Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Naevus]

macrel сказал:

может, попробовать прикинуться дураком и сказать, что понятия не имеете, почему вернулось....

Думаю, причину продавцу может и сама TNT сказать.

Если правильно помню - в правилах площадки указано, что вопросы таможни и доставки в стране назначения покупатель обязан выяснять самостоятельно. И риски по таможенным сборам итп - несет покупатель (логично - продавец физически не в состоянии знать законы всех стран куда возможна отправка). То, что способ достаки выбирал покупатель - может оказаться плюсом в пользу продавца.

Пожалуйста, александр32, держите нас в курсе решения вопроса.

[macrel]

Naevus сказал:

в правилах площадки указано, что вопросы таможни и доставки в стране назначения покупатель обязан выяснять самостоятельно.

это да.... поэтому, к сожалению, спор с большой вероятностью может быть не в пользу покупателя...
тоже хочется узнать результат (поскольку такие ситуации еще не попадались)

[valentin-hl]

RUSalka (14 Январь 2015 - 16:09) писал(а):

александр32 сказал:

"на посылке же указаны отправитель и получатель,"

Некоторые продавцы в поле обратного адреса указывают "1111111" (дословно), что получается не дает шанса на возрат посылки.

[kostosha]

Форумчане,доброго время суток.у меня такой вопрос : оплатил товар 24/11/2014 ,первое сообщение в трекере(получение отправление от продавца) только 19/12/2014 ,отправка в мою страну 24/12/2014 ,больше собщений в трекере нету. Плюс ко всему он продлил защиту товара ещё на 30 дней. посылка была заказана в подарок на др,который уже через 2 дня. Остаётся только ждать истечения счётчика ? 60 дней безупречного возврата считаются от какой даты (когда произведена оплата или когда вылетела посылка в страну назначения)?

[RUSalka]

kostosha сказал:

60 дней безупречного возврата считаются от какой даты

не бывает на Али безупречного возврата если посылка отслеживается и находится в пути, будут продлевать срок защиты пока не получите заказ или пока возможность продления закончится (через 120 дней где-то).

[sakatgg]

RUSalka сказал:

будут продлевать срок защиты пока не получите заказ или пока возможность продления закончится

Вопрос такой, при заказе срок доставки (защита) был 35 дней (отсчет начинается со статуса "посылка отправлена"), трек в России не отслеживается ( в Китае на yw56.com), товар не пришел ( и сомневаюсь что придет ), спор открыл. Прод увеличил защиту на 10 дней, я верно, понимаю что продление срока (количество дней) зависит от величины срока доставки и как часто он может этим пользоваться, просто мало добавил, вот и навеело ?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg сказал:

товар не пришел ( и сомневаюсь что придет )

откуда такие предположения? Я когда в ноябре по групповым покупкам заказывала, мне оба заказа, отправленые янвеном, около 50-ти дней шли, а все остальные от 10 дней до месяца. Уж не знаю, почему так, может много продавцов в последнее время этой службой доставки пользуется...

sakatgg сказал:

Прод увеличил защиту на 10 дней, я верно, понимаю что продление срока (количество дней) зависит от величины срока доставки и как часто он может этим пользоваться

Не думаю, это же не экспресс доставка. А продлевать скорее всего можно пока 120 дней с момента отправки не пройдет.

sakatgg сказал:

просто мало добавил, вот и навеело

Это может быть также связано с невозможностью отследить получение посылки, вдруг продавец переживает, что Вы вовремя не подтвердите получение и он будет встречать китайский новый год без денег?

[marisha]

По моим наблюдениям прод может продлевать срок хоть каждый день и на любое количество дней, но суммарный срок не может превышать 120 дней для не экспресс-доставки (раньше было 90 дней, может сейчас опять уменьшили до 90 дней?).
А Янвен сейчас долго идет, у меня 1,5-2 месяца

RUSalka опередила

Сообщение отредактировано.

[sakatgg]

RUSalka сказал:

откуда такие предположения?

Рейтинг 95.1% и отзывов "товар не пришел" хватает
2014-12-24 00:00 Russian Federation Arrive at Russian Federation Airport-(Yanwen's Track End) - я так понимаю она в России с 24 декабря, пора бы, если трек конечно не чужой

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg сказал:

Рейтинг 95.1% и отзывов "товар не пришел"

Ну, я не всегда верю таким отзывам, их также могут оставлять покупатели, жадные до товара и денег, когда после получения безтрековой посылки вместо подтверждения открывают спор на возврат денег. У меня даже от таких продавцов всегда посылки приходили.

[RUSalka]

обсуждение сроков прохождения посылок перенесено в соответствующую тему, может там кому интересно будет.

[sakatgg]

Чето вот стали на страничках предупреждать ток для россиян, типо стоимость доставки с 15 января увеличивается , блин со всех сторон обкладывают, санкции шоли,

Прикрепленные файлы

•  111.jpg   83,97К   26 Количество загрузок:

[slonopotamic]

здравствуйте. Продавец выслал мне абсолютно не ту модель телефона, которая была заказана. Телефоны, заказанный и полученный, приблизительно в одной ценовой категории (около 2.000 руб). На что можно рассчитывать подавая жалобу? Сколько требовать возвратить денег?

[RUSalka]

slonopotamic, а можете дать ссылки на заказанный и полученный телефоны?

[elstation]

Всем привет.

Делаю первые шаги на aliexpress. Заказал товар с треком RK169613615CN. Как оказалось посылка ушла не ко мне в СПб, а в Барнаул. Я написал об этом продавцу. Ответ получил такой (опускаю любезности):

Sorry for the tracking information was wrong making you worry.
We checked we did shipped your order timely as our shipping record.
Usually, the package will ship to your country's the other city for Transfer Station, and then it will ship to your city later.
Could you wait for 15 more days to see?
The delivery time always take 25-55 days to arrive.

Не поверил, открыл спор. Получил такой ответ:

We dould checked our shipping record, we did shipped the package to you timely.
I checked your order and tracking information, I noticed that what you said is correct.
Immediately I talked with our forwarder, they told me that their system have some errors, they are working on it.
However, your order is still on the way to you, we did not send it wrong, it will reach during the buyer protection time, please don't worry. I am sure you will receive your package in the later days.
Could you help us close the dispute to wait for few days to see?
We can extend the time for you till you receive the goods, is that ok?

Как посоветуете поступить? Это обман? Есть смысл ждать?

Заранее благодарен

[slonopotamic]

RUSalka (20 Январь 2015 - 21:34) писал(а):

slonopotamic, а можете дать ссылки на заказанный и полученный телефоны?

заказанный телефон http://ru.aliexpress...ommendVersion=2
полученный телефон похож на этот (без функции рации) http://ru.aliexpress...1367350043.html
похоже цена у полученного выше, но мне нужен был телефон с большой емкостью батареи, а прислали тот, в котором батарея 2 раза меньше

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

elstation сказал:

Как посоветуете поступить? Это обман? Есть смысл ждать?

Ну, если сильно не горит, то подождать можно, только пусть он продлит срок защиты заказа, как обещал, особенно если этот срок уменьшился после информации о получении на странице заказа.
Скорее всего, он сэкономил на треке, такое со многими покупателями часто случается, и я не исключение, поэтому суть вашей переписки мне очень знакома, и посылки от таких продавцов обычно все-таки приходят. Но, даже если Вы сейчас продолжите спор и выиграете его, то позже, если посылка все-таки придет, сможете вернуть продавцу за нее деньги.

slonopotamic, очень интересная у Вас ситуация, конечно. Не похоже, что продавец сделал это специально. А сбагрить полученный телефон Вы кому нибудь можете? Может быть в Вашем окружении найдутся желающие его купить? Просто в Китай его возвращать накладно и долго получится, а так бы тут продали и перезаказали снова какой надо. Или Вы согласны оставить его себе? Тогда можете написать продавцу письмо с просьбой возврата n-ой суммы денег за доставленные неудобства, не думаю что он откажется, все-таки он же накосячил, хоть и не в свою пользу.

[sakatgg]

elstation сказал:

Как оказалось посылка ушла не ко мне в СПб, а в Барнаул.

Было такое несколько раз, даже у одного два раза заказывал и два раза не туда отсылал , - не пришли. Тож слезно просили подождать, и уверяли в честности, и еще после выигранного диспута писали мол, получишь товар - денежку верни. Ага, когда кто-то получил я ему отписал - так и не ответил, кидалово. Расчёт - что не все следят за статистикой. Короче дело хозяйское, но у меня не проскочило бы

RUSalka сказал:

их также могут оставлять покупатели, жадные до товара и денег, когда после получения безтрековой посылки вместо подтверждения открывают спор на возврат денег.

Так в том и дело, что если по диспуту деньги вернут, то отзыв нет возможности оставить, во всяком случае у меня так, хотел предупредить потенциальных клиентов - а нет. Т.е. люди оставляют отзыв после того как защита автоматом закроется, и их понять можно - ни товара ни денег ( если ток апосля мож придет надеятся)

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg, остается одно из двух, или я такая везучая или мы на разных Али покупаем
Хотя вот в этом я согласна с Вами

sakatgg сказал:

Ага, когда кто-то получил я ему отписал - так и не ответил, кидалово.

Если прод сразу не идет на контакт, то я тоже открываю диспут, но у меня продавцы обычно и после этого молчат как партизаны, наверное потому что просто сказать нечего в свое оправдание.
А если сразу нормально отвечают, то я уже не ерзаю, как раньше бывало по незнанию, а продлеваю срок защиты и жду дальше

[Hegy]

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить?

Купил вспышку. В "подарках" указан кейс для 4х аккумов типа АА, колпачек-рассеиватель, лопух-отражатель и подставка для вспышки.
Впышка пришла в полном комплекте. Из подарков ничего не пришло.

Продаван на письма и сообщения не отвечает. Защита Покупателя закончится через 4дн 12часов

Сообщение отредактировано.