Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[VitaliyK]

VitaliyK сказал:

Цитата

RUSalka сказал:
Нет, можно только отменить, после принятия решения повторное оспаривание невозможно.

Спасибо за подсказку! Теперь не буду соглашаться с вариантом продавца, а буду отменять спор на неделю, и потом, скорее всего опять придется поднимать спор, т.к. продавец трек-код не поменял, хотя написал про повторную отправку...

Подскажите, пожалуйста еще: правильно ли я понимаю, что я смогу отменить даже эскалированный (переданный на рассмотрение AliExpress) спор и смогу еще раз (в моем случае это будет уже третий раз) открыть спор, если AliExpress еще не вынес своего решения и срок защиты не закончился?

Подробности:

Всплыла старая тема.
Заказ с 11-11 с тремя товарами, доставка ePacket.
Продавец сообщил трек-код LM..CN, но ничего не выслал и ждал, пока закончится защита. На просьбы продлить защиту не отвечал
Я открыл спор на все три товара
Тогда продавец сказал, что посылку ему вернули и что он отправил ее повторно и предложил решение в споре - вернуть 0$, предположительно, надеясь, что я приму это решение вместо отмены спора и потеряю защиту и деньги.
Действительно пошло отслеживание и защита была продлена, поэтому я все три спора отменил
(Кстати, как только пошло отслеживание Почты России, сразу стало видно по весу в отслеживании, что есть проблема - должно было быть 3 товара по 200-250г каждый, а посылка была 480г) и я спрашивал продавца точно ли он отправил все, что есть в заказе, но он опять не ответил)
За три дня до окончания защиты посылка пришла, но там вместо 3 товаров было только 2 (кстати, я просил еще раз продлить защиту дней за 5 до ее окончания, т.к. сроки поджимали, но продавец не продлил, отмолчавшись как обычно)
Видео распаковки было снято и я написал продавцу о проблеме
Т.к. продавец не ответил в течение суток (рабочий день), а срок защиты заканчивался - я открыл спор на возврат денег на одну позицию заказа из трех ("несоответствие количества"). Спор сам сразу эскалировался - ушел на рассмотрение площадки Али.
Тогда продавец через день все-таки написал в заказе, что он вышлет (опять) повторно недостающее, написал новый трек номер (тоже LM..CN) в сообщениях (трек номер самого заказа не изменился на новый) и продлил на неделю защиту заказа.

Т.е. текущее состояние:

• спор открыт на 1 позицию из трех,
  
• у остальных двух позиций я пока не подтвердил получение,
  
• информация об отслеживании первого трек-кода говорит, что трек доставлен - "2017.01.08 16:29 (GMT-7): Delivery,Delivery to the addressee"
  
• до окончания защиты еще неделя
  
• спор эскалирован и до окончания рассмотрения спора тоже еще неделя
  
• В переписке в заказе просьба не беспокоиться и новый трек-код, который, естественно, не отслеживается

Честно говоря, мне поднадоело следить за этим слишком вертким продавцом, хочется получить деньги и забыть про этот магазин, но если есть способ без потери защиты получить недостающее я бы мог и подождать (купоны...), но просто боюсь, что продавец выкинет все же какой-то такой финт, про который я еще не знаю и таки оставит меня без одной трети заказа так или иначе

[vagonsky]

VitaliyK сказал:

поднадоело следить за этим слишком вертким продавцом, хочется получить деньги и забыть про этот магазин

Думается,написать в тексте,что нет необходимости отправлять повторно недостающий товар.Что нет больше доверия к данному магазину.И покупатель желает вернуть сумму за недостающий товар.Тем более ,что за неделю оставшуюся заказ доставлен не будет. Возможно,что продавец мошенничает.И ждать решения али. И в фидбеке кол за мошенничество по пункту общение с продавцом

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

что я смогу отменить даже эскалированный (переданный на рассмотрение AliExpress) спор и смогу еще раз (в моем случае это будет уже третий раз) открыть спор, если AliExpress еще не вынес своего решения и срок защиты не закончился?

Если верить информации вот отсюда - http://hvastik.com/h...press-2017.html, то можно, а если посмотреть на сайте али - http://activities.al...a_complaint.php, то скорее всего это будет означать окончательное решение проблемы.
Но, поживем увидим, новые правила только вступили в силу, и что от них ждать только время покажет.

[ppi1]

VitaliyK сказал:

Подскажите, пожалуйста еще: правильно ли я понимаю, что я смогу отменить даже эскалированный (переданный на рассмотрение AliExpress) спор и смогу еще раз (в моем случае это будет уже третий раз) открыть спор, если AliExpress еще не вынес своего решения и срок защиты не закончился?

Да, это так, подтверждаю. В ведущемся мной бестолковом споре ( Обостренном, но срок защиты был еще не окончен) я случайно облокотился не на ту клавишу и отменил спор. Схватился за голову - че я наделал. Потом успокоился, посмотрел на заказ, оказывается кнопка открыть спор есть, действует, нажал, спор открылся, причину и аргументы-факты вводил по новой. В истории видна предыдущая часть спора, он идет типа как продолжение но со всеми новыми сроками рассмотрения первичных данных, затем подключением Али. Склока продолжается, я просил советов уже по 2й части спора или по 2му спору, форумчане вместо дельных советов мне, прикалываются.

Сообщение отредактировано.

[VitaliyK]

ppi1 сказал:

форумчане вместо дельных советов мне, прикалываются

Имхо, это не совсем так.
Просто Али - это большая бюрократическая машина, работающая по своим правилам, иногда, нам, индивидам, кажущимся странными. И при масштабах Али, по другому просто не может быть.
Я про систему споров.
А советы даны именно с точки зрения оптимального взаимодействия с машиной.
Медиаторы наверняка, работают как на конвейере. Наверняка, у них план по количеству споров за смену. Начальник, желающий ежемесячно увеличивать число споров на 1 медиатора в месяц на 1% и т.п.
Если машина просит видео, пока она его не получит, хоть какого-нибудь, дело не сдвинется

В принципе, чисто теоретически, можно попробовать обратиться в поддержку. Формально на Али есть где-то в спорах подсказка, типа "если у вас проблемы с загрузкой доказательств, обращайтесь в саппорт" - можно прикинуться чайником и сказать, что не получается загрузить всего лишь трехчасовое видео размером, всего лишь в 6 гигабайт

[ppi1]

shmoky, уважаемый, пока собирался ответить на ваш поток сознания, модераторы его потерли, просьба если у вас нечего сказать по существу моих вопросов, проходите спокойно мимо, вам не удастся спровоцировать меня на срач.

[4141003]

Доброй ночи!
Едут два стекла Nillkin для телефонов Xiaomi Redmi 4 Pro. Когда заказывал, отзывов как таковых еще не было.
А теперь выясняется, что по краям стекла будет пустота.
 Стекло.jpg   75,82К   20 Количество загрузок:
Обычно я получаю посылку и если товар не соответствует - открываю спор (все споры выигрывал). Но прочитал несколько комментариев в отзывах, что люди проигрывали спор.
Возник вопрос:
- Может проще написать "отказ от получения" на почте? (никогда так не делал)
- Не будет каких либо последствий со стороны Aliexpress?
- Или получать стекла, открывать спор и будь что будет?

[VitaliyK]

4141003 сказал:

теперь выясняется, что по краям стекла будет пустота

ИМХО:
Обычно такие вопросы решаются полюбовно с продавцом, если он на это настроен...
Ваш продавец, судя по всему - против.
Посмотрите внимательно на страницу снапшота своего заказа с описанием товара.
Если там в описании есть фото с реальными пустотами по краям, или имеется текстовое предупреждение про это, и/или указаны правильные размеры стекла в мм, то эффективность спора будет мала.
Возможно, имеет смысл, просто получить и перепродать, если окажется все настолько неприемлемо для Вас (посмотрите, какие цены в местных интернет - барахолках, может еще и прибыль получите )

4141003 сказал:

- Может проще написать "отказ от получения" на почте? (никогда так не делал)
- Не будет каких либо последствий со стороны Aliexpress?

Тоже нет опыта... Слухи ходили, что само Али или конкретные продавцы могут как-то отмечать такое поведение, но реальной информации я не видел. Тем более, Али, вроде, "банит" аккаунты покупателей без особых разъяснений почему именно оно это сделало...
Если будете так делать - расскажите.
Или, может, кто-то еще знает ответ?

[yuri911]

[size=4]AliExpress испортился. В случае любой возможности администрация встает на сторону продавца при возникновении спора. И теперь вам не удастся вернуть деньги за некачественный товар.[/size]

[size=4]Я приобрел товар у продавца на [color=#323232][font=Helvetica, Arial, sans-serif]AliExpress. С почты прислали уведомление для получения посылки, а в ней указан вес 140 г, на сайте продавца ( [/font][/color][/size]https://ru.aliexpres...2655543063.html ) 0,770 кг. Товар который покупается своеобразный, его трудно сосчитать или каким-то другим способом идентифицировать, так что доказать чем полученная посылка отличается от описанной на сайте продавца сложно, кроме очень большой разницы в весе. Я посчитал, что этого достаточно что бы вернуть деньги, не тут то было. "Предоставьте доказательства" - ответила администрация [color=#323232][font=Helvetica, Arial, sans-serif]AliExpress и постановила деньги не возвращать.[/font][/color]
[color=#323232][font=Helvetica, Arial, sans-serif]Так что подумайте несколько раз стоит ли без всяких гарантий отдавать свои деньги не понятно кому.[/font][/color]

Прикрепленные файлы

•  RM001CN.jpg   115,67К   28 Количество загрузок:
•  RMсайтCN.jpg   66,69К   32 Количество загрузок:
•  RMспорCN.jpg   48,81К   26 Количество загрузок:

[VitaliyK]

yuri911 сказал:

С почты прислали уведомление для получения посылки, а в ней указан вес 140 г, на сайте продавца ( [/font][/color][/size]https://ru.aliexpres...2655543063.html ) 0,770 кг. Товар который покупается своеобразный, его трудно сосчитать или каким-то другим способом идентифицировать, так что доказать чем полученная посылка отличается от описанной на сайте продавца сложно, кроме очень большой разницы в весе.

Вы же заказ делали такого товара, у которого 5 вариантов исполнения
Ваша мозаика, судя по цене, самого маленького размера - 20*20 см (вес 140г)
А самый большой размер - 60*60 см. У него и будет вес около (140 минус вес упаковки)*3*3 ~= 1 кг

Но, вообще, к сожалению, почти никогда на страницах описаний вес упаковки не соответствует действительности.

PS: зря брали самую маленькую мозаику - мне знакомые, которым я покупал такое как-то сказали, они очень плохо смотрятся - рисунок очень грубый получается - нужно брать в 2-3 раза большие размеры, тогда, издалека картинка выглядит хорошо. Но цена....

[SEM]

Тоже не понял причём тут вес, особенно с упаковкой.
Когда следил за треками своих посылок - вес никогда не совпадал с тем что указал продавец и тем что напечатано на упаковке, да и на этапах доставки вес постоянно менялся, часто указывался 0.
Если заказана мозаика 20х20, то основанием для возврата денег может быть только количество элементов меньше 400.
Их можно высыпать на ровный стол, с помощью линейки собрать в прямоугольник со стороной 20 штук, если другая сторона получится меньше - к диспуту приложить фото с линейками, по которому можно быстро убедиться что элементов меньше необходимого минимума.
Возможный косяк "в наборе элементы не тех цветов, собрать картинку невозможно" доказывать труднее - это надо или картинку собрать, показав на фото что не хватает синей части, а остались только красные элементы, или все элементы разложить в столбики по цветам.
Но скорее всего продавец кладёт эти квадратики с запасом.
Автор или первый раз покупает в Интернете, или из тех сутяжников, из-за которых многие продавцы ставят "не доставляется в Россию".

[VitaliyK]

SEM сказал:

Если заказана мозаика 20х20, то основанием для возврата денег может быть только количество элементов меньше 400

Там в квадратном сантиметре 16 (или 25?) шт мозаинок, т.е. их должно быть не меньше, чем 20*20*16=6400 шт
Это пересчитать проблематично, разве что, именно взвешиванием - взять 200-500 штук, точные весы...

Сообщение отредактировано.

[SEM]

20х20 - это в сантиметрах? Ещё проще, сложить все квадратики ровно и плотно, должно получиться не менее 20х20 см.

[VitaliyK]

Оффтопик:
SEM, Это сделает будущую сборку всей мозаики невозможной, т.к. тогда мозаинки перемешаются, а их наклеивают по номерам цветов на пакетиках. а цветов различных - 20-40

Просто, покупатель, и правда, похоже, не опытный - рейтинг А1, если не мультиакк, конечно

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Если все квадратики разложены по подписанным пакетикам (на фото продавца вроде всё в кучку), то можно по пакетикам отдельно их поскладывать в массивы для подсчёта количества.
А если перемешать - то сборка станет ещё увлекательнее.

[macrel]

Так я поняла, что товарищ вообще не стал посылку получать и сразу открыл спор.... вообще, даже не удивительно, что администрация отказала

SEM сказал:

Автор или первый раз покупает в Интернете, или из тех сутяжников, из-за которых многие продавцы ставят "не доставляется в Россию".

вот-вот...

Сообщение отредактировано.

[Vik67]

Всем привет!

Оплатил заказ 11 ноября 2016г., посылка до сих пор не пришла. Неделю назад, писал продавцу, ответил, что он якобы отправил давно.
Открыл спор - продавец, написал, что посылка должна придти вот-вот и попросил закрыть спор.
Я согласился.
Скажите, возможно ли снова открыть спор?
У меня в заказах стоит: "Спор закрыт" = " Завершено"
Кнопки "Открыть спор" - нет. Как снова открыть спор на возврат хотя бы половины стоимости товара?

[macrel]

Vik67, судя по всему "прошляпили" время подтверждения, если кнопки нет - значит не открыть, логично же

[Vik67]

То есть уже спор не открыть?

[VitaliyK]

Vik67, Если Вы вместо кнопки Отменить спор, нажали кнопу Согласиться на текст про "подождать", и если исчезла ссылка Открыть спор, то, на сколько я знаю, спор больше не открыть. Можно попробовать в поддержку написать...
PS: Правда, продавец может оказаться частично прав - мне половина заказов от распродажи 11--11 пришла скопом только пару дней назад - 9-10 января (пролежав по 3-4 недели на таможне у нас), и, есть вероятность, что и Вам тоже заказ этот все же скоро приедет. Но спор, "ежели что" будет уже не открыть.
Попробуйте трек-код по-проверять свой на разных сайтах типа track24.ru - нет ли по нему свежего движения.