Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[dmt]

Прошу помочь советом по ведению диспута на Ali.
Заказал материнскую плату для старого компьютера AMD под сокет AM2+ и память DDR2. Продавец прислал другую модель материнской платы, под сокет AM3 и под память DDR3.
Сразу открыл спор, приложил фото с видом платы, упаковки и названием присланной модели. Написал что модель и описание не соответсвует, хочу частичный возврат 2/3 стоимости.
Продавец предложил прислать обратно материнскую плату и вернуть даньги. Я не хочу слать обратно, т.к. отправка будет наверное дорогая, вся процедура займет много времени, есть вероятность остаться вообще без материнской платы и без денег.
Написал сообщение, что частичный возврат пойдет на покупку памяти DDR3, вместо имеющейся у меня DDR2, перечислил другие различия между заказанной и полученной платой материнской платой.Продавец пока больше ничего не отвечает.
Сейчас из вариантов принять условия продавца и вернуть товар, или обострить спор. Как лучше поступить дальше, если я хочу добиться частичного возмещения без возврата?
Переписка:
 p1.PNG   378,06К   9 Количество загрузок:
 p2.PNG   44,22К   9 Количество загрузок:

[vagonsky]

dmt сказал:

Продавец предложил прислать обратно материнскую плату и вернуть даньги

Жалко ,нет пункта-"продавец прислал совершенно другой товар",при котором 100%возврат без отправки назад было бы.Надо б попробовать в диспуте написать----заказанный товар не получен.Вместо него прислан совершенно другой товар,который не нужен.Стоимость отправки назад из моего города минимум 15долл

[MakcuM]

Всем привет!
Вот и меня постигла участь кидка с Aliexpress
понадобилось мне заказать магнитолку для Kia Soul
нашел прода... ценник устроил... заказал... проходит время и сегодня мне звонит курьер из СДЭКа и говорит Вам посылка
я рад... жду курьера... приезжает курьер... прежде чем расписаться в получении посылки вскрываем посылку вместе с курьером и на те... твою же мать.... первый кидок с али за 4 года... (заказов более 500штук) вместо магнитолы.... "магнитола" оригинальная в разобранном виде от тойоты.... естественно составили акт с курьером посылку получать отказался... посылка поехала обратно.... пишу продавцу так мол и так пришло совсем не то, что надо... на что у продавца как у "нормального" китайца кидка всячески забывается английский язык почти полностью и он твердит одно и тоже отправил то что надо и все тут... даже фото товара сделанного перед отправкой шлет... на деле фото товара оказалось фоткой товара из описания товара на сайте и совсем не имеет никакого отношения к фотографированию товара перед отправкой...

вот ссылка на товар продавца: http://ru.aliexpress...1989897721.html

сейчас открыл диспут общаюсь с продавцом он настойчиво шлёт 3 фотки якобы сфотографированного товара перед отправкой, но все 3 фотки тупо из описания товара
завтра переведу на английский акт от компании СДЭК и обострю спор.... посмотрим как решит наш спор команда Алиэкспресса

также прикрепил фото фото товара "сделанное" перед отправкой и фото совсем из другого магазина кружками обвел 6 различий

так что вот такие печенюги выдают продавцы на али

Прикрепленные файлы

•  IMG-20151005-WA0002.jpg   178,38К   21 Количество загрузок:
•  IMG-20151005-WA0003.jpg   136,88К   23 Количество загрузок:
•  IMG-20151005-WA0008.jpg   148,1К   23 Количество загрузок:
•  picture from seller.jpg   56,35К   24 Количество загрузок:
•  picture from another shop.jpg   63,92К   22 Количество загрузок:

[MakcuM]

с утра новый перл от продавца:

i told you that that's the real photo .you can check in your order, what photo it list ,here is order record. i don't want to talk about tihs, i'm now 100% sure that you are familiar with express company, you want to cheat my products together, i just can't understand how dare you ?
опять одно и тоже что фотографии реальны и то, что я могу это проверить в своем заказе
а теперь уже знаком с курьерской компанией и продавец в этом уверен на 100% и что кинуть хочу я его, а не он меня

[vagonsky]

MakcuM,может,у продавца несколько магазинов на случай закрытия некоторых?И в курьерской не могли подменить?

[tfresh]

продолжение 1 2
Короче, со всеми пообщался и уточнил:
- алиэкпресс делают возврат только на ту карту с которой была оплата, ни пеэпал, ни кошелек али пей, ни другой способ не возможен.
- сбербанк не сможет восстановить карту с теми же реквизитами, с которых была оплата
- продавец пошел на встречу и готов принять битый планшет для ремонта или замены.

Отправил планшет продавцу, надеюсь на замену. Ремонт скорее всего невозможен. Плата с виду целая, но сорвана с крепления, корпус сломан, задняя крышка тоже сломана.

Продавец с хорошей репутацией, продал уже >400 таких планшетов. Думаю есть вероятность получить от него работающий планшет.

Прикрепленные файлы

•  IMG_20151005_212549.jpg   91,5К   17 Количество загрузок:
•  IMG_20151005_212557.jpg   117,4К   23 Количество загрузок:
•  IMG_20151002_153537_.jpg   44,19К   14 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Omni]

хм... недавно в соседней ветке человек надрывался, что его заставляют возвраты на алипей кошелек принимать.

[MakcuM]

vagonsky (06 Октябрь 2015 - 09:49) писал(а):

MakcuM,может,у продавца несколько магазинов на случай закрытия некоторых?И в курьерской не могли подменить?

в курьерской точно не могли подменить т.к. упаковка была не вскрыта 100%
а по роду своей деятельности я получаю очень много дорогих посылок с магнитолами и другой электроникой и прежде чем расписаться в получении вскрываем посылку вместе с курьером....
продавец то тоже уже почти не новичок и заказы у него есть.. не много но есть
вообщем такие вот печеньки....
и попробовал пробить запчасть (которая пришла в посылке) по каталогам автомобильным ни в одном каталоге для России не нашел этот номер

p.s. хотя сейчас пробил номер ещё раз... номер пробился но не видно от какой машины
вчера видать на эмоциях номер не правильно вбил

Сообщение отредактировано.

[Destr84]

MakcuM, раз вы отказались от вручения, то посылка пойдет обратно и это будет видно по трек номеру. Диспут вы рано открыли. Продавец мог просто перепутать, а сейчас не совсем вас понимает. Донесите до продавца то, что товар вам не подошел, вы отказались от вручения и посылка уже поехала обратно к нему и вы уже ничего с этим не сможете сделать. Раз открыли диспут, то лучше его сейчас не обостряйте. Договоритесь с продавцом. По треку скоро будет видна информация об отказе от вручения и обратный путь в Китай. Вы посылку не получили, значит она все еще принадлежит продавцу. Причина диспута должна быть "не получил заказ". В комментариях нужно уточнить, что от вручения отказались. Также нужно прикрепить скрин трек номера с информацией об отказе от вручения. Если обострите сейчас, то можете получить лишних проблем. Я бы вообще не советовал лишний раз обострять споры.
Однажды у меня на почте украли телефон. В трек номере меня насторожила изменение веса посылки, хотя сама посылка была внешне цела. На почте взвесили, вскрыли и составили заявление об отказе от вручения. Когда данная информация отобразилась в трек номере, я открыл диспут. Продавец просто проигнорировал его (т.к. ему ничего и не оставалось) и по истечении срока его ответа, диспут закрылся в мою пользу.
ПС: При изменении веса посылки всегда просите взвесить. в 99% почтовикам просто лень взвешивать самим и они переписывают данные из CN22, но лучше перестраховаться.

[MakcuM]

а смысл не открывать диспут если:
1. Накладная на посылке совпадает с тем трек номером который указан в корзине
2. Продавец прям криком кричит что я мошенник и вообще у меня дядя в транспортной компании и я просто подменил содержимое посылки
3. доставка осуществлялась компанией СДЭК - никогда с ними проблем не было
4. продавец говорит что есть фото магнитофона перед упаковкой, но фото это из описание товара (а говорит смотрите на атрибуты файла сделано фото 14 сентября и время такое то) но я думаю тут все понимают, что атрибуты файла можно сделать такие какие надо той или иной стороне
5. обмана с моей стороны нет.. поэтому и не собираюсь молчать... документы все отправил... акт от ТК перевел на английский и отправил на площадку Ali с обострением спора
6. Продавец отказывался от приема диспута через 5-10 минут после того как я вносил данные поэтому ожидать того что он тупо будет молчать и деньги вернутся равны 0%

[Destr84]

MakcuM, какая была указана причина открытия диспута?
Али обострения очень долго рассматривает, по крайней мере так было в моем случае. Я бы все-таки договорился с продавцом после появления информации об отказе от вручения на странице проверки трек номера. У него просто не было бы другого выхода. Но вам уже поздно.
Вы изначально повели себя не совсем верно. Отказавшись от посылки, можно было бы не выяснять, почему там оказалось не то, что было заказано. Это делу только навредило. Теперь вы вместе с продавцом считаете, что ваш оппонент мошенник.

[MakcuM]

по правилам почтовых пересылок компания которая выдает посылку имеет право на вскрытие почтового отправления из-за расхождения в весе
и как Вы себе представляете вскрываем посылку... отправляем посылку и в то же время не указываем причину по какой отправили обратно.... человек (продавец) получает посылку и она вскрыта... вот здесь все карты у него т.к. посылка от меня вернулась вскрытая

и для примера попробуйте на почте или в другой какой компании получить посылку... вскрыть... сделать подмену и потом договориться на то чтобы они составили акт о несоответствии вложения посылки посмотрим в какую сторону Вас отправит компания доставки

[Destr84]

О чем вы? Я о вашем диспуте на Али.
Посылка от вас не могла вернутся вскрытой, т.к. вы отказались от ее получения, соответственно она не ваша. Акт составляете не вы, а почтовая компания. И я нигде не писал, что вы что-то подменили.

[MakcuM]

а смысл мне отказываться от посылки из-за расхождения в весе??? Вы как будто не получали посылки с нормальным вложение но с расхождением в весе
или Вы думаете я телепат или рентген и на 100% знаю, что лежит в закрытой посылке? ))))
и акт у меня составила почтовая компания, а не я.

[AlexeyHunter]

Народ сделал заказ, оплатил и во время проверки нажал отмену. Заказ стал отмененным, но деньги мне не вернулись! Где косяк?

[macrel]

AlexeyHunter сказал:

но деньги мне не вернулись! Где косяк?

вернутся через несколько дней, как обычный возврат... какой статус заказа? должно быть что-то типа "refund в процессе"

Сообщение отредактировано.

[AlexeyHunter]

macrel (07 Октябрь 2015 - 00:07) писал(а):

AlexeyHunter сказал:

но деньги мне не вернулись! Где косяк?

вернутся через несколько дней, как обычный возврат... какой статус заказа? должно быть что-то типа "refund в процессе"

У меня стоит просто "Заказ отменен" и все

[macrel]

AlexeyHunter,
не в общем списке смотрите, а внутри заказа на вкладке Financial, должна быть картинка со статусом Refund Processing

 2015-10-07 12-11-13 Скриншот экрана.png   5,31К   6 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Destr84]

MakcuM, я не писал вам о причине отказа от вашей посылки. Какая разница, в чем причина? Факт в том, что вы от нее отказались и она поехала обратно, а вы хотите вернуть свои деньги. Вы выбрали длинный путь через обострение спора. Всё.
Еще раз спрошу: какую причину открытия диспута вы указали?
ПС: История про отказ от моей посылки никак не связана с вашей и была лишь отступлением. Также там указан пример того, как можно было попробовать быстро вернуть деньги.

[MakcuM]

причина: ТК вернула посылку обратно
основание расхождение с наименованием товара на накладной с товаром который оказался внутри послыки