Перейти к содержимому

Aliexpress.com - решаем проблемы - Часть 1

Автор Bim_Sony , 03 Авг 2011 13:04

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 2941

#2801 ★ Falqcon

Falqcon

    Продвинутый пользователь

  • Супер модератор
  • PipPipPip
  • 1 775 сообщений

Отправлено 25 Июнь 2012 - 22:18

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой


Немного о aliexpress.com
Скрытый текст

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

#2802 helenka

helenka

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 44 сообщений

Отправлено 04 Апрель 2013 - 12:25

Добрый день. Подскажите, пожалуйста по такой ситуации. Сразу скажу - это мой первый диспут на Али.
Я заказывала товар у продавца с доставкой EMS. Есть у него и DHL, но я тупо промахнулась при заказе и выбрала EMS. продавца просила отправить DHL, но он сказал что типа сори, но он уже чего то там заполнил и вообще я могу не волноваться, все придет вовремя и все будет ок. Продавец сработал четко, отправил вовремя службой EMS Гонконга и вот вылетела посылка 13марта и все - гдето летит. Сроки доставки по данной службе 7-20дней, но прошло 20 дней, а посылки нет. Как выяснилось после звонка в EMS Украины - у них с Гонконгом односторонний договор, тоесть они не получают от них данные посылки и у нас они идут обычной почтой. И насколько понимаю гдето идет моя посылка теперь и где - не понятно.
Я открыла диспут указав, что посылки все еще нет.
И вот продавец начала мне писать - мол просим вас закрыть спор, мы берем на себя ответственность и тд. Попросили подождать неделю еще. Я согласилась подождать, но спор не закрываю. И такая переписка идет уже 3й день.
Вот последнее сообщение продавца:

Dear friend.
Good day!
We are trying to track your goods via our shipping agent, we also hope you can receive the item asap. But now it's on the shipping way, you know we can't control it. It's shipped by the Hong Kong post office.
Hope you can receive the item soon and close the dispute. Also hope we can built a long term of business.
Best regards
Sara

Так же он добавил файлик отслеживания в котором указано, что товар мне отправлен (я с этим не спорю).

Продавец очень просит закрыть спор и подождать. Уверяет, что если не получу товар. то деньги мне вернут.
Я боюсь закрывать спор, так как если товар не придет - то боюсь потерять деньги.
Если я сейчас закрою спор, то повторно смогу открыть? Стоит ли вестись на заверения продавца?

Сообщение отредактировано.

#2803 Nakomura_71

Nakomura_71

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 471 сообщений

Отправлено 04 Апрель 2013 - 14:45

Просмотр сообщенияS_N (03 Апрель 2013 - 17:54) писал(а):

У меня ситуации нет пока, но кто из вас как поступил бы, интересно услышать.

S_N. , я бы не рисковал, стремно как-то

#2804 maklaj

maklaj

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 36 сообщений

Отправлено 04 Апрель 2013 - 15:27

Просмотр сообщенияzizigal (03 Апрель 2013 - 12:23) писал(а):

Это я написал, но чем они могут помочь? Только сделать возврат денег наверное... :(
прод не отправляет в россию. и вообще у него 0 фидбэк. зачем у такого что-то брать тем более по акции

#2805 Naevus

Naevus

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 197 сообщений

Отправлено 04 Апрель 2013 - 17:34

Просмотр сообщенияevgos (03 Апрель 2013 - 21:29) писал(а):

Посоветуйте как правильнее будет решить такую ситуацию: получил компьютерную мышь с нерабочим скролом,
Не по теме, но нерабочий скрол - это в 90% сбито расположение оптопары. Разобрать - у колесика скрола есть спицы - эти спицы при вращении перекрывают свет от светодиода (инфракрасного - глазом не видно) к двойному фотодиоду. В зависимости от того какой из двух диодов перекрывается первым - мышка определяет направление вращения.... Так вот - если светодиод и фотодиоды не соосны, или если фотодиод стоит криво относительно спиц - работать скрол не будет. Надо тихонечко подогнуть один или второй прибор ближе к спицам или наоборот. Пробуя после каждой попытки (можно не отколючать мышку при ремонте. Но не азить в нее металлическими предметами). Бывает еще на спицах грязь или мусор - у новой мышки может избыток смазки налипнуть (хотя для китайцев это звучит как сказка). Тогда почистить спицы.

Остальные 10% - на перегоревшие свето-фотодиоды (хотя реально - менее 1%). Ну для китайцев еще можно проверить их пайку.

#2806 zizigal

zizigal

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 13 сообщений

Отправлено 04 Апрель 2013 - 22:09

Просмотр сообщенияmaklaj (04 Апрель 2013 - 15:27) писал(а):

прод не отправляет в россию. и вообще у него 0 фидбэк. зачем у такого что-то брать тем более по акции

Если бы прод не отправлял в Россию, я бы не смог купить... Как и десяток таких же как я из России... Это он пару дней назад изменил условия отправки... После того, как сделки были совершены.... А по поводу фидвек 0, я что то не посмотрел... :(

Сообщение отредактировано.
Удаление лишних цитат. Модератор

#2807 aelite

aelite

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 04:43

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.
На Ali, заказал DVB-T ресивер. Когда заказывал, повёлся, на то, что там было написано, что он предназначен для эксплуатации в России. Взял по акции 26-го марта…, поэтому большого значения стандарту не придал. Уже позже, на разных форумах, выяснил, что в России и в Украине, сейчас стандарт DVB-T не поддерживается из-за перехода на стандарт DVB-T2.
Зайдя на страничку заказа и увидев, что заказ ещё не отправлен, написал продавцу о ситуации, и спросил, что можно сделать для отмены заказа или замены его на другой (естественно, о скидке я уже молчал и готов был её потерять).
Где-то, через полчаса, продавец мне написал, что товар уже отправлен и ничего сделать нельзя.
Зайдя же на свою страницу заказа, - он ещё не был отправлен…
Воспользовавшись наличием кнопки «отмена заказа», я попытался отменить свой заказ.
Но как только я отправил сообщение об отмене заказа, на странице сразу исчезла сама эта кнопка, и появилось сообщение, что товар уже отправлен.
Вопрос заключается в следующем:
1. Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?
2. Можно ли как-то решить вопрос с возвратом заказа без финансовых убытков?
3. Как мне быть?
У продавца рейтинг 100%...

#2808 overseer

overseer

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 08:58

У меня образовалась небольшая проблема, не могли бы вы мне помочь -
2013-02-19 - заказал жене бижутерию на 10 баксов, оплатил, через пару дней продавец выслал и дал трекномер, с тех пор прошла уже уйма времени, трекномер очевидно был левый, так как до сих пор не трекается, продован молчит, я открыл диспут, через некоторое время перевел в жалобу, но, мне никто так и не отвечает - ни продавец, ни али. вот собственно и вопрос - что мне делать дальше? куда писать? куда жаловаться?

#2809 Sasha GrunGe

Sasha GrunGe

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 47 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 09:23

А трек номер можете выложить? Может не там смотрите?

Али обязательно ответит, у меня ни одна жалоба без ответа не оставалась.

#2810 shepherd76

shepherd76

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 079 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 11:24

Просмотр сообщенияaelite (05 Апрель 2013 - 04:43) писал(а):

Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.
На Ali, заказал DVB-T ресивер. Когда заказывал, повёлся, на то, что там было написано, что он предназначен для эксплуатации в России. Взял по акции 26-го марта…, поэтому большого значения стандарту не придал. Уже позже, на разных форумах, выяснил, что в России и в Украине, сейчас стандарт DVB-T не поддерживается из-за перехода на стандарт DVB-T2.
Зайдя на страничку заказа и увидев, что заказ ещё не отправлен, написал продавцу о ситуации, и спросил, что можно сделать для отмены заказа или замены его на другой (естественно, о скидке я уже молчал и готов был её потерять).
Где-то, через полчаса, продавец мне написал, что товар уже отправлен и ничего сделать нельзя.
Зайдя же на свою страницу заказа, - он ещё не был отправлен…
Воспользовавшись наличием кнопки «отмена заказа», я попытался отменить свой заказ.
Но как только я отправил сообщение об отмене заказа, на странице сразу исчезла сама эта кнопка, и появилось сообщение, что товар уже отправлен.
Вопрос заключается в следующем:
1. Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?
2. Можно ли как-то решить вопрос с возвратом заказа без финансовых убытков?
3. Как мне быть?
У продавца рейтинг 100%...
при всем моем уважении к неизвестным людям, но не смог сдержаться - заочно прошу извинения:
1. даже если и сталкивался кто-нибудь, что Вы хотите услышать? Вы сами нажали кнопку оплатить?
2. а тут, что хотите услышать? напишите прямо, мол хочу узнать как бы мне облапошить продавца..., какие убытки? товар заказали - ждите получения, не получите, тогда другая проблема
3. начинайте вначале думать, а затем делать, если решили не заказывать этот товар - отмените заказ, дождитесь возвращения средств, а затем свяжитесь с продавцом.
ЗЫ: Сложилось впечатление, что Вы мышкой в компьютерную игру играли, а не заказали товар и оплатили его стоимость

Сообщение отредактировано.

#2811 helenka

helenka

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 44 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 11:31

Почитала сегодня правила диспута и тд. У меня счетчик показывает 11 дней, тоесть если я не переведу диспут в претензию к этому времени -я не получу деньги свои назад даже если товар все же не приедет. Продавец выставил свое предложение - ждать и никакой компенсации, так как он отправил посылку (трек-номер отслеживается).
Я правильно понимаю - я могу ждать еще 10-11 дней и если получу посылку, то уже тогда отменять диспут (надеюсь менять причину не придется) или если не придет - переводить в претензию.? Какие либо другие действия впринципе сейчас бесполезны.

#2812 aai

aai

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 214 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 11:38

Просмотр сообщенияaelite (05 Апрель 2013 - 04:43) писал(а):

Уповёлся, на то, что там было написано, что он предназначен для эксплуатации в России. Взял по акции 26-го марта…, поэтому большого значения стандарту не придал. Уже позже, на разных форумах, выяснил, что в России и в Украине, сейчас стандарт DVB-T не поддерживается из-за перехода на стандарт DVB-T2.

налицо несоответствие описания товара и самого товара. продавец рискует полным рефандом. имхо.

#2813 shepherd76

shepherd76

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 079 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 11:45

Просмотр сообщенияaai (05 Апрель 2013 - 11:38) писал(а):

налицо несоответствие описания товара и самого товара. продавец рискует полным рефандом. имхо.
ну почему же? в РФ где успели запустить DVB-T он работает, а где завезли оборудование и 1,5 года не монтировали - "внезапно" решили перейти на новый DVB-T2 - сам видел, т.к. бываю на объектах ОРТПЦ. Сначала была программа перехода на DVB-T2 до 2015г, а в конце 2012г внезапно передумали и решили сразу вводить DVB-T2
За то, что у нас в РФ так заведено - продавец отвечать должен? А если сегодня в ночь правительство передумает на DVB-Tххх, чего делать то?
:)

Сообщение отредактировано.

#2814 Omni

Omni

    бука-барабука

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 5 260 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 13:10

ээээ. а вы уверены что продаван обязан оперативно мониторить законодательство россии?

Цитата

распоряжение Правительства РФ от 3 марта 2012 года № 287-р «План использования полос радиочастот в рамках развития перспективных радиотехнологий в Российской Федерации», внёсшее изменение о переносе планируемого срока начала предоставления услуг в стандарте DVB-T2 с 2015 на 2012 год. В соответствии с ним с 19 марта 2012 года тестовое цифровое эфирное телевещание в России (в том числе на 30-м телеканале в Москве и на 35-м телеканале в Санкт-Петербурге) переведено на новый стандарт DVB-T2.[2][3] Однако 24 марта 2012 года в Москве возобновлено вещание первого мультиплекса в стандарте DVB-T на 34-м телеканале с Останкинской телебашни.

ну и раз уж покупатель болт забил на распоржения своего правительства, но иностранный продавец тем более в своем праве.

#2815 aelite

aelite

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 19:09

Просмотр сообщенияshepherd76 (05 Апрель 2013 - 11:24) писал(а):

1. даже если и сталкивался кто-нибудь, что Вы хотите услышать?

До отправки письма продавцу, кнопка «отмена заказа» была активна, а также было написано, что товар ещё не отправлен…
И только после отправки заявки на отмену заказа, сама кнопка «отмена заказа» стала недоступна, и уже было показано, что товар отправлен…?
Как мне кажется, - на лицо, не совсем честные действия продавца…
Или у Вас другое мнение?

И, простите, в каком из моих действий Вы увидели, что я собирался «облапошить продавца...»?
Я, просто, разобравшись, что данный товар мне не подходит, собирался сделать отмену заказа (заметьте, не обращая внимания на потерю скидки от 26-го марта), а в случае невозможности отмены заказа хотел заменить неподходящий мне товар на другой, имеющийся в наличии…

#2816 opoffis

opoffis

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 126 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 19:26

Подскажите что делать !
Заказал 4 вещи (бижутерию) пришло только 3, открыл спор, через день в списке покупок в место 4 купленных лотов стало 3 чуть ниже старый список в 4 лота.
Чем закончился Диспут так и не понял, вернули или нет тоже не понятно, пишу продавцу он молчит, ни разу ни ответил, лишь 1 раз написал после открытии диспута (hi your did not get it ??)

Что делать ?

#2817 shepherd76

shepherd76

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 079 сообщений

Отправлено 05 Апрель 2013 - 20:28

Просмотр сообщенияaelite (05 Апрель 2013 - 19:09) писал(а):

Цитата

До отправки письма продавцу, кнопка «отмена заказа» была активна, а также было написано, что товар ещё не отправлен…
И только после отправки заявки на отмену заказа, сама кнопка «отмена заказа» стала недоступна, и уже было показано, что товар отправлен…?
Как мне кажется, - на лицо, не совсем честные действия продавца…
Или у Вас другое мнение?
ну если хотите выяснить истину, Вам однозначно нужно обратиться в службу поддержки алиэкспресс, могу предположить очевидный ответ с их стороны: мол техническая реализация системы покупок (сайт) имеет некую задержку при обновлении информации - все равно Вас такой ответ не устроит, Вам же не правду найти хочется?

Цитата

И, простите, в каком из моих действий Вы увидели, что я собирался «облапошить продавца...»?
в контексте Вашего сообщения пп.2 выглядит именно так, ну если Вы считаете, что я не правильно оценил ситуацию - извините, но я пытаюсь Вам "раскрыть глаза" на очевидную вещь - алиэкспресс в данном случае будет на стороне продавца, действия продавца согласно правил и он тоже не должен терпеть убытки, не только покупатель всегда прав

Цитата

заметьте, не обращая внимания на потерю скидки от 26-го марта
давайте я Вам замечу: Вы не потеряли скидку, а не приобрели скидку по акции - какие-то убытки Вы понесли? нет, а вот "выгоду не поимели"

Цитата

а в случае невозможности отмены заказа хотел заменить неподходящий мне товар на другой, имеющийся в наличии…
в оффлайне по закону о защите прав потребителя в РФ такой "фокус" со стороны покупателя законен (сам частенько пользуюсь в компьютерных магазинах), насчет интернет-шопинга затрудняюсь ответить, скорее всего дело добровольное - кто то согласен на уступки, значит уступит, если нет, не обязан

Сообщение отредактировано.

#2818 KoDER59

KoDER59

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 22 сообщений

Отправлено 06 Апрель 2013 - 12:57

Подскажите, открыл диспут 26.01.2013, и все стоит на одном месте пишет Dispute Escalated, и уже месяца два в коментариях написано Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 5 days. Что делать дальше?

#2819 Алексей_31

Алексей_31

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2013 - 00:15

Ребят,привет!!! Нужна помощь!!! Как и многие здесь, 26 марта купил по акции 2 смартфона. Попросил продавана отправить разными посылками, он ответил типа нет проблем! 28 марта получил от него в разделе Logistics Information трек номер RB445033635CN и в сообщении ещё один трек номер RB445033627CN. Так вот,эти треки нифига нигде не бьются-везде пишут типа такого "Неправильный проверочный код.Проверьте правильность номера отслеживания" или такого "Вы ввели ошибочный международный идентификатор почтового отправления,- контрольная цифра не соответствует стандартам Международного почтового союза (UPU).Проверьте правильность набора идентификатора или уточните его у продавца - может быть это он дал Вам неправильный идентификатор." Уже не раз писал об этом продавцу-он отвечает
Hi ,what problem of it ?? we ship it by china post' you can see our product is free shipping by china post . Может кто попробует пробить эти треки на чина пост? И вообще что делать в такой ситуации-диспут,жалоба,письмо в администрацию Али? Покупка не дешёвая- районе 300 баков.Продаван такой - http://www.aliexpres.../764686317.html

#2820 Lerius

Lerius

    Я тебя затралировал!

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 020 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2013 - 00:25

ждать, не передал он еще на почту. через неделю не затрекается - открыть дисп.

#2821 Моховик

Моховик

    Подниматель пингвинов

  • Участник
  • PipPipPip
  • 3 201 сообщений

Отправлено 07 Апрель 2013 - 00:40

Просмотр сообщенияАлексей_31 (07 Апрель 2013 - 00:15) писал(а):

28 марта получил от него в разделе Logistics Information трек номер RB445033635CN и в сообщении ещё один трек номер RB445033627CN. Так вот,эти треки нифига нигде не бьются-везде пишут типа такого "Неправильный проверочный код.Проверьте правильность номера отслеживания" или такого "Вы ввели ошибочный международный идентификатор почтового отправления,- контрольная цифра не соответствует стандартам Международного почтового союза (UPU).Проверьте правильность набора идентификатора или уточните его у продавца - может быть это он дал Вам неправильный идентификатор."
Неужели, получив фейковые треки, вы не знаете, что делать!? Что-то мне подсказывает, что ничего путного с этим продавцом не получится, несмотря на все его бриллианты. "Резать к чёртовой матери, не дожидаясь перитонита!"(с) к/ф"Покровские ворота"
Обратно в Решаем проблемы c магазинами
  1. Форум интернет покупателей
  2. → Магазины и Аукционы
  3. → Решаем проблемы c магазинами