Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Were Crab]

Сделал заказ на али, продавец дал номер, и, судя по post-tracker.ru, 18 дней посылка висит в статусе "Collection Баошань" (или "Приём, Китай 528032", если смотреть на 17track.net) .

Продавец каждый раз отвечает, что это нормально, почта у них загружена, подождите 2-3 дня.

Подскажите, плыз, что-то можно сделать, или просто ждать пока срок не начнет подходить к концу, потом продление, диспут и далее со всеми остановками?

Сообщение отредактировано.

[vsk]

Татьяна Цветкова сказал:

с AliExpress не идет на контакт( видимо невменяемый), прошу его выслать квитанцию или еще что либо подтверждающее мою оплату

Попробуйте сдать заявление на розыск без квитанции. Часто бывает, что берут особо не разбираясь - оторвут квиток с печатью и отдадут вам. В особенности касается малых пакетов и бандеролей. 24 апреля вот так сдал заяву на розыск малого пакета (55 дней в пути) - квитанцию не потребовали.

[Kovalsky]

Татьяна Цветкова сказал:

но продавец с AliExpress не идет на контакт( видимо невменяемый), прошу его выслать квитанцию или еще что либо подтверждающее мою оплату.

А где он возьмет это что либо если он даже оплаты вашей в глаза не видал?
Да и не нужна на почте квитанция об оплате. Ведь посылка может быть и бесплатной. Допустим подарок послали...
Для заявления на розыск нашей почте нужен инвойс о приеме посылки китайской (или любой другой) почтой, а не инвойс о вашей покупке...

[MakSSon]

Were Crab сказал:

Продавец каждый раз отвечает, что это нормально, почта у них загружена, подождите 2-3 дня.

Бывает. Особенно сейчас, когда международные отправления по нескольку дней не принимались в России. Естественно скопилось. Если еще через несколько дней на экспорт не уйдет-пинать продавца под угрозой диспута, чтобы узнавал почему.

[Were Crab]

MakSSon (26 Апрель 2013 - 14:20) писал(а):

Бывает. Особенно сейчас, когда международные отправления по нескольку дней не принимались в России. Естественно скопилось. Если еще через несколько дней на экспорт не уйдет-пинать продавца под угрозой диспута, чтобы узнавал почему.

Понятно. Странно, что остальные посылки, заказанные в то же время нормально в экспорт ушли, одна даже импортнулась.

[AArTeMM]

с сайта алиэкспресс заказал посылочку 24марта посылка была отправлена продавцом,28марта экспорт Сингапур,и досих пор безизменений.Что делать?(еще одну посылочку заказал чуть позжэ,экспорт был 3апреля,25апреля импорт)

[djjekk]

Всем привет! заказал у одного прадовца 3 вещи, каждая была отправлена 3мя посылками, 2 пришли хорошо и без касяков, 3я посылка пришла спустя 66 дней, и есть небольшая поломка, хотел связаться с этим продавцом, зашел к нему в магазин, но в том месте где описана их популярность и где можно с ним связаться, все это пропало, такое ощущение что он уволился что ли, вопрос как мне его найти

AArTeMM (26 Апрель 2013 - 15:46) писал(а):

с сайта алиэкспресс заказал посылочку 24марта посылка была отправлена продавцом,28марта экспорт Сингапур,и досих пор безизменений.Что делать?(еще одну посылочку заказал чуть позжэ,экспорт был 3апреля,25апреля импорт)

Скажу только одно, жди, и очень долго жди, поскольку у них в москве завал щас, я сам еле посылку дождался, 66 дней

[Naevus]

AArTeMM сказал:

28марта экспорт Сингапур,и досих пор безизменений.Что делать?(еще одну посылочку заказал чуть позжэ,экспорт был 3апреля,25апреля импорт)

Что такое "стэк" знаете?

[AArTeMM]

Naevus (26 Апрель 2013 - 18:38) писал(а):

Что такое "стэк" знаете?

теперь знаю

djjekk (26 Апрель 2013 - 15:56) писал(а):

Скажу только одно, жди, и очень долго жди, поскольку у них в москве завал щас, я сам еле посылку дождался, 66 дней

обнадежил)

Сообщение отредактировано.
Удаление излишних цитат. Модератор

[maikl2010]

Привет всем я прошу помоч в решении своей проблемы 26.11.2012 я заказал и оплатил через монебукс куртку ребенку досих пор нет ни ответа не привета. Писал продавцу просит ждать или молчит писал в службу потдержки молчат 2 месяца как быть?

[AArTeMM]

народ какой маг лучше Али или Тили?

[SolSol]

maikl2010 (26 Апрель 2013 - 21:09) писал(а):

Привет всем я прошу помоч в решении своей проблемы 26.11.2012 я заказал и оплатил через монебукс куртку ребенку досих пор нет ни ответа не привета. Писал продавцу просит ждать или молчит писал в службу потдержки молчат 2 месяца как быть?

26 ноября??? Ни фига се
Срок доставки сколько указан - 2 месяца?

Кнопка ОТКРЫТЬ ДИСПУТ активна?
Если вы не открыли диспут до окончания установленного в объявлении срока доставки, то скорее всего деньги уже у продавца

Если чудом кнопка ОТКРЫТЬ диспут активна, открывайте его /диспут/, просите полный возврат, указывайте, что товар не получен

А по трекеру что? Где посылка? В России? Китае?

[Моховик]

maikl2010 сказал:

...прошу помочь в решении своей проблемы, 26.11.2012 я заказал и оплатил...

Даже спрашивать страшно, а где Вы 5 месяцев были? За это время можно было и деньги вернуть.

AArTeMM сказал:

какой маг лучше Али или Тили?

Али, это не маг.

[cyberdemon]

на Али деньги свои не получите так просто, надо бомбить их поддержку письмами, напишите, что товар не получен и продаван не хочет вам давать инвойс для розыска посылки (если не хочет давать инвойс, пусть ищет сам, по срокам уже бы результаты розыска бы получил), моногие китайцы считают, что если посыль трекнулась в России, то она вами уже получена, но это нифига не так и им очень трудно вдолбить это. Пригрозате продавцу одной звездой, это очень многих заставляет начать общатся.

[Farfalla]

Хоспаде, я по неопытности, когда первые разы на али покупал, на 15 штук влетел. Полгода деньги выбивал, все вернули (минус курс разумеется). И сейчас почти все диспуты, если они реально обоснованы, все возвращается, правда и тянется сейчас клеймы по 2-4 месяца.
У вас посылка с треком, почтальон ходит медленно, скоро получите. Это же китайшопинг - для терпеливых

[hpnt]

Такая же фигня заплатил за товар у продавца-Life Beautiful 20 декабря 2012г , продавец дал трек, трек через месяц нигде не засветился, открыл диспут, потребовал возврата, продавец говорит ждите, еще подождал, теперь два месяца говорит что скоро верну деньги... , сколько ждать динамо??? или может написать куда?

[Marinadik]

Подскажите, у меня открыт спор, время заказа закончится 11 мая. Я могу закрыть спор, а потом ещё раз его открыть до 11 мая, если продавец не выполнит свои обещания?
Просто хотела закрыть спор, посмотреть выполнит ли он обещание, а мне окошко вылезло - Если ваш спор был решен, то пожалуйста отмените вашу жалобу. Тем не менее, обратите внимание, что как только ваши жалобы отменен, ваше дело будет закрыто.После отмены вашего спора о заказах на AliExpress, компенсация будет выпущена автоматически. Ему ведь не должны деньги отдать?

Сообщение отредактировано.

[cyberdemon]

Спор не закрывать, пока продавец не выполнит обещание. Он наверно вам обещел вернуть деньги, если закроете спор ? Наверняка ныл, что диспуты плохо влияют на репутацию - это ересь, на репутацию влияет только отзывы и количество поставленных вами звезд. Схема проста, возврат денег - закрытие спора, но никак не наоборот. Да и вообще, у нас телепаты в отпуске и на какую тему у вас спор с продавцом никому кроме вас неизвестно, от этого тоже много что зависит.

[Mononoke]

Marinadik, Судя по всему у Вас спор переведён в претензию. Если отмените претензию Али отпустит деньги за заказ продавцу и Вы не сможете снова открыть спор по этому заказу