Не могу вернуть деньги выплаченные за невысланный товар!

Здравствуйте.
Подскажите , пожалуйста, как мне быть и что делать? Не получается завершить спор и вернуть деньги .
Я заказал товар на АлиЭкспресс, видимо продавец неправильно упаковал или что-то подобное и в итоге таможня или сортировочный центр отправил товар продавцу обратно. Я увидел в ЛК, что был возврат товара продавцу и открыл спор на возврат уплаченных денег обратно. Продавец в течении пяти дней написал мне что готов вернуть деньги. Но на странице где надо было подтвердить возврат была указана сумма ноль – я без задней мысли нажал подтвердить или согласен, потому что решил что ноль быть тут не может и сумма заказа в дальнейшем всплывёт на отдельной странице или сообщением ВЕРНАЯ, а не ноль.
В общем никакого возврата не произошло , т к видимо продавец специально или случайно ошибочно все таки указал ноль!
Я в мобильном приложении обратился по этому поводу в службу поддержки АлиЭкспресс, но живой человек там не отвечал , а робот вывел сообщение такое "возможно вы случайно подтверждение неверной суммы , напишите в чат". После чего через мобильную версию сайта в браузере в чате я не сиог написать свой текст по существу дела - там пропала эта возможность и мне вылазят лишь готовые варианты от робота, которые не подходят по содержанию. А в самом мобильном приложении такого чата нету.
Подскажите , пожалуйста, что мне теперь делать и куда обращаться и как вообще можно пообщаться в интернете с живым сотрудником АлиЭкспресс, чтобы разрешить спор в мою пользу и вернуть оплаченные деньги за невыслвнныц товар. Прикладываю скриншоты. Заранее благодарю всех за внимание. Надеюсь , что что-то получиться сдвинуть с вашей помощью.