Что делать, если посылка пришла с дефектами: Часть 1

Важнейшим этапом при осуществлении покупок в онлайн магазинах и интернет аукционах является доставка самого заказа. С момента отправки продавцом товара на ваш адрес, его судьба находится в руках почтовых служб. Статистика показывает, что интернет магазины, а также отдельные продавцы онлайн аукционов спустя некоторое время попросту отказываются отправлять заказы в Россию, а также страны СНГ. Оказывается, для этого есть вполне весомые причины. «Геройства» Почты России, а также EMS Почты России известны по всему миру. Так что именно может случиться с посылкой, пока она находится в пути?

Что делать если посылку вскрыли

Первым и самым распространенным является возможность потери веса посылки. Это значит, что кто-то ее открывал и изменил его содержимое. При этом пропасть в результате вскрытия посылки может часть ее, если в ней находилось несколько предметов, а может пропасть и вся посылка, если в ней был один предмет. Именно поэтому нужно обратить особое внимание на массу посылки, особенно когда речь идет о дорогих электронных устройств, имеющих сравнительно небольшую массу.

После вскрытия доставленной посылки, товар, приобретенный в онлайн магазине, может быть в неработоспособном состоянии.

Пришла пустая или испорченная посылка что делать? В отдельных случаях посылка прибавляется в весе. Это может быть впоследствии намокания коробки или пакета, а также его содержимого или же в результате изменения содержимого посылки.

Это, конечно, не все проблемы, с которыми можно столкнуться при получении посылки с онлайн магазина. Практика показывает, что с ней может случиться практически все. Шанс, что с проблемой столкнетесь именно вы, есть. Хоть этот шанс и мал, однако, во всяком случае, нужно знать, как действовать в подобных ситуациях, особенно, если учесть тот факт, что самый главный подвох ожидает вас в начале получения заказа.

Подпись в извещении

После того, как вы поставили вашу подпись в извещении, вы подтверждаете, что приняли посылку у почтовой службы и не имеете каких-либо претензий по поводу состояния посылки. Если вы подпишитесь в извещении до того, как убедиться, что с ней все в порядке, то слишком усложните дальнейший процесс получения компенсации в случае выявления проблем. В почте вас могут попросить поставить подпись, могут уверять, что это никаким образом не повлияет на решение возможных проблем, не соглашайтесь.

Ни в коем случае нельзя расписываться в извещении того, как окончательно убедитесь в сохранности пакета или коробки и ее содержимого.

Досрочное вскрытие пакета или коробки

Сотрудники почты обязаны дать пакет или коробку посылки вам в руки, чтобы вы могли убедиться в ее сохранности и целостности. В нормативных документах, которые касаются порядка приема, а также доставки и вручения почты четко описан процесс получения посылки в почте. Согласно этим документам:

Работник почты обязан взвесить посылку в присутствии получателя и выдать ее вместе с адресом к посылке. В отдельных случаях работник почты имеет право требовать от получателя посылки плату за ее хранение, возврат или досылку. Поставив подпись в извещении, адресат подтверждает, что получил посылку, а также полное соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязки. Сотрудник почты, который выдает посылку, также должен расписаться в извещении, которое является собственностью почты.

Это первое правило, которое должен знать каждый покупатель определенного товара в онлайн магазине и особенно при получении своего заказа в отделении почты.

Что делать если посылка повреждена и видно следы повреждений на коробке будет рассказано во второй части статьи.