Сообщений в теме: 83

[alisa14911]

Всем здравствуйте! Прошу помощи советом. Ситуация такая: бабушка у нас покупала футболку на Али, стоимость 1500 примерно. У данного товара два варианта доставки: Китай и РФ. И зачем-то она ткнула в доставку из РФ. И не посмотрела (!!!), что стоимость этой доставки 85000 рублей. Не глядя нажала оплатить и оплатила, с карты деньги сняли. Мы заказ сразу же отменили, написали продавцу, но он на сообщения не отвечал, а за несколько часов до окончания счётчика отправил заказ. Общалась с техподдержкой, там меня заверяют, что надо будет отказаться от посылки, когда она придёт и открыть спор, и вся сумма вернётся.
Ещё такой момент: вроде как доставка из РФ, но по факту из Китая, это видно в отслеживании. Трек как у EMS, но при выборе доставки там внизу было написано, что доставка СДЭК. Посылка отправлена 9.04., 10 апреля последний раз обновился статус Despatch from sorting center, и тишина. Как вообще отслеживаются такие посылки? Сайт почты России последний статус пишет: ожидает отправки из Китая. СДЭК их потом перехватывает у почты России или как?
На просторах интернета вычитала похожую ситуацию, там советуют отказаться от посылки, дождаться, пока она начнёт трекаться в обратном направлении и открыть спор с причиной Транспортная компания вернула заказ. Но может подскажете что-то ещё? Заранее спасибо.

[assa]

мда...вот это попадалово...тут надо много поподумать... похоже, что в лучшем случае вернётся только стоимость футболки без стоимости доставки...надо подождать пока выскажется, кто проходил подобное...

Сообщение отредактировано.

[alisa14911]

assa (24 Апрель 2020 - 22:10) писал(а):

мда...вот это попадалово...тут надо много поподумать... похоже, что в лучшем случае вернётся только стоимость футболки без стоимости доставки...надо подождать пока выскажется, кто проходил подобное...

Я у техподдержки уточняла этот момент, она мне упорно пишет "сумма вернётся полностью". Но если честно, доверия к техподдержке мало, такое ощущение, что там бот отвечает (наверное так и есть, наивная я)))

[BUGSY]

Сомневаюсь что при отказе в получении вернётся плата за доставку.
1. Обязательно получите копию отказа в получении и чтобы в нем было указано какая служба доставляла.
2. Чтобы вернуть деньги за доставку спор нужно строить на неверном способе доставки!
Думаю понимаете что нужно приложить скриншоты со страницы товара, с вашего заказа и трека посылки с выделением красными рамочками важных мест
Смотрите внимательно какая сумма будет указана в споре в возврате.
За такие деньги вам её курьер должен через 3 дня доставить домой
Кстати можно ссылочку на товар и трек номер.
Обязательно "долбите" чат Али по этому вопросу несколько раз в день. Стоимость доставки просто космическая. Такой просто нет в пределах страны для футболки.
Для вас лучший вариант - отмена транспортировки, что в принципе ещё может сделать продавец, но маловероятный т.к. всё должно происходить очень оперативно.

[alisa14911]

BUGSY (25 Апрель 2020 - 04:57) писал(а):

Сомневаюсь что при отказе в получении вернётся плата за доставку.
1. Обязательно получите копию отказа в получении и чтобы в нем было указано какая служба доставляла.
2. Чтобы вернуть деньги за доставку спор нужно строить на неверном способе доставки!
Думаю понимаете что нужно приложить скриншоты со страницы товара, с вашего заказа и трека посылки с выделением красными рамочками важных мест
Смотрите внимательно какая сумма будет указана в споре в возврате.
За такие деньги вам её курьер должен через 3 дня доставить домой
Кстати можно ссылочку на товар и трек номер.
Обязательно "долбите" чат Али по этому вопросу несколько раз в день. Стоимость доставки просто космическая. Такой просто нет в пределах страны для футболки.
Для вас лучший вариант - отмена транспортировки, что в принципе ещё может сделать продавец, но маловероятный т.к. всё должно происходить очень оперативно.

Как думаете, можно открыть спор прямо сейчас? Очень боюсь, что открою, проиграю, типа, счётчик ещё не кончился и всё..
EA453715773CN
#Aliexpress 672,53 руб. 41%СКИДКА | Рубашка для сна Женская Сексуальная клетчатая Домашняя одежда из 100% хлопка большого размера с длинным рукавом ночная рубашка с v-образным вырезом модная одежда винтажные пижамы
https://a.aliexpress.ru/_eNzE2Y

[BUGSY]

Ссылка на товар правильная: https://aliexpress.r...0128216606.html
Мдааа цифра за доставку впечатляет, явно косяк. Смотрели сколько списало с карты?
в принципе есть ещё вариант чарджбэк в банке, попробуйте, может повезёт, но надежды мало.
Распечатанный скриншот заказа, корзины и просьба блокировки транзакции и возврата по причине ошибки расчета интернет-магазином стоимости доставки
Но опять же нужно действовать очень быстро, настойчиво!
По поводу трека
Посылка конечно же не из России, а из Китая и не Сдек. а EMS China
И огромный минус вам, что проснулись так поздно! ведь 9 апреля была послана посылка.
Если хотите начать спор, сначала пишите в чат и не один раз а несколько раз в день и просите составить обращение по поводу ошибочной стоимости доставки.
Я понимаю что ошиблись не увидев стоимость доставки, но сумму то списаную увидели сразу.
Нужно было очень оперативно отменять заказ, стучать в чат и идти в банк с заявлением на чарджбэк.
Сами себе всё усложнили. Но продавец конечно гад, он то всё видел и понимал.

[Naevus]

Продавец ставит такую сумму на доставку, когда у него нет товара на складе рф. Так делают, чтбы не закрывать лот и не создавать новый с одним местом доставки..
Поэтому и отправка пошла из китая - ну не может он физически по другому отправить.
Будет весело - если эта отправка идет до его склада, а уж со склада пойдет заявленной курьеркой..alisa14911, вы в Тюмени проживаете?

Я бы открыл спор сейчас. Причина - не верный способ доставки. Сумма - разница между стоимостями доставки... открывать такой спор не рекомендуется до получения товара, потому что потом не откроешь спор если товар придет не тот или не придет. Но в вашем случае лучше потерять стоимость товара (если не придет), чем доставки.
Открывайте, с картинками - какой тип вы выбрали и какой идет по треку. обязательно обводить красным важные моменты на картинке и рисовать красные стрелочки - куда должен смотреть решала на али.
Должно быть минимум три картинки:
1. снапшот заказа - обведен способ доставки и его стоимость. Пояснения (на англиском), что это ваш заказ и выбраный вами способ достаки и страна.
2. скриншот товара с выбраной доставкой из китая (желательно скриншот из англиской версии) - обведено откуда доставка и стоимость
3. трекинг с 17track.net (на англиском) - где обведена почтовая служба и страна откуда едет посылка.

[assa]

мда..отмена доставки была бы лучший вариант, но это может сделать только продавец. надо пробовать на него давить через поддержку Али, не через робота Еву, а через живого оператора. чат . напиши пару раз cheater . должно перекинуть на человека, обрисуй ему ситуацию...

[BUGSY]

Naevus сказал:

Продавец ставит такую сумму на доставку, когда у него нет товара на складе рф. Так делают, чтобы не закрывать лот и не создавать новый с одним местом доставки.

А что, просто показать неактивной доставку из России он не мог? для этого лот закрывать не нужно.
Тут другой "китайский" расчёт, нам его не понять.
Ну а советы все верные, я их и ранее описал.
Остается надеяться на правильное оформление спора со стороны покупательницы, ну и на адекватных медиаторов.
На всякий случай заявление на возврат в банке не помешает, откажут дак откажут, а вдруг. Сумма доставки то космическая.

[Naevus]

BUGSY сказал:

Тут другой "китайский" расчёт, нам его не понять

Да, скорее всего так. У меня друг с глиобластомой поехал в китай на какую то выставку по лечению рака пчелами. Приехал на день раньше открытия походил там между китайцами, поспрашивал. те сказали сумму курса лечения (не помню сколько. но неподъемно для товарища). Расстроился он. И тут они предложили ему - а давай мы на тебе будем демонстрацию проводить? Бесплатно! Естественно он согласился - так они его пчелами покусали маленько - он естественно запомнил что и как -теперь каждый год улей на участке ставит - пчелок разводит..
Вот вроде помогли человеку. А ведь наверняка себе они больше баллов на этом заработали. продемонстрировать свою методику на реальном живом больном - наверняка много стоит (у него всегда с собой все документы по болезни, в том числе международные).

BUGSY сказал:

заявление на возврат в банке не помешает

Да, в данном случае - ничего лишним не будет.
Главная мысль - не надо ждать доставки - можно (нужно) действовать уже сейчас

А отказ от получения - можно будет применять уже как крайнюю меру, если ничего другого не поможет. Причем - я бы еще проконсультировался на почте: чем будет отличаться отказ от истечения срока хранения? Потому что для возврата денег это может быть важно. Если будет сознательный отказ от получения - то вероятность невозврата стоимости доставки выше... Хотя, мой единственный случай, когда посылка пришла не в мое отделение, там ее не отметили, продержали месяц и отправили обратно... Потом я обнаружил на посылке отметку, что я якобы отказался от получения.... Но, опять же - неплохо бы по душам поговорить с почтовиками. Например - могут ли они не трекать ее прибытие в отделение (могут, проверено. А то что вы не подадите на ее розыск - пообещаете им) - тогда можно "честно" получать возврат по недоставке. Но все это - надо узнавать и договариваться уже сейчас. И действовать.

[A852]

Здесь только спор открывать по причине неадекватной стоимости доставки. Указать в споре, что доставка поменялась во время оплаты(глюк системы?), и что продавец подозрительно не реагирует на ваши обращения.

[AmigosTeam]

alisa14911 сказал:

. Не глядя нажала оплатить и оплатила, с карты деньги сняли.

Завидите пенсионеру отдельную карточку для покупок.
Чтобы а ней не было таких неадекватных сумм.
А то с привычкой покупать не глядя на сумму + с картой полной бабла и до инфаркта не далеко.

alisa14911 сказал:

Ещё такой момент: вроде как доставка из РФ, но по факту из Китая, это видно в отслеживании. Трек как у EMS, но при выборе доставки там внизу было написано, что доставка СДЭК.

"внизу написано" это то, чем продавец должен был отправить.
У вас обычная почтовая отправка, сдек тут и рядом не лежал.
Дополнительный плюс в будущем споре - обычная почтовая доставка не может стоить 1000$

alisa14911 сказал:

Как думаете, можно открыть спор прямо сейчас?

Открыть можно, выиграть - нельзя.

Хотите выиграть - ждите, когда посылка поедет в китай.

Naevus сказал:

Будет весело - если эта отправка идет до его склада, а уж со склада пойдет заявленной курьеркой..

Не пойдёт.
"доставка СДЕК с формально почтовым треком" имеют весьма специфические события в треке, тут - обычная почтовая.

BUGSY сказал:

На всякий случай заявление на возврат в банке не помешает,

Рано.
Нужно дождаться завершения диспута, и если результат не устроит - идти в банк. Не стоит использовать Charge Back, пока есть другие методы, его нужно оставить на крайний случай.

[Чебуратор]

А я немного разъясню, для чего эти хитро... умные китайские продавцы такие вещи делают (нет, не надейтесь, это не косяк и не ошибка). Всё просто. Чтобы товар попадал в поисковую выборку "Доставка из: РФ". Но доставлять из РФ они, разумеется не могут, поэтому в доставке "из РФ" ставят т.н. заградительную цену (ну кто в здравом уме захочет такую платить?!). А вы случайно попались в капкан, от души сочувствую.
Вообще стоит подать жалобу в ТП на продавца, хотя пока сформулируешь им, в чём конкретно проблема - поседеешь. Да к тому же, если уж совсем формально - ничего не нарушено...
Мораль - имея дело с луноликими друзьями, держите ушки на макушке!

Когда-то можно было открыть диспут с причиной "wrong logistic" (или что-то в этом духе), но теперь этого, кажется, нет.

AmigosTeam сказал:

Не стоит использовать Charge Back, пока есть другие методы, его нужно оставить на крайний случай.

Согласен. Но в случае, если всё-таки придётся воспользоваться, упирать в заявлении на то, что стоимость доставки выбрана продавцом произвольно и носит заградительный характер. При обычном оформлении из Китая (как он, собственно, и выслал) доставка бесплатная.

Сообщение отредактировано.

[alisa14911]

AmigosTeam сказал:

Открыть можно, выиграть - нельзя.

Хотите выиграть - ждите, когда посылка поедет в китай.

Т.е. я должна дождаться посылку, отказаться от нее, подождать, пока она двинется в обратном направлении и отрыть спор (Возврат средств и товара - Несоответствие способа доставки) ?

Столько откликов, огромное спасибо всем! Бабушке конечно уже строго-настрого запретили держать такие суммы на карте, живет она не с нами, самостоятельная такая вся)
Смущает теперь, что посылка уже третью неделю не подает признаков жизни. Может конечно на почте сейчас какие-то задержки, в связи с ситуацией в мире, не знаю..

[Чебуратор]

alisa14911 сказал:

Смущает теперь, что посылка уже третью неделю не подает признаков жизни.

А какой вам жизни надо? Она из Китая вышла, всего чуть больше 2х недель прошло, теперь ждите, когда в РФ трекнется. Появиться может где угодно, в Москве, в Казани или в Новосибе. Тогда трекинг будет подробнее. Появиться может за 3 недели, а может и за 6, как повезёт. Увы, таковы почтовые реалии.

ЗЫ: Важно - если получать посылку не планируете простым игнором, то на почте посылку будут мариновать месяц до отправки назад (если новых указявок не спустили и срок не удлинили!). Можно конечно придти на почту и написать отказ от получения, но... Боюсь, это может повредить при диспуте (но это не точно, пусть спецы подскажут).

ЗЫ2: Ещё важнее - какая карточка? Если Сбера - шансы на чарджбэк близки к нулю, эти люди без большой нервотрепки ничего по чарджу не вернут. Другие банки в большинстве своём значительно лояльнее относятся к клиенту. Тут важно понимать, что чарджбэк делает фактически не сам банк, а платёжная система (Виза/МС).

Naevus сказал:

Причем - я бы еще проконсультировался на почте:

На почте смысла нет. В трекинге однозначно будет записано по-разному, "срок хранения истёк" и "отказ от получения". Консультироваться надо у ТП или, как я сказал, у тех, кто точно знает.

BUGSY сказал:

Тут другой "китайский" расчёт, нам его не понять.

Куда уж проще - всё написал выше! ))

Сообщение отредактировано.

[grigori99]

BUGSY сказал:

блокировки транзакции и возврата по причине ошибки расчета интернет-магазином стоимости доставки

Это не ошибка расчета. К такому способу" бешеная сумма доставки" с одного из складов) прибегают продавцы, когда товар заканчивается на этом складе. Типа за такую цену доставки никто не возьмет и товар в ожидании поступления не надо снимать с продажи. А твой продавец быстро смекнул, что к чему и отправил товар. Какая разница откуда, он отправил. Я как то пробился сквозь Еву(бота) Надо пробиваться, похоже Вы упускаете время.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

grigori99,
внимательно! прочитай всё что написано выше твоего поста, а потом выдавай свои выводы

[NetNov]

Чебуратор сказал:

Если Сбера - шансы на чарджбэк близки к нулю, эти люди без большой нервотрепки ничего по чарджу не вернут.

Кстати напрасно так думаете. Главное подготовиться и грамотно обосновать причины возврата. Не так давно возвращал платеж, вопрос решил по телефону, хотя и не с первого раза, но все вернули. Внимание - по телефону! Ни каких хождений, заявлений и пр.! Да диалог начинается с традиционного ни чего сделать не можем, кто вам такое сказал, это невозможно и т.д., однако в итоге вопрос был закрыт и деньги вернулись на счет.

[Костян]

Прикольный халат с перламутровыми пуговицами приобрела старушенция. С чем и поздравляю!

Сообщение отредактировано.

[Totka]

Правильный способ - не получать посылку 30 суток, она вернется продавцу назад. Чтобы в споре привести аргумент, что продавец неправильно указал адрес и я не смогла ее получить. Не отказываться в получении, не пересылать самостоятельно - иначе будет новый трек-номер.

По поводу защиты - нужно попросить продлить защиту, так как товар не был получен. Продавец будет кидать, что типа по треку посылка в отделении, но вы делайте вид, что ее там нету, никто на ваш адрес не присылал извещения.

Можно в почте взять посылочку и царапнуть по адресу чем-то, чтобы номер квартиры стал нечитаемым - ну это все нюансы.