Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

santer72, вот интересная cтатейка на эту тему

[spc]

Слушайте, у меня какая-то ерунда обнаружилась. На странице поиска Aliexpress включаю фильтр free shipping, в результатах поиска товары сплошняком с пометкой "free shipping". Однако, если зати в описание товара, там доставка уже совсем не бесплатная.

Как так?!

 002.jpg   62,16К   11 Количество загрузок:

 001.jpg   22,4К   11 Количество загрузок:

[spekul]

RUSalka сказал:

вот интересная cтатейка на эту тему

Спасибо. Действительно интересный взгляд с другой стороны прилавка.

[YAS1]

RUSalka, я о том, что продавцам лучше нас известна статистика работы почты и грамотный продавец всегда найдет наиболее оптимальный способ доставки. Учитывая, что проблемы у почты Сингапура уже достаточно давние, делаю вывод, что продавец этим вопросом не задается. По поводу экспорта- зачастую на этой почте так обозначается лишь то, что товар находится где- то в процессе погрузки. Говоря про определенную долю вины продавца, я имею в виду лишь то, что данный продавец не выбрал оптимальный способ доставки товара и не подсказал это покупателю. Могут быть неожиданные проблемы у любой почты, но, в данном случае, все, увы, ожидаемо.

[RUSalka]

YAS1, Вы прям мои слова копируете с топика про Eachbuyer))). Но, к слову сказать, не вижу ничего плохого в том что продавец выбрал почту Сингапура, особенно если в посылке электроника, я не так давно сама получала заказ как раз через эту почту, все пришло в срок и в лучшем виде .

[Яна81]

Народ, вернулась в ваши ряды. Нужда привела .
Заказывала товар на Али. большое количество, развил продавец его на пять посылок. Четыре трека дал разные, а пятой посылке дал тот же трек. что и четвертой, черт его знает, может по запарке. может намеренно. Получила четыре посылки. Нажала кнопочку подтверждения. Но вот пятый заказ, естественно не нажимаю. Написала продавцу мол. чувак тут не состыковочка. Молчит. А в заказе информация высвечивается. что мол доставлено и получено, т.к. четвертую я закрыла посылку, а в пятой повторяется трек. До окончания. часы показывают 14 дней. Подождать пока ответит, что это за накладка? Открывать диспут? Или какие еще действия мои?

[RUSalka]

Яна81 сказал:

а пятой посылке дал тот же трек. что и четвертой

такое обычно случается, когда продавец 2 заказа отправляет одной посылкой. Вы посылку-то открывали? Какой там заказ, четвертый, пятый или может оба?
И кстати, Вы очень интересно расписали ситуацию, будто сколько посылок получили, столько заказов и подтвердили, а о содержимом посылок ни слова.

Яна81 сказал:

Или какие еще действия мои?

Для начала - проверить содержимое каждой посылки и провести ревизию на соответствие заказам, если обнаружатся недостающие пункты, то по ним и нужно открывать спор.

[macrel]

Яна81,
ну можно еще и подождать немного - вдруг продавец очнется...
только следите, чтобы срок автоматически не уменьшился, поскольку было получение

ну не ответит - диспут, конечно, что ж еще?

[Яна81]

RUSalka (11 Январь 2015 - 15:29) писал(а):

Для начала - проверить содержимое каждой посылки и провести ревизию на соответствие заказам, если обнаружатся недостающие пункты, то по ним и нужно открывать спор.

Все проверила, в каждой посылке по 12 баночек гелей(это два лота). И не хватает еще 12 баночек(2 лота), это и есть последняя посылка. Вес каждой посылке соответственно был 720-750 грамм. Уж если начнет копать, то по массе это можно будет определить, что не хватает тех самых заветных 700-750 грамм. Если бы посылка была "спаренная" я бы тогда четыре коробочки вместо двух вскрывала.

[RUSalka]

Яна81 сказал:

И не хватает еще 12 баночек(2 лота), это и есть последняя посылка

Понятно.
Ну, раз такое дело

Яна81 сказал:

Написала продавцу мол. чувак тут не состыковочка. Молчит.

я с молчунами обычно долго не церемонюсь, если день-другой не отвечает - открываю диспут, чаще всего молчуны, которые и возразить-то в ответ нечего не могут, продолжают упорно хранить молчание в процессе всего диспута, пока тот не закроется в пользу покупателя.

[александр32]

Добрый день, у меня такая проблема заказал товар стоит 7500р доставка 20500р фирма доставки ТNT express после отправки товара продавец начал говорить что придётся заплатить таможню, я возмутился, но он товар отправил (срок доставки 8-9 дней) гарантированный срок был 19 дней, я начал связываться с TNT оказалось что посылка прийдя на таможню в финляндию будет возвращена продавцу из-за того что TNT работает только с юр.лицами,я открыл спор на полное возмещение, но он отказывается естественно, но это еще не все посыка вернулась в китай и чтобы ему ее забрать( со слов продавца ) он должен заплатить таможню 2500 usd соответственно это дорого, изабрать он ее не может, как решить этот вопрос и кто виноват?

[lekalo]

если Вы к срок посылку не получаете, открываете спор на полное возмещение. А "кто виноват ?" - зачем это ?

[александр32]

дело в том что он обвиняет что я мол сам выбрал способ доставки, в принципе спор уже открыт мне остаётся дождать его окончания или обострить?

кроме того заканчивается защита, стоит ее продлевать?

[SEM]

alenka_volga (09 Январь 2015 - 15:08) писал(а):

подскажите,посылка потерялась, они деньги в долларах возвращают? или в рублях, и нельзя ли потребовать выслать аналогичный заказ, т.к. в связи с обвалом рубля цена в 2 раза выше чем была раньше

Платил на Али в долларах с рублёвого кошелька QIWI. При оплате рубли конвертировались в доллары по текущему курсу QIWI. После диспута деньги вернулись - в долларах (в той валюте. в которой Escrow на Али выставил счёт и принял платёж), QIWI зачислил их в кошелк в долларах, так и лежало пока не потратил. QIWI позволяет в кошельке держать суммы в разных валютах, а вы чем платили?

[RUSalka]

александр32 сказал:

посыка вернулась в китай и чтобы ему ее забрать( со слов продавца ) он должен заплатить таможню 2500 usd

могу ошибаться, т. к. не сталкивалась с подобным, но если включить логику, то на посылке же указаны отправитель и получатель, а следовательно, если был возврат посылки, то с продавца, как с отправителя, не должны требовать никакой пошлины. Поэтому, есть предположение, что продавец хочет развести Вас на деньги.

[александр32]

Я опять же по этому вопросу позвонил в TNT и они подтвердили что возвращенная посылка в китае подлежит растаможке если стоимость превышает 50 юаней, это законы китая

получается мне можно не дожидаться окончания спора, а просто обострить и тогда будет решение Aliexpress

[lekalo]

александр32 сказал:

в принципе спор уже открыт мне остаётся дождать его окончания или обострить?

ИМХО - обострить, ничего лучше уже не сделать.

[RUSalka]

александр32 сказал:

получается мне можно не дожидаться окончания спора, а просто обострить и тогда будет решение Aliexpress

Да уж, угораздило Вас связаться с этой доставкой TNT, я даже представить себе не могу, как медиаторы Али будут рассматривать Ваш спор, тем более что такая сумма денег на кону. Вроде бы и Вас понять можно, и продавца тоже, а вот чью сторону примет Али - большой вопрос. Но, все равно, желаю Вам удачи, и по возможности, держите в курсе.

[александр32]

сапасибо буду ожидать.

[macrel]

а Вы уже говорили продавцу про тех самых юридических лиц?
может, попробовать прикинуться дураком и сказать, что понятия не имеете, почему вернулось....