Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[Dmitrijs Kelners]

Соня Чжао, заказ W1511070230109889. По трек-номеру RC452964329NL уже неделю статус "pre-advised" и прошёл почти месяц со дня оплаты. Когда мой заказ реально будет отправлен?
Спасибо.

[Соня Чжао]

Dmitrijs Kelners сказал:

W1511070230109889

Извините, ваш заказ еще не отправлен же, откуда трек? Правильный трек? Спасибо!

[Turneps]

Кто достоверно знает, подскажите! В случае неполучения посылки, возбуждаться на службу поддержки нужно через 60 дней после отправки, или оплаты товара?

[Chemergez]

После отправки конечно же

[regger]

Turneps сказал:

В данном случае в чем вина магазина? Радуйтесь, что вообще отправили, большинство сидящих в этой теме получить ничего не могут))

да в том то и дело
никогда не воспользуюсь больше этим магазином!

[Dmitrijs Kelners]

Dmitrijs Kelners сказал:

Отправлено Сегодня, 08:50
Соня Чжао, заказ W1511070230109889. По трек-номеру RC452964329NL уже неделю статус "pre-advised" и прошёл почти месяц со дня оплаты. Когда мой заказ реально будет отправлен?
Спасибо.

Соня Чжао сказал:

Отправлено Сегодня, 09:34

Просмотр сообщенияDmitrijs Kelners сказал:
W1511070230109889
Извините, ваш заказ еще не отправлен же, откуда трек? Правильный трек? Спасибо!

Извините пожалуйста, перепутал номер. Правильный: W1510170014463188
Проверте пожалуйста.

[kastra]

piroman
Есть аналогичный форум у курильщиков электронных сигарет.
Они таким же образом (через свой форум) пытаются работать с данным магазином.
Судя по 700 страницам темы (14 000 сообщений) - получается у них с переменным успехом.
Основываясь на своем опыте и отзывах покупателей описал Правила Работы с магазином gearbest.com и реальное положение дел в самом магазине.
Должно помочь многим пользователям.
И в поиске ответов на свои вопросы и в принятии решения - связываться или нет с такими продаванами.

RUSalka
Если данные правила появятся на первой странице темы, всем станет проще.
Можете отредактировать их по своему усмотрению, но общий посыл - что это по факту не интернет-магазин, а "колхозные закупки", должен остаться для всех понятным.

[piroman]

kastra, спасибо! В двух словах напишите, пожалуйста, когда открывать спор на PayPal. Товар уже 11 дней в статусе "Processing", сотрудница техподдержки здесь всех игнорирует, на жалобу о том, что товар не отправлен в саппорте эти мошенники не реагируют: на открытый тикет уже несколько дней никто не отвечает. Я так понимаю, что открыватаь спор на PayPal надо в течение 45 дней с смомента оплаты, так ведь? Мошенники с Gearbest могут специально тянуть с отправкой, чтобы ввести в заблуждение, что, мол, 45 дней - это с момента отправки, а не оплаты. Тогда сроки для претензии в PayPal истекут. Все верно?
Уважаемые форумчане! Поделитесь опытом, кто знает, как лучше через PayPal возвращать среждства. Ни разу в такую ситуацию не попадал, до этого все заказы из-за рубежа приходили. Спасибо!

Итог. Будем считать, что это был неудачный опыт - попытка работы с мошенниками. На этом с Gearbest завязываю навсегда.

[kastra]

piroman сказал:

В двух словах напишите, пожалуйста, когда открывать спор на PayPal.

Спор открывайте уже сейчас. Не надо ждать никаких 45 дней.
Пишите - номер заказа. Оплатил тогда то.
Запросы в тех поддержку тогда то.
Товара нет в наличии. Отправлять его не собираются.
Требую вернуть деньги на карту.
Сами придумайте дату, когда переведете данный спор в Претензию.
(можете перевести все на англицкий самостоятельно).


На PayPal две стадии.
1. Спор - Попытка договорится с продавцом самостоятельно.
2. Претензия - в спор включаются представители PayPal.

Большинство вопросов решается на стадии 1.
Доведя до стадии 2 - будьте готовы и к несколько неадекватным решениям
Все будет зависеть от того, как вы сможете отстоять свою позицию, какие факты и доводы будете приводить.
Перевести Спор в Претензию можно в любой момент, но я бы сильно не спешил.

Всегда пробуйте договориться на стадии 1.

Так же изначально надо четко понимать конечную цель - что вы хотите получить - деньги или товар.

[piroman]

kastra сказал:

Доведя до стадии 2 - будьте готовы и к несколько неадекватным решениям

Спасибо большое за советы. А как это понять: "неадекватные решения"? Вы имеете в виду, что Gearbest может попытаться свинью подложить?

[rostov]

Как то Соня, за 2 рабочих дня немного наработала, интересно Марина навсегда пропала ?

[piroman]

rostov сказал:

Как то Соня, за 2 рабочих дня немного наработала

Откровенно говоря, это была последняя капля!
Модератор RUSalka любезно составила список всех вопросов к Соня Чжао

RUSalka сказал:

Я постаралась составить список актуальных вопросов на данный момент. Ссылку на этот пост скину в ЛС Сони Чжао, чтобы немного облегчить ей обработку информации. Если я что-то упустила из виду или вы заметите ошибку, сообщите мне об этом, пожалуйста.

и отправила ей в личку в воскресенье! Можно было за 2 рабочих дня легко разобрать данный список, раз уж это её работа!
Но она ответила на 1 вопрос 1 человека и снова исчезла.

[kastra]

piroman сказал:

Вы имеете в виду, что Gearbest может попытаться свинью подложить?

Например в споре на PayPal:
Если вы говорите, что "Товар не доставлен" - и требуете возврата денег - будете отправлены ждать 60 дней.
Если говорить что отправки не было, так как не было самого товара - ждать ничего не надо будет.

Все еще утверждают, что спор на PayPal в течении 180 дней можно открывать. Но для этого какое-то не человеческое терпение надо иметь.

Вот еще особенность GB.
Вам присылают неработающий товар, GB захочет видео, а как именно это у вас не работает.
Потом предложит вам за свои деньги вернуть товар или 10-30-50% от стоимости вернуть на внутренний кошелек для дальнейших покупок.

Я обычно сталкивался, что если товар не работает и продавец хочет его назад, то пересылку оплачивает сам продавец.
Либо уж соглашается на возврат денег/высылку нового.

Сотрудники GB сидят на этом и других форумах совсем не для того что бы помогать покупателям.
Они сидят для несколько других задач.

1. Создание видимости заботы о покупателях. (Ибо доверие к форумам все еще велико. Как же так - на форуме свои люди.)
2. Отвечать на вопросы о наличии товара (На сайте ведь в наличии есть всё. Доработать сайт невозможно...)
3. Коротать время, ожидая ответов от реальной тех. поддержки сайта (в том числе переспрашивая по несколько раз очевидные вещи).
4. Выдавать трек номера (которые на сайте должны появляться сразу после отправки).

А реальная помощь нужна по сути в одном. Это изменить политику работы магазина - не продавать несуществующий товар.
Но так нельзя. Весь бизнес у наших китайских друзей рухнет.
Поэтому сидят эти Сони, Марины, Кристины, и т. д. на разных форумах по всему миру и пишут одну и ту же чушь.
"Подождите, пока не в наличии, не знаю, не понимаю и т.д."

Для оценки масштаба этого лохотрона задайте в поисковике "Gearbest Terrible company", "Gearbest Incomplete order", "Gearbest Bad service", "Gearbest worst"
Удивитесь количеству, а почитаете - не так скучно и обидно будет.

Gearbest - Terrible company

[F22]

это хорошо, что преждем чем заказывать что-то серьезное по стоимости, решил почитать отзывы о gearbest в паутине - ну его нафиг. Уж лучше брать на али, особенно учитывая полученные купоны к 11.11

[piroman]

kastra сказал:

Если говорить что отправки не было, так как не было самого товара - ждать ничего не надо будет.

Спасибо за ваши советы, вы просто глаза открыли. Создал спор в PayPal.

[ЮрийК]

Подскажите как поступить. Оплатил товар 25 сентября. 22 октября статус посылки: Прибыло в страну назначения. Только страна определяется Австралия, а я заказывал в Украину. В поддержке сказали, всё в порядке, отправили в Украину, ждите.
После прибытия в страну (хорошо если в Украину)19 дней не меняется статус.
Это нормально? И если посылка так и не зашевелится, после какого срока можно требовать деньги обратно.

[rostov]

Откровенно говоря, это была последняя капля!
Модератор RUSalka любезно составила список всех вопросов к Соня Чжао

RUSalka сказал:

и отправила ей в личку в воскресенье! Можно было за 2 рабочих дня легко разобрать данный список, раз уж это её работа!
Но она ответила на 1 вопрос 1 человека и снова исчезла.

Русалка вообще зе бест, мне очень нравится как она работает, я бы ее отблагодарил только не знаю как

ЮрийК (11 Ноябрь 2015 - 00:28) писал(а):

Подскажите как поступить. Оплатил товар 25 сентября. 22 октября статус посылки: Прибыло в страну назначения. Только страна определяется Австралия, а я заказывал в Украину. В поддержке сказали, всё в порядке, отправили в Украину, ждите.
После прибытия в страну (хорошо если в Украину)19 дней не меняется статус.
Это нормально? И если посылка так и не зашевелится, после какого срока можно требовать деньги обратно.

я жду 45 дней с момента отправки товара, пишу контрольное письмо в GB (не надеясь на результат), жду сутки ответ и открываю спор на палке (очень не хочется делать, но чувствую придется доводить спор до конца, первый раз у меня такое обычно все решалось)

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

M

Соня Чжао, будьте добры ответить наконец-то на список вопросов, о котором я Вам писала в личном сообщении, Или позовите обратно Марину Лю, если сами не справляетесь с возложенными обязанностями.

piroman сказал:

45 дней - это с момента отправки, а не оплаты. Тогда сроки для претензии в PayPal истекут. Все верно?

piroman , на всякий случай, палка уже больше года назад увеличила срок защиты до 180 дней.

[AlexeyM]

Добрый день. 08.11.2015 пришло сообщение, что заказ WW1509302243287604 отправлен, и тек-номер RS285497080NL. Но данный трек-номер не отслеживается! В чем причина?

[satyrus88]

Доброго времени суток.
Кто-нибудь из поддержи gearbest ответьте, когда наконец будет отправлен заказ W1511040845162839. Также просьба выслать его с помощью EMS (доставку оплатил).