Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[Dmtry]

Соня Чжао,

Добрый день! сделал первый заказ в Вашем магазине, но так вышло что поспешил, хочу другую камеру в вашем же магазине.
Хочу вернуть деньги заказать другой товар подороже. Оплачивал paypal 4 ноября, товар еще не выслан
WW1511040046258712

Сообщение отредактировано.

[kastra]

djalex29 сказал:

Заказ WW1507271421548693 был оплачен еще 28 июля 2015. Сегодня 5 ноября.

По "правилам" данного магазина, если по истечении 60 дней посылка не пришла, вы можете потребовать возмещение.
На практике служба поддержки не работает. Писать туда бессмысленно. Если и получите ответ, то будет обычная отписка.
Открывайте "Спор" в PayPal и переводите его в "Притензию" только так вы можете хоть что-то вернуть.
Но не исключаю возврат 50%. GB будет валить все на почту и попробует разделить с вами эти риски.

[Omni]

djalex29 сказал:

служба поддержки работает на вашем сайте

а нашем работает.

djalex29 сказал:

ответа нет...

я ответила.

[piroman]

kastra сказал:

На практике служба поддержки не работает. Писать туда бессмысленно. Если и получите ответ, то будет обычная отписка.
Открывайте "Спор" в PayPal и переводите его в "Притензию" только так вы можете хоть что-то вернуть.
Но не исключаю возврат 50%. GB будет валить все на почту и попробует разделить с вами эти риски.

kastra, спасибо, что предупредили! У меня первый заказ

piroman сказал:

когда заказ W1510300431205889 будет отправлен. Оплачен 30 октября

но отправлять не торопятся. Полагаю, к новому году не получу.
У нас с друзьями 2 группы автолюбителей: в Facebook и ВКонтакте, многие хотели бы заказать товары в Gearbest, всего в группах больше 1000 человек. Многие хотели к новому году заказать себя товар. Я обязательно всем отпишу, чтобы подождали, пока я не получу свой заказ. В группах я модератор, администратор мой друг, так что... посмотрим, как Gearbest исполнит свои обязательства. Еще раз спасибо за разъяснение.

[jeka89]

А вот в моем отношении служба поддержки отработала хоть как-то.
Прислали брак - послал фото, спросил что делать. Пишут - напомните нам через неделю(lolwut?), напомнил. Пишут - вот варианты, выбрал 50% на счет, ждите 7-14 дней. Выждал 14, ответил - пишут - 50% много, может только 30%. Ну ладно, пойдет. Еще через две недели эти деньги дошли. Вывод - поддержка есть, но она краааайне медлительная и работает неохотно.

[KeY]

Подскажите когда появятся в продаже новые 小米圈铁耳机 наушники-вкладыши Xiaomi и почему исчезли из продажи XIAOMI Redmi 2 1Gb?

[liza00]

в этом магазине возможно ли поменять электронную почту?

[Соня Чжао]

Spirit42, добрый день, деньги уже вернули на ваш пайпал счет, следите за своим аккаунтом пожалуйста.

petruchcho,Добрый день, вы хотите получить деньги за неотправленный предмет Lenovo PA10400 10400mAh Portable Mobile Power Bank ску 134721801 заказа WW1509170025283093, да?

liza00, Добрый день, к сожалению, сейчас уже невозможно поменять Спасибо!!

KeY,Добрый день, прошу вас сообщить мне артикул данного товара или скинуть мне ссылку пожалуйста. Спасибо!!

Dmtry,Добрый день, но сейчас ваш заказ уже упаковали и готов к отправке, уже невозможно отменить же Спасибо!!

djalex29, Добрый день!! Согласно политике нашей компании сейчас мы можем вернуть вам деньги на кредит магазина (GB-кошелек) для следующего вашего заказа, или переотправить вам заказ, как вы будете выбирать?

Мурзик,Добрый день! Ваш заказ WW1510040856599769, телефон может доступен в этом месяце, прошу вас подождать еще несколько дней пожалуйста. Спасибо!

alim, Добрый день! Ваш заказ уже выслан с треком RS285528105NL 5-го ноября))

Andr2210, Добрый день! ваш заказ уже выслан с треком RO916566760CN 5-го ноября))

Igor_Igor, Добрый день! заказ W1510291225368009 уже упаковали и готов к отправке))

[Sl8er]

Соня Чжао сказал:

...Согласно политике нашей компании сейчас мы можем вернуть вам деньги на кредит магазина (GB-кошелек) для следующего вашего заказа...

Из-за вашей политики (и отношения к покупателям) пропало всякое желание делать какие-либо заказы (хотя пойнтов накопилось уже немало). Так спрашивается, на кой чёрт нам этот кошелёк?!? Нормальная политика это когда откуда деньги поступили, туда и вернуть нужно (если уж ваша политика допускает торговлю несуществующими товарами).
А если этот кошелёк по-вашему это кредит магазина, то и действуйте соответственно. Отправляйте заказы в кредит, а после получения мы его будем погашать.

Сообщение отредактировано.

[Evgenii01]

Соня Чжао, здравствуйте.Когда будет отправлен заказ WP1510240546358340 ? Третий раз задаю вопрос и никакой реакции. Заказ оформлен и оплачен 24.10. Сколько ещё ждать???

[KeY]

Соня Чжао (06 Ноябрь 2015 - 05:49) писал(а):

KeY,Добрый день, прошу вас сообщить мне артикул данного товара или скинуть мне ссылку пожалуйста. Спасибо!!

наушники: http://china-review....-fotoobzor.html

А про XIAOMI Redmi 2 1Gb есть информация?

[Dimitryon]

Соня Чжао как дела по ордеру WW1510060315079494? Когда отправят Наушники?

Сообщение отредактировано.

[VadimGilv]

Добрый день,

Я так и не получил деньги за 2 зазакза - W1508200618242231 и W1508200623024302. Когда я могу получить их на GB Wallet? Уже прошло больше недели и мне ничего не вернули.

[piroman]

Соня Чжао, вы мне принципиально не отвечаете?

piroman сказал:

Соня Чжао, здравствуйте. Хотел бы узнать, когда заказ W1510300431205889 будет отправлен. Оплачен 30 октября. Спасибо!

[Vadimmm]

О как. По одному заказу поддержка написала вот что:
So we can process the full refund for you for the compensation.
However, we can not process the refund for you when the case is opening.
Because you opened a case with this order, your order amount is being held by PayPal for a review.
Due to Paypal settings, we are therefore unable to refund you as long as the Paypal case is open.
If you want a refund faster, we kindly ask close the dispute now so that we can reimburse you.

​А по другому вот что:
As you have made the "Non-receipt
claim", paypal will process the refund for you.
Please wait for the result of paypal.


Я так понимаю, закрывать клаймы на PayPal нельзя, правильно?

Сообщение отредактировано.

[gtipcix]

Соня Чжао, Добрый день, я хочу получить деньги обратно на свою кредитную карту за неотправленные предметы:
-Original Xiaomi Utility LED Light Portable USB Lamp Mobile Power Bank Accessory - 5V 1.2W;
-Xiaomi Portable 14.5cm Round Woven Cable Micro USB Interface OTG Transfer Cable for Xiaomi
Order No.:W1509270252320655

Сообщение отредактировано.

[ADamsik]

Соня Чжао, здраствуйте вопрос по заказу No.:W1510020709575468
У меня проблема с заказаным телефоном. Он пришел, поработал с недельку и все. Потух и не включается. Заряжать и включать пробовал, войти через рекавери пробовал. никакой реакции. Как решаем эту проблему!? Я бы все же хотел получить рабочий телефон.

[Денис Валерьевич]

Доброго времени суток.Соня Чжао будь добра дайте информацию по заказу №W1511042305225241.

Сколько можно ждать каких то действий с заказом?

Сообщение отредактировано.

[alex7575]

Vadimmm сказал:

Я так понимаю, закрывать клаймы на PayPal нельзя, правильно?

Правильно понимаете.... второй раз по одной транзакации спор не открыть.

[Dmtry]

Соня Чжао сказал:

Dmtry,Добрый день, но сейчас ваш заказ уже упаковали и готов к отправке, уже невозможно отменить же Спасибо!!

Ладно, черт с ним, отправляйте.