Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4496

#1781 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 161 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

#1782 anser08

anser08

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 14:03

Соня Чжао, когда наконец отправите заказы W1510010343369749 и W1510162129273513 уже месяц прошел после оплаты.

#1783 maxim_38rus

maxim_38rus

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 14:32

Сколько ждать возврат с gearbest. Когда делал заказ меня уверили, что товар есть в наличии. После 5 дней написал sup, сказали товара нет, мы его закажем у поставщика и сразу после проверки вам отправим на это 7-10 раб. дней Карл. Сейчас хорошие скидки на других площадках и можно взять с хорошей скидкой + купоны. Что делать ждать или возврат, и сколько ждать возврат???

Почитал форум и похудел, с кем я связался. Ребята кто кинет ссылку как правильно и грамотно сделать возврат.

#1784 piroman

piroman

    Пользователь

  • Забанен
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 14:35

Просмотр сообщенияrostov сказал:

Русалка вообще зе бест, мне очень нравится как она работает, я бы ее отблагодарил только не знаю как
Подписываюсь. Это вообще не входит в ее обязанности! RUSalka делает сверх положенного, помогая нам.

Просмотр сообщенияRUSalka сказал:

piroman, на всякий случай, палка уже больше года назад увеличила срок защиты до 180 дней
Низкий поклон за уточнение! Я никогда не занимался подобным, не знал, что там и как. До gearbest'a все приходило в срок, даже с Али и проч. (несмотря на негативный опыт с Али у моих знакомых).

#1785 Sl8er

Sl8er

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 25 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 14:39

AlexeyM,
Вы бы ещё 8-го числа расследование начали :( Первый заказ, что-ли? Мне бы Ваши заботы.
Начнём с того, что обычно треки начинают отслеживаться через 5-10 дней с момента отправки. У Вас же ещё и 3-х дней не прошло.
Смотря чем трекать. 17track.net например показал, что 2015-11-10 19:11 The item is pre-advised. Т.е. уже трек засветился и через несколько дней будет показана дальнейшая информация.
Рано Вы кипишь поднимаете. Мы тут по 2-3 месяца уже ловим свои заказы. Так что расслабьтесь пока что.

Сообщение отредактировано.


#1786 piroman

piroman

    Пользователь

  • Забанен
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 15:31

Уважаемые форумчане! Мне лично kastra просто глаза открыл вот этим сообщением, за что огромное спасибо! Еще я почитал в "интернетах", что Gearbest.com не смог конкурировать с Али и проч., решил кидать покупателей вот таким дешевым способом: если оплата с карты, можно вообще забыть про деньги, если PayPal - все нервы вытянут. Товара в наличии нет реально, даже если он "в наличии". Вы покупаете воздух. Слава богу, что у меня первая недорогая покупка. Единственно очень обидно, что это был подарок мне к новому году, тут просто злость кипит внутри.
Главное - никаких договоренностей с этими лохотронщиками: сначала товар или возврат, потом все остальное. Никакой веры у меня больше нет. Жаль, мат на форумах запрещен, а то я бы по-другому выразился, честное слово!
И, главное, обратите внимание, какая наглость: ну не отправил ты товар в срок - извинись, дай скидку, еще что. Все же люди, все поймут. Но - нет, надо как страус зарывать голову в песок и тупо молчать, надеясь, что покупатели лохи, оплатили с карты. Или просто забьют, не станут связываться.
=
Добавлено, так как пришел ответ из техподдержки.
Техподдержка сегодня (после того, как я вчера еще раз написал, что открываю диспут в PayPal) соизволила ответить сегодня, что товар "будет в декабре". Типа, точную дату сообщим. Кстати, на сайте мой товар исчез из наличия (после того, как я его как бы купил 30 октября, он еще почти 2 недели "продавался"!). Обещают (на сайте!), что товар будет 14 ноября! Лохотрон? - Конечно! Покупайте наш воздух! Отлично! Требую возврат денег на PayPal. Отказываются. Говорят: "только на счет в магазине". Посмотрим, что палка скажет. :-) Диспут-то я не зря открыл вчера.
=
Поэтому-то Соня Чжао и "играла в дурочку", не отвечая на мои неоднократные сообщения с просьбой разобраться, что с заказом. Соня Чжао прекрасно знала, что товар появится только в декабре, что я в октябре купил воздух и "молчала в тряпочку", ну... чтобы остальных покупателей не смущать, видимо. Но - ничего, я вам все сообщу, не поленюсь.

Сообщение отредактировано.


#1787 AlexeyM

AlexeyM

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 27 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 15:36

Просмотр сообщенияSl8er сказал:

Sl8er
Спасибо за ответ

Просмотр сообщенияSl8er сказал:

AlexeyM,
Вы бы ещё 8-го числа расследование начали Первый заказ, что-ли? Мне бы Ваши заботы.
Начнём с того, что обычно треки начинают отслеживаться через 5-10 дней с момента отправки. У Вас же ещё и 3-х дней не прошло.

Ну 8-го числа отправили, а оплата была еще 01.10.2015 и там была куча проблем, да и в письме написано, что трек в течении 1-3 дней должен появиться, а не 5-10. А трекал я тем, на что ссылка в письме была, спасибо, что подсказали чем лучше трекать. И да, заказ это у меня первый :-)

Подскажите, а на 17track.net Вы какую службу доставки выбирали, а то у меня все равно не находит данный трек.

Сообщение отредактировано.


#1788 Sl8er

Sl8er

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 25 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 16:20

AlexeyM,
Я ничего не выбирал, потому как это транзитное отправление (и до Голландии его должно показывать вплоть до передачи в страну назначения) вбил Ваш трек-номер и даже страну доставки не менял, т.к. незнаю где Вы обитаете и всё равно с Украиной в качестве страны получателя показало то, что я уже цитировал ранее.
Через несколько дней попробуйте ещё отследить на http://www.gsconto.c...w/RS285497080NL
Сейчас мне там показывает что-то непонятное:
"Адресовано: PR. M.LUSHPY, D.10 KV. 144, 40034 Вес: 0.449"
Вес примерно соответствует вашему заказанному товару+упаковка?
Вы в Сумах живёте, что-ли?

Сообщение отредактировано.


#1789 AlexeyM

AlexeyM

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 27 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 17:50

Просмотр сообщенияSl8er (11 Ноябрь 2015 - 16:20) писал(а):

AlexeyM,
Я ничего не выбирал, потому как это транзитное отправление (и до Голландии его должно показывать вплоть до передачи в страну назначения) вбил Ваш трек-номер и даже страну доставки не менял, т.к. незнаю где Вы обитаете и всё равно с Украиной в качестве страны получателя показало то, что я уже цитировал ранее.
Через несколько дней попробуйте ещё отследить на http://www.gsconto.c...w/RS285497080NL

Странно, а мне пишет "К сожалению, вам номер для отслеживания не найден".

Цитата

"Адресовано: PR. M.LUSHPY, D.10 KV. 144, 40034 Вес: 0.449"
Вес примерно соответствует вашему заказанному товару+упаковка?
Мобильник в упаковке, наверное соответствует.

Цитата

Вы в Сумах живёте, что-ли?
да

Сообщение отредактировано.


#1790 Siriuszx

Siriuszx

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 8 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 17:50

Соня Чжао, пишу уже третий раз и жду ответа. Оплатил заказ W1510190346407909 19 октября 2015,его статус до сих пор Processing. Скажите пожалуйста, как скоро его отправят.

#1791 piroman

piroman

    Пользователь

  • Забанен
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 18:48

Просмотр сообщенияSiriuszx сказал:

Оплатил заказ W1510190346407909 19 октября 2015,его статус до сих пор Processing
Внимательно прочитайте вот это сообщение. И мои последние. И у вас не останется никаких вопросов. Я тоже писал именно три раза. И тоже, как и вы, наивно ждал ответа.

Сообщение отредактировано.


#1792 EV20204

EV20204

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 11 Ноябрь 2015 - 20:22

Всем привет.Сегодня решил купить на гербесте планшет Chuwi Hi8 pro по купону CHU1911PC с оплатой через paypal на сумму 19,99$= на наши 1346 рублей.Ввел купон на странице товара,появился общий итог на 1346 рублей,жму оплатить и ,бац,с меня сдирают 111,75$.Хотел открыть в истории браузера страницы этой покупки,но там только жирные красные кресты,успел лишь сделать скриншот общего итога.Подскажите как вернуть деньги,куда и что писать?

#1793 Artem W.

Artem W.

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 00:09

Такая же ситуация, как и предыдущего человека. Пишут 19.99 - списывают 111! Ордер WWP1511110313450988
Н
аписал запрос с требованием либо вернуть разницу в 91.8 долларов на карту и отправить заказ, либо сделать полный возврат, естественно, если не сделают частичный возврат и не отправят заказанный товар - я напишу негативные отзывы о них на сайтах про покупки в китае, т.к. это последнее дело так дерзко обманывать покупателей!

#1794 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 248 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 12:11

Просмотр сообщенияpiroman сказал:

и отправила ей в личку в воскресенье! Можно было за 2 рабочих дня легко разобрать данный список, раз уж это её работа!
Но она ответила на 1 вопрос 1 человека и снова исчезла.
на что получила ответ за 2 дня. на то и ответила.
не учите других людей делать их работу.

#1795 LLIKIPER

LLIKIPER

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 13:09

Добрый день, есть вопрос, если товар еще не отправлен могу я от него отказаться и чтобы мне вернули деньги, как это мне сделать подскажите пожалуйста порядок действий

#1796 Gr1Zli

Gr1Zli

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 13:42

Добрый день
Где сейчас находится отправление WB1510162033452480.

С уважением



#1797 senneka

senneka

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 628 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 14:40

Внимание друзья!
О gearbest. Пропала у меня посылка от них. С трек-номером даже. Уже более 60 дней прошло. И что же пишут эти, как-бы помягше сказать, нехорошие люди

Цитата

We apologize with this delay and sincerely regret you have not received your order.

Unfortunately it appears that your order has been lost on the way.

After reviewing your order in detail, we found out you haven't purchased any insurance during the check-out. Please understand that in such case we can only compensate you partially.

The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.

However as you are a valuable customer for us, we are willing to help you the best way we possibly can.

Here are the best solutions we can offer you in this situation:

1)Accept a 50% refund of the product value on your Wallet ( Store credit)

The product value is USD 109.99,we can refund USD 55 on your wallet and exceptionally reward you with extra points

(e.g. If your item is 1usd = 5 points ,3usd=3*5 points => get 15 points etc).

You can use both your wallet and points to purchase your future products.


The refund can be completed within 1 working day.

2)Reship the order

We can resend the order for you. For this, please kindly send us USD 60 so that we can arrange the shipment. We will send you an invoice by email if you choose this option.

Please kindly let us know your decision.

Once again we apologize for any inconvenience caused.
Фигасе у них защита покупателя.
Имейте ввиду. В будущем, хотя у меня для них будущее закончилось, если кто все же решится иметь с ними дело - PayPal и только PayPal

#1798 divej

divej

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 16:11

Заказ WP1509180238481430. Идет уже 2 месяца. Думаю открывать диспут на paypal

#1799 Dimitryon

Dimitryon

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 17:12

Странно как то Геарбест работает. ( Столько жалоб. Сам заказывал несколько раз все приходило нормально. Кроме последнего раза мне не пришли наушники ксаоми. Поддержка обещала выслать и.... выслала. Хотя точно такая же проблема у других пользователей не решилась. Все проблемы решал через поддержку на сайте и они нормально выполнили все свои обязанности. Марина лю и Соня все свои вопросы снимаю Осталось дождаться своих посылок.

#1800 Khlynov

Khlynov

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 17:34

Хочу отменить часть заказаW1510230738585872, а именно товар 114493101 Kayfun V4 Style E-Cigarette Atomizer.

Сообщение отредактировано.


#1801 LLIKIPER

LLIKIPER

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 12 Ноябрь 2015 - 17:53

W1511080555323726 хотел бы отменить заказ