Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[handbrake]

Оплатил доставку товара почтой epacket, заплатил за это дополнительно. Китаец отправил обычной почтой, мол всё в порядке. Можно ли получить деньги за доставку назад?
Подскажите пожалуйста. Сто рублей конечно "не деньги", но обидно.

[RUSalka]

apu сказал:

время защиты кончилось ,

Верно, в таком случае ни о какой отмене спора и речи быть не может

handbrake сказал:

Можно ли получить деньги за доставку назад?

Можно, после получения товара откроете спор по соответствующей причине на нужную сумму.

[handbrake]

RUSalka, сейчас проверял в старом заказе, не нашел причину для несоответствия вида доставки. Просмотрел?

[RUSalka]

handbrake сказал:

Просмотрел?

Да нет, я вот тоже сейчас этого варианта не нашла, похоже али в очередной раз перемудрили с новыми правилами.
Напишите им в чат с вопросом как теперь пуступать в таких случаях.
Хотя, может быть этот пункт остался только для платной доставки, но я, увы, этого проверить не могу, а Вам наверное еще рано.

[brumbumbes]

Всем здрасте!
Многим наверняка вопрос покажеться как минимум странным, но всё же.
Допустим, я оформил заказ 10-го числа. У продавца пять дней на отправку. До 15-го он должен отправить заказ.
Допустим, числа 13-го он дает мне трекномер. То, что продавец дал трекномер- вовсе не означает, что он её отправил. Это означает лишь то, что у продавца есть все данные для отправки заказа- габариты, вес, адрес доставки. Вобщем он просто её зарегистрировал в почтовой службе через интернет и наверняка даже оплатил доставку. Чисто физически, заказ так и лежит у продавца и трекаться не собирается, т.к. трекаться пока нечему.
А теперь, внимание, сам вопрос:
Является ли основанием для диспута сообщение о трекномере "поступило в отделение связи" с указанной датой позднее 15-го числа?

[RUSalka]

brumbumbes, нет, не является, ориентируйтесь на сроки доставки, указанные при заказе, и срок защиты.

[brumbumbes]

RUSalka сказал:

ориентируйтесь на сроки доставки, указанные при заказе, и срок защиты

Так зачем тогда продавец сроки отправки заказа, указывает? Вернее зачем площадка требует их указывать при размещении лота? Какой в них смысл, для кого, чего они?

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

brumbumbes сказал:

зачем площадка требует их указывать при размещении лота?

Очевидно, затем, чтобы неотправленные заказы автоматически завершались и покупателям не пришлось бы долбить площадку с требованиями возвратов.

В чем проблема то? Площадка требует указание трека (как подтверждения отправки) в определенное время. У площадки нет возможности отследить - ходил ли китаец на почту за треком или получил его дистанционно (да и цели такой нет). Вы, на основании только отметки в треке, пытаетесь обвинить продавца в чем-то (кстати - в чем? Условия площадки ведь он выполнил), при том, что не имеете на это никаких доказательств (уверяю вас - китайские почтари работают не на много лучше наших - и принесенную посылку также могут забыть трекнуть, закинуть в угол или вообще потерять.. Но ВЫ при этом обвиняете продавца. Только потому, что ВЫ по неопытности рассчитывали получить посылку к определенной дате?

[brumbumbes]

Naevus сказал:

Только потому, что ВЫ по неопытности рассчитывали получить посылку к определенной дате?

Нет, слава Богу, на определённые даты я давно не рассчитываю.
Просто вполне логично, что площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.
И эти сроки не зря прописаны.
Интересен вопрос в правилах как прописано- в срок трекномер или физическая отправка?

[SEM]

Цитата

площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.

Площадка в этом не заинтересована. Деньги с вас, покупателя, она уже получила. По факту доставки бОльшую часть этих денег (ваша оплата минус комиссия площадки) она должна будет отдать продавцу. Чем дольше нет доставки или решения о возврате - тем дольше площадка может крутить ваши деньги.

[brumbumbes]

SEM сказал:

площадка заинтересована в скорейшей отправке\получении заказа.

Площадка в этом не заинтересована.

Тоже верно.

[macrel]

handbrake сказал:

сейчас проверял в старом заказе, не нашел причину для несоответствия вида доставки

RUSalka сказал:

Хотя, может быть этот пункт остался только для платной доставки,

Проверила ради интереса в еще не полученном заказе, где есть платная доставка. Этот пункт (про неправильный способ доставки) появляется только, если выбрать "товар получен", далее "возврат товара"
Нелогично, однако.....точно перемудрили что-то...

Сообщение отредактировано.

[apu]

brumbumbes, Остается ставить одну звезду , прод запищит и попросит извинения !

[ppi1]

brumbumbes сказал:

Допустим, я оформил заказ 10-го числа. У продавца пять дней на отправку. До 15-го он должен отправить заказ.

Где вы это увидели, принимая решение на покупку, через какой срок продавец обязывался отправить товар, предьявите скриншот или ссылку.
Это раньше так было, до марта 2016, потом, по информации одного из российских продавцов Али, площадка обязала всех продавцов отправлять товар не позднее 7 дней, после марта инфа о сроке отправки из описания товара исчезла. Она появлялась в виде таймера обратного отсчета в инфе об уже оплаченном заказе (после проверки-подтверждения оплаты) и тут продавцы изголяются кто во что горазд, кто устанавливает срок 4 суток, кто 7, кто 10, кто не уложился в 4 продляет срок.
Похоже площадка Али не контролирует установленные сроки отправки.

[Alalexey]

С другой стороны, а смысл тянуть с отправкой заказа продавцам намеренно? Деньги не у них, срок доставки конечный капает. Да и если нет после "Отправки" никаких движений спустя 10 дней, то покупатель может открыть спор с причиной "нет информации об отслеживании".

[Aleksandr1976]

Всем привет.
Впервые медиатор встал на сторону продавца, при том, что я прав. Не знаю что делать.
1. Купил материнку huanan x79 и процессор e5-2670 за 250уе.
2. Из рабочего компа достал недешевую видеокарту AMD 7970 и воткнул в новую мать. Система отказалась запускаться. Открыл спор с требованием компенсации 120уе за мать, приложил видео с проблемой.
3. Продавец сказал, что да, проблема может быть, пробуйте видеокарты nvidia или возвращайте за свой счет.
4. Я отказался. Появился арбитражер и сказал, чтобы я использовал карту nvidia и дал три дня на подтверждение.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов. Покупать ее для попытки запустить систему - дело накладное.
Что посоветуете?

[RUSalka]

Aleksandr1976, про совместимость нужно было заранее узнавать, медиаторы приняли правильное решение, продавец не должен расплачиваться за чужую ошибку.

Aleksandr1976 сказал:

Что посоветуете?

Дать объявление на авито.

[Aleksandr1976]

RUSalka сказал:

родавец не должен расплачиваться за чужую ошибку.

в смысле, в чем моя ошибка?
видеокарта работоспособна, в описании товара не было указаний о проблемах совместимости, наоборот, все круто и хорошо, а по факту:

Цитата

Hi dear friend
The engineer told me this board do not friendly with AMD card.
Please try to use Nvidia card.
Best regards

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

brumbumbes сказал:

Является ли основанием для диспута сообщение о трекномере "поступило в отделение связи" с указанной датой позднее 15-го числа?

нет.
У али даже защита есть от таких торопыг, диспут нельзя открыть ранее 10 суток после отправки.
15 вы точно ничего не откроете, только 20

ppi1 сказал:

и тут продавцы изголяются кто во что горазд, кто устанавливает срок 4 суток, кто 7, кто 10

А кто то и 30 рабочих дней (до 42 календарных).

ppi1 сказал:

инфа о сроке отправки из описания товара исчезла.

она есть, только в десктопной версии не показывается.
В мобильной версии она по прежнему доступна в деталях доставки до заказа.

Aleksandr1976 сказал:

сказал, чтобы я использовал карту nvidia и дал три дня на подтверждение.
5. хмм, новая карта стоит 150-200 баксов.

Попробуйте воткнуть каю-нибудь старую PCI карточку и пробовать с ней

[RUSalka]

Aleksandr1976 сказал:

в смысле, в чем моя ошибка?

В необдуманной покупке.

Aleksandr1976 сказал:

видеокарта работоспособна,

в этом никто и не сомневался, под сомнением ее совместимость с купленной материнкой, почему Вы не задумались об этом до покупки?
И почему не отправили плату обратно, если она Вам не подходит?