Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[MakSSon]

Пришел брак, открыл диспут на полный рефаунд с возвратом товара. Отправил продавцу брак. Он гад сначала убеждал меня, что сделает возврат как только посылка трекаться начнет, потом когда посылка пошла начал что то про 25 дней говорить, типа раньше нет кнопки подтверждения. Ни и ладно, все равно я сразу не поверил))) Вообщем на али в диспуте сейчас идет обратный отсчет, осталось 9 дней. Как я понимая, продавец должен подтвердить получение и деньги мне вернутся, либо ничего не трогать и все закроется автоматом и деньги мне вернутся. Либо как я понял есть 3-й вариант, он может сделать эскалацию типа не получил. Посылка приехала к ним, с 04.01 висит статус Импорт. В случае если китаец начнет бузить что не получил посылку, как быть? В теле диспута я приложил ссылки на фото посылки и чека на всякий случай.

[StiplChez]

Сегодня получил посылку с брызговиками для авто, прямо сейчас начну алисрач с продаваном , 30-40% думаю вернуть, ибо не соответствует описанию.
Заказал это http://www.aliexpres...2000649416.html
Получил вот это http://www.aliexpres...1079405252.html
Продаван ещё кочевряжится))) Сначала вообще сообщил, что я не прав и мои претензии неправомочны, мол надписи на китайском не портят функционал.. После непродолжительной беседы с фото предложил скидку в 5 у.е. при следующем заказе.
Хотя в реалии выглядит вообще как китайская жесть с иероглифами (сотру конечно растворителем, но крепление однозначно универсальное, а не родное, как на фото товара в snapshot):
П.С. китайская гнида на основании своих же гарантий тут же заявила, что доставка стоит 15 у.е. (товар целиком 19,94), т.е. я могу претендовать с возвратом только на 5 у.е. Вынесу мозг этому желтопузику)))

Прикрепленные файлы

•  IMGP61391.jpg   95,18К   52 Количество загрузок:
•  IMGP61411.jpg   97,23К   54 Количество загрузок:
•  Image 4.jpg   207,98К   32 Количество загрузок:

[lusyegor]

lusyegor сказал:

И снова здравствуйте..Трек у меня так и завис в Китае с 24-го ноября никакого движения. До конца срока 9 дней, запросила продление на 5 дней и написала продавану, чтоб думал - или снова посылку высылает или полный рефанд...Молчит, а до этого все время писал мне - наберитесь терпения, с посылкой все в порядке. Рождество. Я посылки получила уже те, который месяцем позже были оформлены. Так собственно вопрос - сколько мне ждать его ответа? и открывать диспут..

Я удивлена, продаван по этому заказу продлил срок поставки на 25 дней, я просила 5....Так можно и до скончания века сроки продлевать, не придет эта посылка, она застряла в Китае.Вот гад...Я, так понимаю, у меня нет выбора..Только ждать у моря погоды..

[StiplChez]

lusyegor,трек пожалуйста

[RUSalka]

lusyegor сказал:

Я удивлена, продаван по этому заказу продлил срок поставки на 25 дней, я просила 5....Так можно и до скончания века сроки продлевать, не придет эта посылка, она застряла в Китае.Вот гад...

Ну почему же сразу гад, нормально продлил, чтобы по несколько раз не продлевать. Я обычно прошу продлевать дней на 30 если посылка еще на экспорте, после импорта конечно меньше, а продлевают все по разному, кто на 10 дней, кто на 20.

StiplChez сказал:

lusyegor,трек пожалуйста

и прода заодно , посмотрим на этого "гада"

[lusyegor]

StiplChez сказал:

lusyegor,трек пожалуйста

RB970622868CN....

Ну может и не гад...но игрушки ребенку заказала...ждет дитя...я злюсь

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Departure в Беларусь было 24 ноября, если Вы из Беларуси, то злиться нужно не на прода, который все отправил, а на почту, которая никак не может доставить посылку.

[lusyegor]

никуда она не департур .....в Беларуси даже не трекается эта посылка, хотя все посылки начинаются трекаться у нас, уже поступая на почту китая...
Вот результат запроса на Белпочте:

Постоянная ссылка на поиск данного отправления: http://search.belpos.../#RB970622868CN
По вашему запросу ничего не найдено

Сообщение отредактировано.

[DimK]

Цитата

Я обычно прошу продлевать дней на 30

а я на 50, чтоб 2 раза не бегать.

[RUSalka]

lusyegor сказал:

никуда она не департур .....в Беларуси даже не трекается эта посылка, хотя все посылки начинаются трекаться у нас, уже поступая на почту китая...

у почты Китая на этот счет другое мнение, но ее обсуждение ведется в отдельной теме

[lusyegor]

RUSalka (10 Январь 2014 - 21:08) писал(а):

lusyegor сказал:

никуда она не департур .....в Беларуси даже не трекается эта посылка, хотя все посылки начинаются трекаться у нас, уже поступая на почту китая...

у почты Китая на этот счет другое мнение, но ее обсуждение ведется в отдельной теме

туда переползать? или выдохнуть и ждать?

[Eremey]

Имел опыт отправки в Беларусь ещё в сентябре. Посылка больше месяца провалялась на импорте именно в Белоруссии. Вполне вероятно это специально делается, что б после лета были завалы я сильно сомневаюсь. Может умышленно передерживают товар, что б народ меньше заказывал.
Потому, господа из Белоруссии терпеливо ждите, а не открывайте диспуты или скандалы. Иначе продавцов отправляющих в Вашу Страну найти будет не просто!

[nfs]

Купил защитное стекло для iPhone (http://www.aliexpres.../852374301.html). Все качественно, но только на первый взгляд. При открытии обнаружилось что это не стекло, а пластик (качественный, но все же), на фотографии и видео это не как не подтвердишь. Открыл диспут, продавец отказывается делать частичный возврат, намекая на то что подтверждения что это пластик нет (Была идея подпалить, но его как бы можно все же использовать на телефоне. Ну иди телефон с ним уронить, или разбить сам пластик). Не знаю что делать, как быть


Второе, это чехол на SGS2 (http://www.aliexpres.../521015048.html)
Я знал что это фейк, у но он сделан настолько некачественно что видны зазоры, легко спадает он, неприятно держать даже в руке (у меня есть фейк для iPhone, так вот он один в один с настоящим только надпись сбоку не Spgen SPG, а Neo Hybrid и стоит дешевле ). Пластиковая рамка очень хрупкая. Требовать полный возврат? Как его описывать:? Хотел сделать фото зазоров, но так как чехол (резинка) черный не видно их там.

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

nfs сказал:

это не стекло, а пластик (качественный, но все же), на фотографии и видео это не как не подтвердишь.

- стекло не гнется, и если его потереть шкуркой в углу - не царапется . Сделай все это с пластиком - вопросов не будет.А будут - переведешь спор дальше.

[amatorik]

Ситуация такая. Заказал телефон, через 60 дней я его не получил, спросил у продавца, он через три дня ответил, что он вернулся к нему. Далее. еще через три дня он мне выслал повторно телефон. получил я его еще через 47 дней. Оказалось, что не работает динамик. И когда устанавливаешь батарею то крышка до конца не закрывается, и образуется щель 4 мм. Задняя, часть телефона должна быть покрыта натуральной кожей, как написано у продавца,я у него спрашивал он мне это подтвердил. Оказалось, что это резина под кожу. Открыл диспут в связи с другими материалами и динамиком на полный возврат. Продавец просит вернуть телефон, но я не хочу опять тратить время и деньги, за его косяки. Могу я рассчитывать на возврат средств без отправки?

[Naevus]

amatorik сказал:

Могу я рассчитывать на возврат средств без отправки?

Очень маловероятно.

предвидя следующий вопрос - отправку назад оплачивает тот, кто указан в описании товара. в 90% случаев - это покупатель.

[amatorik]

Naevus (13 Январь 2014 - 14:04) писал(а):

amatorik сказал:

Могу я рассчитывать на возврат средств без отправки?

Очень маловероятно.

предвидя следующий вопрос - отправку назад оплачивает тот, кто указан в описании товара. в 90% случаев - это покупатель.

Если товар приходит поломанный разве не продавец должен отвечать за это
?

[clava 2006]

nfs сказал:

это не стекло, а пластик (качественный, но все же), на фотографии и видео это не как не подтвердишь.

стекло не царапается иголкой, а пластик да. снимите на видео

[Naevus]

amatorik сказал:

Если товар приходит поломанный разве не продавец должен отвечать за это
?

Отвечать за что?
Разве на странице товара не расписаны все условия такого случая? (уверен на 90%, что на странице с Вашим товаром написано "возврат за счет покупателя". Так?). Разве вы не согласились с этими условиями пойдя на сделку? Разве продавец отказывается от выполнения этих условий (возврат денег в обмен на возврат товара)?

ps Я думаю, дальнейшее гадание неплодотворно без ссылки на скрин заказа с условиями гарантийного обслуживания и возврата.

[amatorik]

Naevus (13 Январь 2014 - 20:16) писал(а):

amatorik сказал:

Если товар приходит поломанный разве не продавец должен отвечать за это
?

Отвечать за что?
Разве на странице товара не расписаны все условия такого случая? (уверен на 90%, что на странице с Вашим товаром написано "возврат за счет покупателя". Так?). Разве вы не согласились с этими условиями пойдя на сделку? Разве продавец отказывается от выполнения этих условий (возврат денег в обмен на возврат товара)?

ps Я думаю, дальнейшее гадание неплодотворно без ссылки на скрин заказа с условиями гарантийного обслуживания и возврата.

Какая гарантия, если я не собираюсь его ремонтировать. продавец прислал не рабочий телефон, а теперь мне тратить деньги, чтобы отправить ему обратно?