Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[gearbest official]

ssg, скажите пожалуйста номер заказа тоже

[ssg]

gearbest official,W1708220329049650

[n1Ce_WinD]

gearbest official, Я обратился по поводу возврата почти сразу. Я оплатил товар настоящими хорошими деньгами (не бракованными) - ваш магазин отправил мне бракованный товар, почему я должен нести из-за этого убытки? Это полностью ваша вина. В данном случае вы обязаны компенсировать доставку вам бракованного товара, мне сломанный товар не нужен, я мог его и выбросить.

Ваш менеджер при решении проблемы пообещал мне компенсировать стоимость отправки. Но на счёт paypal никаких поступлений не было. Я жду решения данной проблемы.

Вот снимок экрана, сообщение вашего менеджера о возврате. Тикет: WT18012105151.

 Безымянный.jpg   57,58К   7 Количество загрузок:

Если вам это поможет - могу приложить выписку со счёта paypal. В выписке нет поступлений, не встречаются суммы схожие со стоимостью отправки.

Сообщение отредактировано.

[tommynok]

ssg (19 Апрель 2018 - 16:27) писал(а):

gearbest official, это переходит уже все границы.
Я повторно отправил ноутбук. На этот раз на адрес в Гонконге:
New Territiries, HongKong

У Вас адрес кривой. В Гонконге есть район New Territories , а не New Territiries .

[ssg]

tommynok, ну это я в посте обшибся, был взволнован На посылке, конечно, New territories.
На самом деле тех. поддержка на сайте гирбест уже ответила, что мол соу сори, все дела, но у них адрес изменился. Нормально, да?
RMA с адресом прислали 05.04, отправил посылку 13.04, а 19.04 оказывается, что адрес уже неактуальный.

[ssg]

gearbest official, кстати говоря, магазин дал новый адрес:
FAO: ：唐尚紅(DZ)
Attn: $ordernum
Address：香港新界粉嶺業和街2號和豐工業大廈1樓D室 D Room, 1st Floor, Wo Fung Industrial Building, 2 Yee Wo Street, Fanling, New Territories, Hong Kong
Tel：95829813
уточните, это верный адрес? я попробовал поискать этот адрес в гугле, и нашел что Wo Fung Industrial Building находится не по адресу 2 Yee Wo Street, а по адресу 2 Yip Wo Street.
Я что-то не понимаю в адресации Гонконга или gearbest намерено пытается запутать?

[gearbest official]

ssg сказал:

ssg

Да адрес верная

[jdjdjd]

Как открыть тикет? Что-то не найду как это сделать в новой версии сайта.

[John74]

Добрый день! У меня следующая проблема заказ W1710070526431945 был благополучно утерян почтой России и спустя некоторое время мне пришел ответ из ПР мол извините посылка потеряна где то на этапах сортировки, признаем вину, готовы компенсировать. Но по конвенциии такой то ... моя посылка принадлежит отправителю и он должен связаться с ними и передать мне право требовать компенсации. Я значит открываю тикет последний раз это был T18032283981, прикрепляю туда скан письма о готовности компенсации от ПР а мне отвечают, что нашей вины нет, обращайтесь в ПР и вообще Ваш товар был не застрахован и убытки несите сами, я пытаюсь им что то объяснить и тыкаю в скан письма ПР, но все бестолку, а потом тикет закрывается. Последний тикет вроде как до них дошло что мне нужно цитирую " Уважаемый Evgeniy,
Спасибо за ваш ответ.
Мы уже помогли вам связаться с соответственной коллегой и просили об этом деле.
Пожалуйста, подождите с терпением.
Спасибо за ваше терпение и поддержку натурой.
С наилучшими пожеланиями,
Cindy_Li
И опять тикет закрыли, что делать?

[gearbest official]

John74, какой тикет номер?

[John74]

gearbest official (03 Май 2018 - 17:01) писал(а):

John74, какой тикет номер?

T18032283981

[n1Ce_WinD]

В общем отпишусь тут о результатах спора с магазином GearBest. В общем ситуацию я описывал выше, но в вкратце повторюсь. Я сделал заказ TV Box, приставка пришла, но оказалась бракованной. Я снял видео дефекта приставки (она глючила вылетала, не работала) залил его на youtube (закрытое по ссылке) и открыл спор (тикет). В итоге 2х!!! недель переписки с менеджером (в основном я обсуждал компенсацию) мы пришли к договорённости о том, что я отправляю приставку на родину, и мне или отправляют новую или возвращают деньги (всё зависело от технической экспертизы китайцев которые должны определить неисправность). По прошествии ещё 2х (с лишним) недель доставки я САМ!!! отписался и спросил менеджера не пришла ли вам приставка? (посылка отслеживалась и уже 4 дня как была доставлена китайцам). Менеджер ответила что всё ок, для того чтобы компенсировать стоимость отправки посылки даёте свой paypal. Я его ей предоставил и больше никаких сообщений от этого менеджера я больше вообще не получал.
На счёт paypal также никаких средств перечислено не было. Я ждал, надеялся на "банковскую задержку". В общем терпение лопнуло и я начал отправлять запросы куда только мог, и в facebook группу, русскую и не очень. Создал новый тикет, сюда (на этот форум) отписался. В итоге дело стронулось с мертвой точки и мне предложили варианты компенсации. Я выбрал деньги и опять начал ждать время "банковской задержки". И опять ничего не пришло.
Ну я снова начал суетиться и в итоге мне ответили что мне отправили новый TV box!!! Даже предоставили трек номер и он уже вот вот был в местном отделении почты. А на вопрос о компенсации отправки менеджер вообще игнорировала полностью.
В итоге я всё таки забрал приставку (лучше уж иметь что-то, я и так сидел и без приставки и без денег на неё потраченных, да и денег за её отправку на родину.) Приставка оказалась рабочей. Я ещё неделю пытался добиться компенсации отправки, и менеджер мне ответила что они мне уже всё компенсировали на карту. А я компенсацию ждал на счёт Paypal. Я больше не знаю как назвать этих горе менеджеров с GearBest.

В итоге я получил и компенсацию и приставку, но то результат упорства, большого времени ожидания и постоянных переживаний. Многие наверняка просто забивают, а это не правильно, это ещё больше развязывает руки магазину. На форуме по TV box'y у многих проскакивают бракованные варианты, и многие просто забивают на возврат и прочие манипуляции, а магазин и рад дальше слать некондицию.

По итогу напишу мнение про магазин. Лучше обходить стороной этот магазин. Не в коем случае не оплачивать посылки с карты. Используйте Paypal иначе в случае проблем, а эти проблемы точно будут, вам предстоит доказывать и суетиться как будто вы виноваты в бракованных и некачественных товарах этого магазина. Заказывая на Ali в случае непонимания между вами и продавцом вас судит площадка. На GearBest вы спорите только с продавцом. Из за этого что то доказать очень сложно. Из-за этого у GearBest полностью развязаны руки на правила (почитайте их, и поймёте), и они просто могут присылать говно.
Друг заказывал у них инструменты - некоторые из них были уже как будто пользованные. Хоть и были запечатаны в запаянный пакет. Эти приставки (как я понял бренд Alfawice - это бренд GearBest) которые заказывал я, тоже очень низкого качества. GearBest как мне кажется держится только из-за своей повсеместной рекламе. Кругом одни блогеры с ссылочками в описании которые советуют покупать у GearBest, а потом ноют какой это плохой магазин. Вот пример на который напоролся лично:
https://www.youtube....annel=AlphaMods


Извините, получилась прям простыня потока мыслей, но как мне кажется в ней доносится правильная мысль.

Сообщение отредактировано.

[Komariki]

Заказал ноутбук с gearbest. Он пришел. Коробка в ужасном виде - не товарный так сказать. Я обнаружил битые пиксели, хотел починить самостоятельно за счет gearbest. Просил частичный возврат 160$ (матрица + доставка + ремонт + мое потраченое время), мне предложили 20$ или отправить им назад. На 160$ не в какую не соглашались лишь 20$. Решил вернуть назад и не пойму как это сделать и они пишут не внятно. Я так понял они хотят узнать сколько это будет стоить? Но как я узнаю, если они не пишут индекс или населеный пункт, Гонконг то не маленький.

Dear Владимир,

Thank you for contacting us .

We kindly suggest you return the item for refund.

Please consult with your local post office to check the returning fee to HONGKONG and inform us.



We hope to hear from you soon.



Thanks for your understanding and assistance.



Best Regards

Dana

Gearbest Customer Service

http://www.gearbest.com/



Владимир Мачугин At 05/05/2018 06:36:04 CST
Здравствуйте, узнать цену за доставку почтой или курьерской службой? И какой у вас населеный пункт?
Gearbest Customer Support At 05/06/2018 11:40:39 CST
Dear Владимир,

Thank you very much for your message.

Please kindly check the returning fee via your local post office.

We will send details adress and RMA information to you once the returning fee was confirmed.



Please kindly reply us soon with an result from post office.



Thanks for your support and cooperation.

Best Regards
Dana
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

[rejimpisechka]

John74 (01 Май 2018 - 17:32) писал(а):

Добрый день! У меня следующая проблема заказ W1710070526431945 был благополучно утерян почтой России и спустя некоторое время мне пришел ответ из ПР мол извините посылка потеряна где то на этапах сортировки, признаем вину, готовы компенсировать. Но по конвенциии такой то ... моя посылка принадлежит отправителю и он должен связаться с ними и передать мне право требовать компенсации. Я значит открываю тикет последний раз это был T18032283981, прикрепляю туда скан письма о готовности компенсации от ПР а мне отвечают, что нашей вины нет, обращайтесь в ПР и вообще Ваш товар был не застрахован и убытки несите сами, я пытаюсь им что то объяснить и тыкаю в скан письма ПР, но все бестолку, а потом тикет закрывается. Последний тикет вроде как до них дошло что мне нужно цитирую " Уважаемый Evgeniy,
Спасибо за ваш ответ.
Мы уже помогли вам связаться с соответственной коллегой и просили об этом деле.
Пожалуйста, подождите с терпением.
Спасибо за ваше терпение и поддержку натурой.
С наилучшими пожеланиями,
Cindy_Li
И опять тикет закрыли, что делать?

а много бабла зависло?

[gearbest official]

John74, у вас есть ответ на тикет - техническая поддержка занимается вашим вопросом

[constb1]

Почитаешь этот форум и радуешься- как мне повезло, что заказанный мной планшет дошёл до меня.
Не магазин, а куча проблем.
Где этот местный Гуру, который всех агитировал за Гербест? И ещё призывал долго и нудно решать проблему возврата денег от Гербеста.
Тут как в лотерее- или получишь или нет геморрой.
Лучше чуток переплатить, но на Али как-то надёжнее.ИМХО

[John74]

gearbest official (08 Май 2018 - 16:22) писал(а):

John74, у вас есть ответ на тикет - техническая поддержка занимается вашим вопросом

нет, в тикете все без изменений, может новый открыть? Последнее сообщение в файле

Прикрепленные файлы

•  Без имени.png   109,61К   4 Количество загрузок:

[xell]

Здравствуйте
хотелось бы и мне рассказать о своем горьком опыте общения с магазином Gearbest.
давно хотел приобрести xiaomi power bank 2c сделал заказ 2017-12-13 WP1712131217457946 и начал ждать заказ
через месяц смотрю информация по трэк номеру не меняется
RX801304084CN
2017-12-17 11:11 Чунцин нанан район приемно-экспедиционный центр, полученный
через 2 недели опять тоже самое, пишу письмо с вопросом где посылка и когда будет, в ответ написали что праздники поймите и тд. если через 60 дней не прийдет пишите письмо. Прошло 2 месяца с момента отправки пишу опять где моя посылка в ответ можем вернуть 8 баксов из 20 так как вы не страховали посылку примите решение как их вам вернуть я отказался и попросил узнать почему посылку не отправили и где она но в ответ одно и тоже. Плюнул написал претензию в PayPal и после 1,5 месяца ожидания вернули деньги в полном объеме.
Подумал что это разовый случай мало ли что, как раз была какая то акция и я опять (как последний лох даже страховку оплатил) заказал тот же товар WP1803050746284346 2018-03-05 15:46:27 трэк номер дали той же компании что и раньше RX803785931CN и опять та же запись
2018-03-09 13:38 Чунцин нанан район приемно-экспедиционный центр, полученный
я уже насторожился и опять через месяц написал письмо с вопросом почему трэк номер не отслеживается так долго, в ответ тоже самое ждите 60 дней, я уже и просил и умолял помочь найти или узнать у транспортной где моя посылка в ответ одни издевательства и сарказм.
Прошли 60 дней предложили вернуть деньги я отказался и написал что открою спор на PayPal и они ответили что все поняли и вернут деньги на PayPal. Меньше чем за пол дня они сделали возврат и когда я увидел ответ открыть диспут уже не получилось.
В результате пол года ожидания товара нет, повлиять на магазин ни как нельзя жаловаться некуда и главное товар они так и не отправляли ни первый ни второй раз. Я попросил предоставить доказательства отправки товара в результате получил копию их формы отправки с вставленной фоткой какой то печати и так это все коряво выглядело...
Так же заказывал у них телефон ZTE Axon 7 mini маме на подарок под новый год он вообще потерялся по дороге, так же хотели вернуть половину но PayPal опять выручила, 5 месяцев и деньги вернул.
Самая большая проблема этого магазина это служба поддержки (только не клиентов а магазина).
Я убедился на личном примере что все отзывы об этом мошенническом магазине правда, покупать или нет это дело каждого но лучше учиться на чужих ошибках чем на своих.
А я теперь лучше переплачу и закажу товар на Али чем потрачу хоть копейку на магазине gearbest.
GearBest - Мошенники, это правда!

[John74]

сегодня пришло сообщение от службы поддержки, где мне предлагают вернуть 110 долларов, тогда как стоимость утерянного товара 213, я так понимаю, что китайцы не могут уяснить что ПР готова компенсировать потерю товара

Прикрепленные файлы

•  Без имени1.png   202,07К   5 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

John74 сказал:

ПР готова компенсировать потерю товара

Уверены? Прям в полном объеме? Или всетаки в объеме объявленной ценности?