Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[melena20009]

Coral сказал:

Лжет, китайский поросёнок?

Ну не знаю, почему он не может. Я через этот ресурс выкладывала 4 видеофайла для диспута и жалобы...выбирала в настройках "доступно только тем, у кого есть ссылка". Ссылку продавцу давала и в "теле" диспута указывала. Там в кабинете количество просмотров отображается- я видела, когда прод посмотрел, когда команда арбитров Али.

Coral сказал:

Or send it to my bох?

А это я тоже проходила :-) потом он может сказать, что ничего на мыло не пришло, увы ... и что делать, он ума не приложит

Вот...самое первое я как-то неправильно загрузила,видимо, оно не просматривается, а остальные 3 с превьюшками китайцы нормально посмотрели

Сообщение отредактировано.

[terrakmk]

У меня вопрос чисто технический, какие мои действия и нужны ли они?

Суть такова, заказал у продовца товар, он дал трек номер (CN) - но он не трекнулся. Написал продавцу - тот ответил следующее:
Dear customer
Sorry to tell you this ,the china post have returned this item to me , because it has electricity.so i will refund to you ,is it ok ?
Waiting for you reply
т.е. предлагает мне возврат денег. Я пишу ему мол - ОК - согласен.

Так вот вопрос: какие мои дальнейшие действия (просто ждать, или жать кнопку открыть диспут)?

Так как раньше в возвратом денег не сталкивался и всей процедуры незнаю.
Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

terrakmk сказал:

Dear customer
Sorry to tell you this ,the china post have returned this item to me , because it has electricity.so i will refund to you ,is it ok ?
Waiting for you reply

Через диспут

[Sv_Lana]

vsk (24 Май 2013 - 15:25) писал(а):

Импортнулось одно платье. Т.е. в России остальные товары не сп@здили... Значит из Китая оно одно и улетело. Тут и доказывать ничего не надо. Трек не дает веса при приеме, посмотрел все трекеры - нет инфы...

Спасибо. То есть,что мне можно сделать и не ошибиться,чтобы вернуть деньги?

[Mononoke]

Sv_Lana (25 Май 2013 - 03:25) писал(а):

То есть,что мне можно сделать и не ошибиться,чтобы вернуть деньги?

Добавить в спор фотографию адреса с весом на пакете (либо скрин с результатами отслеживания трека на сайте почты России,там вес видно). Фотографию платья на весах (чтоб было видно его вес на снимке)

[Sv_Lana]

Mononoke (25 Май 2013 - 07:10) писал(а):

Добавить в спор фотографию адреса с весом на пакете (либо скрин с результатами отслеживания трека на сайте почты России,там вес видно). Фотографию платья на весах (чтоб было видно его вес на снимке)

Скрин с весом на отслеживании изначально сделала и в споре выставила,а вот вес платья на весах,спасибо,не додумалась. А эскалацию жать,или можно подождать?

[DeaD-Morozzz]

Здравствуйте.Посылка с али на экспорте с 1.04.2013,до сих пор не импортнулась.Продавец пишет,что она уже в России.Стоит ли открывать диспут по этому поводу?Вообще ,на сколько я понял в инфе о заказе,остался еще 31 день чтобы можно было открыть диспут.

[pobezhimov]

DeaD-Morozzz,Долго,конечно. Но ничего необычного. Диспут можно открыть а можно и еще подождать. Клиентская служба начнет разбираться только через 2 или через 3 месяца. Так что быстрее дело не пойдет. Самое главнон не прозевать срок открытия спора.

[Coral]

Здравствуйте.
Получил бинокль ($23), в нем отвалилась правая призма, соответственно в правую часть бинокля ничего не видно. Кратность увеличения не соответствует описанию. Снял дефект на видео, выложил продавцу. Продавец предлагает $8 компенсации. Я хочу $23 и возврат стоимости пересылки в Китай.
Вопросы:
1. Возмещается ли стоимость пересылки некачественного товара?
2. Чью сторону примет Али (на что мне рассчитывать при эскалации спора)?

Сообщение отредактировано.

[Mazzyk]

Здравствуйте!У меня следующая ситуация:пришла посылка,на почте обнаружил следы вскрытия,и переупаковки, ко всему ещё и корпус был серьёзно помят.Предложил работникам почты вскрыть на месте,и обнаружил,что содержимое (набор керамических ножей) просто в беспорядке высыпано внутрь,снятая упаковка(пупырчатый пакет) тоже брошена отдельно.Стойка для ножей была сломана,и отломанная часть в посылке отсутствовала.Написал заявление с просьбой разобраться.Посылку забрал, т.к. сами ножи чудом остались целы,да и ждал набор два месяца.Собственно вопрос:могу ли я предложить продавцу компенсировать мне стоимость сломанной подставки,и каковы шансы на положительное решение?

[Моховик]

Coral сказал:

Вопросы:
1. Возмещается ли стоимость пересылки некачественного товара?
2. Чью сторону примет Али (на что мне рассчитывать при эскалации спора)?

1. Нет
2. Без возврата брака продавцу (за свой счёт) только на частичную компенсацию.

Mazzyk сказал:

вопрос:могу ли я предложить продавцу компенсировать мне стоимость сломанной подставки,и каковы шансы на положительное решение?

Предложить можете, но он может и отказаться и будет прав, т.к. посылка была вскрыта в пути. Ваша ошибка в том, что не нужно было получать посыль. Почта отправила бы её обратно с актом (нужно было составить), а Вы получили бы свои денежки, но чуть позже.

[Faster]

Sv_Lana,
Советую использовать фото с отметкой о весе посылки и скриншоты с треком , и фото где на весах завешиваете вещь , будет понятно что не как не могло быть 4

Ari100krat, так и делай ...
Я отжимал, за аналогичный проступок...

[Sv_Lana]

Faster (27 Май 2013 - 01:37) писал(а):

Sv_Lana,
Советую использовать фото с отметкой о весе посылки и скриншоты с треком , и фото где на весах завешиваете вещь , будет понятно что не как не могло быть 4

Спасибо! Мне диспут в эскалацию переводить?

[Faster]

Sv_Lana,
ОДНОЗНАЧНО ! я бы сразу так и сделал

[Coral]

Моховик сказал:

2. Без возврата брака продавцу (за свой счёт) только на частичную компенсацию.

Сколько % м.б. максимальная компенсация?

[Sv_Lana]

Теперь новая ерунда,которую я не понимаю((( Что значит,если я на эскалацию не нажала,то автоматом диспут закрывается?? Давалось 14 дней,оставалось 8 дней до конца диспута,пока делала новые док-ва для эскалации,всё закрылось,написано Достигнута договорённость((( Прод согласился на возврат,или я проипла сроки эксалации??

[MakSSon]

Sv_Lana, статус заказа какой?Если время еще было, скорее всего продавец согласился на предлагаемые условия.

[melena20009]

Согласился с Вашими требованиями .Сам собой диспут не закрывается, если Вы не нажали кнопку эскалации, то по истечении 15 дней это происходит автоматически. А Вам на почту сообщение с уведомлением никакое не пришло?

Сообщение отредактировано.

[Faster]

Sv_Lana, закрыться само не может хотя я уже сомневаюсь в надежности данной системы !

[Моховик]

Coral сказал:

Сколько % м.б. максимальная компенсация?

50