 своём.Нормальные и адекватные люди, решил всё за полчаса. Начальник сделал запрос,отправили по факсу в таможню. Взял номер телефона у меня и попросил ожидать решения. Ждёмс...

#46 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 29 Октябрь 2013 - 13:40

на сайте почты России , уже не помню в каком разделе написал жалобу в субботу. Сегодня получил ответ. Вот текст:

"По Вашему обращению в УФПС г. Москвы проводится проверка.

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.05.2006г N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" срок рассмотрения письменных обращений составляет 30 дней со дня регистрации. Кроме того, в исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем �! �а 30 дней.


С уважением,

УФПС г. Москвы"



#47 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 20:51

Получил сегодня свою посылку. Позвонили аж дважды и просили прийти забрать так как пришло разрешение на выдачу.
Странно :) , но при получении никаких новых бумажек с посылкой не было. Оператор взяла посылку и зачем-то вырезала её кусок (коробка из гофрокартона) с единственной наклеенной бумажкой - там было всё, и мой адрес и таможенная декларация, но никаких дополнительных штампов. В общем, изуродовала коробку, но отдала.
Выяснять ситуацию не стал уже, времени не было, но сложилось такое впечатление, что тётки поняли, что были неправы и "не поднимая волну" выдали посылку, сохранив на всякий случай себе наклейку...

#48 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 21:01

Просмотр сообщенияdeeprus сказал:

Получил сегодня свою посылку
мне пояснили в ? что стали на посылку ставить печать. вот для этого просят клиента вырезать самому и дать работникам ОПС. Но я думаю со мной такого чуда не будет... На ручник встали конкретно. сколько вы ждали разрешения этой ситуации?

#49 andrys

andrys

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 077 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 21:09

Просмотр сообщенияdeadbonzay сказал:

сколько вы ждали разрешения этой ситуации?
Я вам настоятельно рекомендую прочесть как минимум весь этот топик с самой первой страницы.

#50 deeprus

deeprus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 21:17

Просмотр сообщенияdeadbonzay (30 Октябрь 2013 - 21:01) писал(а):

мне пояснили в ? что стали на посылку ставить печать. вот для этого просят клиента вырезать самому и дать работникам ОПС. Но я думаю со мной такого чуда не будет... На ручник встали конкретно. сколько вы ждали разрешения этой ситуации?

Я с понедельника долбил главпочтамт звонками, мне там тоже заливали, что раньше посылки приходили с таможенными документами, а теперь, цитирую "у нас есть руководящий документ, где написано, что на оболочке посылки должен быть штамп красного цвета о том, что выпуск разрешён".
Но, как я уже сказал, при получении никаких новых документов с посылкой в мешке не оказалось и штампа тоже не было.
По поводу срока - первая попытка получить посылку была 11-го октября, сегодня - 30-е. То есть, ждать пришлось 19 дней.

#51 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 06 Ноябрь 2013 - 02:32

Получал снова посылку... И опять не было штампа.... Просил найти в мешке. Нашли в мешке наклейку со штампом. А с другой посылкой так ничего и не решилось. начальница ОПС ехидно посмеялась и обьявила, что я могу писать куда угодно, и ей по фигу на всё... И посылку не отдаст пока не будут документов с таможни...

#52 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 07 Ноябрь 2013 - 20:38

Посылку получил. Нервы мне в ОПС-475 потрепали изрядно.

#53 DimonZona

DimonZona

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 12:16

Доброго времени суток, дамы и господа.

Буквально на днях столкнулся с аналогичной ситуацией. Ждал посылку из США (товар, купленный на eBay - Bluetooth-гарнитура). Отслеживал ее по сайту "Почты России" - кое-как, со скрипом, но до моего города (Брянск) она доехала. Прошла здесь сортировку, покинула сортировочный центр и... через три дня появляется запись "неудачная попытка вручения". Хотя мне, естественно, даже никто не позвонил, не говоря уже о том, чтобы вручать. Дело было в пятницу вечером (в районе 19:00 МСК), я еду на центральный главпочтамт, где она и застряла (хотя адрес я указывал своего ближайшего почтового отделения). Подхожу к окошку выдачи, называю почтовый идентификатор посылки, девушка-оператор (как впоследствии выяснилось - бессмысленная и безынициативная курица) уходит ее искать и... не находит. Пишет мне телефон курьера и предлагает позвонить на следующий день (в субботу) и разобраться в причинах невыдачи, где посылка и т.д.

Наутро около 10:00 МСК (как мне и сказали) звоню курьеру. Курьер мне сообщает, что посылку мне выдать не может, так как на ней отсутствует тот самый пресловутый штампик таможни о том, что ввоз разрешен (или импорт разрешен - не помню, но не суть). Я, мягко выражаясь, в огромном удивлении - ведь посылка прошла и таможню, и сортировочный пункт в Москве, а затем и в Брянске - и получается, что никто ничего не заметил, отсутствие штампа обнаружил только курьер или тот, кто ему выдавал мою посылку. Первая мысль была - замылить хотят! А мне ж ее жалко пипец как - гарнитура стоит 99 долларов да доставка 48. Если к этому еще накинуть явно появившийся вариант подождать как минимум несколько дней, а как максимум более месяца - сами можете представить, что творилось у меня на душе.

Но я решил просто так не сдаваться, не подчиняться произволу и бездумности почтовых работников. Первым делом отправился на Google с запросом "почта россии забыли поставить печать на таможне" и.. с удивлением обнаруживаю, что моя ситуация является абсолютно рядовой, что таких историй в Интернете пруд пруди, и в большинстве случаев конец немного предсказуем - людям приходилось ожидать, звонить, нервничать, ругаться, писать кляузы... Однако, я обнаружил и кое-что позитивное, а именно - важную и нужную информацию. Третья ссылка по моему запросу в Google привела меня на страничку ЖЖ пользователя RU_SKU (ни в коем случае не реклама - просто ссылка на первоисточник), где я и нашел искомое. А именно, в таких ситуациях всем столкнувшимся с подобной проблемой настоятельно рекомендуется ознакомиться со следующим документом - "Правила таможенного оформления и таможенного контроля товаров..." (полное название и содержание по ссылке на сайте "Консультант Плюс"). Конкретно же нас интересует раздел IV данного документа и два пункта из этого раздела - №№26 и 40. Пункт №26 гласит, что "Таможенный осмотр или таможенный досмотр товаров, пересылаемых в указанных в настоящем пункте почтовых отправлениях, осуществляется выборочно", а пункт №40 добавляет к прояснению ситуации следующее: "Допускается проставление отметки "Выпуск разрешен", заверенной подписью и оттиском личной номерной печати должностного лица таможенного органа". Вооружившись этими познаниями, а также заблаговременно открыв на смартфоне данный приказ (чтобы иметь возможность продемонстрировать его на почте), я отправился искать правду.

Придя на все тот же Брянский Главпочтамт я узрел все ту же девушку, которая предыдущим вечером посоветовала мне разбираться с курьером. Я обратился к ней с вопросом о судьбе моей посылки, передал информацию, полученную от курьера, озвучил информацию, полученную из Интернета и уже полез за смартфоном, чтобы продемонстрировать найденный приказ... Но натолкнулся на полнейшую безынициативность, нежелание хоть как-то помочь, разобраться в ситуации и все прочие сопутствующие негативные стороны работника и человека. Мне было предложено прийти снова в понедельник, когда будет начальник почтамта и решать этот вопрос с ним. На это я ответил, что предложение является бредом, так как это вовсе не уровень компетенции начальника почтового отделения - разбирать вопросы по отдельным посылкам. Добавил также, что если я по любым малейшим вопросам буду бегать к своему начальнику на работе - он просто посчитает меня за неграмотного и непрофессионального сотрудника со всеми вытекающими. Тем не менее, сотрудница почты продолжала настаивать на встрече с начальником, указывала, что сама она ничего решить и поделать не может и все в том же духе. Я уже почти смирился с тем, что посылку сегодня не получу и собрался уходить.

Напоследок я поинтересовался, был ли уже сделан запрос в таможенные органы на предмет восстановления требуемого штампика, и если запрос был - то попросил назвать его номер и дату составления. На это девушка предложила мне разбираться с курьером (бред чистой воды!) и узнавать всю информацию у него, либо - опять же - отложить мои вопросы до понедельника.

Я парень не ленивый - решил тут же, не отходя от кассы, позвонить курьеру. Как и ожидалось, курьер сообщил мне, что он-то уж совершенно точно ни за что не отвечает, он просто курьер - ему запретили выдавать посылку, вот он ее и не выдает. На мой вопрос о том, кто запретил - курьер сначала также предложил обращаться к почтовому начальству. когда же я сказал, что начальника почты сегодня нет (суббота все-таки), мужчина ответил мне, что на месте должен быть заместитель начальника почты, который вполне имеет полномочия для решения подобных вопросов. Кстати, оператор выдачи о присутствии замначальника на работе не обмолвилась ни словом - что тоже как бы намекает.

Вернувшись обратно к окну выдачи я потребовал пригласить этого самого заместителя начальника. Через пару минут к стойке подошла приятная женщина зрелого возраста (в отличие от молоденькой девушки-оператора) и поинтересовалась сутью моей проблемы. Я повторил все ранее изложенное и полез за смартфоном, чтобы показать вышеупомянутый приказ таможни. Пока я копался, замначальника откуда-то достала и предъявила мне ксерокопию письма с заголовком "Разъяснение", которое является внутренним документом "Почты России" и как раз призвано разрешить спорные ситуации подобные моей. Письмо было датировано 30-ым октября 2013 года (свеженькое совсем, да) и в нем как раз и сообщалось, что если отсутствует требуемый штамп таможни - то нужно делать запрос в таможню, описывались все основные и сопутствующие процедуры и так далее.

В ответ на это я все-таки продемонстрировал смартфон с выведенным на экран многострадальным "Приказом". Обратившись к здравому смыслу замначальника, я первым делом отметил, что если (как гласит пункт 26 Приказа) моя посылка не попала в таможенную выборку - то откуда же на ней возьмется искомый штамп? И далее сделал упор на то, что данный штамп является ДОПУСТИМЫМ, а вот про то, что он ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ - нигде нет и пол-слова. Наконец, обратившись к банальной логике, я сказал, что сильно сомневаюсь в том, что письма-разъяснения "Почты России" могут вступать в противоречие с официальным документом таможни. Хотя, конечно, в нашем государстве такие вещи являются вполне обыденным явлением - но, по всей видимости, замначальника я убедил. По крайней мере она изъявила желание лично осмотреть мою посылку на предмет наличия или отсутствия требуемого штампика и вообще разобраться в ситуации - честь ей и хвала за это, а также лучи поноса в адрес той самой безынициативной курицы, которая является просто-напросто одушевленным механизмом, но никак не Homo Sapiens.

Замначальника ушла на несколько минут вглубь отделения, а вернувшись, несла в руках заветный пакет - у меня даже вроде как сердце забилось сильнее. Но первым делом женщина направилась не ко мне, а к копировальному аппарату, стоявшему рядом, что меня несколько удивило. Сделав ксерокопию одной из сторон посылки, она наконец подошла ко мне. Тут и выяснилось, что заветный штампик таки присутствовал на своем месте - просто документы, приложенные к посылке, располагались с двух сторон (видимо, один комплект транспортировочный, а другой для приема-выдачи - я так понял). По всей вероятности, кто-то из сотрудников почты небрежно оглядел мою посылку и, не узрев штампика с одной стороны, даже не подумал перевернуть посылку и поискать его на другой стороне - что также прямо характеризует личные и деловые качества персонала.

Вытащив из отправления комплект документов, предназначенный для заполнения при выдаче - замначальника предложила мне поставить дату и время, а также свою подпись. После этого посылка была незамедлительно вручена мне, и я в бодром и даже несколько гордом расположении духа отправился восвояси.

Какова мораль этой истории? Какие выводы из нее можно и нужно сделать? Прежде всего (и самое главное!) - никогда не нужно сдаваться, опускать руки и идти на поводу у чиновников. А сотрудники почты такие же чиновники, как и любые служащие государственных структур, со всеми их негативными характеристиками - такими, как безынициативность, отсутствие желания помогать клиенту, боязнь принятия ответственности, желание спихнуть все проблемы на начальство и так далее. В общем, ими все делается в расчете на то, что клиент - неграмотное быдло, которому сказали "ждите" - и оно будет ждать, сказали "приходите через неделю" - и оно уйдет, и будет ходить столько и тогда, сколько и когда будет угодно этим самым чиновникам. Как только клиент проявляет малейшую строптивость, осведомленность и желание решить вопрос здесь и сейчас - они тут же теряются, начинают делать вид, что вас нет, что они заняты и так далее. Если при этом еще немного поднадавить, потребовать вызвать начальство и вообще начать отстаивать свою позицию - то шансы на успешный финал возрастают многократно.

Конечно, возможно, что какую-то роль сыграл и мой внешний вид - небритая морда, 186 см роста при 130 кг веса... Но, думаю, также немаловажным фактором стало мое желание решить вопрос окончательно и на месте, настойчивость, умелое оперирование найденной в Интернете информацией и (пожалуй, самое важное) непробиваемое спокойствие и уверенный голос. Думаю, если бы не совокупность этих факторов - долго бы еще я не увидел свою посылку. Но - все получилось именно так, как я рассчитывал, начальство почты (в отличие от рядовых сотрудников) оказалось вполне адекватным, понимающим и готовым к общению и решению проблемы - за что еще раз моя отдельная благодарность. Вообще, в этой ситуации (равно как и во многих других) - основная проблема заключалась не в наличии или отсутствии требуемого штампика - а в умении и желании людей найти общий язык, договориться и сообща искать решение проблемы. Безусловно, в определенной степени мне повезло - так как если бы замначальника почты оказалась такой же по характеру и деловым качествам, как и рядовая сотрудница - то ушел бы я оттуда несолоно хлебавши. Однако, мне удалось победить врага, причем на его поле - что тоже несколько поднимает настроение.

Завершу эту историю двумя цитатами, которые, на мой взгляд, вполне уместны в данном случае:
1) Требуйте долива после отстоя пены (с) вроде бы плакат советских времен;
2) The Knowledge is Power (с) вроде бы Фрэнсис Бэкон.

Всем успехов в нелегких почтовых войнах. Если кто-либо посчитает этот текст полезным - даю свое полное согласие и даже прошу распространить его как можно шире, дабы как можно больше людей узнало о моем опыте и смогло применить его в своих ситуациях.

С уважением,
Дмитрий aka DimonZona.

#54 deadbonzay

deadbonzay

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 12:54

Просмотр сообщенияDimonZona сказал:

Всем успехов в нелегких почтовых войнах
Спасибо и Вам удачи!

#55 VGA

VGA

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 299 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 14:45

Просмотр сообщенияDimonZona сказал:

...основная проблема заключалась не в наличии или отсутствии требуемого штампика...
Все правильно, а это нет. У таможни свои приказы, у ПР свои. И пока там написано, что надо проверять при выдаче наличие штампа - будут проверять.

#56 DimonZona

DimonZona

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 15:46

Просмотр сообщенияVGA (17 Ноябрь 2013 - 14:45) писал(а):

Все правильно, а это нет. У таможни свои приказы, у ПР свои. И пока там написано, что надо проверять при выдаче наличие штампа - будут проверять.
Гм. Вопрос в том, что наше российское чиновничество (не знаю, как там в других государствах) очень ценит, холит и лелеет свое святая святых - БУМАЖКИ... Без которых человек букашка и прочие варианты. И вот ситуация как раз в том, что у таможни есть ПРИКАЗ (официальный, со всеми реквизитами, подписями, печатями и т.д.), а у Почты России - только РАЗЪЯСНЕНИЕ. Разница между этими двумя документами в глазах чиновника - примерно как между "Мерседесом" и "Запорожцем", где-то так. Своего такого же Приказа у Почты России нет (или по крайней мере в моем случае о нем никто и слова не сказал) - что тоже несколько выбивает почву у них из-под ног. Ну и (как я уже отмечал) - уверенность, спокойствие, стальной блеск в глазах... И Ваши шансы на получение посылки вырастают многократно :)

#57 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 018 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 19:50

Просмотр сообщенияDimonZona сказал:

И Ваши шансы на получение посылки вырастают многократно
И всетаки - ваш шанс сыграл только потому, что штамп оказался на месте.
Приказ таможни для ПР значит даже меньше, чем велосипед против мерседеса. Ибо, оперируя вашей аналогией - мерседес он может и мерседес, но находится он в другом государстве. А запорожец - он вот, под окном, заведен и готов ехать.

#58 DimonZona

DimonZona

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 17 Ноябрь 2013 - 20:01

Просмотр сообщенияNaevus (17 Ноябрь 2013 - 19:50) писал(а):

И всетаки - ваш шанс сыграл только потому, что штамп оказался на месте.
Приказ таможни для ПР значит даже меньше, чем велосипед против мерседеса. Ибо, оперируя вашей аналогией - мерседес он может и мерседес, но находится он в другом государстве. А запорожец - он вот, под окном, заведен и готов ехать.
В определенной степени вы правы. Но тут также нужно понимать, что если бы я не начал требовать руководство, демонстрировать свою "грамотность" (хотя какая там грамотность - в Интернете просто прочитал, что и как надо делать) и так далее - то на эту посылку, банально, никто даже не взглянул бы. Собственно, оно изначально так и получилось. А когда уже я поднял бучу - только после этого начали внимательно рассматривать мою ситуацию, разбираться и так далее. поэтому настойчивость, подкрепленная грамотностью (хотя бы и внешней) - тоже играет определенную роль и в каких-то ситуациях (как у меня. например) может ускорить решение вопроса или даже решить его сразу.

#59 DimonZona

DimonZona

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 18 Ноябрь 2013 - 21:22

Коллеги, добрый день :)
Прошу ознакомиться - в Правительстве решили заняться Почтой России (по ссылке Ютуб, хотя есть и текстовая версия). Как говорится - не прошло и года... Может, всё же, ситуация с нашей многострадальной почтой изменится к лешему лучшему?... :rolleyes:

#60 Геныч

Геныч

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 23 Ноябрь 2013 - 08:07

Произошло подобное ,за два года активного интернет шопинга, так сказать.
Один заказ отправили двумя посылками из Германии.
Одна из посылок трекнулась в Москве позже на 2 дня.
Пришла первая, вторая на другой почтампт .
Прихожу, достают мешок,подают квитанцию, заполнил и расписался без задней мысли,
Думаю выдают.
Но не тут, то было.
Подают бумажки и бланк уведомления таможни с печатью-на уведомление, уточнение статуса получателя, говорят -поезжайте мол на таможню,возможно мзду платить придётся.
А Верещагин говорил, что-таможня мзду не берёт.
Ещё есть надежда, что декларация находится в первой посылке.
Опять же мне не дадут её на руки. в лучшем случае смогу взять ксерокопию.
25го пойду на почту и затем на таможню ( после суток работы)
По возможности отпишусь,-чем всё закончилось.
Почта России , как всегда......Слов нет.