Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[Andrey-54]

Для gearbest.com
Заказ W1612271854253238 написали, что отправлен 29.12.2016. По треку оказался отправленным 04.01.2017 г.
Дальше еще веселее. Отправлялся почтой Азербайджана, но 06.01.2017 г. оказался в Гонконге. Все, дальше трек умер. Поддержка в сообщениях просит понять и простить и говорит, что решит ситуацию то за 7 дней, то за 10-12, то за 12-18, опять за 7 и так все время по кругу, Заказ застрахован, трек оплачен.
Что с моим заказом W1612271854253238?????
Какова крайняя дата его доставки мне?????

[gearbest official]

Andrey-54 сказал:

W1612271854253238

отследите на сайте http://www.angie-intl.com.cn/ ,посылка идёт к вам,только иногда есть задержка обновления информации,не переживайте
2017-01-04 ShenZhen　 Reception　 2017-01-04 ShenZhen　 Left the Shenzhen operations center　 2017.1.6 Hongkong　 Arrived at the Hongkong air port　 2017.1.7 Hongkong　 The item left the Hongkong air port　

Apach7771 сказал:

W1612221033198978

Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html ,если будет проблема предложите тикет в саппорт и там ясно выясните проблему,центр поддержки поможет вам

SlavaRossii сказал:

W1701041403025526

этот заказ уже был отправлен 2017-01-12 18:29:10 ,отследите на сайте http://www.cdecls.com/chaxun.html

[ppi1]

Andrey-54 сказал:

Заказ W1612271854253238

Про то как идут и где отслеживать азербайджанские треки читайте здесь - http://shoptips.ru/b...post__p__233306
Реальные сроки доставки можете посчитать на примере моего недавнего трека - http://shoptips.ru/b...820#entry233306

Сообщение отредактировано.

[Dmitry81]

Всем привет. У меня не проблема, а скорее вопрос: не было ли замечено, что ГБ не добавляет в общий список отзывы, указывающие на явные минусы?
Т.е. обзор как бы добавился, фотки загрузились, потверждение на мыло пришло, пойнты добавились, а в списке отзывов он не появился.
Никто не сталкивался?

[Ardes]

gearbest official,
Номер заказа W1611020400013283, последняя информация по трек номеру 17.11.16 "Отправлено в страну назначения", общее время уже больше 70 дней, но посылки так и нет, в тикете обещают вернуть деньги но прошло уже почти 2 недели и тишина, сколько ждать возврата?

Сообщение отредактировано.

[Andrey-54]

Для gearbest official

Заказ W1612271854253238
Согласно трека, вес посылки 173 гр.
На странице Вашего магазина указан вес 198 гр.
Почему вес посылки меньше на 25 гр.???

[gearbest official]

Dmitry81,Система случайным образом отображать комментарии

Ardes сказал:

W1611020400013283

Перевозчик сказал нам,что посылка идёт к вам нормально
только информация не обновляется в интернете.В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение .

Andrey-54 сказал:

W1612271854253238

В нашей системе показанно весом 0.173 кг,сейчас заказ был отправлен мы не можем проверять его,когда вы получили посылку,если будет проблема,то сразу напишите нам,смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html

[Ardes]

gearbest official сказал:

Перевозчик сказал нам,что посылка идёт к вам нормально
только информация не обновляется в интернете.В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение .

Ну я рад, что перевозчик такой оптимист, на почте я был на прошлой неделе - там ничего нет. В тикете говорят одно, здесь совсем другое. Я не собираюсь ждать год этот телефон, у вас же сроки 40 рабочих дней?

Сообщение отредактировано.

[Andrey-54]

gearbest official сказал:
В нашей системе показанно весом 0.173 кг,сейчас заказ был отправлен мы не можем проверять его,когда вы получили посылку,если будет проблема,то сразу напишите нам,смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html

Я знаю, что показано в системе 0.173 кг.
Я задал ясный вопрос: на официальном сайте указан вес заказанной мною вещи 0.198 кг. Отослали 0.173 кг. Получается, что от склада до почты вещь "усохла" на 25 гр.?

[RUSalka]

Andrey-54 сказал:

Я задал ясный вопрос: на официальном сайте указан вес заказанной мною вещи 0.198 кг. Отослали 0.173 кг.

На сайте:
Product weight: 0.081 kg
Package weight: 0.198 kg
В чем проблема? Вам упаковки мало положили? Все нормально с весом.

[Vovan666]

Nov 07, 2016 09:18:23 AM Order number: W1611070318232633

Всё еще не дошло. Ахтунг пора поднимать или подождать?

[Andrrik]

Подскажите, почему закрывают все мои оплаченные заказы?
W1701081304184118
W1701101328364214
W1701130624535614
W1701161038093845

[shuricken]

Очень неприятная ситуация с заказом W1612140555577084 в gearbest, трек-код YDACK5000069496YQ

12 января ко мне пришел курьер СДЕК с очень легкой посылкой (меньше полукилограмма), хотя в ней должен был быть планшет и еще несколько товаров из магазина gearbest весом в 2,9кг.
В присутствии курьера я вскрыл упаковку, увидел там только пустые коробки, составили акт, курьер сделал фото, я сделал несколько снимков.
Очевидно при пересылке товары из посылки были украдены.
После чего курьер забрал доставляемый пакет и ушел, сказав что со мной свяжутся.
У меня осталась только бумажка "Акт приема-передачи груза" в котором сказано что в посылке ничего нет, что я её не принял.

В тот же день написал тикет в центре поддержки gearbest, где сообщил о проблемах с посылкой.
Они меня попросили составить претензию к неизвестному мне YDACK, и сделать дополнительные фото посылки со всех сторон.
Я написал что посылки у меня нет, что я её не получал и что фото сделать не могу, т.к. курьер забрал её с собой.

После чего меня уведомили что никакой компенсации мне не будет и послали в СДЕК самому с ними разбираться.

Раньше я был доволен магазином gearbest, но этот случай вызывает большое раздражение.

Заказ оплачен и не доставлен, кто должен в этой ситуации действовать?

Я не понимаю почему я должен разбираться со СДЕК, если gearbest выбирал службу доставки, заключал с ней договор о доставке и оплачивал отправление тоже он.
Кроме того я уверен, что даже если СДЕК согласится компенсировать мне посылку, то лишь по заявленной стоимости, (на посылке было написано $99.99, хотя стоимость заказа была $277)
В СДЕК на горячей линии мне сказали, что это не моя проблема и что интернет-магазин должен с ними разбираться и я с этим согласен.

У меня такая ситуация впервые, не знаю что теперь делать.

Пожалуйста помогите разобраться в ситуации.

Сообщение отредактировано.

[amakovey]

shuricken (18 Январь 2017 - 13:27) писал(а):

Очень неприятная ситуация с заказом W1612140555577084 в gearbest, трек-код YDACK5000069496YQ

12 января ко мне пришел курьер СДЕК с очень легкой посылкой (меньше полукилограмма), хотя в ней должен был быть планшет и еще несколько товаров из магазина gearbest весом в 2,9кг.
В присутствии курьера я вскрыл упаковку, увидел там только пустые коробки, составили акт, курьер сделал фото, я сделал несколько снимков.
Очевидно при пересылке товары из посылки были украдены.
После чего курьер забрал доставляемый пакет и ушел, сказав что со мной свяжутся.
У меня осталась только бумажка "Акт приема-передачи груза" в котором сказано что в посылке ничего нет, что я её не принял.

В тот же день написал тикет в центре поддержки gearbest, где сообщил о проблемах с посылкой.
Они меня попросили составить претензию к неизвестному мне YDACK, и сделать дополнительные фото посылки со всех сторон.
Я написал что посылки у меня нет, что я её не получал и что фото сделать не могу, т.к. курьер забрал её с собой.

После чего меня уведомили что никакой компенсации мне не будет и послали в СДЕК самому с ними разбираться.

надеюсь оплата была через paypal

[alex220380]

Хотел спросить.
Пытался заказать аккумуляторы 18650.
При оформлении заказа пишет, что товар не может быть доставлен
по моему адресу (Россия, Республика Крым, г. Севастополь).
Почему?

Спасибо

[ppi1]

alex220380, В Россию сейчас нет доставки лития 18650, цитата с другого форума:
gearbest.com, а можно вернуть доставку 18650 в Россию?
после китайского нового года(03,02,2017) будет. сейчас уже отдыхают.

Сообщение отредактировано.

[Dimidrolus]

Здравствуйте! Заказ №W1701150757441585 не отправили в указанные сроки, а после моих обращений сказали, что не смогут отправить тем способом, который предложили и просят ещё 50+ долларов за доставку методом EMS. Хочу вернуть деньги, оплатил через Paypal, как это сделать в оптимальные сроки и издержки? Спасибо!

Сообщение отредактировано.

[alex220380]

ppi1 (19 Январь 2017 - 06:56) писал(а):

alex220380, В Россию сейчас нет доставки лития 18650, цитата с другого форума:
gearbest.com, а можно вернуть доставку 18650 в Россию?
после китайского нового года(03,02,2017) будет. сейчас уже отдыхают.

Спасибо.
Не знал.
Будем ждать марта месяца.

[ppi1]

Dimidrolus сказал:

Хочу вернуть деньги, оплатил через Paypal,

Очень просто, откройте тикет в ЛК магазина, напишите что отказываетесь от заказа и просите возврат на аkкаунт Paypal, если предложат возврат на кошелек ГБ вежливо откажитесь, настаивайте на своем, и у вас все получится.

[Dimidrolus]

Цитата

Очень просто, откройте тикет в ЛК магазина, напишите что отказываетесь от заказа и просите возврат на аkкаунт Paypal

Вернул через PayPal, проиграл на разнице курсов валют (я так понимаю) около 500 руб. Это как-то поправимо?