Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Marinadik]

Mononoke, спасибо, я уже поняла это Просто продавец обещает выслать недовложенный товар. А как теперь- пусть высылает, а я закрою спор когда получу посылку? Так можно? Может ли столько времени быть открыта эта эскалация (пока посылка придет)?

[cyberdemon]

Висеть претензия может сколько угодно, напишите, что закроете претензию, когда получите товар, пусть высылает, трек новой посылки пусть отпишет в диспуте. Но более простой способ сделать рефаунд на сумму недовложенного товара и заказать его снова, если он так нужен.

Сообщение отредактировано.

[Marinadik]

cyberdemon, спор у нас, что он недовложил в посылку 3 шт. часов. Сначала я писала писала, он молчал. Я открыла спор. Он опять молчит. 5 дней молчал, я тогда открыла эскалацию (теперь понимаю что я его уже не закрою просто так). Потом через несколько дней он всё же написал, что признает, что это ошибка склада и согласен выслать их повторно. Мол закрывайте спор, я продлю время. Как же он продлит, если уже эскалация открыта? В общем я написала, что высылайте часы, а я когда получу тогда закрою спор. Правильно? Только он опять молчит.

cyberdemon, а что значит сделать рефаунд? Это имеется ввиду, я делаю новый заказ, он пересчитывает (отнимает стоимость) и я оплачиваю, пусть какие-то копейки разницы, и он высылает? Но если он вдруг вышлет пустой конверт А у меня в оплате будут копейки стоят? Потом уже я не верну ведь деньги?

[kolibri1538]

Marinadik (27 Апрель 2013 - 18:39) писал(а):

что значит сделать рефаунд?

полный возврат денег....

[cyberdemon]

Напишите продавцу, что хотите вернуть деньги в размере стоимости этих 3-х штук часов, это надо было сделать сразу, ибо эти досылы гиморная процедура. Диспут не закрывать нивкоем случае, пока деньги вам не вернутся. Получите деньги, закажете эти часы снова, если они так нужны.

[hpnt]

Цитата

Такая же фигня заплатил за товар у продавца-Life Beautiful 20 декабря 2012г , продавец дал трек, трек через месяц нигде не засветился, открыл диспут, потребовал возврата, продавец говорит ждите, еще подождал, теперь два месяца говорит что скоро верну деньги... , сколько ждать динамо??? или может написать куда?

так что делать, подскажите гуру ?

[Моховик]

hpnt сказал:

так что делать, подскажите?

Вот Вы просите совета, а полную информацию не даёте...
Какой срок отгрузки указан был в лоте продавца? С какой мотивацией был открыт диспут? Сделали ли эскалацию диспута (перевод в клейм)? Взяла ли под контроль диспут Mediation Group Alibaba's? Сколько фактически прошло времени со дня оплаты?
Тут вот пол-ветки забили постами про 60 дней. Однако с сентября прошлого года Алиэкспресс временно поднял планку до 90 дней. Так что вся процедура рефанда начинается после 90 дней ожидания. По посленовогоднему опыту 90 + до 25 дней.

[hpnt]

все же выше написано,оплата 20 декабря 2012г, Shipping Time:02 Jan 2013, трек не трекается RA201028306CN,открыт диспут 04 Feb 2013, статус диспута Status: You have filed a claim for this order
срок отгрузки Delivery Time:15-50 days

[Kovalsky]

hpnt сказал:

все же выше написано,

И что там выше написано?

Вот на эти вопросы так и не нашел где написано...

Моховик сказал:

С какой мотивацией был открыт диспут? Сделали ли эскалацию диспута (перевод в клейм)?

Эдак непонятно зачем вы на форум пришли. Все же на али написано...

[A1eksandr]

andrys (26 Апрель 2013 - 09:35) писал(а):

Татьяна, отвечу вам, хотя если бы вы воспользовались поиском по форуму, то точно ответ нашли.
Выпущено, еще не означает, что прошло сортировку и поехало к вам.

1) Зайдите в раздел по отправлениям из Китая и почитайте по срокам, уверен многое прояснится.
2) Почитайте общую информацию, в разделе новостей про почту - опять же многе прояснится.
3) Если желаете написать заявление на розыск, то берете подробную выписку по транзакции из PayPal или другой транзакционной системы, распечатываете ее, идете на почту и прикладываете к заявлению на розыск.

То есть если я хочу подать заявление на розыск , то мне достаточно взять выписку из банка с транзакцией к примеру в алиэкспресс и написать заявление на почте? А откуда они интересно на Почте России узнают ту ли посылку я оплачивал или другую? Просто хочется уточнить хватит ли выписки из моего банка с транзакцией или нужен все таки инвойс или копия квитанции?

[zizigal]

Опытным путем удалось выяснить, что не надо отменять заказ самому... Пусть лучше истечет время, и заказ отменится автоматически... В этом случае возвращаются потраченные на заказ купоны (правда срок действия купонов продолжается с того момента, с которого он был применен), и деньги возвращаются на карту гораздо быстрее... Не 7-10 рабочих дней, как при отмене заказа самостоятельно... У меня в пятницу отменился заказ, в понедельник утром деньги капнули на карту...

[Моховик]

A1eksandr сказал:

То есть если я хочу подать заявление на розыск , то мне достаточно взять выписку из банка с транзакцией к примеру в алиэкспресс и написать заявление на почте? А откуда они интересно на Почте России узнают ту ли посылку я оплачивал или другую? Просто хочется уточнить хватит ли выписки из моего банка с транзакцией или нужен все таки инвойс или копия квитанции?

Информация об оплате посылки при подаче заявления на розыск, для чего? А, если просто родственник отправил? Им нужно подтверждение, что посыль едет к в Ваш адрес.

[A1eksandr]

Моховик (29 Апрель 2013 - 19:01) писал(а):

Информация об оплате посылки при подаче заявления на розыск, для чего? А, если просто родственник отправил? Им нужно подтверждение, что посыль едет к в Ваш адрес.

То есть нужен инвойс или квиток об оплате и о том что посылка едет ко мне, выписка по карте из банка с транзакцией тут я так понимаю не поможет или все таки поможет? Прочитал кучю форумов на этот счет, но никогда никто не писал про выписку ,то что ПР может принять заявление с выпиской из банка .

Сообщение отредактировано.
Удаление самоцитирования. Модератор

[Kovalsky]

Вообще по правилам нужна квитанция от принимающей почты.
Но тут уже много раз обсуждалось, что почта принимает эти заявления с чем придется и как попало...
Выписка из банка все же не совсем то. Там нет никаких указаний на трекномер посылки.
Вот если бы выписка из пейпал тогда да. Там и номер и адрес обычно указаны.

Можете попробовать страничку с заказом из самого магазина распечатать.
Желательно чтобы на ней было видно трек номер, адрес отправки, дату и т д. (в конце концов если нет такой странички, то нарисовать - все равно это филькина грамота)

Тут многие пишут, что подобные распечатки принимают. Но примут ли у вас - гарантий нет. На усмотрение почтового работника которому вы это понесете.

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

Яна81,Как вариант напутали на сортировке и отправили в другой город. А оттуда отправили назад на эту сортировку. Хотя все равно,должна трекнуться.

[Griz]

Трек RB346944150CN получил 16 апреля (AliExpress)...прод продлил время до открытия диспута на 2 недели пишет что горячая пора у них ...
Но за две недели я думаю он все равно отметился бы? Что посоветуете? Мне чет хочется написать ему не приятные слова =)...

[Naevus]

Griz сказал:

Но за две недели я думаю он все равно отметился бы?

Не факт. У меня из 9 ожидаемых заказов - один (из БиКа) не трекается 39 дней. При этом два, заказанных позже, уже импортнылись. Но остальные (заказанные и раньше и позже) еще летают... Тут главное сроки открытия спора не пропустить.

[Griz]

Naevus

То есть не дергать его пока,подождать? Онлайн он часто,и в чате отвечает .
Время еще 74days 11hours 56minutes .

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Griz
А смысл его дергать? Если он отправл посылку - то ничего больше он сделать не может. Подозреваю, что у вас, как и у меня, посылка ушла не отметившись на чекпоинтах китайпочты. Я свою жду уже с импортом в союзе. Но мне проще: магазин проверенный и перед отправкой фотографируют пакет - на фото ясно виден трек и мой адрес. Иначе бы я посчитал, что трек дали левый, или забыли его приклеить.

А если он не отправил посылку (кидала) - то дергать его тоже смысла нет. Вы все равно своими тычками не разбудите в нем совесть. Можно конечно открыть спор на али - с темой "трек не трекается". И даже с большой вероятностью выиграть его. Но все таки - вероятность того что продавец честен - гораздо выше. А потому - открыв спор вы рискуете что в момент разбирательства трек начнет трекаться. И у али не будет причин решать спор в вашу пользу. А у вас - не будет возможности открыть спор повторно в случае необходимости... Так что - лучшая политика (по моему мнению) - ждать истечения сроков доставки и открывать диспуты на крайних сроках.. Вот в процессе ждания можно периодически продолжать общаться с продавцом - на тему "трек не трекается, но я все равно жду" итп. Чтобы он тоже не расслаблялся.

[Griz]

Naevus

Ок. Так и поступим.
Спасибо. Тем более продавец судя по отзывам не плохой. Будем ждать.