Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[booksaudio]

Несколько дней назад, во время верификации платежа отменил заказ, после этого позвонил в банк, отменил авторизацию данной покупки по карте, пришла смс - возврат покупки на эту сумму. Сегодня получаю смс - покупка от того числа на ту сумму. Получается, что Али только сегодня прислал банку запрос на фактическое финансовое списание данной суммы, хотя я и отменил авторизацию. Вопрос: если кто-то с подобным сталкивался, стоит мне волноваться и писать заявление в банке на спорную операцию, или просто подождать и покупка отменится/данная сумма вернется? Заранее благодарю за ответ.

Сообщение отредактировано.

[L&M]

 RUSalka сказал:

Обычно бывает при оплате картой, засвеченной у старорега. Рекомендуется оплачивать через Киви в новых акках или не засвеченной картой.

Раньше как то не было проблем при оплате старой картой. Попробую виртуальной ЯД оплатить, но уже на новом аккаунте, на то, где закрывают, ни одна проплата не проходит с купоном. А без купона оплатил.

[VitaliyK]

 RUSalka сказал:

Нет, можно только отменить, после принятия решения повторное оспаривание невозможно.

По моему второму случаю - в заказе продавец ничего не ответил, а по двум оставшимся позициям в споре предложил ничего не возвращать с комментарием "We fell so sorry for it,the package have been retunred,because of security,we will resend it,please do not worry about it,thanks."


Спасибо за подсказку! Теперь не буду соглашаться с вариантом продавца, а буду отменять спор на неделю, и потом, скорее всего опять придется поднимать спор, т.к. продавец трек-код не поменял, хотя написал про повторную отправку...

[Pash]

 Alexey73 сказал:

Обычно бывает при оплате картой, засвеченной у старорега.

Как это засвеченной? Я предполагал, что данные карты передаются по всяким там архи-зашифрованно-никомунедоступным каналам, а тут БАЦ - и засветился! Стало быть при всей псевдо-показной защите, али индексирует данные карт?!

Сегодня попытался оплатить этот же заказ только что полученным купоном 5/25 и выскочило сообщение - «Извините, Вы превысили максимальное количество...». Здесь то как быть? ибо данный купон дают абсолютно всем, в том числе и новорегам.

Сообщение отредактировано.

[adonis8602]

Тоже хотел купить на новом акке ваучеров, смог купить только 1 шт., на втором выдал ошибку ISC_RS_5100102051, покупал картой, использованной на основном аккаунте, эта ошибка из-за старой карты?

[VitaliyK]

 Pash сказал:

Как это засвеченной? Я предполагал, что данные карты передаются по всяким там архи-зашифрованно-никомунедоступным каналам, а тут БАЦ - и засветился! Стало быть при всей псевдо-показной защите, али индексирует данные карт?!

ИМХО: Какой бы ни был канал передачи зашифрованный, у отправителя и у получателя данные должны быть расшифрованными (еще и уже соответственно), т.к. иначе в них нет смысла. Ну и возврат денег при проблемах Али должен сделать на карту, и, соответственно, он знает ее номер и даже пишет об этом на странице заказа, указывая часть цифр номера именно Вашей карты - типа "Возмещение на карту: хххх хххх хххх YYYYYY******ZZZZ"
Ведь так?

[Pash]

 VitaliyK сказал:

Ну и возврат денег при проблемах Али должен сделать на карту, и, соответственно, он знает ее номер и даже пишет об этом на странице заказа, указывая часть цифр номера именно Вашей карты - типа "Возмещение на карту: хххх хххх хххх YYYYYY******ZZZZ"
Ведь так?

Ниразу не так! Поступление денежных средств с использованием карты, всегда "описывается" расчётным счетом. Али возвращает не на карту, а на счёт. Карта всего лишь материализация счёта. Данные карты должны передаваться по зашифрованному протоколу, о чём обязательно в браузере должна быть пометка в виде "замочка". Более того, при возврате, в случае отмены заказа, денежных средств, оператор (АЛИ) перечисляет не на карту, а на счёт. Этот счёт всегда постоянный, даже в том случае, если Вы заменили карту. Т.е. вновь выпущенная карта может иметь абсолютно другой номер, но расчётный счёт будет прежний. Виртуальные карты, наподобие ЯД, можно выпускать сколь угодно, но деньги всегда будут списываться и возвращаться(в случае закрытия карты), на один и тотже счёт. Так что, Али не может (а точнее, по всем канонам - не должен) анализировать данные карт.
Вот интересно получается: При покупках на али картой сбербанка, пароль не требуется, а вот для покупки сертификатов, нужна верификация с подтверждением пароля через СМС.
Так что получается следующее: если Али регулирует заказы на основе оплачиваемых карт (пускай даже с мультиакков), то это означает, что Она абсолютно полностью получает данные карт, передаваемые по её протоколам. А это, в свою очередь, глобальная неприязнь для владельцев карт!

Сообщение отредактировано.

[VitaliyK]

Pash, Как-то это противоречит тому, что я читал про AliPay, через который проходят оплаты. AliPay может сохранять учетные данные карт это точно... Описанное Вами - только один из возможных вариантов. Текст "Возмещение на карту: хххх хххх хххх YYYYYY******ZZZZ" видел в своем заказе с возвратом - т.е. Али и не скрывает, что он знает номер карты.
И, на сколько я знаю, случай с заменой карты (возврат на уже перевыпущенную на новый срок карту) разрешает не плательщик - Али, а банк держатель карты

/добавлено позже/
>Али возвращает не на карту, а на счёт
Даже если так и происходит, то ничего не мешает сравнивать номера счетов вместо номеров карт, чтобы отсеивать псевдо-новых-покупателей

Сообщение отредактировано.

[Pash]

 VitaliyK сказал:

AliPay может сохранять учетные данные карт это точно.

Ну, какбы, для обывателей имеется флажок для отключения данной опции. Но сюдя по всему, он работает также, как снятие галки отрытия емайла продавцу при оформлении заказа - один хрен, прод знает адрес покупателя.

 VitaliyK сказал:

Даже если так и происходит, то ничего не мешает сравнивать номера счетов вместо номеров карт, чтобы отсеивать псевдо-новых-покупателей

И да, и нет. Ибо бесконечное клонирование виртуальных карт на ЯД не принесло бы эффекта, однакомногие так и поступают. Так что тут некая неопределённость. В общем, Али по любому не должен знать данные карты. Да и не только Али, а вообще системы он-лайн платежей.
Меня как параноика трезают мысли о тех, кто сохранил свои данные карт в АлиПэй, ведь с нового года Али данную систему поддерживать не будет, стало быть она будет бесконтрольна и вполне вероятно может пойти "по миру". А тут уж как кому повезёт.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

 Pash сказал:

Данные карты должны передаваться по зашифрованному протоколу

Вы осознаете, что "данные должны передаваться" означает минимум 2 пункта - источник, откуда данные передаются, и приемник - куда данные поступают.
Если еще немного подумать, то можно догадаться - что ОБА этих пункта - имеют данные в незашифрованом виде (собственно - ведь это и есть цель "передачи"?)

И, если вспомнить, что "приемник" - это алипэй - подразделение али, то нужно быть очень наивным, чтобы удивляться - "откуда в али номера карт?"...

Даже если между али и алипэй нет соглашение об обмене информации, никто не мешает али посылать запросы вида "нужен список аккаунтов оплачивающих с одной карты". И алипей вернет список без указания номеров карт.

[yaiba]

 Pash сказал:

Поступление денежных средств с использованием карты, всегда "описывается" расчётным счетом. Али возвращает не на карту, а на счёт.

Не могу сдержаться и не указать, что не надо пороть чушь и запутывать публику. Карта привязана к расчетному счету только с точки зрения хозяина счета и банка-эмитента карты. Больше никто этот счет не знает. Алипей явно хранит данные карты и секурно передает эти данные в момент платежа платежной системе (Виза и тд). Платежная система карты передает данные в банк-эмитент, который уже апрувит запрос и раскидывает платежи по счетам (номера которых знает только он).

[Alfavit]

Уже почти три месяца где то гуляет мой заказ, в итоге открыл диспут с причиной не получил посылку и нет информации об отслеживании. Сегодня получил следующее сообщение от продавца:
Dear friend,
I will refund you money.
please kindly change the dispute reason to :
Shipping method was not as described . (or randomly choose one personal reasons)
Such dispute reason will not affect you get back your money .
Then I will agree this dispute and your money will returned.
And when you finally received the parcel, i hope you can tell us and repay the money.
Best wishes for you!
Вопрос такой - соглашаться или нет?

Прикрепленные файлы

•  1392745503-2017886082.jpg   139,58К   15 Количество загрузок:
•  1392745503-2017886082.jpg   139,58К   0 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[macrel]

 Alfavit сказал:

Вопрос такой - соглашаться или нет?

нет, конечно.. зачем Вам признаваться, что посылка получена? Опять же причина "не тот способ отправки" логично подразумевает, что могут вернуть только стоимость доставки.. и если рассмотрение дойдет до администрации, то вероятнее всего они и примут такое решение....

а сейчас в новой системе диспутов нет четкого понимания, когда диспут переходит сразу в эскалацию (разные варианты народ писал), так что в Вашем случае это теоретически возможно

[shmoky]

 Alfavit сказал:

Вопрос такой - соглашаться или нет?

- если НЕ получили - то неоднозначно. В данном случае все зависит от порядочности прода. Им этот путь проще ибо не накажут. У меня был товар с недостатком, прод без проблем полсуммы отдавал, но попросил указать или личную причину или доставку не ту. В этом случае спор не попадал на арбитраж сразу, и мы с продом напрямую решили наш вопрос.

 macrel сказал:

Опять же причина "не тот способ отправки" логично подразумевает, что могут вернуть только стоимость доставки.. и если рассмотрение дойдет до администрации, то вероятнее всего они и примут такое решение....

- возможно как раз прод не хочет доводить до арбитража, и предлагает такой вариант. Но да - "сейчас в новой системе диспутов нет четкого понимания, когда диспут переходит сразу в эскалацию" - и тут могут быть нюансы.

[RealCutieboy]

Коллеги, а у всех возможность выбора валюты появляется только после очистки куки?

[VJet]

есть ли возможность использовать купон более высокого номинала чем товар?
к примеру, есть купон 5 от 25$, как его потратить на товар ценой 21$(и добить заказ нечем)?
или можно ли потратить этот купон на несколько заказов у разных продавцов?

Сообщение отредактировано.

[vol_kov]

Сегодня купил себе подарочный сертификат на 10$, набрал товара на 11, сертификат применился, цена упала до нуля, но при оплате постоянно перекидывает на
https://shoppingcart.../congresion.htm
пробовал с работы, дома, мобильного приложения. Так и висит заказ в ожидании оплаты. Поддержка в чате тупит и не понимает в чем проблема.

[VitaliyK]

 VJet сказал:

есть ли возможность использовать купон более высокого номинала чем товар?
к примеру, есть купон 5 от 25$, как его потратить на товар ценой 21$(и добить заказ нечем)?

На сколько я знаю, нельзя. В принципе, продавец по Вашему запросу может менять цену. Обычно цену снижают... Но, теоретически цену продавец может и поднять, например, с 21 до 25. Возможно ли это на практике - надо спросить у продавца.

Цитата

или можно ли потратить этот купон на несколько заказов у разных продавцов?

Нельзя

[macrel]

 VitaliyK сказал:

Нельзя

ну почему? если одновременно в корзине лежат несколько товаров у разных продавцов общей суммой более 25$, то купоны применяются к корзине....
но оплачивать надо сразу всю корзину

по крайней мере, это всегда было для купонов на распродажах 11.11 и справедливо для недавнего купона, который проскочил на муське

[VitaliyK]

 macrel сказал:

оплачивать надо сразу всю корзину

Не знал... А можно глянуть как выглядит скриншет закладки "платеж" у одного из тех заказов, к которым применялся купон одновременно?
Было бы любопытно узнать каким именно образом там будет указана величина купона. Поделится пропорционально ценам?