Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

sergant750 сказал:

злоупотреблении программами защиты покупателей

так злоупотребляли? а мультиакками баловались?

[sergant750]

macrel сказал:

так злоупотребляли? а мультиакками баловались?

а кто не баловался в эпоху повальных купонов

[laleks]

sergant750 сказал:

а кто не баловался в эпоху повальных купонов

Я

[crm]

sergant750 сказал:

Причина блока-

никакое не блаблабла забитой в компьютере надписью-заглушкой, а всё то же самое глобальное чабудо.

Мой блокнули прямо в процессе переписки с продом, сразу* после отправки сообщения. Практического смысла в таком блокании ровно ноль - дереву ясно, что акк уже использоваться не будет никогда никем низачем. Просто очередная волна "безопасности".

* (может и не сразу, но в промежутке между влогином и отправкой; в таком состоянии можно смотреть ордера, но нельзя смотреть никакие лоты и шопы и после вылогина уже не получится обратно влогиниться)

Суррогация новостей.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

sergant750 сказал:

а кто не баловался в эпоху повальных купонов

я

[vot]

и я

[ichivga]

smsi сказал:

Али вообще теперь чихать на покупателей
Продавец всегда прав, покупатель всегда неправ.

smsi сказал:

У меня сложилось такое ощущение, что любой спор по браку или несоответствию описанию сейчас али решает только с одним исходом " возврат товара и денег"

В первый день июня я столкнулся с такой вот несправедливостью, на мой спор али ответили решением возрата денег и товара, без возможности как-нибудь повлиять на это решение, техподдержка включила режим ботов, посочувствовали и ничем не помогли, а прод завалил сообщениями в стиле "пожалуйста отмените спор, это нас расстраивает" и это при том, что я отменить уже ничего не могу. Программма "Защита продавца" работает исправно. Будьте осторожны.

Сообщение отредактировано.

[Bazili0]

sergant750 (19 Июнь 2017 - 23:32) писал(а):

macrel сказал:

так злоупотребляли? а мультиакками баловались?

а кто не баловался в эпоху повальных купонов

И я не баловался.

[sergant750]

Bazili0 сказал:

И я не баловался

Ну вы святые какие-то

Прод на моё предложение выслать повторно заявляет-я тебе скину деньги на палку, а ты после снова сделай заказ.Но только что он продлил срок защиты еще на 15 дней. Разве может защита быть более 90 дней ?

Поддержка только что сказала что максимальный срок защиты 120 дней. вроде же 90 было ?

Предлагая вернуть деньги через палку -продаван нарушает правила Ali ?

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

sergant750 сказал:

Разве может защита быть более 90 дней ?

Да.
До 120 дней.

sergant750 сказал:

Предлагая вернуть деньги через палку -продаван нарушает правила Ali ?

да.
раньше даже в https://report.aliexpress.com можно было настучать на продавца, была категория "продавец просит подтвердить получение товара, хотя товар вами не получен".
Сейчас такой категории нет

[joker_san]

ichivga сказал:

В первый день июня я столкнулся с такой вот несправедливостью, на мой спор али ответили решением возрата денег и товара, без возможности как-нибудь повлиять на это решение, техподдержка включила режим ботов, посочувствовали и ничем не помогли, а прод завалил сообщениями в стиле "пожалуйста отмените спор, это нас расстраивает" и это при том, что я отменить уже ничего не могу. Программма "Защита продавца" работает исправно. Будьте осторожны.

сейчас Ali встает на сторону продавцов вне зависимости от степени его вины. Заказал товар (кролика дочери) - пришел меньше размеров ( 13 см вместо 18) открыл спор вернуть часть денег, продавец проигнорировал спор, вмешался ali и принял решение вернуть деньги и товар. Стоимость доставки товара обратно превышает стоимость самого товара. Написал продавцу что бы подтверди получение обратно товара, он отказался предложив скидку на следующий заказ. Во общем в информации об отслеживании написал что товар не вышлю и нажал предоставить информацию - интересно Али может заблокировать меня за это .

[Alistar Ov]

Добрый день. Может моя история будет интересна форумчанам. Если кратко - алиэкспресс упоролся окончательно.
Получил посылку - вес на посылке - 0,006 kg. В описании - солнечные лампы. Упаковка не повреждена.
Вскрыл на видео - естественно, что внутри ничего нет (такая и пришла от продавца). Открываю спор - привожу видео вскрытия, там же в видео взвешиваю - 7,2 грамм (т.е. масса упаковки) и фотку посылки на весах
И что решают медиаторы - Недействительно
"buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one picture"
"1.the picture of the external package. 2.the official statement from your local shipping company that the package was shorted during the transit. If there’s no any evidence above provided before the deadline and seller provided valid shipping information which shows the correct quantity in the end , AliExpress would release the payment to the seller and close the dispute."

Спрашиваю в техподержке - что еще требуют эти люди с повышенными потребностями? - ответ приведите фото посылки и выписку из почтовой компании (какую выписку непонятно). Комментарии как говорится излишни
Выводы делайте сами о том, во что сейчас превратилась эта торговая площадка

P.S. предвижу массу комментов - надо брать у проверенных продов, я сто тыщ лет покупаю и все нормально, неправильно снимаешь видео и прикладываешь доказательства и т.д. - я с вами полностью согласен этот пост не для вас. Остальные граждане надеюсь задумаются

[smsi]

Alistar Ov,
Вы им скриншот с треком сделайте, причем с сайта той компании, которая доставляла.
И скриншот этого же трека со страницы заказа

[Alistar Ov]

smsi (20 Июнь 2017 - 18:20) писал(а):

Alistar Ov,
Вы им скриншот с треком сделайте, причем с сайта той компании, которая доставляла.
И скриншот этого же трека со страницы заказа

И чего на этом скриношоте должно быть видно? Масса на упаковке -0,006 kg напечатанна.

[crm]

а) лохи, у которых таки успели подвиснуть реальные деньги, заваливают чаржбеками оборзевшую гопоту... в миллионных количествах

Хоть за сто рублей, смысл не в размере суммы, а в факте кидалова. В количестве фактов.
Не ну вдруг.

б) не забываем почаще проверять акк на уже блокнутость: мои ордера - тык в любой лот из любого ордера (либо в селлера) - и опаньки

В блокнутый акк повторно влогиниться уже не получится.
Поэтому сохраняем все экраны (для чаржбека, или чем мы его собрались обосновывать вместо экранов), навсегда оставляем компьютер включенным и браузер в нём открытым с именно этим акком.
Ну то есть как "навсегда" - по таймауту автоматически вылогинит... можно автообновление страницы запустить, вдруг существенно поможет...


https://yandex.ru/ya...t=стокгольмский

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

ichivga сказал:

али ответили решением возрата денег и товара, без возможности как-нибудь повлиять на это решение

Вы когда покупали товар - внимательно читали описание? Там ведь практически по русски написано что то типа "полный возврат при возврате товара. возврат товара за счет покупателя". Написано же? Когда покупали - вы были согласны с этим условием, а когда дело дошло до реально этой однозначно описанной ситуации - кричите "несправедливость".

joker_san сказал:

интересно Али может заблокировать меня за это

см выше - вы сами согласились на условия сделки "возврат средств после возврата товара за ваш счет". И сами теперь отказываетесь от этого согласия. Как вы думаете - со стороны али вы выглядите как мошенник или как добропорядочный покупатель?

ps Мне кажется, что во времена когда али не был переведен на русский - покупатели более серьезно относились к написанному на странице товара. а теперь - читаем через строчку, прочитанное влетает в одно ухо, а если что и задерживается - а-а-а, считаем что нас это не касается...

[smsi]

Naevus,
А разве кто-то просил полный возврат?
Просили частичный возврат, а али наплевало на покупателя
Теперь даже отказаться от спора невозможно

Сообщение отредактировано.

[joker_san]

Naevus сказал:

joker_san сказал:
интересно Али может заблокировать меня за это
см выше - вы сами согласились на условия сделки "возврат средств после возврата товара за ваш счет". И сами теперь отказываетесь от этого согласия. Как вы думаете - со стороны али вы выглядите как мошенник или как добропорядочный покупатель?

На условия "возврат средств после возврата товара за ваш счет" ни кто не соглашался, али просто вынесло это решение и с этим ничего сделать нельзя (спор открывался возврат средств - да, возврат товара - нет)

Сегодня столкнулся с тем что Али поменял причину открытия спора (было нет информации об отслеживание(трек молчит больше 1.5 месяца) стало посылка в пути защита заканчивается), и сразу вынес решение ждать еще 10 дней. Заметил что проблемы в спорах возникли только в тех в которых доставка AliExpress.

[peeoner]

joker_san (21 Июнь 2017 - 10:14) писал(а):

и сразу вынес решение ждать еще 10 дней.

у меня один заказ уже месяц так морозится..али постоянно продлевает по 10-12 дней))..видимо до 120 придется ждать.

[crm]

Для продолжающих пытаться искать хоть какой-то смысл в происходящем, чтоб совсем умом не поехать (потому что ведь же "отказаться от личного в этом всём участия" тоже не вариант):

акк палёный, и не просто палёный, а с очень конкретными косяками, без подробностей
влогин, сразу проверка на блокнутость (повторяться не буду), всё понятно и даже не удивительно
ордер конечно с талоном и очевидно с кривым, спасибо кэп
ладно терять нечего, запрашиваю - внимательно: частичные деньги с пояснением "не могу сфоткать" и тупо картинкой из лота со стрелочкой на место проблемы
селлер деревянный либо паралитик-инвалид, затрудняется выполнить простейшее действие (нажать на кнопку "согласен") или хотя бы сформулировать свою мысль или хотя бы прочитать чужую
всё это дело сразу, конечно, автоматически перешло на медиацию
и ТАДАМММ: на следующий же день "сумма ок, товар возвращать не надо"

Примерно сутки висел влогиненным на автообновлении страницы. Вылогинило, несмотря на. Влогинился без вопросов. Акк так и блочен..

Я всё.

(есть одна гипотеза "зависит от соотношения репутаций селлера и баера, выраженной в каких-то попугаях, но нет готовности так сильно упарываться вот прям щас для проверки)

Цитата

нет информации об отслеживание

нужна информация или всё-таки деньги?
если второе, то какой смысл предъявлять за первое, они её родят что ли.
а деньги взад за недоставку по истечение гарантированного срока - единственное, с чем пока ещё не массово кидалово.

Сообщение отредактировано.