Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shepherd76]

Серый77 сказал:

новые правила почты России

речь идет о шумихе, в начале года, об обязательном указании отчества адресата для жителей РФ? (которое вроде отменили сразу после опубликования)
я добавил отчество во все профили адреса доставки (и для aliexpress и для tinydeal, buyincoins, fasttech, ebay ....) и до сих пор не убирал, тьфу-тьфу, 20 посылок с начала этого года и все пришли
думаю дело не в "новых правилах"

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

У меня в начале года тоже хохма с адресом вышла. Я когда заказ оформляла, залезла в настройки адреса доставки, ну и наворочала там с именем по полной программе, сначала все удалила, чтобы потом правильнее написать, но после ввода имени автоматически нажала Enter, и у меня заказ оформился с одним только именем, в котором я после тоже ошибку обнаружила в одной букве, вместо i напечатала a, но так кстати тоже интересненько получилось. Когда посылка уже была на подходе, я сбегала на почту узнать пришла она или нет, оказалось что еще нет, а на следующий день после работы нашла извещение в почтовом ящике и сразу пошла на почту, где мне сказали, что если бы я вчера не зашла, то мою посылку отправили бы обратно. Начальница ОПС, увидев имя получателя, возмутилась, типа - что это такое? и не хотела ее оставлять. Но другие сотрудницы ее отговорили, за что им огромное спасибо.

[Серый77]

имелось в виду правила: указания имени и фамилии на начало года. я написал что в феврале заказывал

Моховик,запятую не поставил ( Спор не открывал, естественно деньги ушли к (sunsky)

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Серый77 сказал:

Спор не открывал

ну и ??? а что хотите услышать в ответ? открытие диспута это единственный способ повлиять на продавца, если бы продавец счел нужным сделать полный возврат, он бы сразу после Вашего обращения вернул бы деньги - хотите пожалуйтесь в buyer@aliexpress.com , но сомневаюсь, что что-то изменится, Вы сами не воспользовались своей защитой - читайте правила aliexpress.com , нет ничего зазорного открывать диспут если есть на то причины, хорошие продавцы с пониманием относятся к этому

или у Вас вопросы о правильности заполнения адреса?

[Серый77]

shepherd76, я услышал ответ и адекватную реакцию.
Может есть ещё кому пожаловатся на этого продавца на Алиэкспресс ? !.
думал может есть варианты а наткнулся на учителей русского языка )))
спасибо !

[andrys]

Серый77 сказал:

имелось в виду правила: указания имени и фамилии на начало года. я написал что в феврале заказывал

Ну, так всегда было: Имя и Фамилия. Где и в чем новизна? Дайте тогда почитать нам, мы так...просили..

Серый77 сказал:

думал может есть варианты а наткнулся на учителей русского языка )))

А то, безграмотный вы наш! С виду взрослый человек, но хоть снова в школу...
Перед союзом "а" - ставится запятая....

Серый77 сказал:

Может есть ещё кому пожаловатся на этого продавца на Алиэкспресс ? !.

Соседям, друзьям, знакомым...

[shepherd76]

andrys сказал:

Ну, так всегда было: Имя и Фамилия.

на странице на которую алиэкспресс перенаправляет после оплаты, до конца весны этого года был оранжевый банер, с текстом: "так и так, в связи с новыми требованиями Почты России не забудьте указать полное имя и отчество в адресе доставки или свяжитесь с продавцом до отправки заказа", я в начале года добавил отчество и до сих пор не исправлял - все посылки доходят:

[Серый77]

shepherd76, в феврале банера не было.он появился только в серёдке марта

[andrys]

Я знаю эту "китайскую мульку", они мне письма слали, потом даже с администрацией до-Yсёру спорил...
Но суть в том, что делать это не надо, даже я бы сказал вредно.
После того, как ко мне стали приходить "кривые", без фамилии стандартные шаблоны отправлений из Европы - задумался, хорошо на почте дружу с людьми....
А потом ПР выступала, мол ребятишки, мы этого не требовали, это китайская самодеятельность...
Короче вернул позорно назад как было и больше проблем нет, а уже назревали...

Сообщение отредактировано.

[Серый77]

andrys, и мне сдружится пришлось с почтой (коробка лакомств). отбил последующие 4 посылки с одним именем

[shepherd76]

Серый77 сказал:

shepherd76, в феврале банера не было.он появился только в серёдке марта

возможно Вы правы, я не знаю, ну вопрос то в том, что люди получали посылки и без указания отчества - там шумиха была то с неделю, вроде никто не пострадал
у Вас есть положительные вручения посылок с алиэкспресс? если продавец распечатал предложенную алиэкспресс форму с адресом, то проблем не должно быть - я штук 8 получил посылок с алиэкспресс у всех одинаковые бумажки с моим адресом

Сообщение отредактировано.

[Серый77]

да про отчество была шумиша

[Omni]

Серый77,
это правило для внутрироссийских почтовызх отправлений.
я что-то пропустила и Китай с февраля этого года стал Китайской областью РФ?

[Серый77]

Omni, пропустили

[LeXa]

Серый77, в следующий раз распечатайте и дайте им почитать. Вопросы насчет отчества должны отпасть. У меня на почте перестали сразу.

Скрытый текст

"УФПС г. Москвы -
ФИЛИАЛ ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"
Московский международный почтамт №3
14.02.2013 г.

Начальникам ОПС и их заместителям

Информационное письмо № 20

О вручении мелких пакетов из Китая

В связи с поступающими вопросами относительно порядка вручения мелких пакетов из Китая с недостаточной информацией об адресных данных, разъясняется.
Мелкие пакеты, поступающие без указания фамилии адресата (с указанием только имени адресата) или с указанием только одной фамилии (без имени) должны быть возвращены немедленно в ММПО, из которого они поступили, для дальнейшего возврата за границу.
При этом на ярлыке CN 15 указывается причина возврата "Неполный адрес".
Мелкие пакеты, поступившие без указания отчества (с указанием фамилии и имени адресата) выдаются установленным порядком.
Данную информацию доведите до сотрудников, со всеми работниками проведите дополнительные инструктажи в части порядка вручения мелких пакетов из Китая, без указания полных адресных данных и установите контроль за выполнением.

Основание: Письмо УФПС г. Москвы - филиала ФГУП "Почта России" № 80-2.1.1.-02/ от 13.02.2013 г.

С уважением,
ВРИО Начальника З.И. Асмолова

[Naevus]

LeXa сказал:

в следующий раз распечатайте и дайте им почитать

Мне вот интересно - а самого Серого77 кто ни будь из комментирующих прочитал?
Человеку отправили посылку, указав только имя, без фамилии. Чем ему поможет распечатка про то, что "отчество не обязательно"?

[donn]

Камрады,нужен совет. Открыт первый спор на Али (прод прислал часы с очевидным дефектом циферблата,аж стрелки не крутятся).Выслал им видео, сегодня пришел ответ.Как я понимаю( а понимаю я через слово),они со мной согласны, теперь предлагают мне два варианта 1) 100% компенсацию без высылки товара назад и 2)) опять же компенсацию с отсылкой назад. И вроде как пишут обсудите с продавцом и выберите одно из двух. Если честно не понимаю зачем я с ним должен что-то обсуждать (он при первоначальном диалоге когда сообщил о проблеме -уже посоветовал обратиться в мастерскую,ага). И открывая диспут я уже выбирал вроде как изначально при открытии "возврат 100% средств без отсылки товара". Теперь не понимаю что дальше делать.Кнопок выбора варианта не вижу. Написать проду и поддержке одно и тоже , типа" согласен на вариант 1"? Или как? Посоветуйте. Ниже исходный текст письма:
Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have 2 options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.

1. We suggest a refund of 100%, no returning goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order. .

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.

If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

[Яна81]

shepherd76 (17 Июль 2013 - 12:55) писал(а):

Серый77 сказал:

shepherd76, в феврале банера не было.он появился только в серёдке марта

возможно Вы правы, я не знаю, ну вопрос то в том, что люди получали посылки и без указания отчества - там шумиха была то с неделю, вроде никто не пострадал
у Вас есть положительные вручения посылок с алиэкспресс? если продавец распечатал предложенную алиэкспресс форму с адресом, то проблем не должно быть - я штук 8 получил посылок с алиэкспресс у всех одинаковые бумажки с моим адресом

А у меня 14 посылок было только с именем и адрес , и че...12 получила, а 2 вернули и повторно отправили. Проскочили же.

[shepherd76]

donn, сложно читать Ваше сообщение из-за "они со мной согласны" и "зачем я с ним "
пока Вы не перевели диспут в эскалацию, Вы должны сами с продавцом договориться о возможности выплаты возмещения Вам из Ваших же средств замороженных при оплате товара - т.е. продавец еще "не держал в руках" Ваших денег
1. подразумевает, что Вы предлагаете продавцу возместить Вам 100% оплаты и оставить товар у себя (FULL REFUND + Do you want to ship the goods back - No) - очень не многие продавцы будут согласны, тем более Вы уже получили предварительный ответ от продавана - "сам чини"
2. Вы предлагаете отправить товар обратно за свой счет и продавец получит свой товар, а Вы 100% своих средств.

т.е. если отправлять обратно не собираетесь, значит начинайте торговаться с продавцом по 1-му пп, сколько он Вам предложит зависит от его жадности.

Не договоритесь - переведете диспут в эскалацию, тогда медиаторы прочитают, что Вы писали с продавцом и вынесут свое решение, месяца через 2 (многие сейчас жалуются на долгое рассмотрение), вердикт медиаторов в 99% случаев такой:
- или 100% возмещения Вам денег + Вы отсылаете товар обратно продавцу за Ваш счет пересылка
- или 50% компенсация и товар остается у Вас

Сообщение отредактировано.

[donn]

Диспут уже давно в стадии эскалации, в том-то и дело. Выше я привел ответ на английском от медиаторов.