Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[bzby]

Подскажите по диспуту. Трекномер "предварительный" или фейковый RF 133 486 971 SG (пробелы убрать). . Пишу проду(Рейтинг >98% 10000 отзывов) нажмите кнопку "согласиться с условиями покупателя (полный рефаунд)".
Продавец на словах в топике согласен на полный рефаунд (несет бред о том что посылка потерялась они чуть ежедневно обращаются в HK Post, но все расходы мы возьмем на себя), но кнопку "Accept disput details" не жмет.
11 дней с ним бодаюсь, но еще не перевел диспут в клейм "Escalate Dispute".
Вопрос: Может ли продавец вернуть мне деньги сейчас, без перевода диспута в "клейм", нажав кнопку "Accept disput details" (или как она там называется)? Где бы посмотреть какие кнопки у него есть? Не нахожу информации. Или мне надо обязательно жать кнопку "Escalate Dispute"?
Еще 2 месяца с бодаться уже с али в "клейме" - это отобьет охоту вообще что либо покупать.

[bzby]

Вопрос закрыт. Прод потормозил потормозил (наверное ждал какого-то моего комментария) и нажал кнопку "Accept disput details?". Посмотрю получится ли стрясти с него еще компенсацию за 35 дней ожиданий(чтоб не ставить негативный фидбэк) и еще неделю будут перечисляться деньги и купоны (если не сгорели).

[Semio]

Привет всем!Сильно не пинайте пишу не знаю что делать заказал на али турник в дверной проем продовец 10 дней не отправлял товар. Отправил мне так кажется дал левый трек RB246669888CN уж очень подозрительный и в заказе отметил еще что он ЕМС. открыл диспут 24 апреля 2013 потом перевел в спор . Так вот спор висит открытый и со мной не кто не связывается как написанно что через 2 дня . что делать подскажите куда написать чтоб алибаба отреагировал ..

Сообщение отредактировано.
Удаление оформления. Модератор

[Andy52280]

На Али сейчас споры месяцами висят. Переклинило их. Как бы тут не опровергали, результат виден.

[Sergio002]

Здравствуйте. Заказал здесь катушки http://www.aliexpress.com/store/416445
По ошибке подтвердил получение вместо другого товара. можно ли отменить как-то?
Статус: Экспорт, Китай CNSHAA
Дата: 08.04.2013 06:41 (Время в пути: 35 дней.)

[MakSSon]

Sergio002 сказал:

По ошибке подтвердил получение вместо другого товара. можно ли отменить как-то?

нет, теперь только ждать и надеяться, что все придет и будет соответствовать описанию.

[Were Crab]

Were Crab сказал:

Сделал заказ на али, продавец дал номер, и, судя по post-tracker.ru, 18 дней посылка висит в статусе "Collection Баошань" (или "Приём, Китай 528032", если смотреть на 17track.net) .
Продавец каждый раз отвечает, что это нормально, почта у них загружена, подождите 2-3 дня.
Подскажите, плыз, что-то можно сделать, или просто ждать пока срок не начнет подходить к концу, потом продление, диспут и далее со всеми остановками?

MakSSon сказал:

Бывает. Особенно сейчас, когда международные отправления по нескольку дней не принимались в России. Естественно скопилось. Если еще через несколько дней на экспорт не уйдет-пинать продавца под угрозой диспута, чтобы узнавал почему.

Прошло несколько дней, продавец на контакт не идет, в чате под заказом и трейд менеджере не отвечает. Подскажите, плз, что указать в problems при открытии диспута, и что примерно в request details написать? Несколько смущает то, что формально продавец ничего пока не нарушил, срок доставки 60 дней, прошло только 28.

Доступные опции при выборе problem

Скрытый текст

Order is still in transit
The customs duty is too high, so I don't want to pay
I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import
Order returned by shipping company
No tracking information
The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order
I don't want to pay the fine
the order is banned by my country,so I am not able to import
I refused to sign acceptance of the order
Order sent by incorrect logistics method
The seller ship to a wrong address

[Omni]

28 дней не срок. выбирайте первое, если уж так неймется.
на будущее - забудьте о покупках зарубежом.
они не для вас - покупайте в киоске на углу или магазинах шаговой доступности.

[Were Crab]

Я новичок в этом вопросе, поэтому спрашиваю.

Про диспут мне посоветовали в первый раз, я там цитату привел; сейчас выясняется, что 28 дней не срок, надо просто ждать.

Про неймется и про киоск - отличный совет, но мимо кассы.

[MakSSon]

Omni сказал:

28 дней не срок.

не срок для получения, но на приеме месяц это ооочень долго. Как вариант могли не забить экспорт, но что мешает в случае выигрыша диспута и получения своей посылки вернуть деньги селлеру?

[Omni]

а что мешает придерживаться сроков, установленных площадкой?

upd. экспорта нет возможно потому, что почта россии не принимала отправления.
в этом тоже виновата площадка,, или персонально продавец этот?

[MakSSon]

Omni,ничто не мешает)))но и ничего не мешает продавцу узнать почему посылка не отправлена и сообщить покупателю, или хотя бы просто выйти на связь.

[Omni]

:-) покупок через *надцать это вас перестанет волновать.
мой совет. ждите, а чтобы не переживать за нее - закажите чтонибудь еще :-)

[kolibri1538]

у меня было несколько посылок после приема.Китай, через месяц импорт.Россия.......так что могли просто не вбить экспорт

[nik66]

-Всем,- привет! Давно не заходил и, моГёт быть, что пропустил, но, - просьба бывалым: не давайте параноидально-пугающих советов новичкам! Они засыпают Честных продавцов диспутами и пр., и как следствие - отказ многих отсылать что-либо в Рашку. Зачем продавцу, с хорошей репутацией, иметь геморрой и кучу негатива из-за пары жалких $? -hраждане-покупатели (и прочие криминальные элементы ), - не ддосте вы продавцов сообщениями и прочей ерундой без причины. Этим вы напрягаете их более чем себя! Купили товар за 93 цента, а предьяв на "ван тсаузенд туу хандрид энд сээтитуу доллаз" Если хотите потренироваться в ай-нэт покупках, - для этого есть отечественные площадки типа "кувалды". Выносите мозг им. А уж после, вооружившись знаниями, вспомнив владение заморским-буржуйным, (или тупо положив рядом словарь. Для некоторых и трэнслэйт.ру подойдёт) начинайте покупать за рубежом.. За державу обидно, чесно слово..
з.ы. Ну почему у нас так всё через *опу..? Загляните в себя: пока вы продолжаете делать что делали,- будете иметь то что имели.. И это далеко не всегда приятные ощущения.

[Xiiz]

nik66 сказал:

Зачем продавцу, с хорошей репутацией, иметь геморрой и кучу негатива из-за пары жалких $?

Затем, что покупателей из России очень и очень много, а долларов оттуда еще больше, намного больше "пары жалких $".

[Mononoke]

Отказ многих продавцов отправлять в Россию связан скорее с ру. почтой. Мелкие пакеты идут долго плюс возможные проблемы с возвратами из-за неполного адреса, имени. Вот и не отправляют сейчас некоторые продавцы в Россию, или выставляют в способах доставки ЕМС и прочие экспресс. Спросила у продавца, который сейчас не работает с русскими покупателями может ли он выслать в Россию. Ответил что почта долго, до 3 месяцев до получения, временно не отправляю. И, например, продаётся шарфик (или что-то ещё по стоимости около 10-15 долл.) и доставка на это 20-30 долл. через ЕМС

[MakSSon]

nik66 сказал:

hраждане-покупатели (и прочие криминальные элементы ), - не ддосте вы продавцов сообщениями и прочей ерундой без причины. Этим вы напрягаете их более чем себя! Купили товар за 93 цента, а предьяв на "ван тсаузенд туу хандрид энд сээтитуу доллаз"

Неважно на сколько купили, на 10 центов или на 200 долларов. Продавец, приходя на площадку со своим товаром знает на что идет и если он не готов ответить покупателям, где их вещь за пару баксов, так и не выставлял бы ее. При купле-продаже у каждого своя доля ответственности. Покупатель оплатил товар и свою часть он выполнил, продавец должен отправить товар и его ответственность длится до момента получения товара покупателем. Почему многие не не оправляют в Россию товар уже сказали выше.

[antonka]

НАрод , подскажите как быть. получил регистратор , на экране куча глубоких царапин , защитной пленки не было , открыл диспут , загрузил фотки , связался с продавцом , тот извинялся , говорил что он не виноват , но в итоге согласился вернуть 15 баксов. что делать дальше ? закрывать спор и оплачивать? что-то терзают сомнения что он потом переведет мне 15 баксов , что нужно делать ?

[Andy52280]

Сначала деньги, потом закрытие тикета. И не иначе.