Сообщений в теме: 2941

[Falqcon]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com

Скрытый текст

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com

Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com

Как зарегистрироваться, выбрать и оплатить покупку в магазине Aliexpress.com

Перейти в магазин AliExpress.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

[AlMir]

Привет всем! Помогите новичку. Посылку не получила, отправили обратно в Китай. Открыть диспут тоже не успела. Теперь переписываюсь с продавцом. Говорит, как только получим посылку, то вернем деньги. Вопросы: 1.Как можно понять, что они получили посылку? 2. Можно ли написать в Aliexpress, что я не получила посылку и хочу вернуть деньги? Вообщем, что делать? Заранее спасибо за подсказки.

[Моховик]

AlMir сказал:

Помогите новичку. Посылку не получила,

[ma]Ознакомьтесь с шапкой темы и выполните рекомендацию для новичков![/ma]

[opoffis]

спросите 1 вопрос у китайца, а так скорее всего говорят правду, что вернут, вот только ой не скоро..
вам кстати должны были дать какую то бумажку что товар отправили обратно (форма 51 что ли) вот ее фотку отправляйте китайцу (хотя это же не диспут, думаю мало от этого толку будет)
на аликсе есть робот(слева внизу, тетка ) помощник может помочь, понять что дальше делать.

[Lucas]

Доброй всем ночи!
Помогите пожалуйста, впервый раз покупаю в интернет-магазине, заказал 2 посылки:
1)сумка (RA674201933CN) идет 37 дней
2)чехлы (RB379613629CN) идет уже 25 дней
Походу доедут не скоро.
Я не указал точный адрес, а именно квартиру, соответственно извещения я не получу.
Может стоит открыть диспут, для возврата денег и повторного заказа или ждать?

[AnderSmith]

*Facepalm*
И чем вы собрались мотивировать диспут? Про то, что не указана квартира, нужно было до отправки заказа проду написать. А то уже прошло несколько недель, а вы опомнились. Т.к. у вас есть треки, то вы будете знать, когда посылка поступит в ваше отделение. С паспортом придете в отделение, объясните работникам почты ситуацию, думаю должны выдать, если все данные (ну кроме номера квартиры) такие же, как и в вашем паспорте.

[Lucas]

AnderSmith (23 Апрель 2013 - 01:43) писал(а):

*Facepalm*
И чем вы собрались мотивировать диспут? Про то, что не указана квартира, нужно было до отправки заказа проду написать. А то уже прошло несколько недель, а вы опомнились. Т.к. у вас есть треки, то вы будете знать, когда посылка поступит в ваше отделение. С паспортом придете в отделение, объясните работникам почты ситуацию, думаю должны выдать, если все данные (ну кроме номера квартиры) такие же, как и в вашем паспорте.

Диспут мотивировать неполучением посылки, поскольку поговорив с сотрудницей почты, она мне сообщила, что такая посылка сразу тю-тю обратно.

[Alex Rrr]

Lucas, вы такое впечатление, что просто расхотели заказанные товары. Доедут не скоро, сотрудница сказала... Следите за треками. Как только посылки придут в ваше почтовое отделение, вы сможете их забрать предъявив паспорт и, желательно, распечатку трекинга с сайта ПР.

[AnderSmith]

Lucas сказал:

Диспут мотивировать неполучением посылки

Тяжелый случай...

Lucas сказал:

она мне сообщила, что такая посылка сразу тю-тю обратно.

До вашего отделения доедет, факт.

[Lucas]

Alex Rrr (23 Апрель 2013 - 02:12) писал(а):

Lucas, вы такое впечатление, что просто расхотели заказанные товары. Доедут не скоро, сотрудница сказала... Следите за треками. Как только посылки придут в ваше почтовое отделение, вы сможете их забрать предъявив паспорт и, желательно, распечатку трекинга с сайта ПР.

Нет, я их не в коем случае не расхотел. По поводу отправки обратно, у них что-то вроде нового распоряжения, в связи со всем беспорядком происходящим в ПР. У меня конечно есть еще 20 с лишним дней, но не факт же, что она доедет. И еще я покидаю страну в начале мая на 10 дней.

[Яна81]

Lucas (23 Апрель 2013 - 01:48) писал(а):

Диспут мотивировать неполучением посылки, поскольку поговорив с сотрудницей почты, она мне сообщила, что такая посылка сразу тю-тю обратно.

Глупость, была ваша. Не паникуйте. ФИО и полный адрес(кроме кв) у вас указан? Тогда просто следите за посылкой. Как увидите статус, "прибыла в место назначения" Бегите с паспортом и треком на почту.

[Барсик]

Было заказано 2 кофты xxl, вот только пришли размером s. Причем маркировки с размером нет, но кофты как раз на соседскую девочку у которой размер s. Как правильно поступить? Открыть спор с полным возвратом? Если полный возврат, то товар как то нужно вернуть? Ума не приложу что делать.

[bigqluck]

Барсик, Да, всё печально, что же Вы на рейтинг не смотрите? у продавца 86% - это вообще никуда не годится.. 99% + вот гарантия качества.. минимум от 98% можно заказать... но не 86% ((
Открывайте диспут, открываете кляйм (доступно после 6 дня открытия диспута) .. (ждете еще дней 20-80, должны вернуть сколько то, но не всю сумму) .. от Вас так же потребуются фотографии с замерами, скорее всего. Никакой отправки назад, это Вам обойдется дороже этих ковточек и возврата денег от такого продавца ясно ожидать не стоит.

[zizigal]

Примерно через 20 дней после подачи жалоб, получил 3 одинаковых ответа на 3 различные жалобы, на трех разных продаванов... Не понимаю, как это понимать...

Wrong situation reported, case closed.
Please submit more evidence to support your complaint #case_no#
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to check the status of your case.
Dear Customer,
Wrong situation reported, case closed.
This channel is for the purpose of reporting Malicious harassment like abusive, threatening.And we found that you reported a wrong item, so we can not process.
For dispute cases, if you still not open the claim in aliexpress.com, then you need to locate your order in My express(http://trade.alibaba.com/orderList.htm), wait till the claim time available then open dispute for resolution.
If you have already opened dispute claim in aliexpress.com, and the dispute claim already been closed and with the fund release to seller,or refund,
then the fund is no longer in our platform, so we can only suggest you contact the seller for negotiation for the situation your encountered.
For non-transaction report,please login to complaint center http://channel.aliba...plaint/home.htm
select correct channel.The channel including below options.
Intellectual Property Rights (IPR) Infringement
Picture stealing
Violation of AliExpress Trade Rules
--Price Increased after Order Placed
--Influenced Buyers to Confirm Receipt before Product Delivery
--Vicious Harassment
Report phishing attempt
Suspicious activity by the supplier
Ratings and sales manipulation on AliExpress
Influencing buyer toward off-line trading on AliExpress

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Sincerely,
Tommy
Online tradesecurity department of Aliexpress

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

zizigal, пишут, что причина открытия диспута неверна и просят предоставить дополнительные доказательства. Че за жалобы?

[kolibri1538]

clipman (22 Апрель 2013 - 04:54) писал(а):

ночью (в 5.30 утра по московскому) у них начинает работать чат, где можно пообщаться с живым человеком!!! очень доброжелательный был собеседник, обещал помочь. и о чудо... проснувшись утром увидел, что споры закрыты и деньги будут возвращены

подскажи, где там чат в живую бывает, на странице где виртуальный агент?....

[zizigal]

MakSSon (23 Апрель 2013 - 13:03) писал(а):

zizigal, пишут, что причина открытия диспута неверна и просят предоставить дополнительные доказательства. Че за жалобы?

Я примерно так же и понял... Но!!! Жалоба закрыта, и куда я должен предоставить дополнительные доказательства??? Да и какие могут быть дополнительные доказательства... Я жаловался на то, что продавец, после оплаты не высылает товар, под разными предлогами просит отменить заказ... (все три жалобы и три продавца примерно одинаковая ситуация...)

В данный момент я не прошу помощи либо совета от форумчан... Я просто констатирую как работает с претензиями и жалобами Али... Вообще никак... Я посмотрел, даже не прикрыли страницы этих продаванов...

[Kovalsky]

zizigal сказал:

Я жаловался на то, что продавец, после оплаты не высылает товар, под разными предлогами просит отменить заказ... (все три жалобы и три продавца примерно одинаковая ситуация...)

Это случайно не тот товар, о котором есть топик на муське?
Там где купоны на 100 от 100.01 и тому подобные?

А вообще, ваша жалоба даже мне кажется безосновательной.
Что значит не высылает после оплаты? При оплате в заказе есть срок "processing time" - это то время за которое продавец должен отправить товар.
Оплачивая, вы этот срок должны были видеть. У некоторых там и 30 дней стоит и более.
Оплатили - значит согласны с таким сроком.
Требовать отправки ранее истечения срока вы не можете. Это уже зависит от доброй воле продавца. Сможет - отправит быстрее. Но даже отправляя в последний день он ничего не нарушает.

[zizigal]

Kovalsky (23 Апрель 2013 - 13:41) писал(а):

Это случайно не тот товар, о котором есть топик на муське?
Там где купоны на 100 от 100.01 и тому подобные?

А вообще, ваша жалоба даже мне кажется безосновательной.
Что значит не высылает после оплаты? При оплате в заказе есть срок "processing time" - это то время за которое продавец должен отправить товар.
Оплачивая, вы этот срок должны были видеть. У некоторых там и 30 дней стоит и более.
Оплатили - значит согласны с таким сроком.
Требовать отправки ранее истечения срока вы не можете. Это уже зависит от доброй воле продавца. Сможет - отправит быстрее. Но даже отправляя в последний день он ничего не нарушает.

Нет, это не где купоны на 100 от 100.01... Думаете моя жалоба безосновательна??? Объясняю... Я купил товар за 170$, смартфон JiaYu G2S... причем эта цена не является баснословно дешевой... При покупке я также использовал купон на 15$... Итого я заплатил 155$ своих честных денег... Однако мне продаван заявляет, что "боится посылать в Россию" и просит отменить заказ... Простая арифметика моих потерь, это купон на 15$ и около 200 рублей на оплате/возврате при конвертации и скачках курса... Вот на это я и жаловался, что продавец не хочет выполнять заказ...

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

А что вы ожидали то? Чтобы продавцу пригрозили расстрелом если он не вышлет товар?

Система диспутов разработана для защиты ваших средств. А не для принуждения продавцов к чему либо.
Средства ваши защищены. Если продавец не отправит заказ до истечения процессинг тайм - деньги вам вернутся автоматом.
Заказ отменится сам и все... Поставите продавцу негативный отзыв в наказание.
Если бы продавец прислал вам брак или еще чего у али был бы повод вмешаться.
А пока как говорится - нету тела, нету дела. (к телефонам эта фраза тоже нормально звучит)

Вашу обиду конечно можно понять. Купон вы потратили зря. Но с купонами часто такая байда случается. Их мало кто компенсирует при возврате.
Фактически то вы эти деньги не теряли так как не платили из своего кармана.
Даже если бы вам за брак возвращали, то вернули бы без учета купона...

[zizigal]

Кстати, про негативный отзыв... Я оставил негативный отзыв, однако до сих пор (20 и более дней) мой отзыв на странице продавца не появился... От меня нет отзыва пишет...

Kovalsky (23 Апрель 2013 - 14:02) писал(а):

А что вы ожидали то? Чтобы продавцу пригрозили расстрелом если он не вышлет товар?

А почему бы нет... Я считаю, что такой продавец позорит площадку, и должен быть наказан... Я же ему ни цену, ни условия доставки не навязывал... Зачем после совершения сделки просить отменить её... Я считаю что это обман, видимо продавцы таким образом накручивают себе статистику продаж...

Сообщение отредактировано.