Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[ank355188]

Магазин мошенников. Заказывал у них планшет, через неделю после неоднократных обращений выяснилось что товара в продаже нет. Через месяц связался со службой поддержки, где меня заверили что нужный мне товар в наличии есть и я могу сделать оплату. Оплатил. Прошло 10 дней. В онлайн чате мне сказали, что товара пока нет и неизвестно когда будет. Я им предъявил скан онлайна с ихней службой поддержки, где их
сотрудники клятвенно заверяли в наличии товара. Прикинулись дурачками. Деньги вернул через палку.
Очень отстойный магазин, мошенники, одним словом

[Dmitrijs Kelners]

МаринаЛю,
Здравствуйте. Когда реально отправите W1510170014463188? Оплата 17.10.2015. Зарезервированый трек прислали 10 дней назад. До сих пор статус трека: The item is pre-advised. Когда наконец появится статус:The item is received by the shipper in the originating country? Прошёл почти месяц а посылки так и нет на почте!

Сообщение отредактировано.

[xzs]

Dimitryon сказал:

Dimitryon

Dimitryon сказал:

как дела по ордеру WW1510060315079494? Когда отправят Наушники?

Вам как и мне Марина обещала выслать Original Xiaomi Youth Edition Piston Earphone, но сегодня прислала тикет.
Дорогой Dmitriy,

Спасибо за ваше сообщение.

Только у этого товара есть проблема.
128692901 Original Xiaomi Youth Edition Piston Earphone

Мы приносим извинения за неудобства, и сейчас мы проверим статус продукта.

Посоыеиую вернуть деньги на кредит магазина (GB-кошелек) $12.17 и 60 поинты.И вы заказали другие товары.
Вы согласны?

Всего хорошего
Марина
Гербест Служба поддержки
Я уже не знаю что у них покупать, что не выберешь нет не х---а хотя сначала обещают!

Сообщение отредактировано.

[Денис Валерьевич]

Вот угораздило связаться, в жизни на этом сайте не буду покупать. Сколько можно писать в службу поддержки, толку ноль. Может здесь подскажут, что с моим заказом № W1511042305225241

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

M

Прекращайте подстрекательства! Эта тема предназначена для решения проблем с магазином, а бунтарей и провокаторов будет ждать заслуженное наказание.

[djalex29]

Соня Чжао сказал:

Добрый день!! Согласно политике нашей компании сейчас мы можем вернуть вам деньги на кредит магазина (GB-кошелек) для следующего вашего заказа, или переотправить вам заказ, как вы будете выбирать?

Соня Чжао, здравствуйте. Верните деньги на кредит магазина (GB-кошелек). Спасибо

[Evgenii01]

Ну да я терпелив. Соня Чжао, аллёёёёё. Когда будет отправлен заказ WP1510240546358340 ? Четвёртый раз задаю вопрос и никакой реакции. Заказ оформлен и оплачен 24.10. Сколько ещё ждать???

[Денис Валерьевич]

Когда будет отправлен заказ №W1511042305225241Заказ оформлен и оплачен, оплату вы берёте сразу, а вот товар оплаченный отправлять не спешите. Будьте добры ответить уже Соня, Марина или кто нибудь уже.

Сообщение отредактировано.

[Денис Валерьевич]

"Dispute!" "I open a dispute on PayPal!!!" .Ваши действия или бездействия являются для меня поводом для открытия спора на paypal.com. Предлогаю вам более мирное разрешения данной ситуации это полное возмещение мне финансовых средств оплаченных мною в счет товара.Надеюсь на разумное разрешение данного вопроса. №W1511042305225241 Честно надоело стучать в закрытую дверь.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Денис Валерьевич сказал:

Честно надоело стучать в закрытую дверь.

Так не стучите, стучите когда открыто будет, у китайцев тоже выходные есть, а еще плюс разница во времени.

[Денис Валерьевич]

RUSalka (07 Ноябрь 2015 - 12:31) писал(а):

Денис Валерьевич сказал:

Честно надоело стучать в закрытую дверь.

Так не стучите, стучите когда открыто будет, у китайцев тоже выходные есть, а еще плюс разница во времени.

По времени я в курсе, я сам 17 лет на дальнем востоке прожил.Стучусь я туда уже не первый день и не в выходные. Деньги и в выходные принимают
Просто терпения не хватает, хоть что-то ответили бы.

Сообщение отредактировано.

[Turneps]

Соня Чжао, Здраствуйте!
Заказ WW1509031940056305 не доставлен более 60 дней. Ваши предложения? Есть еще два не доставленных заказа, скоро будет 60 дней. Не пришла ни одна из заказанных у вас посылок. Будте добры, дайте ответ здесь. Спасибо.

[xzs]

RUSalka сказал:

Эта тема предназначена для решения проблем с магазином

Я чего-то не вижу, как решают мою проблему. Начал решать ее после пришествия 65 дней после отправки, на сегодня прошло 98 дней и проблема не решена, хотя прошел месяца! "Офисный планктон" занимается своими делами https://www.youtube....h?v=tYclmSO8sGc ему некогда решать наши проблемы.
Если не могут решить проблемы, то просто игнорят посты покупателей!
Причем организация склада в этом магазине, вообще ужас. Если товара нет на складе, а он доступен к покупке, то это выясняется только через несколько дней и то после общения с менеджерами магазина, а это большой- большой минус. Предлагают заменить не существующий на складе товар на другой, выбираешь, менеджер любезно обещает выслать его, но с сожалением по прошествии времени узнаешь, что его тоже нет. А это уже свинство с их стороны!

Кто компенсирует потерянное время покупателя?

[heruSS]

Добавлю и я тогда вопросов
Где болтается мой товар (акционная зарядка Miller - W1509210058518796) уже полтора месяца и сколько ещё ждать или как рекомендуют смело открывать диспут и пинать Палкой неверных?

[RUSalka]

xzs сказал:

Я чего-то не вижу, как решают мою проблему

А палка на что? Если магазин игнорирует, значит нужно делать что-то еще, а не ждать когда все сроки выйдут. Таких, как Вы, тут уже не счесть, представителям на форуме тоже нелегко справляться с накопившимся шквалом претензий, учитывая что общение происходит не на родном для них языке и кроме того, им еще приходится заменять друг друга. Из всех представителей наиболее эффективно проявила себя пока только Марина, несмотря на то, что ей тут больше всего шишек доставалось, в том числе и от меня. У Сони пока не все гладко складывается, будем надеяться что она не опустит руки и скоро догонит свою предшественницу.

[Денис Валерьевич]

Nicolay Sergeevich (07 Ноябрь 2015 - 16:09) писал(а):

Друзья, вам не кажется, что модератор RUSalka слишком многое себе позволяет? Задача модераторов - следить за порядком, не допускать ругани, оскорблений других участников. А конкретно RUSalka ведет протекционисткую политику в отношении нечестных китайских магазинов. Люди здесь из тех, кто оплатил, честно оплатил товар, а мы же еще и оказываемся виноватыми в своих претензиях, оказывается "стучим в закрытые двери". Что же получается? Мы платим, пытаемся решать проблемы, продавцы на нас плюют, да еще и модераторша их защищает?
Мы начинаем сосатвялть жалобу в Роскомнадзор, пусть к чертям закрывают весь форум. Мы уже видели скользские формулировки, они вполне попадут под закрытие, пусть и через суд. Мы - оплатившие товар, крайне возмущены недвусмысленной политикой модератора RUSalka, направленной на защиту китайских дельцов, которые не желают нам помогать в решении их же проблем. Это беспредел какой-то!
К сведению администраторов. Ваши действия не обсуждаются, речь идет о конкретно модераторе RUSalka. Если форум закроют в РФ - это будет ее вина.

Полностью согласен. Не вижу смысла в подобных ресурсах. Обращений много, а вот интерестно комуто это помогло.

[xzs]

RUSalka сказал:

Таких, как Вы, тут уже не счесть, представителям на форуме тоже нелегко справляться с накопившимся шквалом претензий

И это еще раз подтверждает, то, что организация магазина ужасна.

Она в не силах справиться на площадке магазина иначе этого форума не было! Поддержка либо не может или не хочет оказывать помощь?
Хорошо, что палка продлила свою защиту до 180 дней! Я надеялся, что такой распиаренный магазин решит все же мои проблемы, а нет. Очередное унылое г.
Придется их наказывать палкой!






На каждого модера всегда найдется админ.

RUSalka

Nicolay Sergeevich сказал:

Друзья, вам не кажется, что модератор RUSalka слишком многое себе позволяет? Задача модераторов - следить за порядком, не допускать ругани, оскорблений других участников. А конкретно RUSalka ведет протекционисткую политику в отношении нечестных китайских магазинов. Люди здесь из тех, кто оплатил, честно оплатил товар, а мы же еще и оказываемся виноватыми в своих претензиях, оказывается "стучим в закрытые двери". Что же получается? Мы платим, пытаемся решать проблемы, продавцы на нас плюют

Извините, но сейчас это выглядит именно так!( без личных обид!)

Сообщение отредактировано.
Недопустимый шрифт.

[piroman]

Соня Чжао, когда заказ W1510300431205889 будет отправлен? Оплачен 30 октября.
Я дважды вас спрашивал, ответа нет до сих пор! Я посмотрел, здесь не так много участников, чтобы зайти к каждому в аккаунт и выяснить, в чем проблема. Почему вы выборочно отвечаете?
Для себя решил, что это первая и последняя покупка в гирбесте. В "избранное" занес почти 50 товаров, но покупать ничего не буду больше. С меня хватит! Явно к новому году фонарь не дойдет. "Отличный подарок" от гирбеста.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Nicolay Sergeevich сказал:

Мы платим, пытаемся решать проблемы, продавцы на нас плюют, да еще и модераторша их защищает?
Мы начинаем сосатвялть жалобу в Роскомнадзор

Да пишите уж сразу Путину, чего уж там))
А то чего доброго еще Роскомнадзору от Вас защищаться придется, а я ему помогу, если что)))

xzs сказал:

Она в не силах справиться на площадке магазина иначе этого форума не было!

Именно! И поэтому вы решили переложить всю ответственность на форум? Браво!
А никому в голову не приходило, что представители магазинов зачастую просто исчезают с форума, и мы на это никак повлиять не можем? И причины их исчезновений надо называть, нет? Хотите, чтобы помогали вам, так не мешайте этого делать. Да, магазин проблемный, но Вас за уши в него никто не тянул, и если бы все заходили на форум до заказа, а не после, тогда и проблем бы столько не возникало. Но как вседа, в любой ситуации у нас умеют быстро находить крайних, на которых можно все свалить...

Денис Валерьевич сказал:

Полностью согласен. Не вижу смысла в подобных ресурсах. Обращений много, а вот интерестно комуто это помогло.

Почитайте тему, сами все увидите, и дождитесь для ответа на свой вопрос появления представителя в этой ветке, по всей видимости у них сейчас выходные.
Хотя, тут в ее отсутствие столько воды налили, даже не представляю как она будет все это разгребать с русско-китайским онлайн-переводчиком вместе....

[piroman]

RUSalka сказал:

Хотя, тут в ее отсутствие столько воды налили, даже не представляю как она будет все это разгребать с русско-китайским онлайн-переводчиком вместе....

Может быть, вы ей поможете? От нас что требуется? Мы пишем номер заказа и проблему. Пусть воду не читает, ведь так? Вы ей скажите, если есть обращение к ней по имени и номер заказа, то это и есть суть проблемы.
Или давайте составим образец вопроса к представителю, чтобы было понятно, что конкретно хочет покупатель. Дрпустим, выбор из нескольких позиций:
- когда отправка заказа,
- где товар (если отправлен и пропал),
- брак (далее что предпочитает покупатель и может предложить магазин: возврат, замена и проч.),
- отказ от заказа по тем или иным причинам (передумал, выбрал другой товар и проч),
и т.д.
Сейчас по-моему все и так достаточно конкретно (я повторюсь): обращение к представителю и номер заказа. По этим данным представитель может написать, что и как происходит. Вот у меня по номеру заказа W1510300431205889 висит статус Processing. Хотя товар оплачен 30 октября. Прошло больше недели. Я трижды спрашивал представителя: четко и ясно. Почему ответа нет? Что еще надо сделать, чтобы заставить гирбест исполнять свои обязательства - отправить нам купленный товар? Мы ведь не скидки выпрашиваем, не клянчим купоны, мы просим их исполнить свои обязательства: своевременно выслать товар надлежащего качества! Что мы делаем не так?