Алиэкспресс - решаем проблемы
#1 ★
Отправлено 26 Апрель 2013 - 21:35
Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.
В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.
В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой
Часть 1.
Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com
Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум
Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com
Писать только на английском и по-английски.
Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки
Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.
Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon
#2
Отправлено 25 Апрель 2013 - 11:39
Диспут по другому (неправильному) товару висит хрен знает сколько в открытом виде. Реакции - ноль. На письма не отвечают и ничего не предпринимают.
Благополучно дошедший товар еще в одном заказе - три недели висит в статусе "Fund processing". Т.е. проду до сих пор не отдали денег.
Ну что там с Али? Какого хрена?
#3
Отправлено 25 Апрель 2013 - 11:55
C чего вы взяли?
Будильник автоматически переводит продавцу. А ваша задача была открыть диспут до завершения отсчета будильника.
#4
Отправлено 25 Апрель 2013 - 12:03
ferrumlogic (17 Апрель 2013 - 15:36) писал(а):
Marinadik (17 Апрель 2013 - 15:05) писал(а):
Извините, что делаю большой перепост но чтобы понятно было о чем речь. Подскажите ещё по этому вопросу- я открыла эскалацию. Через 5 дней продавец сегодня написал, что извиняется, что это ошибка их склада. И они готовы выслать мне эти часы если я согласна. Я написала, что согласна. Но как это будет происходить? Он мне должен дать новый трек для отслеживания? Я должна отменить спор? А где будет тогда кнопка - подтвердить заказ (этот новый, что он вышлет)? Спасибо заранее за ответ!
#5
Отправлено 25 Апрель 2013 - 12:17
короче диспут завершился в мою пользу, теперь жду бабло.
#6
Отправлено 25 Апрель 2013 - 13:01
Marinadik (25 Апрель 2013 - 12:03) писал(а):
1. Продавец возвращает деньги за не полученный товар по диспуту, Вы вновь заказываете, он вновь отправляет - все счастливы, никто не обманут.
2. Вы делаете новый заказ, продавец корректирует стоимость долга до оплаты, Вы оплачиваете, он отправляет - все, опять же, счастливы, никто не обманут.
#8
Отправлено 25 Апрель 2013 - 13:09
Hi! I propose this decision: I make a new order, you will correct the price, and I'll close dispute.
Как - то так.
Сообщение отредактировано.
#10
Отправлено 25 Апрель 2013 - 13:22
#11
Отправлено 25 Апрель 2013 - 13:50
#12
Отправлено 25 Апрель 2013 - 14:07
#14
Отправлено 25 Апрель 2013 - 14:37
#15
Отправлено 25 Апрель 2013 - 16:19
Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):
У меня буквально вчера тоже возникла такая ситуация, осталось 4 дня, товара нет, пришло сообщение с просьбой подтвердить получение, пишу продавцу, что не могу, так как я его не получила, прод откликнулся быстро, сказал, что посылка на пути обратно в Китай, причины не знает, я думаю, что просто он адрес неправильный начирикал, потому как обычно все рано или поздно приходит
Он сам сказала, что вернет деньги, я открыла диспут и пошел fund processing
Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):
Мою жалобу рассматривали в течении 1,5 недель /после того, когда она была переведена в кляузу администрации/, они потребовали больше доказательств, я их предоставила, сегодня получила разрешение на выбор полного или частичного возврата, сочли мои жалобу обоснованной
Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):
Ой, а об этом даже беспокоиться не стоит, обе стороны сделали свое дело, пусть себе висит сколько ему надо, когда нибудь все-равно финишнется
#16
Отправлено 25 Апрель 2013 - 16:57
Не зря у вас такой аватар.
Будильник должен возвращать деньги покупателю, если за 60 дней не получено доказательств успешной доставки. http://www.aliexpres...livery_gurantee пункт 3.
Кнопочка дааааавно нажата, положительный отзыв оставлен. А статус - как я уже описывал. Деньги проду не перечислены.
Кто-то из нас ошибается. Попробовать еще раз перечитать тот функционал что ли?
http://www.aliexpres...on/ru_home.html - прямо тут, на первой странице. Дальше, конечно, все на английском.
SolSol,
Приходили. Как уже указывал, проду отписал. В запасе было некоторое время. Прод тормознул и ничего не сделал. на самом деле абсолютно не критично, ибо товар в России. Но сам факт несрабатывания будильника говорит об очередном нае..лове от китайцев.
Вот тут я не правильно выразился, сорри. Диспут давно уже переведен в жалобу. С месяц, наверное. Результат нулевой. Прод там же, в жалобе, предложил смешную компенсацию. Был закидан фотками с доказательствами. И ему пофиг. Ушел в тину. У него и так рейтинг был мал, а за это время он еще и получил кучу отрицательных отзывов. Народ про него пишет очень плохо.
Полагаю, да, само финиширует. Но это в копилку странностей самой торговой площадки АлиЭкспресс. Что-то у них там не в порядке.
Сообщение отредактировано.
#17
Отправлено 25 Апрель 2013 - 17:08
Andy52280 (25 Апрель 2013 - 16:57) писал(а):
ну да, можно потребовать полный возврат, но перед тем предлагается все же открыть диспут
1.If the stated delivery time is approaching and you still have not received your purchase, you can sign in to My AliExpress, select the transaction/order and click the Open Dispute button.
прошла по вашей же ссылке
Я бы написала проду за несколько дней и с предупреждением /по-хорошему/, что мне придется открывать диспут
Сообщение отредактировано.
#19
Отправлено 26 Апрель 2013 - 09:05
Сообщение отредактировано.
#20
Отправлено 26 Апрель 2013 - 09:35
Выпущено, еще не означает, что прошло сортировку и поехало к вам.
1) Зайдите в раздел по отправлениям из Китая и почитайте по срокам, уверен многое прояснится.
2) Почитайте общую информацию, в разделе новостей про почту - опять же многе прояснится.
3) Если желаете написать заявление на розыск, то берете подробную выписку по транзакции из PayPal или другой транзакционной системы, распечатываете ее, идете на почту и прикладываете к заявлению на розыск.
#21
Отправлено 26 Апрель 2013 - 09:36
Татьяна Цветкова (26 Апрель 2013 - 09:05) писал(а):
andrys, опередил, ответил.
Сообщение отредактировано.