Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[PAVK]

AmigosTeam сказал:

Ждать когда защита закончится, открывать диспут.

ОК, понял, спасибо за совет. "Спорщик" из меня ещё тот, поэтому и открыл раньше времени. Если я правильно понял, то открывать спор можно в течение 15 дней после истечения срока защиты (первоначального или продлённого).

VladimirKHV сказал:

2) Если согласны ждать, то не закрываете (принимая предложение продавца) спор, а отменяете его. После отменены споры можно повторять сколько угодно.

И вам спасибо за разъяснение, я этого не знал. Думал, что открытый спор можно только закрыть в пользу покупателя или продавца. Собственно, я так и поступил - пока отменил спор, а там видно будет. Может и не буду больше открывать, 1.83$ меня не разорят. Если я правильно понял, Алиэкспресс негативно относится к спорщикам, всё это чревато блокировкой аккаунта.

[RAVUA]

Здравствуйте! Сделал заказ не Алиэкспресс 11.10.2017 до закрытия защиты (10.12) оставалось пару дней, написал продавцу что посылка не пришла, продавец продлил срок защиты на четыре дня, сегодня я продлил еще на 10 дней. Посылка по трек номеру, покинула страну отправителя и летает уже 64 дня Я в панике. Подскажите пожалуйста, как поступить правильно, что мне делать?

[AmigosTeam]

RAVUA сказал:

как поступить правильно, что мне делать?

AmigosTeam сказал:

Ждать когда защита закончится, открывать диспут.

[SEM]

Дал фидбек 4 звезды, потом решил что замеченный недостаток не стоит порчи рейтинга продавцу, хочу поднять до 5 звёзд, но не могу найти как.
Хелп на сайте выдаёт совсем другие картинки, наверно от старого интерфейса:
 feedback_a.jpg   59,99К   16 Количество загрузок:

Но я не вижу такой кнопки (пункта меню):
 feedback.jpg   12,54К   16 Количество загрузок:
При выборе из того что доступно - открывается только поле для ввода текста.

Кто знает как повысить "звёздность"?

[macrel]

SEM сказал:

Кто знает как повысить "звёздность"?

что-то у меня подозрение, что никак....раньше, действительно, была такая кнопка как в хелпе, но по воспоминаниям это было очень давно....

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Спрошу тогда у продавца, если и он сам не знает - пусть не обижается...

[RUSalka]

Трехзвездочные отзывы и ниже повышала, а вот четыре звезды как-то давно хотела повысить и тоже не нашла как. Видимо, все же он идет в зачет к положительным.

[AmigosTeam]

SEM сказал:

хочу поднять до 5 звёзд, но не могу найти как.

Никак.
Звезды ничего не решают, не парьтесь.

[RAVUA]

Всем привет!
Просто интересно стало на али с 40 ка заказов с начала года, в рейтинге покупателя числилось 22, сейчас рейтинг падает и уже 17, может кто подскажет в чем причина и с чем это связано?
PS: отзывы продавцам оставляю 5 звезд и фотки прилагаю, вот как то так.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

RAVUA сказал:

может кто подскажет в чем причина и с чем это связано?

а Вам он зачем? я вот понятия не имею даже где его смотреть за почти 5 лет покупок

а вообще, если исходить из логики рейтинга продавцов, то там должно учитываться за последние полгода.... вроде...

[Naevus]

RAVUA, раньше при нажатии на рейтинг было подробное описание рассчетов рейтинга... сейчас уже нет (потому что сейчас у них другой рейтинг и считается по другому). Кратко если - полученные баллы не "вечные" и через какой то промежутов времени "сгорают". Так что посылки надо делать реглярно.

[MIXCD]

Приветствую. Такой вопрос-за продаваном был косячок и сделал скидку на следующую покупку,я товар добавил в корзину и сейчас ему надо дать "order id
/:000/:000" для пересчета,вопрос где его брать?

[vagonsky]

MIXCD сказал:

косячок и сделал скидку на следующую покупку

и вы в это верите?надо было частичное возмещение требовать

[AmigosTeam]

MIXCD сказал:

где его брать?

Оформить ордер без оплаты, чтобы заказ:
1 существовал в природе ("в корзине" это не заказ)
2 был в статусе "ожидает оплаты".

ID этого заказа будет виден в явном виде в "моих заказах"

MIXCD сказал:

и сделал скидку на следующую покупку,

обычно это оформляется в виде купона магазина (например 2/2.01) для конкретного пользователя.
Но в виде "корректировки цены конкретного заказа" тоже возможно.

[RUSalka]

vagonsky сказал:

и вы в это верите?

У меня тоже так было, и да - я верю)

[MIXCD]

Ребят,спасибо,все получилось и продавец снизил цену на которую и обещал скидку.

[acidfly]

Доброго времени суток! Прислали бракованный кабель. Списался с продавцом, предоставил доказательства. он спрашивает - какое решение Вы хотите? Я думаю написать, чтобы он выслал новый (рабочий) кабель. Если он его вышлет, то как быть с защитой. Первый кабель (нерабочий) я получил, система пока еще этого не увидела, но когда увидит, то через неделю автоматом заказ закрывается (если я сам раньше не подтвержу получение). Я так понимаю продавец сам может продлить сроки (делаю вывод из поста RUSalka) в независимости от получения товара? Или решать через спор?

RUSalka сказал:

заказ закрывается с окончанием защиты, и даже если али зафиксировал получение и сократил срок защиты (до 10 дней) защиту можно продлить, чтобы в случае возникновения спорных моментов продавец и покупатель могли их мирно уладить.

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

acidfly сказал:

то через неделю автоматом заказ закрывается

Нет.
Автоматом уменьшается "срок защиты", но продавец может вручную его снова увеличить.

[hobit26]

Здравствуйте! Первый раз сталкиваюсь с таким решением службы поддержки:
заказал товар https://www.aliexpre...ptha.0.0.QK7A7g
15 числа получил посылку - пришел полностью разбитый товар https://photos.app.g...D3sJQ1kzpiaaP23
19 открыл диспут - написал что хочу отправить товар назад и получить полный возврат.
20 ответила служба поддержки - "Not claiming broken problem in 3 days after the goods is delivered, we can not make sure if the goods is damaged during shipping" возврат 0 рублей
Как опротестовывать их решение?

[tommynok]

hobit26 сказал:

Как опротестовывать их решение?

Эм, а видео распаковки есть ? А то, как я понимаю, китайцы пишут что то в стиле -" не верим мы вам, товар получили, и только через три дня стали жаловаться. Может вы сами сломали, из вредности. "