Сообщений в теме: 3469

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Naevus]

Olta, Ха, а я то вес не знал, поэтому выбрал 2кг "чтобы наверняка"

ps вообще за такую разницу в оформлении сайта (если она не имеет каких либо обоснований) нужно руки отрывать от ж0пы с корнем

[vagonsky]

Фишка для тех.кому не удаётся открыть диспут по причине отправки посылки по неправильному адресу(по факту.если вас прод кинул и указал левый чужой трек).Пытаетесь открыть диспут,а вам---"по нашим данным посылка уже доставлена,обратитесь в своё почтовое отделение"...Несколько раз за месяц столкнулся------ДИСПУТ ОТКРЫТЬ МОЖНО,НО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ.После открытия спора вам сразу ставят статус "invalid".Пишете снова в поддержку,что за фигня.почему али поддерживают мошенников?Требуете оформить жалобу по факту мошенничества и вернуть сгоревший купон.Через пару дней диспут меняется на "valid",вам возвращают деньги,ставите обязательно кол продавцу с картинкой по типу.И ждёте возврата купона.Чаще всего дают пародию по типу 2 от 20долл,но изредка и хорошие по типу 4 от 4,01 долл.

[jammer]

Столкнулся с 3 случаями подряд, когда Али в споре не встает на сторону покупателя, хотя и должен.

1) Заказал полуавтомат (для сварки), на странице было ясно написано (даже картинка есть) - комплект плюс 1 дополнительная катушка сварочной проволоки (в комплекте уже идет одна). Мне ее не прислали, открыл спор (некомплект), запросил 1000 р компенсации (стоимость 1 катушки в РФ). Итог - отказали.
2) Заказал парктроники для авто (8 шт). Посылку задержала таможня. Али прислал письмо "решай свои проблемы сам" - свяжись с таможней, брокером и тд, не решишь - деньги не вернем. Почти дословно. Связался. Таможня ответила довольно быстро "при пересылке продавец должен указать данные покупателя", то есть по сути либо продавец либо Али (посылка шла через стандартную отправку Али) не внесли данные покупателя. После обращения в ФТС каким то образом мою посылку выпустили на таможне.
3) Получаю приспособление для сверления. Не хватает болтик, болтик весьма непростой формы. Открываю спор, в тексте пишу продавать "вышли болтик, дай трек я закрою спор", прошу компенсации 200 р (покупка была на 800). Али принимает решение - возврат товара и денег. Куда отправлять непонятно, но главное - за свой счет.

Писал апелляцию (после вынесения решения по спору) - так и не понял - на них отвечают? Ничего не получил.

Вопросы:
1) Были ли подобные ситуации у других? Как давно ? (я на Али с 2011 года)
2) Какие площадки более менее с тем же ассортиментом и ценами? Бангуд? Joom? Куда порекомендуете съехать?)) Могу и на Тао если приспичит)), разница в сервисе никакой, только на Тао ощутимо дешевле)))

[Naevus]

jammer, а подскажите - каков рейтинг продавцов по вашим случаям?

[vagonsky]

jammer сказал:

Мне ее не прислали, открыл спор (некомплект)

Спор на русском открывали(вероятность рассмотрения в вашу пользу выше,если на английском)? Без видео с распаковкой и скриншотами со страницы товара?

jammer сказал:

Посылку задержала таможня. Али прислал письмо "решай свои проблемы сам"

Не надо по таможне открывать споры никогда-не выиграть.Лучше выждать время и открыть по причине "срок защиты заканчивается=не доставлено"

jammer сказал:

Открываю спор, в тексте пишу продавать "вышли болтик, дай трек я закрою спор",

так обычно пишут те.кто максимум полгода на али покупает(как и в случае номер 2).Продаваны в таких ситуациях кидают в 99,99% случаев.В случае подобного спора надо в поддержку написать(если прод выдал трек с болтиком) и попросить отсрочить решение по диспуту на пару месяцев,для ожидания товара.Если трек доставка cancelled,тогда снова в поддержку и просить ускорить диспут и жалобу по факту мошенничества.

jammer сказал:

1) Были ли подобные ситуации у других? Как давно ? (я на Али с 2011 года)

Судя по вашим ситуациям,вы не с 2011,а с 2021г на али.Ну или покупаете максимум раз в год

jammer сказал:

2) Какие площадки более менее с тем же ассортиментом и ценами? Бангуд? Joom? Куда порекомендуете съехать?))

Ещё раз подтверждается,что вы недавно покупаете в Китае.Иначе давно бы уже знали про эти площадки,магазины,цены и правила.Извините.если я не прав,но ВСЕ факты на это указывают.Кстати,бангуд изначально был магазином,как и пандавилл,и тинидил,и диалэкстрим,и байинкоинс,и байску.и санскай,и+++++...В которых уже несколько лет невыгодно делать покупки из-за отношения PayPal к покупателям(когда примерно срок в 45 дней сделали на 180) и ценников в тех магазинах.

Сообщение отредактировано.

[Гор Рошаль]

vagonsky (22 Июль 2021 - 14:40) писал(а):

Фишка для тех.кому не удаётся открыть диспут по причине отправки посылки по неправильному адресу(по факту.если вас прод кинул и указал левый чужой трек).Пытаетесь открыть диспут,а вам---"по нашим данным посылка уже доставлена,обратитесь в своё почтовое отделение"...Несколько раз за месяц столкнулся------ДИСПУТ ОТКРЫТЬ МОЖНО,НО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ.После открытия спора вам сразу ставят статус "invalid".Пишете снова в поддержку,что за фигня.почему али поддерживают мошенников?Требуете оформить жалобу по факту мошенничества и вернуть сгоревший купон.Через пару дней диспут меняется на "valid",вам возвращают деньги,ставите обязательно кол продавцу с картинкой по типу.И ждёте возврата купона.Чаще всего дают пародию по типу 2 от 20долл,но изредка и хорошие по типу 4 от 4,01 долл.

А акк после спора не блочат? У Алика в последнее время такая нехорошая тенденция - после спора акк оказывается в полубане. Т.е. ты можешь в него заходить, смотреть товары - но ни в корзину положить, ни купоны посмотреть уже не можешь.

[Listian123]

jammer (22 Июль 2021 - 23:34) писал(а):

Столкнулся с 3 случаями подряд, когда Али в споре не встает на сторону покупателя, хотя и должен.

1) Заказал полуавтомат (для сварки), на странице было ясно написано (даже картинка есть) - комплект плюс 1 дополнительная катушка сварочной проволоки (в комплекте уже идет одна). Мне ее не прислали, открыл спор (некомплект), запросил 1000 р компенсации (стоимость 1 катушки в РФ). Итог - отказали.
2) Заказал парктроники для авто (8 шт). Посылку задержала таможня. Али прислал письмо "решай свои проблемы сам" - свяжись с таможней, брокером и тд, не решишь - деньги не вернем. Почти дословно. Связался. Таможня ответила довольно быстро "при пересылке продавец должен указать данные покупателя", то есть по сути либо продавец либо Али (посылка шла через стандартную отправку Али) не внесли данные покупателя. После обращения в ФТС каким то образом мою посылку выпустили на таможне.
3) Получаю приспособление для сверления. Не хватает болтик, болтик весьма непростой формы. Открываю спор, в тексте пишу продавать "вышли болтик, дай трек я закрою спор", прошу компенсации 200 р (покупка была на 800). Али принимает решение - возврат товара и денег. Куда отправлять непонятно, но главное - за свой счет.

Писал апелляцию (после вынесения решения по спору) - так и не понял - на них отвечают? Ничего не получил.

Вопросы:
1) Были ли подобные ситуации у других? Как давно ? (я на Али с 2011 года)
2) Какие площадки более менее с тем же ассортиментом и ценами? Бангуд? Joom? Куда порекомендуете съехать?)) Могу и на Тао если приспичит)), разница в сервисе никакой, только на Тао ощутимо дешевле)))

1) ну на али уже давно "мамой клянусь" не рабоатет. нужно снимать видео с распаковкой
2) ну некоторый товар дешевле можно купить в рф, на бенгуде клауд-цены. сидите на алике, мониторьте цены в росмагазах и и не рыпайтесь.

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

jammer,
Вы абсолютно правы, споры всё чаще решаются в пользу продавца даже при наличии веских доказательств или дают решение возврата товара - весьма непредсказуемый результат в итоге (масса вариантов ухода продавца от ответственности)
На Тмолл всё ещё хуже. Там в последнее время или 0 возмещение или возврат товара, якобы бесплатный возврат товара выливается в сопоставимые затраты при дешевом товаре (при том что продавец еще должен признать свои косяки, а кто же это хочет делать теряя деньги.

vagonsky,
Не всё так однозначно и просто
То что Али стал менее лоялен к покупателям это неоспоримо

[vagonsky]

BUGSY сказал:

На Тмолл всё ещё хуже.

в начале существования али ,там много сидело продаванов,внаглую предлагающих телефоны простые по 3-5 долл и исполняющих подобное.Потом просто ничего не отправляли,надеясь,что покупатели не смогут вернуть деньги.Сейчас валом то же самое на тмолле.....То бутыли 19л(которые обычно под воду на кулеры идут) за 200руб\4 штуки,то лампочки,которых по факту нет в наличии,то ещё подобная фигня.Указывают трек,а в личку показывают кукиши и улыбаются.Дескать.попробуй вернуть деньги,если получится...Многие и не могут,в силу незнания правил площадки.И неумения пережимать видео распаковки в очень маленький размер без существенной потери качества(более 50Мб к загрузке в диспут может вылиться в вечность с последующим вылетом со страницы и ошибкой)...

[jammer]

Naevus,

В первом и втором случае - 95%, в третьем - 90%.

vagonsky сказал:

Судя по вашим ситуациям,вы не с 2011,а с 2021г на али.Ну или покупаете максимум раз в год

За советы спасибо, но выводы у вас реально странные. У меня раньше все отлично работало, без собрания доказательной базы с соотвествии с УПК)). Тем более что в первом случае стоимость полуавтомата без скидок была более 16 тр, отсутствие катушки за 1 тр - не тот случай чтобы доказывать десятками фото и видео.

vagonsky сказал:

Извините.если я не прав

Не правы)), но извиняю)). Вообще покупаю (если считать с амазона - с 1999 года, потом Ebay, потом Али).

BUGSY сказал:

Вы абсолютно правы, споры всё чаще решаются в пользу продавца даже при наличии веских доказательств или дают решение возврата товара - весьма непредсказуемый результат в итоге (масса вариантов ухода продавца от ответственности)

Ровно эту ситуацию я наблюдал на Ebay. Потом был массовый исход покупателей на другие площадки. Думаю ситуация повторяется.

Вообщем пока буду мониторить тоже самое на Ebay и попробую брать там, на бангуде, в РФ (тут частенько бывает по той же цене или дешевле).

[Naevus]

jammer сказал:

95%, в третьем - 90%.

Это ОЧЕНЬ мало. Вы должны понимать что прод с таким рейтингом - это ну очень рискованно. Не скажу, что нельзя ни в коем случае, но перед покупкой необходимо перечитать отзывы по большинству популярных товаров продавца.

97% - это граничный уровень рейтинга продавца, с которым можно связываться боле-мене спокойно. С вашим стажем покупок вы должны были это знать.

[vagonsky]

Naevus сказал:

97% - это граничный уровень рейтинга продавца, с которым можно связываться боле-мене спокойно.

ну как бы это вилами на воде писано.....С рейтингом 97+ обычно продаж немеряно.Такие проды могу просто смело забивать на покупателя.а также знают все самые мелкие ньюансы обмана при продаже, и как обмануть в диспутах.С невысоким рейтингом же попадаются с небольшими продажами иногда.которые за каждого покупателя бьются,пытаясь поднять рейтинг.

[jammer]

Вообщем все мои 3 диспута завершились крайне непредсказуемо - отказ ((. По первому случаю накатал апелляцию (первую за 10 лет пользования али), думал посмотрят внимательнее. Отказ. Во втором случае парктроники приехали, понял что в таких случаях надо открывать диспут по неполучению (спасибо за инфо). Третий случай - возврат за свои)), сумма думаю была бы около 1500 р)).

Вообщем надо уходить на другие площадки или покупать на али какую то мелочь - не приедет - не жалко.

[wezz]

Что за глюки с сайтом целый день? Пытаюсь купить и пишет система занята, в глобальной версии и другом браузере тоже самое, новый прикол из-за того, что пытаюсь купить с купоном за баллы?

[vagonsky]

wezz сказал:

глюки с сайтом целый день? Пытаюсь купить и пишет система занята,

то же самое который день.Одну проблему нашёл-прод постоянно то отказывал в отправке в мой регион,то снова пропускал.Сборный заказ.Попробуй поиграть с товарами,что убрать.что добавить.В приложении постоянно тоже занята система,лечилось ожиданием

[Listian123]

как же запарили продованы со старыми ценами. цены на электронику выросли, но эти все старые пишут. в итоге товар не отправляют и убирают с сайта.

[vagonsky]

Listian123 сказал:

со старыми ценами. цены

ещё веселее.когда по поиску видишь товар,а за указанную цену шнурочек или чехольчик только.без самого товара.Или побрякушка какая.Например,вместо аккума за 2долл-коробочка(ценой оффлайн 0,3долл),а аккум по факту 5долл

[SEM]

А ведь сайту Алиэкспресс с такими фокусами бороться легко - выводить не минимальную цену из всех вариантов, а максимальную. Сразу продавцы начнут раскидывать варианты товара по отдельным предложениям, чтобы в сортировке по цене не улететь на 100500-ю страницу.
Или ввести правило, написано на картинке или названии товара "телефон" и стоит минимальная цена 1.5 доллара (за шнурок к телефону) - продавец обязан продать телефон за 1.5 доллара.
Но не хотят...

[AmigosTeam]

SEM сказал:

А ведь сайту Алиэкспресс с такими фокусами бороться легко

А теперь задайте сами себе вопрос: "А наху зачем алиэкспрессу ЭТО делать?"
Чтобы ленивый покупатель имел возможность одним поисковым запросом найти САМЫЙ ДЕШОВЫЙ вариант?
Это точно нужно алиэкспрессу?

[jammer]

Сегодня завершился еще один спор - заказал стойку для дрели, в описании было что она металлическая, пришла галимая пластиковая стойка. Решение али - возврат за свой счет (стоимость возврата превысит стоимость заказа).

Все, закончился Али. Неплохие были 10 лет шоппинга.