Доброго времени суток, дамы и господа.
Буквально на днях столкнулся с аналогичной ситуацией. Ждал посылку из США (товар, купленный на eBay - Bluetooth-гарнитура). Отслеживал ее по сайту "Почты России" - кое-как, со скрипом, но до моего города (Брянск) она доехала. Прошла здесь сортировку, покинула сортировочный центр и... через три дня появляется запись "неудачная попытка вручения". Хотя мне, естественно, даже никто не позвонил, не говоря уже о том, чтобы вручать. Дело было в пятницу вечером (в районе 19:00 МСК), я еду на центральный главпочтамт, где она и застряла (хотя адрес я указывал своего ближайшего почтового отделения). Подхожу к окошку выдачи, называю почтовый идентификатор посылки, девушка-оператор (как впоследствии выяснилось - бессмысленная и безынициативная курица) уходит ее искать и... не находит. Пишет мне телефон курьера и предлагает позвонить на следующий день (в субботу) и разобраться в причинах невыдачи, где посылка и т.д.
Наутро около 10:00 МСК (как мне и сказали) звоню курьеру. Курьер мне сообщает, что посылку мне выдать не может, так как на ней отсутствует тот самый пресловутый штампик таможни о том, что ввоз разрешен (или импорт разрешен - не помню, но не суть). Я, мягко выражаясь, в огромном удивлении - ведь посылка прошла и таможню, и сортировочный пункт в Москве, а затем и в Брянске - и получается, что никто ничего не заметил, отсутствие штампа обнаружил только курьер или тот, кто ему выдавал мою посылку. Первая мысль была - замылить хотят! А мне ж ее жалко пипец как - гарнитура стоит 99 долларов да доставка 48. Если к этому еще накинуть явно появившийся вариант подождать как минимум несколько дней, а как максимум более месяца - сами можете представить, что творилось у меня на душе.
Но я решил просто так не сдаваться, не подчиняться произволу и бездумности почтовых работников. Первым делом отправился на Google с запросом "почта россии забыли поставить печать на таможне" и.. с удивлением обнаруживаю, что моя ситуация является абсолютно рядовой, что таких историй в Интернете пруд пруди, и в большинстве случаев конец немного предсказуем - людям приходилось ожидать, звонить, нервничать, ругаться, писать кляузы... Однако, я обнаружил и кое-что позитивное, а именно - важную и нужную информацию. Третья ссылка по моему запросу в Google привела меня на
страничку ЖЖ пользователя RU_SKU (ни в коем случае не реклама - просто ссылка на первоисточник), где я и нашел искомое. А именно, в таких ситуациях всем столкнувшимся с подобной проблемой настоятельно рекомендуется ознакомиться со следующим документом -
"Правила таможенного оформления и таможенного контроля товаров..." (полное название и содержание по ссылке на сайте "Консультант Плюс"). Конкретно же нас интересует раздел IV данного документа и два пункта из этого раздела - №№26 и 40. Пункт №26 гласит, что "Таможенный осмотр или таможенный досмотр товаров, пересылаемых в указанных в настоящем пункте почтовых отправлениях,
осуществляется выборочно", а пункт №40 добавляет к прояснению ситуации следующее: "
Допускается проставление отметки "Выпуск разрешен", заверенной подписью и оттиском личной номерной печати должностного лица таможенного органа". Вооружившись этими познаниями, а также заблаговременно открыв на смартфоне данный приказ (чтобы иметь возможность продемонстрировать его на почте), я отправился искать правду.
Придя на все тот же Брянский Главпочтамт я узрел все ту же девушку, которая предыдущим вечером посоветовала мне разбираться с курьером. Я обратился к ней с вопросом о судьбе моей посылки, передал информацию, полученную от курьера, озвучил информацию, полученную из Интернета и уже полез за смартфоном, чтобы продемонстрировать найденный приказ... Но натолкнулся на полнейшую безынициативность, нежелание хоть как-то помочь, разобраться в ситуации и все прочие сопутствующие негативные стороны работника и человека. Мне было предложено прийти снова в понедельник, когда будет начальник почтамта и решать этот вопрос с ним. На это я ответил, что предложение является бредом, так как это вовсе не уровень компетенции начальника почтового отделения - разбирать вопросы по отдельным посылкам. Добавил также, что если я по любым малейшим вопросам буду бегать к своему начальнику на работе - он просто посчитает меня за неграмотного и непрофессионального сотрудника со всеми вытекающими. Тем не менее, сотрудница почты продолжала настаивать на встрече с начальником, указывала, что сама она ничего решить и поделать не может и все в том же духе. Я уже почти смирился с тем, что посылку сегодня не получу и собрался уходить.
Напоследок я поинтересовался, был ли уже сделан запрос в таможенные органы на предмет восстановления требуемого штампика, и если запрос был - то попросил назвать его номер и дату составления. На это девушка предложила мне разбираться с курьером (бред чистой воды!) и узнавать всю информацию у него, либо - опять же - отложить мои вопросы до понедельника.
Я парень не ленивый - решил тут же, не отходя от кассы, позвонить курьеру. Как и ожидалось, курьер сообщил мне, что он-то уж совершенно точно ни за что не отвечает, он просто курьер - ему запретили выдавать посылку, вот он ее и не выдает. На мой вопрос о том, кто запретил - курьер сначала также предложил обращаться к почтовому начальству. когда же я сказал, что начальника почты сегодня нет (суббота все-таки), мужчина ответил мне, что на месте должен быть заместитель начальника почты, который вполне имеет полномочия для решения подобных вопросов. Кстати, оператор выдачи о присутствии замначальника на работе не обмолвилась ни словом - что тоже как бы намекает.
Вернувшись обратно к окну выдачи я потребовал пригласить этого самого заместителя начальника. Через пару минут к стойке подошла приятная женщина зрелого возраста (в отличие от молоденькой девушки-оператора) и поинтересовалась сутью моей проблемы. Я повторил все ранее изложенное и полез за смартфоном, чтобы показать вышеупомянутый приказ таможни. Пока я копался, замначальника откуда-то достала и предъявила мне ксерокопию письма с заголовком "Разъяснение", которое является внутренним документом "Почты России" и как раз призвано разрешить спорные ситуации подобные моей. Письмо было датировано 30-ым октября 2013 года (свеженькое совсем, да) и в нем как раз и сообщалось, что если отсутствует требуемый штамп таможни - то нужно делать запрос в таможню, описывались все основные и сопутствующие процедуры и так далее.
В ответ на это я все-таки продемонстрировал смартфон с выведенным на экран многострадальным "Приказом". Обратившись к здравому смыслу замначальника, я первым делом отметил, что если (как гласит пункт 26 Приказа) моя посылка не попала в таможенную выборку - то откуда же на ней возьмется искомый штамп? И далее сделал упор на то, что данный штамп является ДОПУСТИМЫМ, а вот про то, что он ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ - нигде нет и пол-слова. Наконец, обратившись к банальной логике, я сказал, что сильно сомневаюсь в том, что письма-разъяснения "Почты России" могут вступать в противоречие с официальным документом таможни. Хотя, конечно, в нашем государстве такие вещи являются вполне обыденным явлением - но, по всей видимости, замначальника я убедил. По крайней мере она изъявила желание лично осмотреть мою посылку на предмет наличия или отсутствия требуемого штампика и вообще разобраться в ситуации - честь ей и хвала за это, а также лучи поноса в адрес той самой безынициативной курицы, которая является просто-напросто одушевленным механизмом, но никак не Homo Sapiens.
Замначальника ушла на несколько минут вглубь отделения, а вернувшись, несла в руках заветный пакет - у меня даже вроде как сердце забилось сильнее. Но первым делом женщина направилась не ко мне, а к копировальному аппарату, стоявшему рядом, что меня несколько удивило. Сделав ксерокопию одной из сторон посылки, она наконец подошла ко мне. Тут и выяснилось, что заветный штампик таки присутствовал на своем месте - просто документы, приложенные к посылке, располагались с двух сторон (видимо, один комплект транспортировочный, а другой для приема-выдачи - я так понял). По всей вероятности, кто-то из сотрудников почты небрежно оглядел мою посылку и, не узрев штампика с одной стороны, даже не подумал перевернуть посылку и поискать его на другой стороне - что также прямо характеризует личные и деловые качества персонала.
Вытащив из отправления комплект документов, предназначенный для заполнения при выдаче - замначальника предложила мне поставить дату и время, а также свою подпись. После этого посылка была незамедлительно вручена мне, и я в бодром и даже несколько гордом расположении духа отправился восвояси.
Какова мораль этой истории? Какие выводы из нее можно и нужно сделать? Прежде всего (и самое главное!) - никогда не нужно сдаваться, опускать руки и идти на поводу у чиновников. А сотрудники почты такие же чиновники, как и любые служащие государственных структур, со всеми их негативными характеристиками - такими, как безынициативность, отсутствие желания помогать клиенту, боязнь принятия ответственности, желание спихнуть все проблемы на начальство и так далее. В общем, ими все делается в расчете на то, что клиент - неграмотное быдло, которому сказали "ждите" - и оно будет ждать, сказали "приходите через неделю" - и оно уйдет, и будет ходить столько и тогда, сколько и когда будет угодно этим самым чиновникам. Как только клиент проявляет малейшую строптивость, осведомленность и желание решить вопрос здесь и сейчас - они тут же теряются, начинают делать вид, что вас нет, что они заняты и так далее. Если при этом еще немного поднадавить, потребовать вызвать начальство и вообще начать отстаивать свою позицию - то шансы на успешный финал возрастают многократно.
Конечно, возможно, что какую-то роль сыграл и мой внешний вид - небритая морда, 186 см роста при 130 кг веса... Но, думаю, также немаловажным фактором стало мое желание решить вопрос окончательно и на месте, настойчивость, умелое оперирование найденной в Интернете информацией и (пожалуй, самое важное) непробиваемое спокойствие и уверенный голос. Думаю, если бы не совокупность этих факторов - долго бы еще я не увидел свою посылку. Но - все получилось именно так, как я рассчитывал, начальство почты (в отличие от рядовых сотрудников) оказалось вполне адекватным, понимающим и готовым к общению и решению проблемы - за что еще раз моя отдельная благодарность. Вообще, в этой ситуации (равно как и во многих других) - основная проблема заключалась не в наличии или отсутствии требуемого штампика - а в умении и желании людей найти общий язык, договориться и сообща искать решение проблемы. Безусловно, в определенной степени мне повезло - так как если бы замначальника почты оказалась такой же по характеру и деловым качествам, как и рядовая сотрудница - то ушел бы я оттуда несолоно хлебавши. Однако, мне удалось победить врага, причем на его поле - что тоже несколько поднимает настроение.
Завершу эту историю двумя цитатами, которые, на мой взгляд, вполне уместны в данном случае:
1) Требуйте долива после отстоя пены (с) вроде бы плакат советских времен;
2) The Knowledge is Power (с) вроде бы Фрэнсис Бэкон.
Всем успехов в нелегких почтовых войнах. Если кто-либо посчитает этот текст полезным - даю свое полное согласие и даже прошу распространить его как можно шире, дабы как можно больше людей узнало о моем опыте и смогло применить его в своих ситуациях.
С уважением,
Дмитрий aka DimonZona.
10
deadbonzay сказал:
, но при получении никаких новых бумажек с посылкой не было. Оператор взяла посылку и зачем-то вырезала её кусок (коробка из гофрокартона) с единственной наклеенной бумажкой - там было всё, и мой адрес и таможенная декларация, но никаких дополнительных штампов. В общем, изуродовала коробку, но отдала.
