Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Андрейй]

 destroydes (14 Январь 2014 - 21:27) писал(а):

Андрейй, был такой же трабл с зарядкой к планшету, пришла в комплекте но не рабочая, я запросил 30 баксов,продавец настаивал на 10 баксах возврата, снял все на видео и перевёл диспут в претензию, мотивировав тем, что ждать зарядку в предверии китайского нг я не собираюсь, и купил её у местных барыг за 30 уе, арбитраж присудил мне 30 уе)

эх, надо было 15 оставить тогда))
Ну ладно теперь, буду знать. Просто меня смутили, мол ниче не получишь, лучше соглашайся.... Чтоб я больше слушаал... Не, китайцев за их косяки надо наказывать баксами)))

 shmoky сказал:

что писал в споре? Прод сам согласился или через арбитров? Сколько запросил, 10? И 10 вернули? Обычно просим 15, дают 10, просим 8- дают 4 . А так молодец, дожал. Но, у тебя явная недосдача, а вот когда какой то глюк - ту слооожно с ними воевать .

я написал 10 баксов-написал что нет зарядок и видео распаковки приложил.
Больше никаких вопросов от прода)
Правда вернули 8,94 бакса (я со скидкой брал-может она влияет) но все равно я удовлетворен.
А из ситуации с отсутствием зарядок я выкрутился - нашел старые зарядки от самунга и флай (700ма и 500ма)
Были 2 корпуса от зарядок дохлых, ну и просто перепаял и все заряжает
и я тут подумал-ну отправил он зарядки, получу их, но может такое быть, что зарядки фуфовые пришлет
Поэтому лучше деньги брать, пусть хочет продавец этого или нет. Будет в след раз внимательнее

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

 Андрейй сказал:

Просто меня смутили, мол ниче не получишь, лучше соглашайся...

- серьезно - мы возим планшеты и смарты пачками, но чтоб вот так сразу легко 10 отдали - не было . Хотя.. мы то берем их по цене пониже чем обычные покупатели, мож тут и скидывать нечего, а у тебя маржа огромная .

 Андрейй сказал:

нет зарядок и видео распаковки приложил.

-ааа!!! тогда да ). Тут крыть нечем . Я порой издеваюсь - пишу "ой..вы знаете..а нет зарядок.." прод" - фото есть?" ой..нету.." -" дорогой..ну мы клали..зуб даю..извини, ищи у себя" - и тут коронка "уважаемый..фото то нету..но есть видео " ). Немая сцена, чувствую скрип зубов прода, и китайский трехэтажный мат .

 Андрейй сказал:

Правда вернули 8,94 бакса (я со скидкой брал-может она влияет)

- странно. Купон или скидка? Мне вертали все полностью.

 Андрейй сказал:

Поэтому лучше деньги брать, пусть хочет продавец этого или нет.

- если не планируешь с ним больше работать то однозначно деньгами. Если ты не сильно пролетаешь с суммой . Но у тебя все хорошо прошло .Аж странно .

[Андрейй]

 shmoky сказал:

странно. Купон или скидка? Мне вертали все полностью.

и то и другое))
Ну ладно, это не важно уже)
А так я вообще до этого диспуты открывал по мелочи всякой-без скидок и купонов сколько запросил-столько и вернули

и кстати, прислали u25gt2-h вместо u25gt pro
Можно было тоже сказать продавцу-ты че не предупредил? Но я подумал-планшет так то нормально работает, ну и пускай. Но сейчас я думаю иначе) Надо было с него еще и за несоответствие товара бабло вернуть. Ну это в след раз

А хотя он стоит дороже
так что норм)

[Azazavr]

Цитата

- подробней? Трек есть, что говорит? Что указал в споре?

Не трекается 2 месяца
Указал - что не получил посылку

[shmoky]

Azazavr, - совсем не трекается или висит на приеме-экспорте? Если совсем - то причина - нет информации по треку, если нет движения - то 2 месяца не срок, до 3 может идти..

[LKDON]

Здравствуйте сегодня объявился продаван, написал следующее:
Hello!
Good day.
As your case we cannot find where is the problem,many possibilities.We are not willing to debate with you.We trust you and bear the responsibility.
Please advice for us how to do?Re-send you the goods right now or refund you money(refund maybe exclude the shipping cost by service rule)?
Hope to hear from you soon.
Best regards.
Rain
как вы думаете стоит попробовать пусть отправит еще мне товар или разу забрать деньги, доставка стоила 0,01 рубля.

[RUSalka]

 LKDON сказал:

как вы думаете стоит попробовать пусть отправит еще мне товар или разу забрать деньги

А Вы сами чего больше хотите? Если доверяете проду, то можно согласиться на повторную отправку, если нет - забирайте деньги. В любом случае, выбор только за Вами, никто другой за Вас его не сделает.

[Azazavr]

 shmoky (15 Январь 2014 - 03:09) писал(а):

Azazavr, Если совсем - то причина - нет информации по треку, если нет движения - то 2 месяца не срок, до 3 может идти..

Уже 2 месяца - он вообще не трекается. Нет инфо.

[serega006]

Всем снова привет, никогда купонами не пользовался но вот сегодня на мыло пришло сообщения что я получил купон на 5$, который мона использовать при покупке от 25$ и ссылка на него, перейдя посылке получил то что на скрине

Прикрепленные файлы

•  Снимок.PNG   6,38К   22 Количество загрузок:

[RUSalka]

serega006, попробуйте посмотреть на сайте Али после авторизации, зайдя в My Coupons из вкладки My AliExpress

[shmoky]

 LKDON сказал:

как вы думаете стоит попробовать пусть отправит еще мне товар или разу забрать деньги

- многие заказы закрываются по факту доставки товара, и деньги снимаются. Т.е у тебя может получится ситуация, что ты спор закрыл, он товар выслал повторно, но что там - ты не знаешь. Может подкладочка от часов . Поэтому сейчас - забрать деньги, и перезаказать товар. Можно у него же. Ну..или можешь выбрать "ПРИЗ в студию" .Но угадал или нет , и что будет в коробоч..ой. - посылке - неизвестно..

 Azazavr сказал:

он вообще не трекается. Нет инфо.

- тогда надо было выбрать "товар не получил - нет информации по треку". Безусловный возврат денег. Если выбрал "не получил, посылка в пути" - могут банально продлить время и все. Время у тебя вроде не вышло, отмени этот спор, и открой новый, по указанной причине. Если прод будет против - обостри его, приложив скрин что инфы по треку нет.

[serega006]

RUSalka, в
в Alixpress coupon нет ни одного, в seller coupon есть 2, они тоже тоже на 5$, но при покупке от 100$ и судя по всему уже истекли (08 Dec,2013 08:40:35 ~ 15 Dec,2013 08:40:35). Имейл пришел ровно 2 дня назад и там четко написано о скидке в 5$ при покупке от 25$

[Azazavr]

 shmoky (15 Январь 2014 - 12:31) писал(а):

 Azazavr сказал:

он вообще не трекается. Нет инфо.

- тогда надо было выбрать "товар не получил - нет информации по треку". Безусловный возврат денег. Если выбрал "не получил, посылка в пути" - могут банально продлить время и все. Время у тебя вроде не вышло, отмени этот спор, и открой новый, по указанной причине. Если прод будет против - обостри его, приложив скрин что инфы по треку нет.

Я так и сделал.
Ладно, подожду ещё немного и опять открою диспут. Спасибо за информацию!

[shmoky]

 Azazavr сказал:

Ладно, подожду ещё немного

- ждать нечего. Открывай. Если трек не двигается - это можно ждать. А если он вобще не видится 2 месяца - чего ждать то?

[MAD80]

Господа. Ну вот и я попал с браком электроники от китайцев... Позавчера получили планшет, в подарок для жены. А у него вот такое: https://www.youtube....h?v=FCMPF9wOdZg Написал продавцу Eternal Team вчера вечером. Но пока ни ответа, ни привета... Знаю, что ютуб в Китае не робит, куда им примеры видео скидывать? www.mediafire.com подойдет?

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

 MAD80 сказал:

www.mediafire.com подойдет?

Когда открываешь диспут, именно туда они и рекомендуют выкладывать видео. Так что однозначно подойдет!

[MAD80]

Есть пара вопросов ещё. Если договорюсь о возврате, то отправлять мелким пакетом авиа почтой? И что написать в декларации? Планшет писать, как-то страшно.)

[MakSSon]

MAD80,мелким пакетом авиа, можно наземной, выйдет дешевле, идти будет не намного дольше, возможно и самолетом полетит. В декларации пишите Electronic. Диспут открыли?
И немного не в тему - попробуйте открыть и перевоткнуть шлейф от дисплея. Там со стороны дисплея обычно 2 шлейфа идет: от тача и от самого экрана(дисплея). Надо передернуть от экрана. Как это сделать много подобных видео на ютубе.

[MAD80]

Диспут пока не открывал. Попробую сначала что-то с продавцом решить. Вообще такая проблему за 2 года покупок с Китая у меня первый раз. Пока многих нюансов не знаю... P.S. Открывать страшновато... Вдруг что сломаю...

[RUSalka]

MAD80,
почитайте вот это на всякий случай, думаю что лишним не будет, врага нужно знать в лицо, как говорится.