Огромная стоимость доставки, как лучше поступить
#1
Отправлено 24 Апрель 2020 - 13:23
Ещё такой момент: вроде как доставка из РФ, но по факту из Китая, это видно в отслеживании. Трек как у EMS, но при выборе доставки там внизу было написано, что доставка СДЭК. Посылка отправлена 9.04., 10 апреля последний раз обновился статус Despatch from sorting center, и тишина. Как вообще отслеживаются такие посылки? Сайт почты России последний статус пишет: ожидает отправки из Китая. СДЭК их потом перехватывает у почты России или как?
На просторах интернета вычитала похожую ситуацию, там советуют отказаться от посылки, дождаться, пока она начнёт трекаться в обратном направлении и открыть спор с причиной Транспортная компания вернула заказ. Но может подскажете что-то ещё? Заранее спасибо.
#2
Отправлено 24 Апрель 2020 - 22:10
Сообщение отредактировано.
#3
Отправлено 24 Апрель 2020 - 22:39
assa (24 Апрель 2020 - 22:10) писал(а):
Я у техподдержки уточняла этот момент, она мне упорно пишет "сумма вернётся полностью". Но если честно, доверия к техподдержке мало, такое ощущение, что там бот отвечает (наверное так и есть, наивная я)))
#4
Отправлено 25 Апрель 2020 - 04:57
1. Обязательно получите копию отказа в получении и чтобы в нем было указано какая служба доставляла.
2. Чтобы вернуть деньги за доставку спор нужно строить на неверном способе доставки!
Думаю понимаете что нужно приложить скриншоты со страницы товара, с вашего заказа и трека посылки с выделением красными рамочками важных мест
Смотрите внимательно какая сумма будет указана в споре в возврате.
За такие деньги вам её курьер должен через 3 дня доставить домой
Кстати можно ссылочку на товар и трек номер.
Обязательно "долбите" чат Али по этому вопросу несколько раз в день. Стоимость доставки просто космическая. Такой просто нет в пределах страны для футболки.
Для вас лучший вариант - отмена транспортировки, что в принципе ещё может сделать продавец, но маловероятный т.к. всё должно происходить очень оперативно.
#5
Отправлено 25 Апрель 2020 - 06:32
BUGSY (25 Апрель 2020 - 04:57) писал(а):
1. Обязательно получите копию отказа в получении и чтобы в нем было указано какая служба доставляла.
2. Чтобы вернуть деньги за доставку спор нужно строить на неверном способе доставки!
Думаю понимаете что нужно приложить скриншоты со страницы товара, с вашего заказа и трека посылки с выделением красными рамочками важных мест
Смотрите внимательно какая сумма будет указана в споре в возврате.
За такие деньги вам её курьер должен через 3 дня доставить домой
Кстати можно ссылочку на товар и трек номер.
Обязательно "долбите" чат Али по этому вопросу несколько раз в день. Стоимость доставки просто космическая. Такой просто нет в пределах страны для футболки.
Для вас лучший вариант - отмена транспортировки, что в принципе ещё может сделать продавец, но маловероятный т.к. всё должно происходить очень оперативно.
EA453715773CN
#Aliexpress 672,53 руб. 41%СКИДКА | Рубашка для сна Женская Сексуальная клетчатая Домашняя одежда из 100% хлопка большого размера с длинным рукавом ночная рубашка с v-образным вырезом модная одежда винтажные пижамы
https://a.aliexpress.ru/_eNzE2Y
#6
Отправлено 25 Апрель 2020 - 07:12
Мдааа цифра за доставку впечатляет, явно косяк. Смотрели сколько списало с карты?
в принципе есть ещё вариант чарджбэк в банке, попробуйте, может повезёт, но надежды мало.
Распечатанный скриншот заказа, корзины и просьба блокировки транзакции и возврата по причине ошибки расчета интернет-магазином стоимости доставки
Но опять же нужно действовать очень быстро, настойчиво!
По поводу трека
Посылка конечно же не из России, а из Китая и не Сдек. а EMS China
И огромный минус вам, что проснулись так поздно! ведь 9 апреля была послана посылка.
Если хотите начать спор, сначала пишите в чат и не один раз а несколько раз в день и просите составить обращение по поводу ошибочной стоимости доставки.
Я понимаю что ошиблись не увидев стоимость доставки, но сумму то списаную увидели сразу.
Нужно было очень оперативно отменять заказ, стучать в чат и идти в банк с заявлением на чарджбэк.
Сами себе всё усложнили. Но продавец конечно гад, он то всё видел и понимал.
#7
Отправлено 25 Апрель 2020 - 08:36
Поэтому и отправка пошла из китая - ну не может он физически по другому отправить.
Будет весело - если эта отправка идет до его склада, а уж со склада пойдет заявленной курьеркой..alisa14911, вы в Тюмени проживаете?
Я бы открыл спор сейчас. Причина - не верный способ доставки. Сумма - разница между стоимостями доставки... открывать такой спор не рекомендуется до получения товара, потому что потом не откроешь спор если товар придет не тот или не придет. Но в вашем случае лучше потерять стоимость товара (если не придет), чем доставки.
Открывайте, с картинками - какой тип вы выбрали и какой идет по треку. обязательно обводить красным важные моменты на картинке и рисовать красные стрелочки - куда должен смотреть решала на али.
Должно быть минимум три картинки:
1. снапшот заказа - обведен способ доставки и его стоимость. Пояснения (на англиском), что это ваш заказ и выбраный вами способ достаки и страна.
2. скриншот товара с выбраной доставкой из китая (желательно скриншот из англиской версии) - обведено откуда доставка и стоимость
3. трекинг с 17track.net (на англиском) - где обведена почтовая служба и страна откуда едет посылка.
#8
Отправлено 25 Апрель 2020 - 09:38
#9
Отправлено 25 Апрель 2020 - 12:43
Тут другой "китайский" расчёт, нам его не понять.
Ну а советы все верные, я их и ранее описал.
Остается надеяться на правильное оформление спора со стороны покупательницы, ну и на адекватных медиаторов.
На всякий случай заявление на возврат в банке не помешает, откажут дак откажут, а вдруг. Сумма доставки то космическая.
#10
Отправлено 25 Апрель 2020 - 19:36
Вот вроде помогли человеку. А ведь наверняка себе они больше баллов на этом заработали. продемонстрировать свою методику на реальном живом больном - наверняка много стоит (у него всегда с собой все документы по болезни, в том числе международные).
Главная мысль - не надо ждать доставки - можно (нужно) действовать уже сейчас
А отказ от получения - можно будет применять уже как крайнюю меру, если ничего другого не поможет. Причем - я бы еще проконсультировался на почте: чем будет отличаться отказ от истечения срока хранения? Потому что для возврата денег это может быть важно. Если будет сознательный отказ от получения - то вероятность невозврата стоимости доставки выше... Хотя, мой единственный случай, когда посылка пришла не в мое отделение, там ее не отметили, продержали месяц и отправили обратно... Потом я обнаружил на посылке отметку, что я якобы отказался от получения.... Но, опять же - неплохо бы по душам поговорить с почтовиками. Например - могут ли они не трекать ее прибытие в отделение (могут, проверено. А то что вы не подадите на ее розыск - пообещаете им) - тогда можно "честно" получать возврат по недоставке. Но все это - надо узнавать и договариваться уже сейчас. И действовать.
#11
Отправлено 25 Апрель 2020 - 22:33
#12
Отправлено 26 Апрель 2020 - 18:34
Чтобы а ней не было таких неадекватных сумм.
А то с привычкой покупать не глядя на сумму + с картой полной бабла и до инфаркта не далеко.
У вас обычная почтовая отправка, сдек тут и рядом не лежал.
Дополнительный плюс в будущем споре - обычная почтовая доставка не может стоить 1000$
Хотите выиграть - ждите, когда посылка поедет в китай.
"доставка СДЕК с формально почтовым треком" имеют весьма специфические события в треке, тут - обычная почтовая.
Нужно дождаться завершения диспута, и если результат не устроит - идти в банк. Не стоит использовать Charge Back, пока есть другие методы, его нужно оставить на крайний случай.
#13
Отправлено 26 Апрель 2020 - 21:47
Вообще стоит подать жалобу в ТП на продавца, хотя пока сформулируешь им, в чём конкретно проблема - поседеешь. Да к тому же, если уж совсем формально - ничего не нарушено...
Мораль - имея дело с луноликими друзьями, держите ушки на макушке!
Когда-то можно было открыть диспут с причиной "wrong logistic" (или что-то в этом духе), но теперь этого, кажется, нет.
Сообщение отредактировано.
#14
Отправлено 26 Апрель 2020 - 22:31
Хотите выиграть - ждите, когда посылка поедет в китай.
Т.е. я должна дождаться посылку, отказаться от нее, подождать, пока она двинется в обратном направлении и отрыть спор (Возврат средств и товара - Несоответствие способа доставки) ?
Столько откликов, огромное спасибо всем! Бабушке конечно уже строго-настрого запретили держать такие суммы на карте, живет она не с нами, самостоятельная такая вся)
Смущает теперь, что посылка уже третью неделю не подает признаков жизни. Может конечно на почте сейчас какие-то задержки, в связи с ситуацией в мире, не знаю..
#15
Отправлено 27 Апрель 2020 - 00:20
ЗЫ: Важно - если получать посылку не планируете простым игнором, то на почте посылку будут мариновать месяц до отправки назад (если новых указявок не спустили и срок не удлинили!). Можно конечно придти на почту и написать отказ от получения, но... Боюсь, это может повредить при диспуте (но это не точно, пусть спецы подскажут).
ЗЫ2: Ещё важнее - какая карточка? Если Сбера - шансы на чарджбэк близки к нулю, эти люди без большой нервотрепки ничего по чарджу не вернут. Другие банки в большинстве своём значительно лояльнее относятся к клиенту. Тут важно понимать, что чарджбэк делает фактически не сам банк, а платёжная система (Виза/МС).
Сообщение отредактировано.
#16
Отправлено 27 Апрель 2020 - 09:08
Это не ошибка расчета. К такому способу" бешеная сумма доставки" с одного из складов) прибегают продавцы, когда товар заканчивается на этом складе. Типа за такую цену доставки никто не возьмет и товар в ожидании поступления не надо снимать с продажи. А твой продавец быстро смекнул, что к чему и отправил товар. Какая разница откуда, он отправил. Я как то пробился сквозь Еву(бота) Надо пробиваться, похоже Вы упускаете время.
Сообщение отредактировано.
#18
Отправлено 27 Апрель 2020 - 14:42
Кстати напрасно так думаете. Главное подготовиться и грамотно обосновать причины возврата. Не так давно возвращал платеж, вопрос решил по телефону, хотя и не с первого раза, но все вернули. Внимание - по телефону! Ни каких хождений, заявлений и пр.! Да диалог начинается с традиционного ни чего сделать не можем, кто вам такое сказал, это невозможно и т.д., однако в итоге вопрос был закрыт и деньги вернулись на счет.
#19
Отправлено 27 Апрель 2020 - 15:53
Сообщение отредактировано.
#20
Отправлено 27 Апрель 2020 - 16:13
По поводу защиты - нужно попросить продлить защиту, так как товар не был получен. Продавец будет кидать, что типа по треку посылка в отделении, но вы делайте вид, что ее там нету, никто на ваш адрес не присылал извещения.
Можно в почте взять посылочку и царапнуть по адресу чем-то, чтобы номер квартиры стал нечитаемым - ну это все нюансы.