gearbest.com - решаем проблемы
#1761 ★
Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52
Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Продолжение темы - часть 2
#1762
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 11:50
Спасибо.
#1764
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 13:17
#1765
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 13:27
#1767
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 16:59
Соня Чжао, заказ W1511070230109889. По трек-номеру RC452964329NL уже неделю статус "pre-advised" и прошёл почти месяц со дня оплаты. Когда мой заказ реально будет отправлен?
Спасибо.
Просмотр сообщенияDmitrijs Kelners сказал:
W1511070230109889
Извините, ваш заказ еще не отправлен же, откуда трек? Правильный трек? Спасибо!
Проверте пожалуйста.
#1768
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 17:49
Есть аналогичный форум у курильщиков электронных сигарет.
Они таким же образом (через свой форум) пытаются работать с данным магазином.
Судя по 700 страницам темы (14 000 сообщений) - получается у них с переменным успехом.
Основываясь на своем опыте и отзывах покупателей описал Правила Работы с магазином gearbest.com и реальное положение дел в самом магазине.
Должно помочь многим пользователям.
И в поиске ответов на свои вопросы и в принятии решения - связываться или нет с такими продаванами.
RUSalka
Если данные правила появятся на первой странице темы, всем станет проще.
Можете отредактировать их по своему усмотрению, но общий посыл - что это по факту не интернет-магазин, а "колхозные закупки", должен остаться для всех понятным.
#1769
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 18:19
Уважаемые форумчане! Поделитесь опытом, кто знает, как лучше через PayPal возвращать среждства. Ни разу в такую ситуацию не попадал, до этого все заказы из-за рубежа приходили. Спасибо!
Итог. Будем считать, что это был неудачный опыт - попытка работы с мошенниками. На этом с Gearbest завязываю навсегда.
#1770
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 18:55
Пишите - номер заказа. Оплатил тогда то.
Запросы в тех поддержку тогда то.
Товара нет в наличии. Отправлять его не собираются.
Требую вернуть деньги на карту.
Сами придумайте дату, когда переведете данный спор в Претензию.
(можете перевести все на англицкий самостоятельно).
На PayPal две стадии.
1. Спор - Попытка договорится с продавцом самостоятельно.
2. Претензия - в спор включаются представители PayPal.
Большинство вопросов решается на стадии 1.
Доведя до стадии 2 - будьте готовы и к несколько неадекватным решениям
Все будет зависеть от того, как вы сможете отстоять свою позицию, какие факты и доводы будете приводить.
Перевести Спор в Претензию можно в любой момент, но я бы сильно не спешил.
Всегда пробуйте договориться на стадии 1.
Так же изначально надо четко понимать конечную цель - что вы хотите получить - деньги или товар.
#1772
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 20:48
#1773
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 21:10
Модератор RUSalka любезно составила список всех вопросов к Соня Чжао
Но она ответила на 1 вопрос 1 человека и снова исчезла.
#1774
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 22:25
Если вы говорите, что "Товар не доставлен" - и требуете возврата денег - будете отправлены ждать 60 дней.
Если говорить что отправки не было, так как не было самого товара - ждать ничего не надо будет.
Все еще утверждают, что спор на PayPal в течении 180 дней можно открывать. Но для этого какое-то не человеческое терпение надо иметь.
Вот еще особенность GB.
Вам присылают неработающий товар, GB захочет видео, а как именно это у вас не работает.
Потом предложит вам за свои деньги вернуть товар или 10-30-50% от стоимости вернуть на внутренний кошелек для дальнейших покупок.
Я обычно сталкивался, что если товар не работает и продавец хочет его назад, то пересылку оплачивает сам продавец.
Либо уж соглашается на возврат денег/высылку нового.
Сотрудники GB сидят на этом и других форумах совсем не для того что бы помогать покупателям.
Они сидят для несколько других задач.
1. Создание видимости заботы о покупателях. (Ибо доверие к форумам все еще велико. Как же так - на форуме свои люди.)
2. Отвечать на вопросы о наличии товара (На сайте ведь в наличии есть всё. Доработать сайт невозможно...)
3. Коротать время, ожидая ответов от реальной тех. поддержки сайта (в том числе переспрашивая по несколько раз очевидные вещи).
4. Выдавать трек номера (которые на сайте должны появляться сразу после отправки).
А реальная помощь нужна по сути в одном. Это изменить политику работы магазина - не продавать несуществующий товар.
Но так нельзя. Весь бизнес у наших китайских друзей рухнет.
Поэтому сидят эти Сони, Марины, Кристины, и т. д. на разных форумах по всему миру и пишут одну и ту же чушь.
"Подождите, пока не в наличии, не знаю, не понимаю и т.д."
Для оценки масштаба этого лохотрона задайте в поисковике "Gearbest Terrible company", "Gearbest Incomplete order", "Gearbest Bad service", "Gearbest worst"
Удивитесь количеству, а почитаете - не так скучно и обидно будет.
Gearbest - Terrible company
#1775
Отправлено 10 Ноябрь 2015 - 23:11
#1777
Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 00:28
После прибытия в страну (хорошо если в Украину)19 дней не меняется статус.
Это нормально? И если посылка так и не зашевелится, после какого срока можно требовать деньги обратно.
#1778
Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 08:48
Модератор RUSalka любезно составила список всех вопросов к Соня Чжао
и отправила ей в личку в воскресенье! Можно было за 2 рабочих дня легко разобрать данный список, раз уж это её работа!
Но она ответила на 1 вопрос 1 человека и снова исчезла.
Русалка вообще зе бест, мне очень нравится как она работает, я бы ее отблагодарил только не знаю как
ЮрийК (11 Ноябрь 2015 - 00:28) писал(а):
После прибытия в страну (хорошо если в Украину)19 дней не меняется статус.
Это нормально? И если посылка так и не зашевелится, после какого срока можно требовать деньги обратно.
я жду 45 дней с момента отправки товара, пишу контрольное письмо в GB (не надеясь на результат), жду сутки ответ и открываю спор на палке (очень не хочется делать, но чувствую придется доводить спор до конца, первый раз у меня такое обычно все решалось)
Сообщение отредактировано.
#1779
Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 11:41
M | Соня Чжао, будьте добры ответить наконец-то на список вопросов, о котором я Вам писала в личном сообщении, Или позовите обратно Марину Лю, если сами не справляетесь с возложенными обязанностями. |
#1780
Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 12:35
#1781
Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 13:21
Кто-нибудь из поддержи gearbest ответьте, когда наконец будет отправлен заказ W1511040845162839. Также просьба выслать его с помощью EMS (доставку оплатил).