Что делать, если пришла разбитая посылка: Часть 2

В первой части статьи были представлены те основные проблемы, с которыми можно столкнуться при получении попытки. В этой части вы узнаете, как действовать, если посылка дошла с дефектами.

При визуальном обнаружении каких-либо повреждений самой коробки или пакета, следы вскрытия, то вы имеете полное право потребовать досрочное вскрытие. Причиной для досрочного вскрытия может также стать несоответствие веса посылки с весом, который указан в извещении. В качестве примера можно принести ситуацию, когда после приобретения смартфона весом чуть больше 100 гр., вы получаете посылку, разница в весе которой как раз ровна 100 граммам. При этом важно помнить, что досрочное вскрытые бракованной посылки должно осуществляться строго в присутствии сотрудника почты. В идеале свидетелем при вскрытии посылки должен быть начальник почтового отделения. Если же посылка доставляется к вам домой при помощи курьера, то в случае наличия дефекта на упаковке вы имеете право направиться с курьером в почтовое отделение.

Ни в коем случае не вскрывайте посылку с дефектом дома, поскольку осуществляться эта процедура может исключительно в почтовом отделении.

Самой лучшей ситуацией можно назвать посылку, которая отправлена с описью вложения. Подобные посылки можно вскрывать, не зависимо от наличия каких-либо внешних дефектов или повреждений коробки. При желании, конечно, можно отказаться от этой процедуры.

Посылки с описью вложения должны вскрываться в присутствии адресата. При этом процедура вскрытия должен осуществляться крайне осторожно, чтобы не повредились печати. Лишь после сверки вложения посылки с данными в описи посылка должна быть вручена адресату.

Посылки с описью могут вручаться без предварительного вскрытия. В таком случае адресат делает отметку на извещении. В подобном случае при дальнейшем обнаружении каких-либо повреждений почтовое отделение материальную ответственность не несет.

Фиксирование дефектов посылки

Если во время вскрытия посылки обнаруживается дефект, в виде замены посылки, полного или частичного повреждения, то сотрудник почты обязан составить акт ф. 51-в., который должен подписать руководитель почтового отделения, сотрудник и сам получатель. Акт составляется сразу в четырех экземплярах. Первый экземпляр вместе с посылкой передается получателю, второй направляется руководителю почтового отделения, третий в место приема посылки, а четвертый экземпляр подшивается к документам почтового отделения, который производит вручение посылки.

Есть возможность договориться

Бывают случаи, когда отдельные продавцы, после получения подтверждения факта получения посылки с дефектами идут на уступки. В частности это бывает в случае покупки у продавцов, предлагающих товары в торговых площадках, какой, например, является eBay.В подобных случаях, как правило, продавцы соглашаются отправить еще одну посылку с таким же товаром абсолютно бесплатно. Подобные ситуации возможны при сильной задержке доставки товара. Суть проблемы состоит в том, что продавцы не очень желают получать негативные отзывы о себе, поскольку это отрицательно повлияет на их дальнейшую деятельность. Если же вы делаете покупку в онлайн магазине, то большинство их предоставляет информацию возможных действий при возникновении нежелательных ситуаций. К сожалению, следует отметить, что жителям России подобные услуги предоставляются не всегда. Дело в том, что наши люди часто требуют возврата средств или повторной посылки товара даже в тех случаях, когда получают товар. Недоверие иностранных магазинов и продавцов также связано с качеством работы Почты России.

Во всяком случае, следует отметить, что подобные ситуации с разбитыми посылками возникают крайне редко. Это не может стать причиной для отказа от совершения выгодных покупок.

Удачи вам!