Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[speed2k]

RUSalka сказал:

может быть он Вам 0 предложит вернуть, тогда уж лучше будет отказаться.

В общем хитрый китаец отреагировал за 3 часа до окончания срока спора и отредактировал его таким образом, что готов вернуть полную стоимость но на условиях возврата товара.
 2015-03-03 16-25-48 Мой AliExpress Управлять заказами - Google Chrome.png   93,13К   6 Количество загрузок:
теперь у меня есть целых 4 варианта:
1. принять предложение - означает высылать товар обратно в надежде что все дойдет и что китаец вернет мне деньги за почтовые расходы (возврат за товар будет само собой от Эскроу гаранта)
2. редактировать - сделать свое предложение, например предложить частичный рефанд и оставить товар у себя, верно?
3. отменить спор - ну это ваще не вариант, даже не рассматривается
4. обострить спор - означает инициировать эскалацию и ожидать решение арбитража, тут уж зависит от моих доказательств и от положения планет, вероятно так?
Я все правильно понимаю?

[RUSalka]

speed2k сказал:

Я все правильно понимаю?

Да, тут уже выбор только за Вами.
А Вы с продавцом уже обсуждали стоимость обратной отправки и способ возмещения?

[speed2k]

RUSalka сказал:

уже обсуждали стоимость обратной отправки и способ возмещения?

нет не обсуждал, но имхо в любом случае предоплату он не сделает, а только по факту согласится, но в итоге скорее всего кинет, это ж китайцы

[RUSalka]

speed2k сказал:

в любом случае предоплату он не сделает, а только по факту согласится, но в итоге скорее всего кинет

Вот и я о том же. Поэтому лучшим вариантом для Вас будет возврат денег без обратной отправки, пусть даже и частичный, а там как повезет. Вы лучше скиньте в переписку скрин с сайта ПР, где будет указана стоимость пересылки в Китай, и поинтересуйтесь каким способом он будет ее возмещать и какие у Вас гарантии.
И настаивайте именно на предоплате, аргументируя что только при таком раскладе Вы отправите товар обратно или отмените спор и продавец получит его полную стоимость, таким образом, продавец в любом случае получит желаемое (товар или его стоимость), а у Вас будут гарантии отделаться без потерь.

[marisha]

Разрешите мне вклиниться в вашу беседу и внести свои 5 копеек
Сама не сталкивалась, но неоднократно читала, что при возврате товара в Китай продавец (не смотря на предварительную договоренность) отказывался получать посылку на почте, аргументируя это тем, что с него при получении возвращенных посылок берут плату (видимо за возврат). В этой ситуации помогали только медиаторы ali, но для этого на момент прихода посылки в Китай спор должен быть открыт и обострен. Возможно это не Ваш случай, но я соглашусь с RUSalka, что

RUSalka сказал:

лучшим вариантом для Вас будет возврат денег без обратной отправки, пусть даже и частичный

[Яна81]

RUSalka (02 Март 2015 - 21:25) писал(а):

Не у Вас, а у продавца. Если он за эти 16 часов не сделает встречное предложение (в диспуте, а не в переписке), то диспут будет закрыт в Вашу пользу.

То есть..если открыт диспут, я могу и не узнать о чем там обсуждают продавец с медиаторами? А потом система мне только выдаст ответ?

[RUSalka]

Яна81 сказал:

То есть..

если продавец проспит диспут, то обсуждать с медиаторами ему будет уже нечего

[speed2k]

RUSalka сказал:

И настаивайте именно на предоплате, аргументируя что только при таком раскладе Вы отправите товар обратно или отмените спор

То есть это фактически завуалированное предложение (тонкий намек так сказать) сделать частичный рефанд? Почему то это предложение до сих пор не поступило от прода и теперь должно исходить от меня.
Мне конечно наплевать что обо мне подумает данный конкретный китаец, но совесть моя говорит, что так поступать некрасиво.
Последнее слово прода вот такое:

Цитата

I am willing to refund money to your,I also willing to pay freight for it please accept seller solution,then return the goods to me if we reveive goods,aliexpress will refund money to you,I also will pay freight to you

А я значит в ответ на это должен спросить: а какие у меня гарантии, что вы уважаемый, компенсируете мои транспортные расходы?

[RUSalka]

speed2k сказал:

То есть это фактически завуалированное предложение (тонкий намек так сказать) сделать частичный рефанд?

Нет, это намек на то, что для продавца особой разницы нет, получит он обратно товар или его стоимость, при этом он согласен нести потери, и не важно что это будет - отправка или частичный рефанд, если цена вопроса одинакова. Вы уравнения в школе решали? Вот тут то же самое.

speed2k сказал:

но совесть моя говорит, что так поступать некрасиво.

Некрасиво что? Он же сам говорит, что готов оплатить обратную отправку, так в чем проблема-то? Пусть оплачивает сразу, он же по-любому после этого свое получит, не важно в каком виде.
А в остальном, думайте сами, только смотрите чтобы некрасиво не поступили по отношению к Вам.

[vagonsky]

Яна81 сказал:

если открыт диспут, я могу и не узнать о чем там обсуждают продавец с медиаторами
Только примерно,до чего они там договорились

Скрытый текст

 ZZZZZZZZZZZZZ.JPG   37,75К   19 Количество загрузок:  ZZZZZZZZZZZZZgg.JPG   64,06К   20 Количество загрузок:

[speed2k]

vagonsky сказал:

если открыт диспут, я могу и не узнать о чем там обсуждают продавец с медиаторами

Я может и не в тему, но мне кажется, что любое событие в системе взаимоотношений между вами Алиекспресс и продавцом сопутсвует оповещение на ваш емайл, а вот если вы это оповещение упорно будете игнорировать или просто профукаете, тогда да, можете и не узнать, но винить будете только себя.

[Яна81]

speed2k (04 Март 2015 - 22:53) писал(а):

Я может и не в тему, но мне кажется, что любое событие в системе взаимоотношений между вами Алиекспресс и продавцом сопутсвует оповещение на ваш емайл, а вот если вы это оповещение упорно будете игнорировать или просто профукаете, тогда да, можете и не узнать, но винить будете только себя.

Так..чем Вы меня с толку сбили...пойду проверять электронку. Но туда кажись ничего не приходило.

[argem]

Вот уже второй раз китайцы высылают товар не тем способом что описан на странице продукта.
Там написано China Registered Airpost (ну или как-то похоже), но шлют обычный Yanwen, трек которого как известно в лучшем случае трекается только по Китаю, в то время как я ожидал интернациональный трекномер.
Есть ли смысл открывать диспут по этому поводу если/когда придет товар?

[RUSalka]

argem сказал:

Есть ли смысл открывать диспут по этому поводу если/когда придет товар?

Разрешите поинтересоваться, а сколько Вы заплатили за доставку и на какое возмещение будете рассчитывать при открытии спора?

[Naevus]

argem сказал:

обычный Yanwen, трек которого как известно в лучшем случае трекается только по Китаю

Кому известно?
Вот мой крайний трек UR832361373YP - рекомендую ознакомиться ради интереса. Особенно - со сроками доставки, а так же - с некоторыми интересными статусами (не виденными мной раньше). Типа "New tracking number: RM089182735CN". Оба трека трекаются до получения включительно. (второй, естественно, не с самого начала, а с момента передачи на почтукитая).

[argem]

Naevus сказал:

Кому известно?

Мне известно. У меня описанное Вами было только однажды, все остальные разы оно не трекалось за пределами Китая.
Так что, давайте не будем спорить? С большей вероятностью оно трекаться не будет.
И что делать в таком случае?
Стоит ли вообще что-то делать? И на что открывать диспут?

[YAS1]

argem сказал:

Стоит ли вообще что-то делать? И на что открывать диспут?

Для ответа на Ваш вопрос нужно, чтобы Вы сначала ответили на вопрос RUSalka. Ну или хотя бы на первую его часть.

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

argem сказал:

И на что открывать диспут?

Логично, разумно и перспективно открыть диспут на разницу в стоимости оплаченной доставки и той, которой отправил продавец. Просить меньше - не разумно. Просить больше - безперспективно.

[argem]

RUSalka сказал:

Разрешите поинтересоваться, а сколько Вы заплатили за доставку и на какое возмещение будете рассчитывать при открытии спора?

Free Shiping.
Выбирал продавца, по способу доставки и цене, знал бы что это будет янвен почта, у этого продавца бы не купил.
Расчитывать буду на сумму разницы аналогичного товара у другого продавца с указанным методом доставки янвен(дешевле чем у того продавца у которого я купил)

Naevus сказал:

Логично, разумно и перспективно открыть диспут на разницу в стоимости оплаченной доставки и той, которой отправил продавец. Просить меньше - не разумно. Просить больше - безперспективно.

благодарю

Сообщение отредактировано.

[YAS1]

argem сказал:

Расчитывать буду на сумму разницы аналогичного товара у другого продавца с указанным методом доставки янвен(дешевле чем у того продавца у которого я купил)

Отпишитесь, пожалуйста о результатах.