Перейти к содержимому

DX.com - решаем проблемы


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 207

#1 Falqcon

Falqcon

    Продвинутый пользователь

  • Супер модератор
  • PipPipPip
  • 1 661 сообщений

Отправлено 25 Июнь 2012 - 22:40

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином DX.com


Немного о dx.com
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы последние страницы темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Нравится” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) модератору Falqcon

#2 t0kashi

t0kashi

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 178 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2011 - 19:00

Заказал 5 разных товаров(один из которых бинокль), пришло все кроме бинокля, вместо него лежала упаковка эпоксидного клея. На пакете все товары и вес указаны верно, а вот цены вообще напутаны, итоговая сумма 49$, вместо 160$. Моя задача добиться бинокля вместо эпоксидки, дайте совет, кто сталкивался и что делать??? Английским владею - не вопрос, подскажите что и кому писать.

UPD#1 Веду переписку с девушкой Холли из техподдержки DX.

После того как я отправил пару фотографий приправленных стрелками, значками и цифрами в Paint`e, она мне написала примерно
"Дорогой, (именно так). Извините за доставленные неудобства. Не могли бы вы детально описать проблему словами(видимо моя тайнопись её не понравилась), и сделать более чёткие фотографии чтобы мы могли увидеть SKU-номер на ошибочно отправленном товаре? С наилучшими пожеланиями, Холли"

Я ответил: "Привет, Холли! Я обнаружил в своей посылке ошибочно отправленный товар(SKU такой-то). Я заказал бинокль(SKU такой-то), но его в пришедшей посылке не было. Запись о том что бинокль отправлен присутствует в инвойс-листе(со статусом - отправлено) и на пакете с посылкой, но бинокля там нет. Пожалуйста отправьте мне мой бинокль. Ссылки на 6 фотографий, залитых на их китайский фотохостинг. С наилучшими....бла-бла..."

После чего мне пришел ответ: "Дорогой, (хы), Спасибо за ответ! Ссылки не могу открыть. Вы видите белую прямоугольную наклейку на товаре? Там должно быть 7 цифр. Спасибо! бла-бла"

Я ответил: "Привет, Холли! На товаре наклейка с таким вот номером. Вот тебе картинка с Дропбокса. И ссылка." Плюс дополнительно отправил файл через их встроенный отправлятель файлов.

#3 ProtegeMoi

ProtegeMoi

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 804 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2011 - 20:21

Для начала напишите что за торговая площадка.

#4 t0kashi

t0kashi

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 178 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2011 - 21:18

ProtegeMoi сказал:

Для начала напишите что за торговая площадка.
Извиняюсь, упустил из виду. DealExtreme. Пакет дошел за 20 дней. На сайте и на листке с пакета все товары перечислены верно, а вот цены не совпадают.

#5 Hector (aka nvv2005)

Hector (aka nvv2005)

    Бог терпел, и нам велел

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 215 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2011 - 22:07

t0kashi сказал:

ProtegeMoi сказал:

Для начала напишите что за торговая площадка.
Извиняюсь, упустил из виду. DealExtreme. Пакет дошел за 20 дней. На сайте и на листке с пакета все товары перечислены верно, а вот цены не совпадают.
фиксируй фото и видео и пиши им в сервис

#6 ProtegeMoi

ProtegeMoi

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 804 сообщений

Отправлено 15 Сентябрь 2011 - 22:08

На работе завтра распишу более подробно, сейчас с планшета, хочу указать Вам на первую ошибку - на почте факт подмены товарам не зафиксирован. Отношение с операторами ПО, хорошие?

#7 WitchThorn

WitchThorn

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 71 сообщений

Отправлено 16 Сентябрь 2011 - 08:22

Мне как-то с DX в одну из посылок вместо ножика вложили тюбик любриканта (у них SKU в одну цифру отличались). После того, как написал им об этом, они без проблем согласились отправить нужную вещь и великодушно подарили тюбик любриканта с комментарием "Постарайтесь найти ему применение" :lol:

#8 Proof

Proof

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 07 Октябрь 2011 - 20:59

Извините, если пишу глупость, просто это моя первая посылка с DX.
Заказал товара на ДХ на 200 баксов. Посылка ужасно долго готовилась к отправке, потом всё-таки отправили.
Я смотрел где она через сайт http://gdeposylka.ru.
Вот что мне выдало за время пути посылки:
-Покинула почту Китая
-Поступила на транзитный пункт
-Отслеживание остановлено
-Посылка с таким номером не обнаружена.

Это нормально? Не?

#9 JohnGrey13

JohnGrey13

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 124 сообщений

Отправлено 07 Октябрь 2011 - 21:10

Цитата

-Покинула почту Китая
-Поступила на транзитный пункт
-Отслеживание остановлено
-Посылка с таким номером не обнаружена.
А Вы в хронологическом порядке эти пункты написали? Снизу вверх?

#10 senneka

senneka

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 637 сообщений

Отправлено 07 Октябрь 2011 - 21:49

В последнее время с посылками с трекинг-номером какая-то хрень: у меня посылки без трекинг-номера заказанные гораздо позже пришли уже, а посылки с трекинг-номером по статусу сначала улетели из Китая, а потом трекаються в Китае же в транзитных пунктах. Причем китайцы на мой запрос уверяют что все в порядке и мне надо не верить глазам своим, а верить им, мол они узнавали.

#11 JohnGrey13

JohnGrey13

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 124 сообщений

Отправлено 07 Октябрь 2011 - 23:29

senneka сказал:

В последнее время с посылками с трекинг-номером какая-то хрень: у меня посылки без трекинг-номера заказанные гораздо позже пришли уже, а посылки с трекинг-номером по статусу сначала улетели из Китая, а потом трекаються в Китае же в транзитных пунктах. Причем китайцы на мой запрос уверяют что все в порядке и мне надо не верить глазам своим, а верить им, мол они узнавали.
Такая же ерунда... Правда, как трекнулись со статусом "Покинула Китай" так и две недели весит... очень странно.
Возможно отделение импорта в Москве виновато, так как посылки без трека отсылают в другое отделение (это видно по внутреннему российскому треку). У меня все посылки с треком "едут" через Москву, а без трека через Самару, один вывод напрашивается... что в Москве фигней страдают на импорте...
Завтра позвоню на горячую линию почты, будем разбираться, что за хрень...

P.S.: не удержался позвонил сейчас... они все на китайцев валят, типа не пришли к нам посылки и все :D А если у китайской почты спросить, то они явно ответят, что мы отправили в Россию, мы не причем)))) Остается только ждать и надеяться на лучшее...

#12 vl197810

vl197810

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 00:04

Доброго дня!
Я в замешательстве...
Уже не первый раз заказывал с разных сайтов товар и все было ОК,
а сейчас "зависли" 2 посылки одна с Алиэкпресса, а другая с Фокала. Обе посылки с треками, были заказаны в 31.08 и 01.09
последняя запись в трекере "Покинула место международного обмена" 16.09.2011
По странному стечению обстоятельств обе посылки (хоть и пришли на таможню из разных магазинов и в разное время покинули ее одновременно 16.09.2011) после чего тишина... Ни на распределительный пункт, ни на почту посылки не пришли и нигде больше они не всплыли... :?
Может у кого есть опыт что делать в подобных случаях? Написал Китайцам, говорят: -" Давайте еще подождем несколько дней".
Теоретически до истечения 45 дней (чтобы открыть диспут) есть еще немного времени, стоит ли дожидаться последнего дня или открыть спор раньше?
Помогите советом кто имел опыт?

#13 Alex-Dnepr

Alex-Dnepr

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 21 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 00:07

Трекайте не через http://www.trackchecker.info/

vl197810 сказал:

Помогите советом кто имел опыт?
Ждите.

#14 KOL

KOL

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 587 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 00:08

На почте россии пробовали трекать? http://www.russianpo... ... trackingpo

#15 vl197810

vl197810

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 00:21

пользуюсь трекчекером и отдельно на почте России трекал результат один... RA248274605CN & RA007840747CN
Как стоить общение с китайцами? Требовать послать еще раз или возврата денег?
Есть опыт положительного исхода подобных переговоров?

#16 JohnGrey13

JohnGrey13

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 124 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 00:25

На статистику на гдепосылка посмотрел и... ужаснулся... :cry:
Изображение

Круто, вообщем, полтора месяца с Китая на "Импорт" шли... можно забыть о посылках минимум на месяц.

Уверен, что все проверяли и через российскую почту и подобные.

#17 KOL

KOL

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 587 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 01:01

Посмотрел, мои посылки от 2 до 20 дней висели после PCI-1. Ваша висит 21. Я бы прислушался к советам китайцев и подождал пару дней. Зато после этого вы либо увидите движение, либо спокойно скажете, что подождали пару дней, давайте решать вопрос по-хорошему. Уверен, они пойдут на встречу, т.к. chargeback им вылетит в серьезную копеечку и проблему, сам кручусь этой теме.

#18 Proof

Proof

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 01:22

JohnGrey13

Да, написал так, как было изложено в гдепосылка.ру
Ну только там наоборот пишется с низу вверх, а я написал как оно шло.

Подскажите, что делать, дойдет или нет? Очень не хочется 200 баксов дарить нашей почте.

#19 Proof

Proof

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 01:23

Может я что-то не так делаю... трек RA264002574CN

#20 KOL

KOL

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 587 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 01:34

Proof сказал:

Может я что-то не так делаю... трек RA264002574CN
А чего Вы переживаете то? Ваша посылка только 2ого октября Китай покинула.
http://intmail.183.c...mTraceAction.do

#21 serfortex

serfortex

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 115 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2011 - 05:20

у меня посылка с телефоном с алиэкспресс.пропала. больше месяца уже висит.вылетела в страну назначения и привет. из срока в 45 дней осталось 8мь.когда диспут открыть? ждать еще восемь дней или лучше раньше открыть?