Сообщений в теме: 36

[frag]

Где бы найти документ Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS утв.приказом ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п ?Только ссылки на него есть, а сам документ нигде не могу найти В частности на его основании при превышении сроков доставки более чем на 5 рабочих дней возмещается стоимость пересылки полностью...Хотел бы почитать, можно ли это применить к международным отправлениям

[masyoka]

Судя по контексту их же заявления, ИМХО, вполне...http://www.emspost.ru/service/delivery «EMS Почта России» оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов. Благодаря широкой географии обслуживания, оптимальному соотношению цены и качества, скорости доставки, надежности перевозок мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты во все города России и 190 стран мира. Гарантии EMS Почта России. Мы ценим доверие каждого своего клиента, именно поэтому EMS Почта России берет на себя повышенную ответственность за сохранность и доставку Ваших отправлений.Утрата или повреждение отправлений EMS — отправителю выплачивается двукратный размер оплаченного тарифа за пересылку отправленияУтрата или повреждение части вложения отправлений EMS — отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправленияНеоказание услуги (недоставка, необоснованный возврат) отправлений EMS — отправителю возмещается оплаченный им тариф за пересылку отправленияНарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:до 2 рабочих дней — возмещается 30% тарифаот 3 до 5 рабочих дней — возмещается 50% тарифа свыше 5 рабочих дней — возмещается 100% тарифа (на основании «Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS», утвержденное приказом ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п) А зачет сам документ, если и так вроде никто не возражает?..

[frag]

да с контрольными сроками для международных отправлений не совсем все ясно... и не факт что все это на них распространяется...хотелось бы первоисточник посмотреть, прежде чем что то требовать )

[erbol21]

Цитата

Утрата или повреждение отправлений EMS — отправителю выплачивается двукратный размер оплаченного тарифа за пересылку отправления

В дополнение к сумме страховки, а она только по умолчанию составляет 100 енотов.

[frag]

да с чего Вы взяли что это к международным относится...в России страховки вроде нет по дефолту

[masyoka]

Цитата

мы обеспечиваем нашим клиентам максимальное удобство в осуществлении отправки почты во все города России и 190 стран мира .

Вы правы, исходника я не нашел, времени нет и... спать пора ... но, судя по этой трактовке, они не делают различий между поставками внутри и вовне...

[erbol21]

Цитата

да с чего Вы взяли что это к международным относится...

Да вот с чего:

Цитата

«Положение о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS»

[frag]

может только для исходящей?ну в общем в любом случае хотелось бы документ найти... чтобы быть уверенным в своей правоте )а то терпение совсем уже лопнуло, последняя посылка мало того что за 3 недели почти дошла, так еще и не выдают теперь, таможня там что то не так оформила, так что чувствую на месяц затянется минимум

[ShurikRGN]

Будет доступ к полному Консультанту на работе в понедельник - выложу.

[frag]

заранее большое спасибо!

[ShurikRGN]

Только Вы апните ее в понедельник утром, чтобы я тему видел и вспомнил, что надо сделать)

[Aturelle]

Цитата

при превышении сроков доставки более чем на 5 рабочих дней возмещается стоимость пересылки полностью...Хотел бы почитать, можно ли это применить к международным отправлениям

Мне вот тоже интересно было бы почитать.А также интересно как их поймать за... руку, эти хитрецы ведь все валят на таможню и почту отправителя.Думается как раз у отправителя есть все шансы выбить компенсацию, т.к. наши емс-ники вконец обнаглели, по 10 дней и более не регистрируют импорт. Может если пойдет волна жалоб от отправителей будет хоть какой-то эффект?

[frag]

ну те кто отправляет через shipito сами фигурируют и как отправитель,и как получатель... проблема только что квитанции об оплате нет

[gab]

Насколько я правильно понял, компенсацию за задержку может получить только сторона-отправитель посылки?Просто мне кажется ту сторону как раз и не интересует пришла посылка или нет, деньги-то отправитель свои получил....Завтра будет 20 дней с последней записи - Экспорт...Сволочи эти, EMS....то 4 дня по Москве возили,адреса путали...то теперь вообще не принимают на Импорт..

[RixoZ]

Для тех кто отправлял из Shipito можно сделать запрос в кабинете "File a Claim" причину указать "недоставленно" или "пропала"Вот ссылка на правила USPS http://pe.usps.gov/t...11.htm#ep985930

[ShurikRGN]

Ни в одной правовой системе не содержится сей приказ.

[masyoka]

Цитата

Ни в одной правовой системе не содержится сей приказ.

Как вариант, смею предположить, что данный документ имеет пометку "Для служебного пользования" и потому недоступен для публикации полностью ( а не в виде цитат и выписок ) в "открытых" банках данных...

[ShurikRGN]

Не думаю, если документ для служебного пользования, то он не может в принципе цитироваться (по законодательству).

[frag]

Цитата

Для тех кто отправлял из Shipito можно сделать запрос в кабинете "File a Claim" причину указать "недоставленно" или "пропала"Вот ссылка на правила USPS http://pe.usps.gov/t...11.htm#ep985930

а если доставлена, но с нарушением сроков?через USPS компенсацию за это не реально получить, насколько я понял, т.к. они гарантируют жесткие сроки доставки (с выплатой компенсации при их нарушении) только примерное в 10 стран, России в этом списке нет.А вот с Почты России хотелось бы хоть что нибудь вытрясти ))

[RixoZ]

С Почты России вытрясти компенсацию не сможем, так как договора с ней на пересылку вы не заключали. А заключали с USPS в лице Шипито.Вот выдержка из правил USPS921.3 How to InitiateCustomers must call the International Inquiry Center at 800-222-1811 within the time limits listed in Exhibit 921.2 (для ЕМС на 4 день можно подавать заявление) to initiate an inquiry. Customers will be asked to provide information regarding the mailing, including but not limited to the following:Mailing receipt number or barcode number of the article.Names and addresses of the mailer and addressee.Date of mailing.Description of contents.921.4 Inquiry ProcessAfter the Postal Service customer provides the International Inquiry Center with the relevant mailing information, the International Inquiry Center will correspond with the appropriate foreign post and advise the customer of the results of the inquiry. Customers must allow foreign posts approximately 60 days to research and respond to the International Inquiry Center for inquiries on registered items and insured and ordinary parcels. When there is a determination that an item has been lost, the International Inquiry Center will mail a claim packet to the customer. The packet will include a letter of instruction on how to complete and submit the claim.921.5 General Procedures921.51 Nondelivery Не доставлено - т.е. слишком долго идетThe U.S. Postal Service will initiate an inquiry within the time frames specified in 921.2 with the destination postal administration in any case involving an Express Mail International item, a registered item, or an insured or ordinary parcel that has not been delivered. Inquiries are not accepted for ordinary letters, Priority Mail International flat-rate envelopes, Priority Mail International small flat-rate boxes, or M-bags. For nondelivery of Global Express Guaranteed shipments, see 212.46.Т.е. Вы можете подать жалобу на не доставку (задержку) Скажем на 10 день. USPS будет вынуждена реагировать и запрашивать почту России. Через 60 дн. с момента отправления вы получите компенсацию за якобы утерянную посылку, даже если она застряла где то на складе почты. Вы же её не получили - а значит она утеряна.Или почту России отреагировав на запрос как можно быстрее её доставит, что не платить по иску USPS