Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[xzs]

RUSalka сказал:

И поэтому вы решили переложить всю ответственность на форум? Браво!

Я? Ну для начала не на форум, а на представителей магазина. Второе моя проблема ими за месяц решена не была.
Третье толку от таких помощников нет, а вы их так защищали, тем самым наводили на нехорошие мысли.

RUSalka сказал:

Хотите, чтобы помогали вам, так не мешайте этого делать.

Чем я мог помешать? тем что написал все правду?

RUSalka сказал:

Да, магазин проблемный, но Вас за уши в него никто не тянул, и если бы все заходили на форум до заказа, а не после, тогда и проблем бы столько не возникало.

Вы полностью правы! но почему вы так защищаете их представителей? С их стороны возникают наши проблемы, а потом от ни же как жест доброй воли помощь. Одно только видео чего стоит https://www.youtube....?v=QkpYoDVjchE.

RUSalka сказал:

Но как вседа, в любой ситуации у нас умеют быстро находить крайних, на которых можно все свалить...

Ну это как всегда виноват покупатель, что купил в этом магазине.

[RUSalka]

piroman сказал:

Может быть, вы ей поможете?

Зачем? Чтобы потом пришел очередной забастовщик и обвинил нас с ней во вселенском заговоре? Нет уж, увольте, спасение утопающих дело рук самих утопающих, наверное, так будет правильнее.

piroman сказал:

От нас что требуется?

Не задавать одни и те же вопросы по 50 раз, особенно когда представитель в оффлайне, ответа все равно не будет, но это может усложнить его работу ввиду увеличения количества обрабатываемой информации.
По моим наблюдениям, девушки отвечают на вопросы по порядку, поэтому не нужно сломя голову повторять свой вопрос, как только они начали писать ответы, лучше дождаться своей очереди и если по какой-то причине ваш вопрос был пропущен, можно задать его снова

piroman сказал:

. Пусть воду не читает, ведь так?

Так, вот и объясните ей это, если сможете.

xzs сказал:

но почему вы так защищаете их представителей?

Я никого не защищаю, просто высказываю мнение наблюдателя со стороны, попробуйте поставить себя на их место, каково Вам общаться с разъяренной оравой, да еще не на родном языке? Сложно, не правда ли? Так зачем усложнять еще больше?

[Sl8er]

RUSalka сказал:

...попробуйте поставить себя на их место, каково Вам общаться с разъяренной оравой...

Плохой совет. У меня нет никакого желания представлять себя в качестве соучастника мошенников. И ярость толпы они (магазин) заслужили наплевательским отношением к своим прямым обязанностям по обслуживанию покупателей.
P.S.
Даже если чисто гипотетически представить себе, что я - представитель магазина, то это же очевидно, чьи интересы у меня в приоритете: хоть номинально я и должен помогать решать проблемы покупателей, но по факту, я буду продолжать водить их за нос ибо за это мне платят.

Сообщение отредактировано.

[piroman]

Sl8er сказал:

У меня нет никакого желания представлять себя в качестве соучастника мошенников. И ярость толпы они (магазин) заслужили наплевательским отношением к своим прямым обязанностям по обслуживанию покупателей.

Я тоже поражаюсь тому, как вышеназванный китайский магазин ведет политику! У меня первый заказ. Первый! Вместо того, чтобы произвести хорошее впечатление, они заставляют меня здесь писать представителю из-за копеечного фонаря! И дело не в том, что я урвал его за 23 доллара (хотя планировал покупать на Амазоне за 49 + недешевая доставка), а в том, что я давно держал фонарь в голове, как увидел - купил. И я занес в "избранное" 49 товаров за первые дни, то есть, я планировал продолжаь покупки. Как они могут так наплевательстки относиться к нормальным клиентам? У нас 2 сообщества автомобилистов, я не представляю, сколько потеряет Гирбест клиентов, когда я через неделю-другую начну выкладывать свои приключения со ссылками на этот (в частости) форум. У нас уже несколько дней все обсуждают что и как купят в этом магазине. Просто лавина сообщеий и обсуждений. Я бы на месте Гирбеста руками и ногами держался за таких клиентов, как мы: заплатили и тихо ждем, пока товар придет. Но - нет! Надо довести до белого каления людей, испортить радость покупки, заставить здесь ожидать, пока некий представитель соизволит ответить. Мрак какой-то!

[RUSalka]

Sl8er сказал:

У меня нет никакого желания представлять себя в качестве соучастника мошенников.

Прежде чем это представить, нужно сначала посмотреть на работу Марины Лю. Разве соучастники мошенников будут кому-то помогать как она? Или по-Вашему ее работа ничего не значит и было бы лучше чтобы на форуме совсем не было представителей этого магазина и все вопросы в этой теме оставались без ответа? Мне тоже по отзывам очень не нравится работа этого магазина, но навешивать ярлыки на всех, кто имеет к нему какое-то отношение, неправильно, каждый относится к своим обязанностям по-разному, соответственно, оценивать нужно не только общую работу, но и личный вклад отдельных сотрудников, а он, как Вы можете заметить прочитав эту тему, действительно есть, и сбрасывать его со счетов слишком рано, может еще пригодится.

piroman сказал:

один знакомый электронщик мне в личку написал, что покупал на Алиэкспресс

piroman , давайте будем каждую проблему валить в свою кучу. Вы же не станете еще требовать здесь компенсацию за проблемы на Али.
Отправила Ваше сообщение по адресу.

[RUSalka]

Я постаралась составить список актуальных вопросов на данный момент. Ссылку на этот пост скину в ЛС Сони Чжао, чтобы немного облегчить ей обработку информации. Если я что-то упустила из виду или вы заметите ошибку, сообщите мне об этом, пожалуйста.

Скрытый текст

Vadimmm
В конце августа сделал два заказа WW1508280155331295 и WW1508260703099643. Оба были отправлены 31 августа. До сих пор ничего не получил. Сапорт отписывается стандартными письмами, типа давайте вернем половину на GB кошелек. Открыл claim на PayPal. Посмотрим, поможет ли PayPal вернуть деньги. На сапорт магазина надежды нет. Сообщение скорее для статистики.
Вообще, почитав форум, сложилось впечатление, что магазин отправляет только часть посылок. Такой полулохотрон. Для себя этот магазин закрыл, остальным советую сильно подумать перед заказом.


Dimitryon
МаринаЛю по ордеру W1510301112032024 С меня требуют фотографию пластиковой карточки для проверки, но я оплачивал Qiwi кошельком (виртуальная карта) пластикового носителя нету, я выслал фото своего удостоверения, но все равно просят карту. как быть? заказ уже оплачен.


Siriuszx
Уважаемая МаринаЛю, не могли бы вы помочь мне, дать информацию о заказе W1510190346407909. Заказывал Doogee F5 19 октября, до сих пор стоит статус Processing. Когда товар будет отправлен?


Mtar20000
По ошибке ввёл неверный почтовый индекс, написал в поддержку, не отвечают второй день, и не хотелось бы, чтобы заказ увезли куда-то в Польшу. Как решить эту проблему.
Заказ номер WP1510300857570890
Верный индекс: 125476


Evgenii01
Марина Лю, здравствуйте. Изменилось ли что-нибудь по заказу. WP1510240546358340 ? Сроки поставки известны?


donn
Марина Лю, добрый день. Номер заказа WW1510051145263774, оплачен 6 октября, срок отправки стоял после 31 октября. Вместо отправки после и так почти месячного ожидания -теперь надпись "после 7 ноября" Этот товар когда-нибудь будет отправлен или срок будет переноситься и дальше?


xzs

МаринаЛю сказал:

xzs,Хорошо. Остальные два есть в наличии. Будем отправить остальные два и этот товар http://www.gearbest..../pp_231055.html

Марина, вы писали, что отправите мне мой заказ W1507260930106695 с заменой одного товара, но вместо отправки я в очередной раз получаю тикет T15100404579 о том, что товара опять нет в наличии, причем не пишите какого из трех. Захожу на сайт вашего магазина (если можно его так называть) добавляю такой же товар, как был в моем заказе в корзину и мне предлагают перейти к оформлению.( Смотрите фото)
Это получается либо вы меня обманываете, либо тех покупателей, которые хотят купить данный товар? Причем некоторым людям вы обещаете отправить точно такой товар и пишите о том что он есть у вас в наличии.

МаринаЛю сказал:

Dimitryon,Хорошо .Эти наушники есть в наличии. Я изменила их в заказе WW1510060315079494

Получается какой то "развод"!
Я уже ожидаю получения своего заказа 95 дней, а вы не как не можете решить этот вопрос?
Прикрепленные изображения

• 

i93859
Здравствуйте, МаринаЛю.
Заказ номер W1510280931188312. Трек-номер дали 31 октября, но до сих пор он нигде не отслеживается.
Спасибо.


YamiNyami
Добрый день.
Заказал и оплатил товар W1510270711479874 (27 октября). Прошло уже больше недели, но никакого движения нет. Отправил уже три сообщения, но тишина. Ответа я так и не получил.
Сообщения T15110310445, T15110101297. Номер третьего сообщения я не могу найти.
Подскажите, что происходит с посылкой.
Заранее спасибо.


Dish1973
Добрый день

Два заказа:
WW1507271203424142
W1508200151436694

Сделаны в июле и августе.
До сих пор не приехали.


CLX
Интересная ситуация получилась у меня с gb.
Залогинился в учётку gb. Кинул в корзину товар. Как обычно, оплатил через paypal. Получил письмо от paypal с подтверждением оплаты заказа WW1511010925599517 .
Но. Этого заказа нет в моём личном кабинете gb. Старые заказы есть. Сделал и оплатил еще один заказ уже после этого проблемного - он появился.
В тот же день в саппорте был открыт тикет T15110106973
Мне задали вопрос по № заказа и после ответа перестали отвечать на любые сообщения.
Сразу открывать диспут на "палке" или магазин снизойдёт до разбирательств?


Smartniko
Может кто подскажет: при оплате товара платил с карты, но оно вроде как провелось через PayPal (блокировался 1 доллар на счету на пару минут и при оплате перекидывало на страничку PayPal). Профиля в PayPal у меня нет, отдельно там не регистрировался. После оплаты с GearBest пришло письмо, где был указан метод оплаты Payment Method:
Credit Card via PayPal
Простите за глупый вопрос: это была проплата просто с карты или через PayPal? И могу ли я создать диспут в PayPal если у меня нет зарегистрированного профиля? Товар уже мало надежды получить, прошло больше 3-х месяцев с момента заказа, уже вроде как даже кинули трек, что повторно отправили, но он нигде не отслеживается, даже по Китаю.. В общем, веры никакой нет. Последняя надежда - диспут на PayPal, но если и его с таким методом оплаты нельзя открыть - что ж тогда? Прощайте денежки? Если в службу поддержки банка обратиться, они ничем не помогут?


Evgenii01
Соня Чжао, здравствуйте. Изменилось ли что-нибудь по заказу. WP1510240546358340 ? Сроки поставки известны?

baas25
Соня Чжао, Сделал заказ WP1508212347166283 от 22 августа 2015. Выслали этот номер отправления CN14404006516485 от 24 августа 2015. Прошло уже более 2 месяцев, но заказ я так и не получил. Открыл тикет. Поначалу на него отвечали, а сейчас молчат. Выясните, пожалуйста, насчёт моего заказа. Что с ним и как?


piroman
Соня Чжао, здравствуйте. Хотел бы узнать, когда заказ W1510300431205889 будет отправлен. Оплачен 30 октября. Спасибо!


Anvar
Здравствуйте Соня Чжао, Скажите пожалуйста когда отправят мой заказ №: W1510301208296846 оплачен 31 октября. Спасибо!!!


ADamsik
Order No.:W1510020709575468
У меня проблема с заказаным телефоном. Он пришел, поработал с недельку и все. Потух и не включается. Заряжать и включать пробовал, войти через рекавери пробовал. никакой реакции. Как решаем эту проблему!?


KeY

Соня Чжао сказал:

KeY,Добрый день, прошу вас сообщить мне артикул данного товара или скинуть мне ссылку пожалуйста. Спасибо!!

наушники: http://china-review....-fotoobzor.html

А про XIAOMI Redmi 2 1Gb есть информация?


Dimitryon
Соня Чжао как дела по ордеру WW1510060315079494? Когда отправят Наушники?


gtipcix
Соня Чжао, Добрый день, я хочу получить деньги обратно на свою кредитную карту за неотправленные предметы:
-Original Xiaomi Utility LED Light Portable USB Lamp Mobile Power Bank Accessory - 5V 1.2W;
-Xiaomi Portable 14.5cm Round Woven Cable Micro USB Interface OTG Transfer Cable for Xiaomi
Order No.:W1509270252320655


Dmitrijs Kelners
Здравствуйте. Когда реально отправите W1510170014463188? Оплата 17.10.2015. Зарезервированый трек прислали 10 дней назад. До сих пор статус трека: The item is pre-advised. Когда наконец появится статус:The item is received by the shipper in the originating country? Прошёл почти месяц а посылки так и нет на почте!


djalex29

Соня Чжао сказал:

djalex29, Добрый день!! Согласно политике нашей компании сейчас мы можем вернуть вам деньги на кредит магазина (GB-кошелек) для следующего вашего заказа, или переотправить вам заказ, как вы будете выбирать?

Соня Чжао, здравствуйте. Верните деньги на кредит магазина (GB-кошелек). Спасибо


Turneps
Соня Чжао, Здраствуйте!
Заказ WW1509031940056305 не доставлен более 60 дней. Ваши предложения? Есть еще два не доставленных заказа, скоро будет 60 дней. Не пришла ни одна из заказанных у вас посылок. Будте добры, дайте ответ здесь. Спасибо.


heruSS
Добавлю и я тогда вопросов
Где болтается мой товар (акционная зарядка Miller - W1509210058518796) уже полтора месяца и сколько ещё ждать или как рекомендуют смело открывать диспут и пинать Палкой неверных?

[Holmatro90]

Соня Чжао, заказ WWP1509230455284845 по трек номеру RS285210612NL пишет что прибыло в страну назначения. Во первых страна назначения по треку АВСТРАЛИЯ, а должна бить Украина. Во вторых прибыло по треку 22,10,15, а посылки до сих пор нет. Мне начинать открывать спор?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Прошу далее не засорять тему сообщениями, не относящимися к проблемам с заказами. Спасибы приняты, в дальнейшем для этого достаточно специальной кнопки.

[petruchcho]

Да, я хочу возмещение в размере 16.78 $ за не полученный заказ WW1509170025283093.

[Sl8er]

Holmatro90 сказал:

...страна назначения по треку АВСТРАЛИЯ, а должна бить Украина.

Из своего недавнего опыта могу сказать, что это трабл не магазина (у меня так же неверно отображался транзитный через Голландию груз, отправленный с Али). Я уже открыл было диспут, но тут они мне прислали на имэйл сообщение, что это глючит НидерландПостТрекер. И в самом деле, через несколько дней отслеживание показало прибытие посылки в Киев. А ещё через неделю я её получил.
Хотя, нельзя исключать вариант, что Вам подсунули трек-номер чужого заказа.

Сообщение отредактировано.

[LeXa]

Каюсь, зарегистрировался на ГБ, хотел телефон заказать... Потом решил тему почитать... ВСЮ прочитал. Ребят, СПАСИБО за тему эту! Как хорошо, что не нажал заветную кнопку "купить"... Надо удалять там учетку - спам пошел.
P.S. Сорь, если офтоп получился.

[alexanich]

Соня Чжао, Order No.:WW1509221005213977 был отправлен Oct 27, 2015, прошло 2 недели и нет ни какой информации о местонахождении товара. Оплату произвёл 25 сентября 2015.

[i93859]

Соня Чжао, заказ W1510280931188312. По трек-номеру RC453338431NL уже неделю статус "pre-advised". Когда мой заказ реально будет отправлен?
Спасибо.

[Turneps]

Соня Чжао,
Здраствуйте! Заказ WW1509012310213460 не доставлен более 60 дней. Прошу вернуть средства.

Сообщение отредактировано.

[rostov]

Соня Чжао,

Добрый день, помогите отследить эту посылку, хотя бы по Китаю

NL14441144846399

[VadimGilv]

RUSalka сказал:

VadimGilv
Я так и не получил деньги за 2 зазакза - W1508200618242231 и W1508200623024302. Когда я могу получить их на GB Wallet? Уже прошло больше недели и мне ничего не вернули.

Добрый день, уже не актуально, все вернули. Спасибо

[ADamsik]

здраствуйте вопрос по заказу No.:W1510020709575468
У меня проблема с заказаным телефоном. Он пришел, поработал с недельку и все. Потух и не включается. Заряжать и включать пробовал, войти через рекавери пробовал. никакой реакции. Как решается эта проблема!? Я бы все же хотел получить рабочий телефон.

Сообщение отредактировано.

[DenisKozlov]

Добрый день, Соня Чжао.
Какие новости по заказу W1509180340527719 ???

Соня Чжао сказал:

DenisKozlov сказал:
W1509180340527719
привет, я новенькая в поддержке gearbest, в дальнейшем я буду решать вопрос и проблему для вас)
Судя по треку RF351082744SG
информация пока не обновлена, я уже подала посылку в розыск, прошу вас прождать 3- 5 дней и узнаете результат, спасибо)

[regger]

W1510141245280969

15.10.2015 купил часы-телефон для ребенка дороже чем на алиекспере (42$ против 30) потому что прочитал хвалебный отзыв на 4pda.ru форум, надеялся будет качественнее,
тут же на 4pda.ru форуме вычитал, что на gearbest продают недоделку (без части функций), в тот же день попросил удалить заказ

18.10.2015 числа написали МЫ УЖЕ ОТПРАВИЛИ... (через 3 дня после просьбы вернуть деньги...)
20.10.2015 трек-номер был зарегистрирован на почте в китае
9.11.2015 трекнулось в Орембурге (т.е. еще минимум неделю будет ползти в МСК)

и это все счастье за более дорогую покупку ((
ни когда не свяжусь с этим стремным магазином, и всем не советую!!!

Сообщение отредактировано.

[Turneps]

regger (09 Ноябрь 2015 - 22:15) писал(а):

W1510141245280969

15.10.2015 купил часы-телефон для ребенка дороже чем на алиекспере (42$ против 30) потому что прочитал хвалебный отзыв на 4pda.ru форум, надеялся будет качественнее,
тут же на 4pda.ru форуме вычитал, что на gearbest продают недоделку (без части функций), в тот же день попросил удалить заказ

18.10.2015 числа написали МЫ УЖЕ ОТПРАВИЛИ... (через 3 дня после просьбы вернуть деньги...)
20.10.2015 трек-номер был зарегистрирован на почте в китае
9.11.2015 трекнулось в Орембурге (т.е. еще минимум неделю будет ползти в МСК)

и это все счастье за более дорогую покупку ((
ни когда не свяжусь с этим стремным магазином, и всем не советую!!!

В данном случае в чем вина магазина? Радуйтесь, что вообще отправили, большинство сидящих в этой теме получить ничего не могут))