Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[vigera]

 vagonsky сказал:

Безтреки то понятно,может просто спёрли.Но ведь и с нормальными треками потеряшки стали проскакивать,и именно от GB

У меня нет веских оснований подозревать GB в неотправке единственного пропавшего трекового bpost, равно как и предполагать его кражу на Укрпочте, ведь трекался трижды на протяжении первых 10 дней как E-Tracker-ом, так и e-Shipper-ом и после просто заглох.
А вообще с ноября исправно пришли от них с полсотни купонных посылок, из которых 90% были безтреками почты Азербайджана или Китая.
Другое дело что ноябрьские чуть не по 60 дней плелись, хотя январские уже за 12-14 дней прилетать стали.

Сообщение отредактировано.

[jdjdjd]

 Apach7771 сказал:

Так посылка то с треком, это безтрековые еще можно понять.

Так воруют то именно трековые, они подороже будут.

[Amofess]

Я получил заказ №W1801280835008481, но в нем отсутствует оплаченный мной Raspberry Pi модель 3 B
(https://ru.gearbest....347.html?wid=26)
Что делать?

[vads]

Всем привет! Заказ пришел сломанный(защитное стекло разбитое), саппорт не работает, в мордакниге пишет ждите ответа на мыло, уже 8 дней- ноль. Что в этом случае делать? думаю вернуть деньги через палку или еще подождать? У них что сломался саппорт?
https://support.gear..._source=admitad

[Rimlyanin_kh]

 Amofess сказал:

получил заказ №W1801280835008481, но в нем отсутствует оплаченный мной Raspberry Pi модель 3 B
(https://ru.gearbest....347.html?wid=26)
Что делать?

А в карточке заказа отправлено все ? Может на две посылки разделили?

[Bazili0]

Прошло 90 дней с черной пятницы, у меня не дошло 5 безтреков из 10.
Открыл 5 тикетов (по тикету на заказ), и сразу во всех отписал о том, что прошло 3 месяца, а заказа до сих пор нет.
Добавил, что был на почте несколько раз и уточнял, что отправления для меня нет.
И задал вопрос: "Мне самому запросить рефунд через PayPal или вы перевышлете товар"?
Первый их ответ был одинаковым во всех 5 тикетах и сразу показал их неадекватность: Они по этим заказам не читают сообщение в тикете, а автоматом постят простыню о том, что я должен убедиться, что прошло 2 месяца с момента отправки и что я должен сходить на почту и уточнить, есть ли для меня отправления.
На что я ответил во все 5 тикетов, что "Ок, тогда я пойду запрашивать рефунд через PayPal".
Но при этом запросил рефунд в PayPal пока только по одному заказу.
Второй их ответ опять показал их неадекватность: по 4 тикетам, где я не запрашивал рефунд через PayPal, они ответили о том, что рефунд мне не положен, потому что товары "утонули где-то в море", а я не оплатил страховку. Тоесть опять на лицо тот факт, что они не читают сообщения, а на автомате постят свою лабуду.
По пятому заказу, где я заказал рефунд через PayPal, пока ничего не ответили.

[vagonsky]

 Bazili0 сказал:

не дошло 5 безтреков из 10

Примерно то же самое.Причём на одном тикете автоматом рефанд сделали,хотя мне не нужен он,а нужен товар.купленный с купоном из телеграмма

[стс 1976]

 jdjdjd (24 Февраль 2018 - 00:24) писал(а):

стс 1976, Дайте им время прийти в себя после китайского бодуна.

ок. подскажите пожалуйста есть ли какие либо реальные сроки ожидания оплаченного товара с гербест самое долгое сколько можно ожидать отправки спасибо

[AlexStrz]

стс 1976, а все позиции на складе? У меня один заказ очень долго висит в обработке, одну позицию жду. А сроки поступления все сдвигаются, постоянно должно поступить через неделю.

[Dimonmlt87]

RG988988983BE вообще не доехал смарт в Украину(либо же как сказано в видео сперли на таможне) отправка повторно с треком RF522501183SG похоже тоже не увенчается особым успехом,судя по всему уже уперли телефон.
Что делают в таких случаях?

[asmold]

 Dimonmlt87 сказал:

...отправка повторно с треком RF522501183SG...

ждать 60 дней от отправки ГБ и открывать тикет... если не договоритесь, то спор на палке

[sergevr]

А мне доехали все 100% безтреков по акциям, включая рацию.

Но магазин "удивил": прислали рацию с оторванной заглушкой на micro usb, причём оторванный фрагмент бережно положили отдельно в пакетик с саморезами.
Они что там, сумасшедшие?

Скрытый текст

 IMG_20180302_164228.jpg   287,27К   20 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[stranger80]

Добрый день. Подскажите как мне вернуть деньги. Покупка была через банковскую карту. Покупал рацию, она не пришла. Через 60 дней запросил возврат денег, его одобрили и должны были прийти в течении 7-14 рабочих дней. Деньги в течении месяца не поступили на счет. Обратился к службе поддержки, постоянно динамят, сначала говорили что отправили обратитесь к банку. Обратился в банк, там посмотрели счет, деньги не поступали. Написал в гербест и попросил их сделать мне выписку об отправке денежных средств. Потерялись на долго. Я им писал ничего не отвечали. Потом меня гоняли то там смотрите о переводе то там. Я настаивал чтобы мне дали выписку, но не давали. Сейчас ответили, что извините был не правильный перевод, и мы скинули деньги заново, скриншот смотрите в приложении. Но нет нигде приложения со скриншотом. Я попросил чтобы отправили на почту, так и не прислали ничего в течении недели. Суть истории, деньги не переводят уже 2 месяца, и постоянно динамят. Как можно забрать?

[soyuzpotreb]

пытаюсь получить компенсацию за нерабочий модуль камеры на телефоне. в итоге разговор свелся к тому что просят какой-то счет им дать. счет пейпал они знаю но на всяк случай я им указал имейл моего счета. прикладываю переписку.

Цитата

возможна ли компенсация за замену модуля камеры 60$ ?
примерная стоимость работы по замены в сервис центре 20 $ + примерно за 40$ готовы продать модуль камеры для телефона.
Gearbest Customer Support В 03/02/2018 01:13:13 CST
Уважаемый Дмитрий !
Спасибо за ваш ответ.
Если вы хотите ремондовать товар в местном магазиние .
Вы должен предоставить заключение сервиса и цену ремонта . Тогда мы возместим за вас. Хорошо ?
Мы с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Дмитрий Пл В 03/02/2018 06:59:22 CST
Модуль камеры я смог найти в продаже только у частного лица, потому официального прайса я предоставить не могу. Но была достигнута договоренность на форуме 4pda.ru о стоимости модуля 40$. или может ваш магазин мне вышлет исправный модуль?
20$ долларов просит сервисный центр чтобы снять заднее стекло, смонтировать новый модуль и приклеить заднее стекло. Как вы можете возместить за меня ? это маленький сервис центр. официального сервис центра sharp который занимается ремонтом сотовых насколько я знаю нет. потому беруться за ремонт этого телефона только маленькие мастерские. 60$ за телефон с такой проблемой как нерабочая камера, мне кажется верной скидкой.
Gearbest Customer Support В 03/03/2018 10:05:46 CST
Дорогой Дмитрий,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего заказа.
1.Пожалуйста, дайте нам свой счет за приобретенный вами продукт, и мы вернем вам деньги.
2.Вернуть товар ску обратно,мы верним стоимость товара 119.99 USD или отправить новый такой же товар вам,когда мы получили товар обратно.
Могли бы вы дать нам знать ваше решение?
Мы надеемся услышать от вас скоро.
Дмитрий Пл В 03/05/2018 02:22:04 CST
1. Так сколько все же вернете денег ? 60$ ?
мой счёт paypal so!!!!!!eb@yandex.ru
по операции
Номер счета на оплату W1801120134411477
Код операции 5YL491171E843754B
или нужно что-то ещё?
Gearbest Customer Support В 03/06/2018 11:30:59 CST
Уважаемый Дмитрий !
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, дайте нам свой счет за приобретенный вами продукт, и мы вернем вам деньги.
Мы с нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
Дмитрий Пл В 03/06/2018 02:15:37 CST
мой счёт paypal so!!!!!!reb@yandex.ru
или что нужно указать? я не совсем понимаю.

Сообщение отредактировано.

[constb1]

soyuzpotreb,они хотят от вас счёт по оплате модуля ( ремонту)- им нужно подтверждение факта оплаты.
Договорённость на форуме 4PDA видимо не катит.
".... дайте нам свой счет за приобретенный вами продукт, и мы вернем вам деньги...."

Сообщение отредактировано.

[Stenn]

Сделал заказ 20 февраля, этого же дня появился статус упаковано. Сколько я сними переписывался все писали подождать, вот вот и отправим, сегодня уже 6 марта, все еще отправляют. Номер заказа W1802200701089009
 Снимок.JPG   34,12К   5 Количество загрузок:

[vagonsky]

Вчера опять подлянку от ГБ словил.Заказал камеру sj7000.Мало того,что специально тикет открыл с просьбой не отправлять IML-express(СDEK,ETS,007-express,любой другой можно),так ещё и брак голимый прислали.Как понимаю,все товары,на которые были применены GB-пойнты,либо вообще не доходят,либо с браком.Сейчас открыл ещё тикет.Такое ощущение.что магазин работает всё хуже и хуже.Скоро,наверное,снова ребрендинг сделают,как с everbuying.https://www.youtube....h?v=NanrgvBxH8U

[soyuzpotreb]

 constb1 (06 Март 2018 - 14:16) писал(а):

soyuzpotreb,они хотят от вас счёт по оплате модуля ( ремонту)- им нужно подтверждение факта оплаты.
Договорённость на форуме 4PDA видимо не катит.
".... дайте нам свой счет за приобретенный вами продукт, и мы вернем вам деньги...."

это что дать им счет от ИП Пупков ремонт сотового телефона 3500 рублей. и они оплатят ? как ? они ж не резиденты. или у них есть в России представительство типа ООО Жирбест ?

[constb1]

soyuzpotreb,а вы попробуйте (дать им счёт ИП "Рога и копыта" ).И увидите - оплатят или нет.Чего вопрошать- практика критерий ИСТИНЫ.

[dmitrymart]

Опишу свой опыт борьбы с GB. Заказал 2 смартфона по хорошей цене (флешсейл был) для друзей. Заказы были сделаны с разницей по времени 2 дня. Почта была бесплатная Нидерландов. Оплачивал Палкой. Обе бандероли в начале января застряли в нидерландах. По обеим открыл тикет сразу после того как понял что есть задержка. Просил послать запрос на почту с их стороны (пока бандероль не получена она является собственностью отправителя). Просил выслать аналогичный товар вместо потеряшек. Просил вернуть средства. Отписывались девушки (???) Хейди и Ядира, игнорировали все просьбы, советовали обратиться с запросами на местную почту терпеливо ждать и так далее. После 60 дней с момента отправки по одному из заказов поступило предложение возместить 50% средств в связи с их правилами (не застраховал бандероль - получи кукиш). Напомнил что покупал через PayPal, пригрозил спором. Все переговоры вел на русском языке для исключения недопонимания. Ядира через 3 дня сделала рефанд на PayPal по одной из покупок (по той по которой с ней был открыт тикет). Хейди замолчала до окончания Китайского НГ. Предупредил пару раз что открою спор, затем открыл диспут на палке и уведомил ее об этом. Хотя я достаточно неплохо знаю английский для меня было сложновато открыть диспут на палке. Для Казахстана есть только англоязычная версия страницы. По истечении недели после открытия диспута Хейди очнулась и предложила возместить 50%. Напомнил что открыл диспут. Предложила (еще через 3 дня) вернуть все полностью, но при условии закрыть диспут на палке. Вежливо была отправлена далеко-далеко со своим предложением. PayPal в конце концов написал мне письмо с просьбой дополнительных сведений. Я написал что поддержка не желает решать вопрос самостоятельно и предлагает закрыть спор. И написал что их предложение отверг так как буду не защищен. Дополнительно отправил им историю своей переписки с Хейди (сохранил как тхт файл и добавил). Так как спорил первый раз (на палке) то не все сразу сделал правильно. В результате спор (на него было потрачено более 2х недель) был разрешен в мою пользу.
Итог: Покупая на GB есть большой риск не получить товар из-за почтовых проблем. Для меня после 2-х лет беспроблемных покупок всякой мелочи и достаточно крупных товаров с треками и бес треков потеря сразу двух бандеролей одновременно (причем не для себя) была неожиданной. Даже получив возврат по обоим заказам я оказался в минусе - были потеряны GBP и из-за изменения курса также были потери. Кроме того - затрачены нервы и время (они сейчас в большой цене). Поэтому покупка через PayPal - единственное разумное решение. Даст гарантию возврата затраченных средств (но не времени и не нервов).
Насчет процесса спора: наверное можно не дожидаться 60 суток с момента отправки заказа и начать спор на палке через 50 дней или раньше. Я не стал пробовать желая дать поддержке GB возможность как-то самим разрулить ситуацию. Возможно поддержка GB следует своим правилам и не начинает никаких реальных действий как по поиску бандеролей, как и по рассматриванию тикетов до истечения 60 дней. Затем предлагает сперва 50%, затем может предложить 80 и только потом 100% возмещение. И сделает это "в виде исключения".
Наверное нет смысла тратить время на бесплодную переписку с ними в тикете, предлагать варианты решения и так далее до 60 дней. Но вот ждать эти 60 дней очень трудно.
Описал свой опыт. Не знаю как бы повернулось дело если бы покупал без Палки. Надеюсь кому-нибудь поможет.
Для убеждения поддержки использовал следующее:
"отправление до вручения является собственностью отправителя", "запрос на розыск отправления может сделать только собственник отправления", "Открою диспут на PayPal и он 100% будет решен в мою пользу", "Опишу на всех доступных ресурсах работу поддержки GB" и так далее в этом же духе.
Покупать на GB? Наверное буду при хорошей цене и наличии GBP. И только безопасно.

Сообщение отредактировано.