Отказ в выдаче посылки из-за отсутствия таможенного разрешительного штампа
#1
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 02:18
Пару недель назад заказал посылку с витаминами и добавками из iHerb. Отправили именно посылкой, а не мелким пакетом. Не знаю почему, возможно из-за того что я превысил максимально допустимую стоимость заказа для доставки авиапочтой с отслеживанием (заявлено 80$, мой заказ на 98$). По массе там всего 1.7 кило.
Посылка бодро доскакала до города ( CD502044878SE ) и 8-го октября попала на главпочтамт вместо моего ПО.
Сегодня я пошёл её забирать. Сначала операторша за окном пыталась меня заставить подписать извещение до выдачи посылки, я в ответ предложил сначала показать саму посылку. Та понаезжала на меня в плане "да что от этого изменится", ну да ладно. Достала здоровенный опломбированный белый полиэтиленовый мешок с моей единственной посылкой, вскрыла пломбу при мне, достала коробок... я уже потянулся расписываться и тут она мне заявляет - "А, нет, можете не расписываться, я её вам всё равно не отдам!"
Я в непонятках... С какого? - спрашиваю. - Потому что нету штампа таможни о том, что выдача посылки разрешена, - говорит она. (Я могу ошибаться в точности формулировки, но смысл такой)
Пошарилась по мешку, вроде ничего не нашла. На коробке (жаль я не додумался её сфоткать, настолько офигел) одна или две наклейки, никаких штампов нет (впрочем я и на других посылках никогда их не видел). Говорю ей - Если посылка попала к вам, она однозначно прошла через таможню и её выпустили, какой ещё штамп вам нужен? Вот, смотрите - показываю ей прохождение трека на смартфоне - 3 октября в 19:22 принята таможней и через 3 минуты выпущена.
Она говорит - Ничего не знаю, мне нужен штамп, что таможня разрешает выдачу.
Достала какие-то бумажки от другой посылки, чем-то напоминающие акт таможенного досмотра (в руки не дала, разглядеть не успел) и ткнула пальцем в какой-то красный прямоугольный таможенный штамп. Что-то типа "выпущено таможней, бла-бла-бла". Вот такой, - говорит - должен быть на посылке. А без него я выдать не могу, можете хоть начальника дожидаться и ему жаловаться, это ничего не изменит.
Я, офигевший, спрашиваю, - И как теперь быть?
- Ну, - отвечает, - скорее всего отправим обратно. Впрочем, я могу узнать, если ситуация прояснится и её разрешат к выдаче - позвоним, придёте, получите.
В общем, оставил ей свой телефон и свалил, несолоно хлебавши.
Так вот, кто-нибудь сталкивался с похожей ситуацией? Что за дурацкий штамп ей так был необходим? Это что, какая-то особенность международных посылок, которой нету у мелких пакетов?
Теперь мне придётся доказывать яТраве, что мы тут не верблюды и просить после получения возврата выслать повторно за отдельную плату (желательно разбив на две поменьше и подешевле)?
#2
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 05:08
Сообщение отредактировано.
#3
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 07:45
Цитата
Сообщение отредактировано.
#4
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 08:34
"Все еще остались вопросы?
Звоните на горячую линию по номеру 8-800-2005-888"
#5
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 09:41
А дальше добавляете, если сейчас вы не выдадите принадлежащую мне посылку - я пишу жалобу в жалобную книгу, с указанием ФИО, должностей и номеров приказа, подчеркнув кто и что нарушил.
Затем записываете все реквизиты на доске их руководства и связываетесь с ними, подавая официальную жалобу.
Прикрепленные файлы
#6
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 10:29
Позвонил на горячую линию ПР. Девочка сказала, что подобные ситуации бывают и таки оператор ПР действительно не может выдать такую посылку. Виноват в данной ситуации некий работник Таможни РФ, который забыл поставить этот штамп, разрешающий выдачу.
Сказала, что беспокоиться не стоит, посылку не будут возвращать отправителю, её просто отправят снова на таможню для дооформления и затем вернут обратно в почтовое отделение для выдачи.
В общем, будем подождать...
#7
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:37
В общем, будем подождать...
#9
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 11:51
#11
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 12:44
Попробуйте перезвонить с тем же вопросом, не удивлюсь что другая "девочка", вам скажет совсем другое.
В таких случаях, когда они отмазывают своих - надо строго требовать номер документа, статьи и пункта - которым они руководствуются!
Это не секретные данные. их обязаны называть. Можете сказать, мол де я держу перед собой приказ ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-п подписаный ЧУЙКО, подскажите пункт, ктороым обязаны руководствоваться операторы и заведующие ОПС. А если другим нормативным документом, то назовите его пожалуйтса, его номер, кем и когда принят.
Без указания номера приказа, стати и т.д - это банальная самодеятельность, прямо не стесняйтесь говорить, типа подождите, я записываю, поскольку ограничено ваше право.
В почтовых правилах сказано:
484. Если при посылке не окажется досмотровой росписи или на сопроводительном адресе - оттисков штампов таможни и предприятия места обмена о выдаче посылки без взыскания таможенных пошлин, а также при расхождении суммы наложенного платежа на переводе ф. 113 с досмотровой росписью немедленно посылается письмо (телеграмма) на предприятие связи места международного почтового обмена с просьбой выслать досмотровую роспись или сообщить о причинах расхождения. До получения досмотровой росписи или ответа посылка адресату не выдается и заделывается в мешок в присутствии контролирующего лица, которое опечатывает его контрольной печатью.
Сообщение отредактировано.
#12
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 13:36
484. Если при посылке не окажется досмотровой росписи или на сопроводительном адресе - оттисков штампов таможни и предприятия места обмена о выдаче посылки без взыскания таможенных пошлин, а также при расхождении суммы наложенного платежа на переводе ф. 113 с досмотровой росписью немедленно посылается письмо (телеграмма) на предприятие связи места международного почтового обмена с просьбой выслать досмотровую роспись или сообщить о причинах расхождения. До получения досмотровой росписи или ответа посылка адресату не выдается и заделывается в мешок в присутствии контролирующего лица, которое опечатывает его контрольной печатью.
Ну, то есть они таки в своём праве
Сообщение отредактировано.
#13
Отправлено 12 Октябрь 2013 - 14:13
#14
Отправлено 14 Октябрь 2013 - 07:06
Позвонил на главпочтамп, сказали что запрос сделали, когда ответят не знают, в прошлый раз ответили через 3 недели "и то мы их трясли". Вообщем вроде бы работники местной почты не виноваты, и действительно не имеют права посылку выдать, поэтому ругаться с ними не стал, подожду пару недель, потом опять буду звонить, просить чтобы повторный запрос отправили.
#15
Отправлено 14 Октябрь 2013 - 11:33
Прочтите внимательно вот этот абзац:
#16
Отправлено 14 Октябрь 2013 - 12:18
#19
Отправлено 24 Октябрь 2013 - 05:47
Начал звонить по этому телефону, но там все время занято, раз 10 звонил. Потом нашел в интернете телефон таможенного поста PCI-3 8 (499) 611 2313, дозвонился, рассказал им всю ситуацию, там женщина мне сказала что они такие печати уже 2 месяца не ставят и посылку должны выдать без печати (!!!), я спросил в каких документах, приказах про это можно почитать, она не сказала, но сказала что запрос наверное отправляется в отдел делопроизводства и дала мне их телефон (499 782 2450). Позвонил в этот отдел, опять все объяснил, сначала хотели послать, но потом я сказал номер запроса и женщина на том конце пошла спрашивать, вернулась сказала что запросов с таким номером у них нет, что наверное почта запросы куда-то внутри Почты России шлет, а не на таможню, опять сказала что штамп не нужен (!!!), но потом оговорилась, мол хотя... может и нужен... пусть работники почты уточнят у своего руководства, не доводили ли до них новые правила.
Я позвонил на свою почту, рассказал про печать, обещали уточнить этот вопрос.
Потом я нарыл телефон отдела таможни Почты России (495 956 2067 доб. 2429), дозвонился с первого раза, долго все объяснял, спросили номер трека, проверили, сказали что посылка прошла таможню, все документы есть и попросили факс моего главпочтамта чтобы отправить им эти документы, и !!!!!! *много матов* !!!!! я не знаю этого номера факса, а по местного времени у меня уже 23 часа, почта закрыта, в интернете информации не нашел, договорился что узнаю факс и перезвоню им.
На следующий день звоню на почту, узнаю что они отправили уже третий запрос и спрашиваю факс (этот тот же номер на который я все это время звонил!!!). Про печать сказали, что нужна, никаких распоряжений на этот счет не было ((. Жду когда в Москве настанет утро (у нас 7 часов разницы), начинаю звонить и... никто не берет трубку, еще звоню, опять не берут. В итоге звонил весь вечер, раз 20, безрезультатно, только зря 600 руб. потратил пока слушал эти гудки. Пробовал звонить оператору, в другие службы, все без толку, пару раз вообще без разговоров переключали на "Линию качества", не знаю для чего она вообще нужна, так наверное поржать только.
Сегодня буду пробовать опять звонить, может повезет, ведь в первый раз дозвонился сразу. Эх а счастье было так близко...
#20
Отправлено 24 Октябрь 2013 - 08:12
В указанной мною ссылке, есть рубрика - ее необходимо обязательно правильно выбрать! Главный ваш мотив - жалоба на удержание и возврат посылки адресованной вам, которая пока вам не принадлежит и у вас есть сомнения в правомочности действий сотрудников ОПС, которые обвиняют таможню. Т.е не стесняйтесь писать, что сотрудники ОПС обвиняют ФТС и т.д.
Может подойти рубрика (Неполучение >> МПО)
В письме обязательно укажите все свои реквизиты, типа Ф.И.О, индекс, адрес, телефон и конечно трек, не забыв указать адрес вашего ОПС и их индекс.
Теперь так....Придет письмо не так быстро, но...Считаю что вам необходим их официальный ответ, т.к необходимо:
1) Разобраться с почтой раз и навсегда по этому поводу. Вероятно придется подавать жалобу на бездействие/волокиту и нарушение приказов, если имеется новое правило, решение и т.п
(Спрашивается, где отправленная телеграмма, звонок и т.д, удерживают они, это их прямая обязанность. То что есть номер запроса - хорошо.)
2) Иметь весомое документальное доказательство, в случае подачи жалоб, судов и т.д.
Кончено вы дозвонитесь значительно раньше и наверно решите вопрос, но вам точно иметь "железобетонные" аргументы. К сожалению иногда посылки теряются или приходят в непонятном состоянии, а то и отправляют отправителю.
Рекомендую вам в топик полезных телефонов написать найденное вам, на благо всех.
Сообщение отредактировано.