Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[MakSSon]

macrel сказал:

вот только интересно про это
alekperov сказал:
он показывает скрин и диспут закрывается
это как?

Да как обычно скорее всего))) Продавец скрин с сайта китайпочты прикрепил и диспут в его пользу закрыли, т.к. по треку есть движение.

[macrel]

MakSSon сказал:

диспут в его пользу закрыли

да вот и странно... не было раньше такого - закрытие диспута продавцом
Продавец только мог отклонить условия....диспут при этом оставался открытым..
вот я и пытаюсь понять - это что-то новое или написано неправильно?

[MakSSon]

macrel сказал:

не было раньше такого - закрытие диспута продавцом

так и щас нет, администрация али закрыла спор в пользу продавца, хотя конечно эт не правильно ни фига((((товар висит хрен знает где и не известно тот ли и тому ли адресован, а они спор закрывают....

[macrel]

MakSSon сказал:

администрация али закрыла спор в пользу продавца,

но это только в эскалации... а пока диспут не эскалирован, то продавец не закроет...

[alekperov]

macrel (25 Февраль 2014 - 00:17) писал(а):

alekperov,
вообще треки не здесь обсуждают.... а у Вас 8 января экспорт, так что продавец прав... Ждите.

вот только интересно про это

alekperov сказал:

он показывает скрин и диспут закрывается

это как?

я имею ввиду что когда открываешь диспут он скрин показывает что товар отправлен и его отклоняют в пользу продавца

Сообщение отредактировано.

[macrel]

alekperov сказал:

его отклоняют в пользу продавца

Вы что-то не так понимаете....
если диспут не эскалирован - администрация не принимает в нем участия - только Вы и продавец.
Продавец может отклонить Ваши условия, но Вы в ответ можете отклонить его условия... и так далее.....
ничто не мешает Вам снова поменять условия на свои и эскалировать диспут, если хочется...
закрыть неэскалированный диспут продавец не может....

[alekperov]

macrel (25 Февраль 2014 - 14:51) писал(а):

alekperov сказал:

его отклоняют в пользу продавца

Вы что-то не так понимаете....
если диспут не эскалирован - администрация не принимает в нем участия - только Вы и продавец.
Продавец может отклонить Ваши условия, но Вы в ответ можете отклонить его условия... и так далее.....
ничто не мешает Вам снова поменять условия на свои и эскалировать диспут, если хочется...
закрыть неэскалированный диспут продавец не может....

ну хорошо а как тогда сделать чтобы в диспуте принимала участие администрация

[macrel]

alekperov сказал:

ну хорошо а как тогда сделать чтобы в диспуте принимала участие администрация

эскалировать, перед этим проверить условия диспута

[alekperov]

извините что вопрос не в тему
а что означает вот это Status: Dispute escalated Reminder: The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center as soon as possible.
Please sign in to the complaint center to view more details about your dispute, and follow the dispute process.
Learn more about dispute policy

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

alekperov сказал:

а что означает вот это Status: Dispute escalated

Это означает что вы открыли диспут, а потом случайно (или намеренно) перевели его в эскалацию. В этом случае к предмету вашего спора с продавцом присоединяются модераторы Али. Как правило они вам предложат какие-то варианты решения проблемы на ваш выбор в течение 1-2 дней.
Варианты эти вы сможете увидеть в разделе Refunds&Disputes во вкладке complaint center.

[lockeron]

Заказывал недорогие посылки с али, продавцы трек номера дали, а они уже по 13-20 дней не трекаются, и тут один отписался, что типо треки фейковые и на товар стоимостью ниже 8 баксов теперь треки давать не будут.
Вот вдохновенное письмо китайца:
please don't worry .. in accordance with new rule of the shipping company . the value less than $8 . we send out without tracking number .. if you couldn't receive it in 45 days .. I will full refund to you ..May the joy and happiness around you today and always. I hope you have a most happy and prosperous New Year.

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

lockeron, по хорошему, пофиг че он там пишет про правила шиппинг компани, правила есть на али, а по ним он должен предоставить нормальные трек номер, если только у него на странице товара не написано, что товар будет без трека. Я честно говоря таких продавцов не уважаю, которые отправляют без трека без предварительного уведомления. Можешь конечно открыть диспут, что трек фейковый и будешь прав. Но если товар копеечный, расслабься и жди пока время тикает.

[SergeySN]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

В этом случае к предмету вашего спора с продавцом присоединяются модераторы Али. Как правило они вам предложат какие-то варианты решения проблемы на ваш выбор в течение 1-2 дней.

Я вариантов от модераторов уже больше месяца жду

[oldmanco]

28.12 был последний и единственный чек о ПРИЕМЕ, то есть за 2 месяца посылка не покинула Китай.
Открыл диспут за 3 дня до окончания (посылку не получил, полный возврат соответственно).
На данный момент защита заказа окончена, наглый продаван не подает признаков жизни (хотя периоди чески онлайн), а до конца диспута осталось 8 дней.
Как перевести в клайм? Я гуглил данный вопрос, но у меня отсутствует такая кнопка или строка!
Что будет после окончания диспута? Автоматически перейдет в клайм? Но почему я не могу сделать это досрочно?

[macrel]

oldmanco,
сколько дней прошло от момента открытия диспута? и что в нем вообще написано?
лучше покажите скриншот

[oldmanco]

macrel,
примерно неделю назад.

[Alena1308]

Заказываю на этом сайте года 3...Сначала не приходило немного,я смирилась с мыслью,что это из-за моей невнимательности!Но сейчас накопилось тысяч на 5!Это для меня огромные деньги!
Сегодня получила посылку-вообще не то,что нужно терпение мое лопнуло!!!Пришел один кусок вместо 12!и это за 300 с лишним рублей!Заказ от какого-то октября вообще не пришел!Продавцы не отвечают!Спор открыть нельзя-нету той кнопки..я не знаю что делать...в так называемой службе поддержки вообще все автоматически,де обратиться не кому!есть ли на них какая-то управа??

[dark_horse]

А кто Вам мешал вовремя отрывать диспуты, если что то не пришло. Это Ваша безграмотность. Если посылка не пришла открываете диспут и возвращаете деньги, а то что продавец не отвечает не влияет на возмещение.

[macrel]

oldmanco,
странно, вроде как должна уже по времени быть кнопка.. может чего опять поменяли...

хотя в правилах до сих пор

Цитата

f you still couldn’t reach an agreement with supplier, you could submit a "File Claim" from :the 4th day to 15th day of the initial Open Dispute.
If you didn't cancel this dispute until 16th day, the dispute will automatically be submitted to AliExpress.com Dispute team

а в другом месте у них же

Цитата

After submitting the Open Dispute form, the seller has 15 days to respond and try to reach an agreement with you. If no agreement is reached within the 15-day time period, the dispute automatically becomes a claim (see file a claim). Claims are reviewed and mediated by the AliExpress Case Management Team.
If you don't hear back from the seller or if you feel negotiations are not moving forward, you do not have to wait until the 15-day dispute period ends – you may file a claimwithin 3 days of opening a dispute.

[shepherd76]

Alena1308 сказал:

Заказываю на этом сайте года 3

заказываю на этом сайте ровно год, получил более 40 посылочек и я доволен как слон! тьфу-тьфу все, что получил соответствовало описанию и радовало ценой. Был один брак - блютуз гарнитура, продавец псоле открытия диспута через час или два вернул деньги и извинился. Потратил на алиэкспресс около 900$
Да здравствует алиэкспрес!!!!
ЗЫ: "И тут Остапа понесло… " (С)