Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[vagonsky]

Andr0s сказал:

Техподдержка дала адрес следующий

Такие вещи только через Пайпал делать.Обычно в подобных магазинах неожиданно оказывается,что адрес изменился,товар возвращается к вам.и требуется повторно оплатить отправку по другому адресу...и так бесконечно.Через пайпал адрес "неожиданно измениться" уже не может

[Andr0s]

vagonsky (02 Август 2018 - 12:18) писал(а):

Andr0s сказал:

Техподдержка дала адрес следующий

Такие вещи только через Пайпал делать.Обычно в подобных магазинах неожиданно оказывается,что адрес изменился,товар возвращается к вам.и требуется повторно оплатить отправку по другому адресу...и так бесконечно.Через пайпал адрес "неожиданно измениться" уже не может

Мне адрес этот дала техподдержка гирбеста через Пейпал) Там всю переписку и веду с ними.
Не дождался ответа с форума поэтому отправил посылку сегодня с непонятным ФАО)
Надеюсь она дойдет до адресата за пару недель и мне вернут бабло за товар и за доставку!

[Pegass23]

gearbest official, при оформлении заказа был выбран метод доставки RU priority mail, как оказалось в итоге по России мой заказ доставляет компания СДЭК. Однако по информации об отслеживании на сайте СДЭК мой заказ едет по совершенно другому адресу, а не по тому, который я указал при оформлении заказа. Тех. поддержка СДЭК говорит, что изменить адрес доставки может только отправитель. Номер заказа: 18072600984807415684.
Тикет создал, но пока никакого прогресса. Номер тикета: T18081102768. Жду Вашей помощи.

[laleks]

Кто в курсе по отправке gearbest , хочу купить лотик ,предлагают азерпочту 1,64$ или рус,сэкспресс ( как я понял это сдек )почта за 1,74$ .
Как с gearbest доходит этими службами .Можно конечно и на али , но там на 1,5 дороже,

[gearbest official]

Pegass23, уточнять ваш вопрос у служба доставка

[kvivas]

gearbest official, добрый день.
07 августа сделал заказ № 18080700943402023816. Сегодня уже 17.08.2018 а мой заказ так до сих пор не отправлен. Дата отправки постоянно сдвигается.
Товар вообще есть в наличии?

[max_express]

В августе прошлого года я купил на Gearbest телефон UMIDIGI Z1 Pro (W1708092211016195) за 300 долларов. Получил телефон 1 сентября.
Отработав 2 месяца телефон умер без видимых причин. После долгой переписки (Ticket
WT17110708954)
и пересылки Gearbest предложил две опции: вернуть 140 долларов или доплатить 100 долларов за отправку нового такого же телефона. Повозмущавшись, я оплатил 100 долларов и в середине февраля 2018 года получил замену. Второй экземпляр отработал до конца июня и умер также внезапно, как и первый. Отправив телефон для ремонта, я получил такое же заключение (Ticket
T18070102097)
, как и в первом случае - невозможно отремонтировать (очень непонятно для меня - почему, ведь телефон не поврежден механически. Следовательно, необходимо его разобрать, поменять неисправный компонент и собрать. Такие операции делают в любой мастерской с любой моделью смартфона при наличии компонентов). При этом никаких официальных документов Gearbest не предоставляет - только слова оператора в переписке по Ticket'у.
В этот раз, переписка закончилась предложением вернуть $170 в кошелек Gearbest, на карту или в зачет стоимости покупки нового телефона. Я согласился с опцией 3 - разместил заказ на новый телефон
UMIDIGI Z2 Pro
стоимостью те же $300 (заказ #18082000925803479247) и был готов доплатить $130. Но заказ отменили, а Gearbest прислал новое предложение только уже из двух первых опций.
Мне абсолютно не понятна гарантийная политика Gearbest и протокольный порядок действий в таких ситуациях: похоже варианты действий и суммы возвратов зависят от фаз Луны и настроения работников службы поддержки.
В связи с задержкой ответа службы поддержки, период льготных цен на выбранный мною телефон закончился и сейчас этот телефон можно купить уже только за $350.
Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации и получить разумную компенсацию за телефон, отработавший чуть более 4 месяцев.
Понятно, что в будущем, в связи с такой низкой ответственностью продавца, покупать что-либо у данного поставщика я вряд-ли буду, но закончить историю позитивно и остаться с телефоном все же хотелось бы.

[gearbest official]

Информация по вашему тикету отправлена главному менеджеру служба поддержки

[Wiking]

Здравствуйте.
Вопрос по функционалу сайта. Можно ли отключить показ рекомендуемых товаров, Recommended Products for You и Customers Who Bought This Item Also Bought?
Я не нашел, можно ли отключить. Довольно неудобно, когда просматриваеш характеристики товара и страница скачет, когда загружаются эти картинки..

[vigera]

Со вчера не могу зайти с мобильного приложения на аккаунт GB ни под Android, ни под iOS,
Выскакивает сообщение "Your account is experiencing technical issues, please contact our Service Center"

При этом тот-же акк с полной браузерной версии работает без каких-либо проблем.
Это у всех такой баг, или только у меня?

[opoffis]

я купил TAP PRO Android 6.0 TV Box с процессором у которого скорость Core: 2.0GHz ! Мне привезли аппарат у которого процессор со скоростью 1.5GHz ! Я платил деньги за процессор с 2.0GHz а привезли другое устройство, меня обманули ! TAP PRO сильно Тормозит ! Я хочу возврата части стоимости товара !
Order No: 18080300935113582546

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

opoffis, создавать тикет в нашей система и сказать тикет мне, пожалуйста.

[beeden]

Оплатил 18.09 через PayPal браслет Mi Band 3
Все еще не отправлен,техподдержка отвечает что-то невнятное. Опять товаров нет в наличии и ожидать по 20 дней?
Order No: 18091800927710050759

[katran73]

добрый день
подскажите что тут
по треку товар [color=#333333][font='Courier New', sans-serif][background=rgb(255, 255, 255)]JNTCU0200169885YQ[/background][/font][/color] (12$) не дошёл до моего города. и вернулся продавцу ?
http://img11.lostpic...eb033cd2513.jpg
на вопрос продавцу он попрпосил подождать 5-7 дней
сегодня ответил это

Цитата

However, as you are a valued customer, we are willing to help you the best way we possibly can. Here are the best solutions we can offer you in this situation: 1)In this case,we will send you an invoice to submit the payment of 3USD via PayPal. Please confirm your exact shipping address once more in this format: Consignee Name: Detailed Address:

Цитата

2) Partial refund to your PayPal account. In this case, we can refund 6USD to your PayPal account. Kindly let us know your decision. Once again we apologize for any inconvenience caused.

не пойму что они предлагают , подарить продавцу 6$ из 12 ..или доплатить ещё 3 $ за чтото

[Naevus]

katran73, 3 бакса за повторную отправку, но при условии что вы укажете правильный адрес доставки.

Продавец принял решение, что посылка не доехала по вашей вине - неверный адрес доставки. Готовьте скриншоты с других заказов, которые дошли с алресом такимже как у этого заказа.

[katran73]

Naevus сказал:

Продавец принял решение, что посылка не доехала по вашей вине - неверный адрес доставки. Готовьте скриншоты с других заказов, которые дошли с алресом такимже как у этого заказа.

спасибо за ответ но ещё спрошу

как это не верный адрес если он всегда одни при заказе и соответсвует тому что в указан в paypal
если ранее заказы на тот же адрес приходили ульяновск
http://img11.lostpic...7a7af885b0c.jpg
http://img11.lostpic...26b13fde275.jpg
а тут вдруг адрес получателя или возврат стал москва

[Naevus]

katran73 сказал:

как это не верный адрес если он всегда одни при заказе

Вы это не мне доказывайте, а продавцу (или, скорее, арбитрам). Это он придумал себе, что адрес неправильный. В итоге (ИМХО) должно получиться - продавец приводит в доказательство фото посылки с напечатаным адресом и причиной возврата. Вы - приводите скрин заказа с указанным адресом, а также - несколько успешно завершенных заказов с этим же адресом.

ps В моей "коллекции" посылок есть случай, когда продавец криво вложил в принтер наклейку - в результате в адресе номер дома оказался отрезан - вместо 144 получилось 14... БЛАГО почтовики в том отделении добросовестные и отметили поступление - я в тот же день прибежал к ним и получил. А могли бы (как в то время было повсеместно) не отмечать прибытие до прихода получателя...
pps Вряд ли ваш случай похож на мой. Скорее - посылку в поезде прислонили термонаклейкой с адресом к титану - в результате чего адрес стал нечитаемым. Но вполне может и посылка оказалась вскрытой и без содержимого - это тоже причина вернуть посылку отправителю... в любом случае - пока отправитель ее не получит - причину вы не узнаете. Но к возможным вариантам можно подготовиться заранее.

[katran73]

да я и не доказываю просто показал всё что у меня есть по данному вопросу
P/s
кстати сегодня продавец ответил

Цитата

Since you are a valuable customer and as a gesture of good will, we can apply compensation for you as an exception. We can offer you a refund of 9.9 USD( 644.36 RUB).
Please kindly know that it is the maximum we can offer. Please confirm I can go ahead with this solution. Thank you very much for your understanding and patience.

подскажите как правильнее ему ответить ,
раз товар повторно он не предложил отправить и решил вернуть полную сумму а не 6 $ как ранее
(хотя жаль я бы предпочёл получить то что оплатил ,курс валюты за эти месяцы поменялся да и брал на скидках в 60%)
спасибо заранее

Сообщение отредактировано.

[mikhalev]

Здравствуйте.
Есть 4 заказа (двум уже год), по которым не были получены посылки.
Через 150 дней после заказа создал тикет. В первый раз служба поддержки просила подождать еще какое-то время. При втором обращении оказалось, что истек срок (9 месяцев) и даже компенсацию предложить не могут.
Заказы:
1) WWP1712181302378927 от 18/12/2017 23:02:37
2) WW1709220705080119 от 22/09/2017 16:05:08
3) WW1709210632547717 от 21/09/2017 15:32:54
4) На другом аккаунте - CN-099 Warehouse Order No: 18060100930507209121 от 01/06/2018 16:20:06
Платил за все с помощью Paypal, но мне кажется, и там из-за таких сроков не будет возмещения.

Для меня странно, что из всех заказов именно наушники не пришли.

[vagonsky]

mikhalev сказал:

Платил за все с помощью Paypal, но мне кажется, и там из-за таких сроков не будет возмещения.

так кто мешает открыть диспуты?Самая проблема-это найти именно те платежи