Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[pobezhimov]

antonka сказал:

что-то терзают сомнения что он потом переведет мне 15 баксов , что нужно делать ?

Правильно терзают.

[Nakomura_71]

antonka,я бы согласился,мелочь,а приятно

[lenasport85]

Здравствуйте форумчане!
У меня такой вопрос: каковы реальные сроки возврата денег после отмены заказа?
Ситуация следующая, 16.04 я отменила заказ (продавец сам попросил отменить!) причину указала, что то вроде ошиблась с размером, продавец подтвердил отмену, мне пришло письмо , что в течении 7-10 рабочих дней сделают возврат денег, сегодня 8.05 пока ничего!
Так каковы реальные сроки возврата, и может нужно написать - напомнить о себе, незнаю куда, скажем администрации Алиэкспресс??

[MakSSon]

lenasport85, возврат может занимать до 30 дней. Если на али заказ закрыт, значит бабло они перевели, ждите.

[NiXiN]

У кого-нить открывается страница с инфой о заказе? У меня почему то "невозможно отобразить страницу".
Походу не работает все что на домене escrow.alibaba.com
А то прислали на почту письмо что типа ответте на диспут в 3-хдневный срок и хер ответишь, потому что страница тупо не открывается...

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

NiXiN сказал:

У кого-нить открывается страница с инфой о заказе? У

Информация о заказе - это "вью детэйл"? У меня открывается. Только домен при этом trade.alibaba.com
Попробуйте сменить браузер и/или почистить куки.

[Моховик]

NiXiN сказал:

У кого-нить открывается страница с инфой о заказе? У меня почему то "невозможно отобразить страницу

20:04 МСК - всё открывается.

[Nakomura_71]

все норм ,оформленные вчера заказы у спешно обрабатываются

[AArTeMM]

Подскажите!на Али заказал телефон,28.03 был экспорт из Сингапура,вчера трекнулся импорт в Москве но вес тот который был указан при покупке на Али и вес импорта в Москве несовпадают(на Али указан вес 0,7кг.,в импорте 0,45кг.)я теперь в раздумьях вдруг че нить подложили.забегая вперед хочу спросить обязательно ли на почте снимать вскрытие посылки или достаточно того что ты вскрываешь в присутствии сотрудников почты?если можно то ответ в лс.

[Omni]

нормальный вес для телефона

[мак]

Всем привет!

У меня есть недооформленные заказы (не оплаченные). Как их удалить из папки My Orders?

Спасибо.

[Andy52280]

Они сами завершатся. Но не удалятся. В списке будут храниться все заказы за все время. На память.

[Nakomura_71]

AArTeMM,нормальный вес,если это не Галакси 3

[pobezhimov]

AArTeMM,Достаточно ,вскрыть на почте. Если проблемы,составить акт о несоответствии.

У меня вопрос. Телефон проработал 5 месяцев. Продавец предлагает ремонт за свой счет. Сейчас предлагает. А до этого . молчал. Собственно,я так и поступил. Но на всякий случай, подал жалобу в эскроу. Странно,но эскроу открыла диспут. У кого нибудь бывало такое и как это решалось в итоге.

[StiplChez]

Вопросец: впервые (!) столкнулся с таким на Али, заказал джинсы цвет Sky blue , продавец прислал dark indigo, не то что бы "совсем всё плохо", но в письме я ему намекнул, что я немного недоволен тем, что он за меня решил, что этот цвет мне подойдёт лучше, на что был получен ответ: "Друг, при следующем заказе ты получишь от меня скидку!" Заказывать у него я не собираюсь, т.к. прошарил по его магазину, ничего не приглянулось, напрашивается ответ, необходимо получить компенсацию, вот и думаю 5 у.е. "спасут отца русской демократии" или это много за цвет, который не заказывал?
П.С. к слову, джинсики на лето ничёшные, хлопок, но не такой плотный, как на тех же Cabela's Roughneck.

Сообщение отредактировано.

[AArTeMM]

Nakomura_71 (10 Май 2013 - 10:35) писал(а):

AArTeMM,нормальный вес,если это не Галакси 3

это huawei honor 2,я просто думал какой вес в магазине указали такой и должэн прийти.

[Моховик]

Wlad537842 сказал:

Такие дела...

[mi]Ознакомьтесь с шапкой темы! Сообщение перемещено.[/mi]

[Моховик]

Барсик сказал:

.....................
Что делать?
Order NO:1109757363

[mi]Подобного рода вопросы, без конкретики (номер ордера здесь никому не нужен), напишите на каком-нибудь другом форуме, где любят поболтать, задавая встречные вопросы. А тут не флудим![/mi]

[Klon87]

Вообщем заказал в апреле по просьбе друзей, УЗ мойку, после полной оговорённости способа доставки, произвёл оплату и тут началось самое интересное - прод. стал предлагать корзину за 65$, которая по идее должна идти в комплекте, фото её размещено на странице заказа и в тексте нигде нету ни слова о том что она в комплект не входит и оплачивается отдельно. Я думая что это другая корзина соотвественно отказался. Дальше больше, доставка была выбрана DHL она была бесплатна, перед оплатой я уточнил так ли это, прод подтвердил. но на след день после оплаты он завёл песню, что якобы его почтовый куръер сказал что у DHL проблемы с таможней и т.д. и спросил можно ли отправить ЕМС... деваться было не куда, согласился. Вообщем пошло время ожиданий...за это время успел поменяться трек, импорт через вроде бы 18 дней, вообщем получаю посылку, вскрываю - корзины нет. Открываю диспут на 60$. прод естественно начал оперировать моим отказом от корзины и то что она не идёт в комплекте, якобы она некоторым нужна, а некоторым не нужна. Вообщем бодался я с ним бодался, ни в какую, предлагал он мне макс. 10$. Перевел диспут в эскалайт или как он там, на рассмотрение медиаторам, наудивление на след день от них пришёл ответ(хотя другой диспут уже висит почти месяц на их рассмотрении) - в кратце ответ был таков: - "Вам даётся 3 дня на решение спора с продавцом, если не решите то спор закроется в пользу продавца, т.к. корзина не идёт в комплекте..."
Самое интересное случилось вчера(11 мая), при работе мойки выбило автомат, при повторном включении мойка не работала, решили что возможно предохранитель. Открутили пару болтиков и нашли причину всего случившегося - плохо обжат провод на питании нагревательного элемента(тэна), при работе он выпал и произошло КЗ... Есть вероятность вернуть хоть какую то часть суммы и каким образом?(про доставку речи не веду, т.к. все доставки были бесплатны) Написал в споре об этой ситуации и отдельно проду. И письмо в поддержку покупателей.

[Kovalsky]

Klon87 сказал:

прод. стал предлагать корзину за 65$, которая по идее должна идти в комплекте, фото её размещено на странице заказа и в тексте нигде нету ни слова о том что она в комплект не входит и оплачивается отдельно.

А ссылку на снапшот заказа? Заодно посмотрим фото чего еще размещено на странице заказа...
Вы правда думаете, что все, что размещено на странице входит в заказ? Там бывает куча фотографий людей и даже целые здания... Но они не входят в цену.

Klon87 сказал:

плохо обжат провод на питании нагревательного элемента(тэна), при работе он выпал и произошло КЗ...
Есть вероятность вернуть хоть какую то часть суммы и каким образом?

Непонятно что сейчас с устройством. После обжима провода работоспособность восстановлена? Или нет?

Вероятность вернуть думаю есть, если изменить причину диспута на брак.
Возможно продавец и добровольно пойдет навстречу.
С другой стороны, а во сколько вы оцениваете свою работу по обжимке провода?
Не в половину стоимости устройства надеюсь?