Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Andy52280]

Вчера автоматом закрылся один из заказов. Сделан заказ был 20 февраля. Т.е. прошли стандартные 60 дней. Мою просьбу продлить срок ожидания доставки ТомТоп (не первый раз путают, заразы!) не среагировал в течение полутора суток. А потом уже было поздно. Что интересно, так это вот тот Алишный синий будильник, висящий под строкой заказа. А будильник должен автоматически возвращать деньги клиенту при неполучении товара в течение 60 дней. И чо? А нихрена. Заказ плавно закрылся нахрен. Статусы - все ОК и зашибись. Вот только товар никуда не прибыл. Не, он трекнулся в России. Поэтому как-то спокойнее на душе. Вот только полная неработоспособность заявленного функционала - оно совсем не греет.
Диспут по другому (неправильному) товару висит хрен знает сколько в открытом виде. Реакции - ноль. На письма не отвечают и ничего не предпринимают.
Благополучно дошедший товар еще в одном заказе - три недели висит в статусе "Fund processing". Т.е. проду до сих пор не отдали денег.

Ну что там с Али? Какого хрена?

[Kovalsky]

Andy52280 сказал:

А будильник должен автоматически возвращать деньги клиенту при неполучении товара в течение 60 дней. И чо?

C чего вы взяли?
Будильник автоматически переводит продавцу. А ваша задача была открыть диспут до завершения отсчета будильника.

Andy52280 сказал:

Благополучно дошедший товар еще в одном заказе - три недели висит в статусе "Fund processing". Т.е. проду до сих пор не отдали денег.

А нажать кнопочку и подтвердить получение не пробовали?

​

Andy52280 сказал:

Вот только полная неработоспособность заявленного функционала - оно совсем не греет.

Заявленный функционал просто работает именно так как заявлено, а не так как вам хочется чтобы он работал...

[Marinadik]

ferrumlogic (17 Апрель 2013 - 15:36) писал(а):

Marinadik (17 Апрель 2013 - 15:05) писал(а):

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста как быть. На алиэкспрессе, заказала у одного продавца несколько заказов, но не через корзину, чтобы было одним заказом (не знала что так можно), а разными заказами. Заказы- часы женские наручные. было 4 заказа(в общем 7 часов).Продавец отправил все заказы одной посылкой. В заказах указал трек один и тот же,ну посылка ведь одна. Вчера получила посылку: в конверте только часы из трех заказов(4 штуки) , часов из четвертого заказа (3 штуки) нет вообще, ни одних. Те которые пришли я отметила- получение заказа. А на эти- сначала написала об этом продавцу в сообщение- в ответ тишина. Сегодня я открыла диспут- продавец пока молчит. Посоветуйте как вести себя во время диспута. И каково скорее всего будет их решение? Деньги возвратят или нет? Да, ещё, в диспут добавила видео открытия посылки. Правда качество не очень. Могут не принять его...

Ждите ответа продавца, при игноре можете эскалацию сделать. Явно выигрышный спор.

Извините, что делаю большой перепост но чтобы понятно было о чем речь. Подскажите ещё по этому вопросу- я открыла эскалацию. Через 5 дней продавец сегодня написал, что извиняется, что это ошибка их склада. И они готовы выслать мне эти часы если я согласна. Я написала, что согласна. Но как это будет происходить? Он мне должен дать новый трек для отслеживания? Я должна отменить спор? А где будет тогда кнопка - подтвердить заказ (этот новый, что он вышлет)? Спасибо заранее за ответ!

[opoffis]

Диспут отличная штука, вот например, заказ телефон (кнопочный еще) так пришел все ном но есть незначительные дефекты корпуса(в 3 местах сааавсем чуть чуть помято, можно разобрать и все выправить если че) но вот через диспут получил 30 баксов. но китаец так легко на это согласился что думаю что мало затребовал.
короче диспут завершился в мою пользу, теперь жду бабло.

[olgaalex]

Marinadik (25 Апрель 2013 - 12:03) писал(а):

Я написала, что согласна.

Вижу 2 приемлемых пути развития событий:
1. Продавец возвращает деньги за не полученный товар по диспуту, Вы вновь заказываете, он вновь отправляет - все счастливы, никто не обманут.
2. Вы делаете новый заказ, продавец корректирует стоимость долга до оплаты, Вы оплачиваете, он отправляет - все, опять же, счастливы, никто не обманут.

[Marinadik]

olgaalex, подошел бы и тот и тот вариант. Но как его уговорить вернуть деньги, чтоб я заказала опять. Он скажет- я вам верну, а вы не закажете Второй вариант тоже хороший. А как ему его объяснить, чтобы он понял?

[olgaalex]

Не закажите, значит, не отправит. Никто ничего не теряет.

Hi! I propose this decision: I make a new order, you will correct the price, and I'll close dispute.
Как - то так.

Сообщение отредактировано.

[Marinadik]

olgaalex, спасибо, попробую.

[Germion]

Добрый день всем! Ситуация у меня такая, заказал я пульт ДУ к компьютеру, получил посылку - не оказалось приемника, только пульт. Открыл диспут, попросил продавца вернуть деньги или выслать приемник. Выслал он мне приемник и я закрыл диспут. И вот получил я приемник от продавца и еще какой-то копеечный брелок, как бы извиняйте. Но работать всё это в совокупности не хочет - приемник определяется, пульт работает, но не управляет. Причем пробовал на разных компах и системах, в общем где-то косяк непонятный. Хотя продавец меня при отправке приемника уверял что всё будет ОК...Продавцу я написал о проблеме, но интереса особого он к этому не проявил, написал мол всё должно работать. И теперь я остаюсь получается ни с чем, сроки все вышли для замены по гарантии, отзыв я оставить тоже не могу отрицательный. Общаться с администрацией магазина, описывать проблему?

[vsk]

Germion сказал:

Общаться с администрацией магазина, описывать проблему?

Геморойное у вас дело. Всех тонкостей не знаю. Но первый вопрос - вы уверены, что с железом ПК и драйверами все ОК? Если уверены, то я бы наверное перерыл бы инет и нашел подобный девайс и попытался самостоятельно или с чьейто помощью разобраться почему не работает, возможные причины, та ли комплектность/совместимость. Все это естественно не на китайском языке. Когда возникла бы ясность, тогда и писал бы магазину и продавцу.

[QiwiBird]

Если я оплачу на aliexpress карточкой qiwi - я смогу, в случае проблем, вернуть деньги на эту карту?

[MakSSon]

QiwiBird, да

[Germion]

vsk сказал:

Но первый вопрос - вы уверены, что с железом ПК и драйверами все ОК?

Конечно уверенным во всем быть никто не может, но по отдельности все устр-ва функционируют нормально - приемник определяется системами, пульт что-то передает в ответ на нажатия. Возможно приемник не видит пульт и др. Ведь не из одной же коробки всё... Выложил я видео продавцу и он молчит уже неделю...

[SolSol]

Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):

будильник должен автоматически возвращать деньги клиенту при неполучении товара в течение 60 дней. И чо? А нихрена. Заказ плавно закрылся нахрен. Статусы - все ОК и зашибись. Вот только товар никуда не прибыл.

А вам разве не приходили сообщения за несколько дней до истечения срока c с просьбой подтвердить получение заказа?
У меня буквально вчера тоже возникла такая ситуация, осталось 4 дня, товара нет, пришло сообщение с просьбой подтвердить получение, пишу продавцу, что не могу, так как я его не получила, прод откликнулся быстро, сказал, что посылка на пути обратно в Китай, причины не знает, я думаю, что просто он адрес неправильный начирикал, потому как обычно все рано или поздно приходит
Он сам сказала, что вернет деньги, я открыла диспут и пошел fund processing

Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):

Диспут по другому (неправильному) товару висит хрен знает сколько в открытом виде. Реакции - ноль. На письма не отвечают и ничего не предпринимают.

если уже хрен знает сколько, то можно переводить в жалобу на рассмотрение администрации
Мою жалобу рассматривали в течении 1,5 недель /после того, когда она была переведена в кляузу администрации/, они потребовали больше доказательств, я их предоставила, сегодня получила разрешение на выбор полного или частичного возврата, сочли мои жалобу обоснованной

Andy52280 (25 Апрель 2013 - 11:39) писал(а):

Благополучно дошедший товар еще в одном заказе - три недели висит в статусе "Fund processing". Т.е. проду до сих пор не отдали денег.

Ой, а об этом даже беспокоиться не стоит, обе стороны сделали свое дело, пусть себе висит сколько ему надо, когда нибудь все-равно финишнется

[Andy52280]

Kovalsky,
Не зря у вас такой аватар.

Будильник должен возвращать деньги покупателю, если за 60 дней не получено доказательств успешной доставки. http://www.aliexpres...livery_gurantee пункт 3.

Кнопочка дааааавно нажата, положительный отзыв оставлен. А статус - как я уже описывал. Деньги проду не перечислены.

Кто-то из нас ошибается. Попробовать еще раз перечитать тот функционал что ли?
http://www.aliexpres...on/ru_home.html - прямо тут, на первой странице. Дальше, конечно, все на английском.

SolSol,

Приходили. Как уже указывал, проду отписал. В запасе было некоторое время. Прод тормознул и ничего не сделал. на самом деле абсолютно не критично, ибо товар в России. Но сам факт несрабатывания будильника говорит об очередном нае..лове от китайцев.

Вот тут я не правильно выразился, сорри. Диспут давно уже переведен в жалобу. С месяц, наверное. Результат нулевой. Прод там же, в жалобе, предложил смешную компенсацию. Был закидан фотками с доказательствами. И ему пофиг. Ушел в тину. У него и так рейтинг был мал, а за это время он еще и получил кучу отрицательных отзывов. Народ про него пишет очень плохо.

Полагаю, да, само финиширует. Но это в копилку странностей самой торговой площадки АлиЭкспресс. Что-то у них там не в порядке.

Сообщение отредактировано.

[SolSol]

Andy52280 (25 Апрель 2013 - 16:57) писал(а):

Будильник должен возвращать деньги покупателю, если за 60 дней не получено доказательств успешной доставки. http://www.aliexpres...livery_gurantee пункт 3.

ну да, можно потребовать полный возврат, но перед тем предлагается все же открыть диспут

1.If the stated delivery time is approaching and you still have not received your purchase, you can sign in to My AliExpress, select the transaction/order and click the Open Dispute button.

прошла по вашей же ссылке

Я бы написала проду за несколько дней и с предупреждением /по-хорошему/, что мне придется открывать диспут

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

QiwiBird сказал:

Если я оплачу на aliexpress карточкой qiwi - я смогу, в случае проблем, вернуть деньги на эту карту?

Платите лучше прямо с кошелька.

[Татьяна Цветкова]

Привет всем! У меня проблема , посылка из Китая ( по сайту почты России) выпущена таможней PCI-1 Москва 8.04.2013, на этом ее след простыл((звонила на горячую линию они сказали, что пришла на мою почту, но на почте мне сказали, что на мое имя ничего не приходило.Хотела написать заявление на розыск, но продавец с AliExpress не идет на контакт( видимо невменяемый), прошу его выслать квитанцию или еще что либо подтверждающее мою оплату.Подскажите ,что делать то??? трек RA601849041CN

Сообщение отредактировано.

[andrys]

Татьяна, отвечу вам, хотя если бы вы воспользовались поиском по форуму, то точно ответ нашли.
Выпущено, еще не означает, что прошло сортировку и поехало к вам.

1) Зайдите в раздел по отправлениям из Китая и почитайте по срокам, уверен многое прояснится.
2) Почитайте общую информацию, в разделе новостей про почту - опять же многе прояснится.
3) Если желаете написать заявление на розыск, то берете подробную выписку по транзакции из PayPal или другой транзакционной системы, распечатываете ее, идете на почту и прикладываете к заявлению на розыск.

[Яна81]

Татьяна Цветкова (26 Апрель 2013 - 09:05) писал(а):

Привет всем! У меня проблема , посылка из Китая ( по сайту почты России) выпущена таможней PCI-1 Москва 8.04.2013, на этом ее след простыл((звонила на горячую линию они сказали, что пришла на мою почту, но на почте мне сказали, что на мое имя ничего не приходило.Хотела написать заявление на розыск, но продавец с AliExpress не идет на контакт( видимо невменяемый), прошу его выслать квитанцию или еще что либо подтверждающее мою оплату.Подскажите ,что делать то??? трек RA601849041CN

Действительно, ни понятно где ее носит. Если бы она пришла к вам на почту, была бы сделана соответствующая отметка, а ее нет.

andrys, опередил, ответил.

Сообщение отредактировано.